Внутренняя и внешняя среда предприятия

 

3.Разработка рекомендаций по совершенствованию внешней и внутренней среды ООО "ЕВА"

 

В рамках совершенствования  маркетинговой среды предприятия  первоочередной задачей стоит - создание эффективной службы маркетинга. Совершенствование  службы маркетинга на предприятии является необходимым, так как дальнейшая работа фирмы без реорганизации  элементов маркетинга может привести к дальнейшей потере занимаемой доли рынка и падению объема продаж.

Организация службы маркетинга на предприятии будет иметь целью  исследование рынка, его конъюнктуры  и конкурентов, конъюнктуры рынка.

Был составлен общий план деятельности компании в области  маркетинга. На первом этапе задействованы  потребители, поставщики, отдел сбыта, служба маркетинга:

1) Отдел сбыта предоставляет  информацию об объёме продаж, наличию товарных запасов, товарные  отчёты за предыдущие периоды.

2) Служба маркетинга посредством  отдела сбыта проводит мероприятия  по определению спроса на услуги, предлагаемые предприятием.

3) Служба маркетинга проводит  мероприятия по изучению конкурентной  среды на рынке, определение  основных конкурентов (проведение  исследования ассортимента предполагаемых  конкурентов, изучение цен конкурентов  на услуги аналогичные услугам  предприятия, определение местоположения  конкурентов и их специализации).

4) Разработка рекламной  компании и предложений по  стимулированию сбыта (изучение  предложений рекламных фирм, разработка  оптимальной рекламной кампании, определение стоимости рекламной  кампании).

6) Разработка требований  к отделу маркетинга (разработка  новых должностных инструкций, предоставление  необходимой информации отделу  об услугах).

Второй этап:

1) Обработка службой маркетинга  полученной информации и предоставление  предложений по реформированию  системы маркетинга.

2) Обсуждение директором  предложений службы маркетинга  по оптимизации ассортимента  услуг, определения основных конкурентов,  определения основных поставщиков,  предложений по стимулированию  торгового процесса. Определение  возможности обеспечения собственными  финансовыми средствами процесса  реформирования.

3) Выработка единого мнения  по предложениям службы маркетинга, создание условий для создания  рабочей группы.

4) Предоставление информации  от всех структурных подразделений  для дальнейшей эффективной работы  службы маркетинга (предоставление  аналитических отчётов, отчётов о продажах, финансовых отчётов, заявок на закупку товаров от торгового отдела за предыдущие периоды и в дальнейшем).

5) Предоставление службе  маркетинга откорректированного  плана действий.

Третий этап:

1) Проведение рекламной  кампании (Подача рекламных объявлений  на радио, телевидении, размещение  наружной рекламы на зданиях  на общественном электротранспорте,  внутри общественного электротранспорта).

3) Передача отделу маркетинга  функций по сбору информации  о потребителях, проведение опросов  (по опросным листам разработанным  службой маркетинга) и презентаций  новых товаров.

4) Отслеживание службой  маркетинга ответной реакции  потребительского рынка на рекламу  и приёмы стимулирования рынка,  используемые предприятием, оценка  их эффективности (обработки текущей  информации о процессе торговли  услугами, отслеживание изменений  и разработка новых предложений  по стимулированию сбыта).

5) Создание базы данных  по проведённым исследованиям  и ответным реакциям потребительского  рынка (создание электронной базы  данных на основе проведённых  исследований с использованием  информации предоставленной другими  отделами фирмы, обеспечение её  сохранности).

6) Координация деятельности  всех структурных подразделений  компании (участие менеджера по  маркетингу в совещаниях по  производственным вопросам, а также  в разработке рабочих планов  на будущие периоды).

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Любое предприятие (организация, фирма) представляет собой сложный  и в достаточной степени самоорганизующийся механизм (внутренняя среда), функционирующий  в окружающей его внешней среде. И хотя предприятие самостоятельно определяет свою структуру, политику, сферу деятельности, принимает решения, оно в значительной степени зависит  от внешней среды своего окружения.

Рассмотрев сущность маркетинговой  среды предприятия, изучив ее факторы  и основные характеристики, можно  сделать вывод о том, что в  современных условиях она характеризуется  большой сложностью, динамичностью  и неопределенностью, что существенно  затрудняет учет ее факторов при принятии организационных и управленческих решений. Анализ маркетинговой среды - очень важный для выработки стратегии  организации и очень сложный  процесс, требующий внимательного  отслеживания происходящих в среде  процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми сильными и слабыми сторонами, а  также возможностями и угрозами, которые заключены в внешней  маркетинговой среде.

