Автор работы: Пользователь скрыл имя, 31 Мая 2012 в 12:05, курсовая работа
Цель исследования: исследовать сущность и место невербального общения в сфере сервиса.
Объект исследования: невербальное общение.
Предмет исследования: сущность и место невербального общения в сфере сервиса.
Задачи исследования:
- рассмотреть невербальное общение в сфере сервиса
- раскрыть сущность и место невербального общения в сфере сервиса.
- исследовать сферу сервиса на удовлетворение потребностей человека.
Введение……………………………………………………………………2
ГЛАВА1.Общие понятия о невербальном общении и сферы сервиса...4
1.1 Общие понятия невербального общения…………………………….4
1.2 Общие понятия сферы сервиса. ……………………………………...8
ГЛАВА 2 Сущность и место невербального общения в сфере сервиса..13
2.1 Кинесика……………………………………………………………….16
2.2 Такесика……………………………………………………………….25
2.3 Сенсорика……………………………………………………………..28
2.4 Проксемика……………………………………………………………29
2.5 Хронемика……………………………………………………………..31
Заключение……………………………………………………………….34
Список литературы………………………………………………………36
8. Горелов И. Н. Невербальные компоненты коммуникации. – М.: «Наука», 1980. – 238 с.
9. Квинн В.Н. Прикладная психология. СПб., 2000.- 549 с.
10. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова - М.: ИНФРА-М, 2006. - 368 с.
11. Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. – М.: «Наука», 1978. – 308 с.
12. Ковальчук А.С. Основы делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2007. – 300 с.
13. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н./ Связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы/ Под общ. ред. С.Д. Резника. – 3-е изд. –М.: Академический Проект, 2005.- 432 с.
14. Лабунская В. А. Невербальное поведение. – Ростов н/Д: «Феникс», 1988. – 246 с.
15. Леонтьев А. А. Психология общения. – М.: «Смысл», 1999. – 365 с.
16. Масюкевич Н.В. Психология эффективного общения/ Н.В. Масюкевич, Л.С. Кожуховская. – Минск : Соврем. шк., 2007. – 384 с.
17. Моисеенко Е.А. Коммуникации в бизнесе/ Моисеенко Е.А. [и др.].- Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 315 с.
18. Морозов В. П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. – М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. – 189 с.
19. Статья Егоровой Т. Невербальные средства общения [Электронный ресурс]. Режим доступа:
20. Онлайн Энциклопедия Кругосвет. Паблик Рилейшнз [Электронный ресурс].Режимдоступа:http://ww
21. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века.- М.: «Рефл-бук», К.: «Валкер» - 2001.- 352 с.
22. Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз для профессионалов.- М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер» - 2000. - 624с.
23. Синяева И.М. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник/ Под ред. проф. Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ, 1998.- 287 с.
24. Сорокина А.В. Основы делового общения. Конспект лекций.- Ростов н/Д: «Феникс», 2004.- 224 с.
25. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Серия «Учебники XXI века».- Ростов н/Д: «Феникс», 2001.- 401с.
26. Фомин Ю.А. Психология делового общения. – 2 изд., перераб. и доп. – Мн.: Амалфея, 2000.- 384 с.
27. Холл Э. Как понять иностранца без слов. – М.: «Наука», 1995. – 197 с.
28. Петрова Е. А. Жесты в педагогическом общении. – М. – 1998 – C.276.
29. Пиз А. Язык жестов / Пер. с англ. – Воронеж, 1992.
30. Меграбян А. Психодиагностика невербального поведения. СПб., 2001-256-С
31. Коломинский Я.Л. Психология общения. – М.: Знание, 1974
7
[1] Петрова Е. А. Жесты в педагогическом общении. – М. – 1998 – C.276.
[2] Пиз А. Язык жестов / Пер. с англ. – Воронеж, 1992.
[3] Кожевникова О.А. Учебно-методическое пособие для студентов педагогических специальностей в к учебному курсу «Психология делового общения». – Ульяновск: УлГПУ, 2008. – 107 с
[4] Меграбян А. Психодиагностика невербального поведения. СПб., 2001-256-С
[5] Коломинский Я.Л. Психология общения. – М.: Знание, 1974
[6] Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 2000. – 224 с.
[7] Квинн В.Н. Прикладная психология. СПб., 2000.- 549 с.
[8] Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 1998. – 376 с.
[9] Сэм Блэк. Введение в паблик рилейшнз.- Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 1998.- 320 с.
[10] Горелов И. Н. Невербальные компоненты коммуникации. – М.: «Наука», 1980. – 238 с.
[11] Холл Э. Как понять иностранца без слов. – М.: «Наука», 1995. – 197 с.
[12] Аминов И.И. Психология делового общения.- М.: Омега-Л, 2006. – 304 с.
[13] Винокур Т. Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения. – М.: «Наука», 1993. – 159 с.
[14] Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. - С.-П.: «Питер», 1997. – 176 c.
[15] Леонтьев А. А. Психология общения. – М.: «Смысл», 1999. – 365 с.
[16] Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Серия «Учебники XXI века».- Ростов н/Д: «Феникс», 2001.- 401с.
[17] Квинн В.Н. Прикладная психология. СПб., 2000.- 549 с.
Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. – М.: «Наука», 1978. – 308 с.
[18]
[19] Статья Егоровой Т. Невербальные средства общения [Электронный ресурс].
[20] Морозов В. П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. – М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. – 189 с.
[21] Моисеенко Е.А. Коммуникации в бизнесе/ Моисеенко Е.А. [и др.].- Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 315 с.
[22] Фомин Ю.А. Психология делового общения. – 2 изд., перераб. и доп. – Мн.: Амалфея, 2000.- 384 с.
[23] Онлайн Энциклопедия Кругосвет. Паблик Рилейшнз [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.krugosvet.ru/enc/gu
[24] Масюкевич Н.В. Психология эффективного общения/ Н.В. Масюкевич, Л.С. Кожуховская. – Минск : Соврем. шк., 2007. – 384 с.
Информация о работе Сущность и место невербального общения в сфере сервиса