Предоставление государственных услуг населению на примере Налогового управление по городу Экибастузу

Государственная услуга оказывается  следующим лицам (далее – потребитель):

гражданам Республики Казахстан, оралманам;

гражданам Республики Беларусь, Кыргызской Республики и Российской Федерации, имеющим статус постоянного жителя и право осуществлять предпринимательскую деятельность в качестве ИП на территории Республики Казахстан.

Сроки оказания государственной услуги в Центре:

1) постановка получателя (физического лица) на регистрационный учет в качестве ИП, частного нотариуса, частного судебного исполнителя, адвоката, с выдачей свидетельств ИП, адвоката, частного нотариуса, частного судебного исполнителя – в течение 3 рабочих дней со дня подачи получателем необходимых документов, определенных в пункте 11 настоящего стандарта;

выдача дубликата свидетельства  ИП в случае его утраты - в течение  
3 рабочих дней со дня подачи получателем необходимых документов, определенных в пункте 11 настоящего стандарта;

изменение регистрационных данных ИП, указанных в свидетельстве ИП, с заменой свидетельства ИП - в течение 3 рабочих дней со дня подачи получателем необходимых документов, определенных в пункте 11 настоящего стандарта;

изменение сведений о  месте нахождения частного нотариуса, частного судебного исполнителя, адвоката - в течение 3 рабочих дней со дня подачи получателем необходимых документов, определенных в пункте 11 настоящего стандарта;

снятие физического  лица с регистрационного учета в качестве ИП, адвоката, частного нотариуса, частного судебного исполнителя - после исполнения налоговых обязательств;

1. максимально допустимое время ожидания до получения государственной услуги – не более 20  минут;
2. максимально допустимое время обслуживания получателя – не позднее 20  минут;
3. для изменения регистрационных данных ИП, частного нотариуса, частного судебного исполнителя, адвоката – получатель представляет необходимые документы, определенных пунктом 11 настоящего стандарта, в течение 10 рабочих дней со дня изменения регистрационных данных, указанных в свидетельстве ИП, места нахождения  частного нотариуса, частного судебного исполнителя, адвоката.

Государственная услуга оказывается  платно.

Сбор за государственную  регистрацию индивидуальных предпринимателей (далее – сбор) взимается при  регистрации в качестве ИП, выдаче дубликата свидетельства ИП в соответствии со статьей 456 Налогового кодекса.

От уплаты сбора в  соответствии с подпунктом 1) статьи 457 Налогового кодекса освобождаются:

крестьянские или фермерские хозяйства;

инвалиды I, II и III групп;

репатрианты (оралманы), занимающиеся предпринимательской  деятельностью без образования  юридического лица, до приобретения гражданства  Республики Казахстан.

Оплата сбора осуществляется в наличной и безналичной форме через банки второго уровня и организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций.

График работы Центра - ежедневно  с понедельника по пятницу  включительно, за исключением выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 до 17.00 часов, без перерыва на обед.

Предварительная запись для получения государственной  услуги не требуется, ускоренное обслуживание не предусмотрено.

1. Государственная услуга оказывается в Центре, где предусмотрены условия для людей с ограниченными возможностями, место ожидания с приемлемыми условиями ожидания и подготовки необходимых документов, в котором находятся информационные стенды с образцами заполненных бланков.

Для поддержки правопорядка здание имеет круглосуточный пост охраны, противопожарную сигнализацию и другие меры безопасности.

 

2. Порядок оказания государственной услуги 

 

Для получения государственной  услуги получатель представляет в Центр:

1) налоговое заявление установленной формы;

2) копию документа, удостоверяющего личность получателя, с предъявлением оригинала – для регистрации и изменения регистрационных данных;

3) фотографию размером 3,5 х 4,5 сантиметра – для регистрации в качестве ИП и  изменения регистрационных данных;

4) документ, подтверждающий местонахождение получателя (книга регистрации граждан или документ, подтверждающий право собственности на недвижимое имущество или пользования им) - для регистрации и изменения регистрационных данных;

5) документ, подтверждающий уплату в бюджет суммы сбора - для регистрации получателя в качестве ИП и получения дубликата свидетельства ИП;

6) согласие родителей, усыновителей или попечителя, а при отсутствии такого согласия решение суда об объявлении несовершеннолетнего полностью дееспособным – для регистрации в качестве ИП получателя, не достигшего совершеннолетнего возраста и изменения регистрационных данных;

7) копию лицензии на право занятия частной нотариальной, деятельностью по исполнению исполнительных документов, адвокатской деятельностью с предъявлением оригинала - для регистрации и  изменения регистрационных данных получателя (частного нотариуса, частного судебного исполнителя, адвоката);

8) ликвидационную налоговую отчетность – для снятия с регистрации;

9) свидетельство ИП или пояснение на бумажном носителе при его утере или порче – для снятия с регистрации получателя (ИП);

10) свидетельство о постановке на регистрационный учет по НДС или пояснение на бумажном носителе при его утере или порче - для снятия с регистрации получателя (ИП), являющегося плательщиком НДС;

11) налоговое заявление для снятия с регистрации по НДС – для снятия с регистрации получателя (ИП), являющегося плательщиком НДС;

12) документ, подтверждающий публикацию в официальном периодическом печатном издании информации о прекращении деятельности получателя - для снятия с регистрации;

13) справку банка и (или) организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций, о закрытии имеющихся банковских счетов - для снятия с регистрации;

14) документ органа внутренних дел об уничтожении печати (при ее наличии) получателя - для снятия с регистрации.