Изучение маркетинговой  среды в первую очередь предполагает выделение отдельных факторов как  объектов исследования.

В маркетинговой среде  выделяет факторы среды непосредственного  окружения (микросреду) и факторы  среды косвенного воздействия.

К факторам маркетинговой  среды непосредственного окружения  относят: потребителей, поставщиков, посредников, контактные аудитории и конкурентов. Они оказывают прямое влияние  на работу компании, характер возникающих  проблем и их разрешение.

Вторая группа внешних  факторов практически неуправляема со стороны менеджеров организации, но оказывает на ее деятельность косвенное  влияние, которое необходимо учитывать. К ней относят состояние экономики  страны (или региона), социо-культурную и политическую обстановку, международные факторы, уровень научно-технического развития.

Учет многочисленных и  разнообразных факторов маркетинговой  среды, выбор главных среди них  и предвидение возможных изменений  в их взаимовлиянии - сложнейшая задача, стоящая перед руководителями и  менеджерами. Решение этой задачи во многом достигается посредством SWOT-анализа, включающего анализ маркетинговой  среды и анализ сильных и слабых сторон организации. Задачи анализа  маркетинговой среды состоят  в установлении и оценке влияющих факторов, представляющих угрозу или  способствующих развитию предприятия. На стадии анализа сильных и слабых сторон организации основное внимание уделяется выявлению степени  уязвимости организации от изменений  во внешней среде и особенностей, препятствующих использованию возможностей внешней среды. На основе этого определяются отличительные черты организации, позволяющие ей использовать благоприятные  возможности и нейтрализовать угрозы или смягчить их воздействие.

В результате проведения анализа  маркетинговой среды ООО "ЕВА" были сделаны следующие выводы.

В рамках совершенствования  маркетинговой среды компании первоочередной задачей стоит - создание эффективной  службы маркетинга, организация полномасштабного маркетингового отдела.

Несмотря на то, что продукция  компании итак пользуется хорошим спросом  у потребителей и компания имеет  хорошую репутацию, рекомендуется  проводить маркетинговые исследования рынка, мероприятия по стимулированию сбыта, рекламные кампании. Это ещё  раз подчеркивает необходимость  создания единой службы маркетинга.

Таким образом, мы пришли к  выводу, что маркетинговая среда  состоит из сфер, в которых фирма  должна искать для себя новые возможности  и следить за возникновением потенциальных  угроз. Она включает в себя все  силы, сказывающиеся на способности  фирмы устанавливать и поддерживать контакты с целевым рынком.

Таким образом, чем лучше  предприятие (организация, фирма) изучает  маркетинговую среду, как непосредственного, так и косвенного влияния, чем  пристальнее следит за ее факторами  и анализирует все изменения, тем быстрее распознаются опасности, выгоднее используются возможности, прибыльнее ведется дело.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Акулич И.Л., Герчиков  И.З. Маркетинг: Учеб. Пособие - Мн.: Интерпрессервис, 2003

2. Алексунин В.А. Маркетинг  - М.: Экономика, 2000

3. Багиев Г.Л., Тарасевич  В.М., Анн Х. Маркетинг - М.: Экономика, 2005

4. Барышев А.Ф. Маркетинг:  Учебник. - 2-е изд., стер. - М.: Изд. центр  "Академия", 2003

5. Басовский Л.Е. Маркетинг:  Курс лекций - М.: ИНФРА-М, 2005

6. Винокуров В.А. Организация  стратегического управления на  предприятии - М.: Центр экономики и маркетинга, 2005

7. Виханский О.С. Стратегическое управление - М.: Гардарика, 2007

8. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое  управление. Полный курс МБА. Принципы  управленческих решений и российская  практика - М.: Эксмо, 2005

11. Грузинов В.П. Экономика  предприятия (предпринимательская): Учебник для вузов - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003

12. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - М.: Дело, 2004

13. Семенов В.М., Баев И.А., Терехова С.А. и др. Экономика предприятия/Под рук. акад. МАН ВШ, д-ра экон. наук, профессора Семенова В.М. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2007

14. Современный маркетинг (под редакцией Хруцкого В.Е.) - М.: Финансы и статистика, 2002

15. Внутренняя документация ООО "Фирма "ЕВА"