Внутренняя и внешняя среда предприятия

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ, МОЛОДЕЖИ И СПОРТА УКРАИНЫ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ВЫСШЕЕ УЧЕБНОЕ  ЗАВЕДЕНИЕ 

ДОНЕЦКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ

 

Факультет экономики и  менеджмента

 

 

Кафедра управление персоналом

 

 

ДОКЛАД

по дисциплине «Менеджмент»

Тема: Внутренняя и внешняя среда предприятия

 

 

 

 

 

 

 

Исполнитель

студент гр.     _____________________                    Зиновьева С.А.

                                подпись, дата                                      

 

 

 

 

 

Консультант  _____________________                       Подлужная Н.А.

                               подпись, дата                                   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Донецк 2012

 

Содержание

Введение

1.Анализ факторов внутренней  и внешней  среды ООО «ЕВА»

2. Проведение SWOT-анализа

        3.Разработка  рекомендаций по совершенствованию  внешней и внутренней среды  ООО "ЕВА"

Заключение

Список литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Важнейшим понятием в менеджменте  является организация. Любая организация  находиться и функционирует в  среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том  случае если, среда допускает его  осуществление. Внутренняя среда является источником ее жизненной силы. Она  заключает в себе потенциал, необходимый  для функционирования организации, но в это же время может быть источником проблем и даже ее гибели. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами. Организация  находиться в состоянии постоянного  обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера. Поэтому, основной задачей данного доклада будет рассмотрение элементов внешней и внутренней среды организации, находящиеся в постоянном взаимодействии. А также оценка и анализ этих факторов с помощь различных методов.

Итак, рассмотрим на примере  фирмы ООО «Ева» внешнюю и  внутринюю среду предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Анализ факторов внутренней и внешней среды ООО «ЕВА»

 

Анализ внешней среды  представляет собой оценку состояния  и перспектив развития важнейших, с  точки зрения организации, субъектов  и факторов окружающей среды: отрасли, рынков, поставщиков и совокупности глобальных факторов внешней среды, на которые организация не может  оказывать непосредственное влияние. Рассмотрим факторы среды непосредственного  окружения предприятия, а именно: потребителей, поставщиков и конкурентов. Задача анализа среды непосредственного  окружения состоит в оценке состояния  и развития ситуации на рынке и  определении конкурентных позиций  предприятия на нем [6, с.34].

В процессе анализа потребителей был проведен опрос работников салонов  красоты, реализующих продукцию "ЕВА", и опрос населения по телефону (200 чел., методом случайного набора номеров).

При опросе косметологов им была предоставлена анкета со следующим  перечнем вопросов:

Какая продукция ООО "ЕВА" пользуется наибольшим спросом?

Какую продукцию чаще всего  приобретают те или иные слои населения (по половому и возрастному признакам)?

Какие препараты фирм, представленных в "ЕВА" больше приобретают в  зависимости от сезона?

Как часто и какие в  основном препараты приобретают  по предписаниям косметолога?

Как изменился спрос на продукцию в связи с недавним повышением цен?

Есть ли какие-нибудь отзывы о продукции компании от покупателей?

Ваше личное мнение о продукции, продаваемой в ООО "ЕВА" как  косметолога?

В результате анализа полученной с помощью этого опроса информации было выяснено, что наибольшим спросом  со стороны покупателей пользуются масло массажное «Альпика», маски  альгинатные «Перле», уход anti-age, фито-чай. Масло, маски, и фито-чай приобретают  все слои населения, независимо от возраста и пола. В осенне-зимний период в  связи с возможностью применения химической кислоты возрастает количество продаж ухода anti-age женщинами в возрасте от 40 лет. Что касается остального ассортимента продукции, продаваемой в ООО "ЕВА", в течение всего года он пользуется практически одинаковым спросом, независимо от сезона. В летнее время спрос  на всю продукцию, кроме кремов с spf фактором в некоторой степени  снижается.

Несмотря на небольшое  повышение цен, спрос на продукцию  снизился лишь в первые месяцы на 5%, затем вновь стал наблюдаться  рост.

И потребители, и косметологи  отзываются о продукции фирм, представленных в ООО "ЕВА" положительно, считая её полезным и эффективным натуральным  продуктом.

