Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Июня 2013 в 11:33, курсовая работа
Результаты исследований позволили сделать вывод о том, что, не взирая на всю привлекательность зарубежных методов и путей развития промышленности и достижение определенных положительных результатов, их нельзя импортировать в Японию в том виде, в каком они были. Следовало учитывать специфическую роль японских человеческих и социальных факторов. Чтобы добиться успехов, нужно было создавать именно японские методы, которые в большой степени опирались бы на опыт зарубежных специалистов.
Поэтому после окончания Второй мировой войны совершенствование качества возвели в ранг государственной политики. Решение проблем качества в этой стране за довольно короткий срок было весьма успешным.
Введение …………………………………………………………………….…….3
1. Японские модели управления качеством ………………….……………........5
1.1. Сущность японского подхода к управлению качеством…………………..5
1.2. Особенности японской модели управления качеством по сравнению с другими странами…………………………………………………………………6
1.3. Что мешает внедрению методов управления качеством в практику работы с точки зрения японских специалистов…………………………………6
1.4. Новшества, которые были применены в японских системах управления качеством…………………………………………………………………………..7
1.5. Кружки качества……………………………………………………………...7
1.6. программа «Пяти нулей»…………………………………………………….9
1.7. Система JIT…………………………………………………………………...9
1.8. Суть системы КАНБАН…………………………………………………….10
2. Уровни качества японской концепции………………………………………12
Заключение……………………………………………………………….............14
Список использованных источников…………………………………………...16
Начиная с 1970-х
г.г. опыт Японии в области
управления качеством
2. Уровни качества японской концепции
Динамика уровней качества
1-й уровень(1950 г.)
Соответствие
стандарту 2-й уровень(1960 г.)
Первый уровень - «соответствие стандарту». Качество продукции оценивается как соответствующее или несоответствующее требованиям стандарта. Необходимо выполнить требования, утвердить стандарт, а также инструкции и процедуры проверки качества продукции. Инструментами при этом служат статистический контроль качества и организационная структура производства. Недостатками этой концепции являются необходимость проведения обязательного контроля качества и отсутствие учета требований потребителя (рынка).
Второй уровень- «соответствие использованию». Продукция должна не только соответствовать стандарту, но и удовлетворять эксплуатационным требованиям. Тогда она будет пользоваться спросом на рынке. Из-за незнания возможного использования продукции одна из фирм Японии получила много рекламаций на свою новую стиральную машину, которую жителя сельской местности использовали для мытья картофеля вместо стирки белья. Чтобы соответствовать всем вариантам использования продукции, о ее качестве должны заботиться не только производственные подразделения фирмы, но и службы маркетинга, планирования, контроля качества, сбыта и сервиса. Все подразделения должны функционировать как единое целое. Но при этом требуется учитывать, что более высокое качество приводит к более высоким затратам, а значит, и к повышению цены на продукцию.
В конце 60-х - начале 70-х годов в Японии произошла подлинная потребительская революция.
Третий уровень - «соответствие фактическим требованиям рынка». В идеале это означает высокое качество при низкой цене. Но для достижения таких результатов необходимо изменить всю систему работы. Единственным способом является бездефектное производство. А это, прежде всего, завис от сознательности рабочих и их постоянных усилий по обеспечению качества. Продукцию производит не инженер, не управленец, а рабочий. Поэтому все рабочие должны постоянно определять дефекты или ошибки и сами их исправлять. Если быстрое исправление недостатков и стремление к улучшению качества организованы на каждой ступени производства, то дефекты или отходы, а также переделки сведутся к минимуму. Это и есть контроль процесса, в котором должен участвовать весь персонал фирмы.
Четвертый уровень - «соответствие скрытым (неочевидным) потребностям рынка». В богатых странах - таких, как Великобритания, США И Япония - рынок наводнен продукцией, которая по уровню качества мало отличается и удовлетворяет все явные требования покупателя. Поэтому преимущество при сбыте получает продукция, учитывающая скрытые потребности. Потребитель не подозревает, что ему хочется. И только тогда, когда ему предложили купить что-то оригинальное, неожиданное, он понимает, что именно это ему нравится и подходит. Процветающие фирмы во всем мире находятся сейчас на полпути к достижению такого уровня.
Эти уровни основаны на четырехуровневой иерархии качества, впервые использованной в Японии, в которой угадывается основной принцип будущей концепции ТQМ — ориентации на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей.
Заключение
Общей теории менеджмента, пригодной для всех времен и народов, не существует — есть только общие принципы управления, которые порождают японскую, американскую, французскую или немецкую системы менеджмента со своими неповторимыми особенностями, поскольку учитывают определенные национальные ценности, менталитет и т.д. Японская система менеджмента признана наиболее эффективной во всем мире и главная причина ее успеха — умение работать с людьми. Японская система управления развивалась частично под влиянием местных традиций, частично вследствие американской оккупации после второй мировой войны, частично как реакция на необходимость борьбы с бедностью и разрухой после войны. Несмотря на это японские модели имеют свои собственные отличительные черты развития систем качества. Так, например, японская модель менеджмента основывается на философии «Мы все одна семья», поэтому самая важная задача японских менеджеров — установить нормальные отношения с работниками, сформировать понимание того, что рабочие и менеджеры — одна семья. Также важнейшей предпосылкой успешной работы по повышению качества является подготовка и обучение персонала. Процесс обучения заканчивался аттестацией, которая проводилась периодически для всех категорий работающих, включая и управляющих.
Начиная с 1970-х г. опыт Японии в области управления качеством постоянно изучается во всем мире. Однако необходимо принимать во внимание то, что специфика японской системы управления качеством обусловлена национальными традициями и социально-экономическими особенностями развития японской промышленности в послевоенный период
Список литературы
Интернет ресурсы
http://www.dist-cons.ru/