При приеме документов сотрудник  Центра сверяет подлинность оригиналов с копиями документов и сведениями, представленными из государственных  информационных систем государственных органов, после чего возвращает оригиналы получателю.

Документы, указанные  в подпунктах 8) – 14) настоящего пункта стандарта, получатели представляют в течение месяца со дня принятия решения о снятии с регистрации.

Документы, указанные в подпунктах 10), 11) настоящего пункта стандарта, представляют получатели (ИП), являющиеся плательщиками НДС.

Документы на регистрацию  совместного предпринимательства  подаются лицом, уполномоченным представлять интересы в отношениях с третьими лицами и государственными органами.

Формы заявления для получения государственной услуги размещаются на интернет-ресурсе Налогового комитета Министерства финансов Республики Казахстан www.salyk.kz, стендах и специальной стойке в зале ожидания Центра.

Формы заявления получатель может также получить бесплатно  в Центре.

1Прием документов осуществляется по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту.

Документы, представленные Центру для получения государственной услуги, принимаются, и получателю выдается талон с отметкой о приеме документов.

При обращении по почте  работником Центра проставляется отметка  на почтовом уведомлении.

Результат оказания государственной  услуги получателю доставляется в Центре - нарочно (личное посещение получателя либо представителя по доверенности).

Основанием для отказа в предоставлении государственной  услуги являются случаи, если:

1) получатель в соответствии со статьей 579 Налогового кодекса признан бездействующим налогоплательщиком – при изменении регистрационных данных ИП;

2) получатель имеет неисполненные налоговые обязательства – при снятии получателя (физического лица) с регистрационного учета в качестве ИП, частного нотариуса, частного судебного исполнителя, адвоката.

Основания для приостановления  оказания государственной услуги отсутствуют.

 

3. Принципы работы 

 

Деятельность Центра основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, представления исчерпывающей информации, обеспечения сохранности, защиты и конфиденциальности.

 

4. Результаты работы

 

Результаты оказания государственной услуги получателям  измеряются показателями качества и  эффективности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.

Целевые значения показателей качества и эффективности государственных услуг, по которым оценивается работа Центра, ежегодно утверждаются приказом Министра финансов Республики Казахстан.

 

 

5. Порядок обжалования 

 

Для разъяснения порядка обжалования  действий (бездействия) работника Центра и оказания содействия в подготовке жалобы получатель обращается к руководству  Центра.

Также информацию о порядке  обжалования действий (бездействия) работника Центра можно получить по телефону сall-центра 8 (7172) 58-09-09.

В случае несогласия с  результатами оказанной услуги жалоба подается в письменном виде на государственном  и (или) русском языках по почте либо нарочно на имя руководства налогового органа, в ведении которого находится Центр, по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту, в рабочие дни с 9.00 часов до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов, а также на адрес электронной книги жалоб:  
call-e-tax@mgd.kz.

Государственную услугу предоставляет непосредственно  Центр. В случае некорректного обслуживания подается жалоба в письменном виде и адресуется на имя руководителя налогового органа, в компетенцию  которого входит разрешение поставленных в обращении вопросов, в канцелярию в кабинет, указанный в приложении 1 к настоящему стандарту, в рабочие дни с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов, выходные дни – суббота, воскресенье и праздничные.

В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги получатель имеет право обратиться в вышестоящий налоговый орган либо в суд в установленном законодательством порядке.

Жалобы принимаются  в устной или письменной форме  по почте или в электронном  виде (адрес электронной книги жалоб: call-e-tax@mgd.kz) в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно в рабочие дни через канцелярию в кабинет, указанный в приложении 1 к настоящему стандарту, или представленные через ящик для жалоб и предложений, расположенный в Центре.

В необходимых случаях  получателями к жалобе прилагаются  документы, подтверждающие некачественное предоставление государственной услуги Центром или некорректное обслуживание работником Центра.

Ответ от налогового органа, в ведении которого находится  Центр,  представляется в соответствии с Законом Республики Казахстан  от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».

Принятая жалоба регистрируется в книге учета жалоб и обращений и рассматривается в порядке и сроки, установленные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».

Лицу, подавшему жалобу, выдается талон с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение.

О результатах рассмотрения жалобы получателю сообщается в письменном виде. Информацию о ходе рассмотрения жалобы можно получить у лица, принявшего жалобу, либо по телефонам, указанным  в приложении 1 к настоящему стандарту.

Дополнительную информацию о предоставляемой государственной  услуге можно получить на интернет-ресурсе  Налогового комитета Министерства финансов Республики Казахстан: www.salyk.kz.

 

Глава 2. Причина – следственный анализ сильных и слабых сторон по оказанию государственных услуг в области налогообложение.

 

  Основная часть налоговых услуг предоставляется в Центрах приема и обработки информации, которые имеются во всех зданиях налоговых органов, обслуживающих налогоплательщиков.

С целью качественного и доступного обслуживания, режим работы Центров  осуществляется по скользящему графику  без перерыва на обед. Время обслуживания налогоплательщиков сокращенно до минимума, вся необходимая бланочная продукция в наличии имеется, при необходимости каждому налогоплательщику предоставляется консультационная (справочная) информация.  
 Управлением контроля качества налоговых услуг Налогового Департамента по Павлодарской области на постоянной основе проводится мониторинг качества и доступности услугами, оказываемыми налоговыми управлениями области.