В результате проведения анализа  потребителей, можно сделать вывод, что продукция, представленная в  ООО "ЕВА" пользуется хорошим спросом  среди потребителей и успела зарекомендовать  себя как качественная, эффективная  и надёжная космецевтика. Также принято решение в ближайшее время организовать информативные рекламные кампании, нацеленные в основном на ознакомление населения с малоизвестными и новыми видами продукции, представленной в ООО "ЕВА".

Далее обратимся к анализу  поставщиков. При изучении поставщиков  в первую очередь выяснению подлежит: стоимость поставляемого товара, гарантии качества товара, обязательность соблюдения условий и времени  поставки и др. Основными поставщиками космецевтики являются г.Москва, г.Ставрополь, г.Санкт-Петербург.

Согласно результатам  проведенного анализа взаимодействия фирмы с поставщиками с 2007 года нарушения  стали наблюдаться только в соблюдении сроков поставки. Периодически из-за трудностей, возникающих на границе Германии с Россией, происходит задержка продукции, поставляемой с Германии через филиал в г.Санкт-Петербург. Но, даже иногда испытывая такие трудности с  поставкой, ООО "ЕВА" не намерено менять поставщика, так как поставляемые им продукты характеризуются отличным качеством и приемлемой ценой. С  данным поставщиком у компании "ЕВА" сложились долговременные и надёжные отношения.

В заключении обратимся к  анализу конкуренции. Что касается фирмы "ЕВА", то ей с конкуренцией практически не приходится сталкиваться. Единственным действительным конкурентом  является центр учебной эстетики "Профессионал". Продукция УЦ "Профессионал" производится также из натуральных  продуктов. Но данная компания обладает намного меньшим ассортиментом  продукции, и часто по более высокой  цене. Если говорить о предпочтении потребителей, то у каждого из предприятий  сформировался свой достаточно неизменный сегмент покупателей. Фито-чай приобретают  примерно в одинаковой степени у  обеих фирм, разница в цене незначительна.

Анализ среды косвенного влияния (макросреды организации) должен состоять в выявлении состава  влияющих факторов. При анализе макросреды организации изучению подлежат демографические, экономические, политико-правовые, научно-технические, природные, социокультурные и международные.

В связи с возрастанием уровня инфляции в стране, резким повышением цен на энергоресурсы и как  следствие увеличением себестоимости  продукции, произошло повышение  цен на продукцию, продаваемую в  ООО "ЕВА".

В целом, политическая ситуация в стране стабилизируется и влияние  политического фактора на ООО "ЕВА" в данный момент невелико, но деятельность компании постоянно находятся под  влиянием политических событий и  решений, и руководство организации  должно следить за принимаемыми решениями  и законами органов власти.

Изучение правовой составляющей должно состоять как в изучении содержания правовых актов, так и существующей практики их исполнения. Этот анализ должен дать понимание относительно целей  развития общества, приоритетных отраслей экономики и регионов, возможности  и направлений развития политической системы [6, с.31].

Социальные факторы также  подлежат изучению, так как оказывают  влияние на выбор целей, средств  их достижения, особенности работы предприятия. Учитывается структурный  состав населения, уровень образования, сложившиеся общественные ценности и установки, интерес к социальным проблемам и т.д. [6].Изучая ценности и предпочтения потребителей, было обнаружено, что в последнее время  среди населения возросло предпочтение натуральным продуктам.

Таким образом, различные  изменения во внешнем окружении  могут представлять для предприятия  как благоприятные возможности, так и угрозы.

 

2. Проведение SWOT-анализа

 

Проведя анализ внешней среды  и получив данные о фактах, которые  представляют опасность или открывают  новые возможности, руководство  должно оценить: обладает ли фирма внутренними  силами, чтобы воспользоваться возможностями, и какие внутренние слабости могут  осложнить проблемы, связанные с  внешними опасностями [29, с.163].

Проследить возможные  сочетания характеристик рыночной ситуации с сильными и слабыми  сторонами предприятия можно  с помощью известного метода оценки положения фирмы и ее стратегических перспектив - SWOT-анализа.

SWOT-анализ - это определение  сильных и слабых сторон предприятия,  а также возможностей и угроз,  исходящих из его ближайшего  окружения (внешней среды) [8].На  первом этапе SWOT - анализа составляется  список сильных и слабых сторон  предприятия (Таблица 3).

Сильные стороны - это то, в чем оно преуспело или  какая-то особенность, предоставляющая  ей дополнительные возможности. Сила может  заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии  передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой  продукции, известности торговой марки  и т.п.

Слабые стороны - это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или что-то, что пока не удается предприятию (по сравнению  с другими) или нечто, ставящее предприятие  в неблагоприятные условия. В  качестве примера слабых сторон можно  привести слишком узкий ассортимент  выпускаемых товаров, плохую репутацию  компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса и т.п.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 3.Сильные и слабые стороны ООО "ЕВА"

 

Аспект среды	Сильные стороны	Слабые стороны
Продукт	– широкая номенклатура продаваемой продукции; – возможность расширения ассортимента продаваемой продукции; – хорошее качество продукции; – натуральный состав продукции без применения синтетических компонентов.	Слабых сторон не наблюдается
Организация	– высокий уровень квалификации руководящих сотрудников компании; – адекватная организационная структура; – эффективная система контроля.	низкая заинтересованность рядовых сотрудников в развитии компании
Персонал	– высокий уровень квалификации персонала; – отсутствие текучести кадров в целом по предприятию; – высокий уровень социального обеспечения работников.	Слабых сторон не обнаружено
Маркетинг	– хорошая репутация фирмы; – широкий ассортимент продукции; – высокая оценка качества продукции со стороны потребителя.	– несовершенство организации системы маркетинга (отсутствие службы маркетинга как самостоятельного отдела компании); – отсутствие маркетинговых исследований рынка; – редкое проведение рекламы продукции; отсутствие проведения мероприятий  по стимулированию сбыта.
Финансы	– финансовая устойчивость компании; – компания является платежеспособной.	Слабых сторон не обнаружено

 

В целом по компании слабые стороны наблюдаются в основном в области маркетинга. Следующим  этапом SWOT-анализа является определение  рыночных возможностей и угроз.

Рыночные возможности - это  благоприятные обстоятельства, которые  предприятие может использовать для получения преимущества.

Рыночные угрозы - события, наступление которых может оказать  неблагоприятное воздействие на предприятие.

На основе информации, полученной в ходе анализа маркетинговой  среды, определяем рыночные возможности, открывающиеся перед компанией  и угрожающие ей со стороны внешней  среды опасности (угрозы).

Представим эти данные в виде таблицы:

 

Таблица 4.Рыночные возможности  и угрозы

 

Возможности	Угрозы
– слабые позиции фирм-конкурентов; – высокий уровень спроса на продукцию компании; – тенденция роста предпочтений потребителей натуральным продуктам; возможность выхода на новые  рынки.	– повышение уровня инфляции; – повышение цен на сырьё и готовую продукцию; – снижение уровня покупательской способности населения; – увеличение себестоимости продукции; – скачки курсов валют (резкое повышение курса евро).

 

Обладая информацией о  внешней среде и профиле предприятия (сильных и слабых сторонах), для  оценки взаимозависимости факторов внутренней и внешней среды составляется матрица SWOT.

Из всего списка сильных  и слабых сторон предприятия необходимо выбрать наиболее важные (самые сильные  и самые слабые стороны) и записать их в соответствующие ячейки матрицы SWOT-анализа. Также и из списка возможностей и угроз выбираются наиболее важные, и заносятся в соответствующие  ячейки матрицы.

Несмотря на то, что продукция  компании итак пользуется хорошим спросом  у потребителей и компания имеет  хорошую репутацию, рекомендуется  развить систему маркетинга в  компании, проводить маркетинговые  исследования рынка, мероприятия по стимулированию сбыта, рекламные кампании. Это поможет привлечь ещё большее  число потребителей и создаст  хороший имидж фирме.

Стратегия компании должна быть направлена на то, чтобы несмотря на отсутствие отлаженной системы маркетинга, не позволить в условиях повышенного  уровня инфляции и снижения покупательской способности населения снизиться  спросу на свою продукцию.

Таким образом, задача SWOT-анализа  состоит в том, чтобы представить  специалисту всю необходимую  информацию для определения возможных  стратегий и их комбинаций. В процессе последующего стратегического планирования учитываются обстоятельства, связанные с изменениями во внешней маркетинговой среде и степенью адекватности этой среде профиля организации [6, с.52].