Внутренняя и внешняя среда организации,возможности и угрозы предприятия на примере туристской фирмы ООО "Глобус-Тур".

   Агентство путешествий «Глобус-Тур» находится по адресу: Республика Бурятия, г.Улан-Удэ, ул.Ербанова д.12, первый этаж, офис 109. Офис находится в здании гостиницы «Байкал-Плаза». Проезд до остановки Площадь Советов.

 

2.2 SWOT – анализ турфирмы ООО «ГЛОБУС-ТУР»

   Цель SWOT-анализа – предоставить выводы о сильных и слабых сторонах деятельности организации в связи с внешними возможностями и угрозами.

     Сильные стороны туристского предприятия

- Месторасположение (почти центр города)

- Развитая инфраструктура

- Долгий срок работы в сфере туристского бизнеса

- Забота об охране жизни и имущества клиента

- Широкий перечень предоставляемых услуг

- Маршрут, который может  заинтересовать любого туриста

- Благоприятный имидж на туристских рынках

- Наличие формы договора для корпоративных клиентов

- Гибкая ценовая политика

- Скоординированная работа со всеми службами

- Наличие собственного веб-сайта

- Возможность сегментирования клиентов по интересам и т. д.

- Индивидуальный подход к клиентам (максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента)

- Постоянное повышение уровня квалификации персонала

- Участие персонала в тренингах, семинарах, обучающих программах по повышению качества обслуживания клиентов.

   Слабые стороны деятельности:

- Недостаток информации по поводу стратегических направлений развития турфирмы

- Зависимость загрузки от сезонов года

- Громоздкая форма типового туристского договора (мнение привередливых клиентов)

- Отсутствие регулирующего  законодательства в сфере туризма  на уровне РФ и регионов

- Система принятия решений – централизована, что затрудняет оперативность выполнения производственных задач своевременно. Недостаток полномочий у руководителей служб, от которых требуется быстрая степень реагирования

- Цены выше среднего уровня

- Больший процент приходится на индивидуального клиента

- Отсутствие e-marketing плана и штатной единицы – Интернет-маркетолога

   Возможности:

- Реконструкция

- Расширить ассортимент предоставляемых услуг

- Выход на рынки СНГ

- Перспектива выхода на рынок развлекательного туризма

- Перспектива выхода на рынок бизнес-туризма (семинары, конференции)

- После проведённой реконструкции должно быть благоприятное сочетание положительного имиджа, высокой категорийности при низком уровне цен

- Повышение уровня квалификации всего персонала

- Поощрение постоянных клиентов гибкой ценовой политикой, предоставлением дополнительных услуг, нацеленное на налаживание и развитие взаимоотношения с клиентом.

   Угрозы:

- Несоответствие статуса и уровня предоставляемого сервиса, что может повлечь за собой негативную реакцию со стороны клиента.

- Снижение платежеспособного  спроса населения вследствие  сокращения доходности

- Риск снижения туристского  потока при ухудшении криминогенной  обстановки в местах пребывания  туриста

- Возможность прихода на рынок конкурентоспособных компаний, активизация существующих конкурентов

- Макроэкономические показатели деятельности государства, способные неблагоприятным образом повлиять на деятельность туристского предприятия.

- Политические факторы (таможенные и пограничные формальности).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 3. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ТУРФИРМЫ «ГЛОБУС-ТУР»

3.1 Цели, необходимые для повышения спроса на рынке услуг

   Главные цели турфирмы:

– обеспечение большим  количеством туров.

– участие в разработке и продвижение новых турпродуктов.

– продвижение на рынок  комплекса дополнительных услуг.

3.2 Задачи для повышения эффективности работы

   Для реализации указанных целей ставятся следующие задачи:

1. Обеспечение большим  количеством туров:

1.1. Поиск клиентов (турагенты, туроператоры, корпоративные клиенты).

1.2. Работа с турфирмами (заключение договоров).

1.3. Обмен информацией  и координация деятельности со  Службами гостиницы, участвующими  в обслуживании туристов.

1.4. Разработка и реализация  программ проведения семинаров  и конференций.

1.5. Разработка и реализация  туров («пакетов»).

2. Внешний маркетинг:

2.1. Комплексное изучение  внутренней и внешней конкурентной  среды 

2.2. Ведение базы данных потенциальных клиентов (фирмы, компании, корпорации).

3. Внутренний маркетинг:

3.1. Контроль соответствия  стандарту 

3.2. Изучение и анализ  потребностей и пожеланий клиентов, а также контроля качества.

3.3. Работа со Службами  гостиницы с целью предоставления  оперативной информации о ценовой  политике, новых разрабатываемых  турах, проводимых и планируемых  рекламных кампаниях.

4. PublicRelation:

4.1. Работа с контрагентами

4.2. Разработка и реализация  рекламной стратегии, обеспечение  и контроль изготовления всех  видов рекламы: СМИ, радио, телевидение,  щитовая и печатная реклама.

4.3. Внутренняя информационная  поддержка 

4.4. Участие в туристских  ярмарках с целью поиска новых  партнёров

5. Организация туристско–экскурсионного обслуживания, конференций и семинаров.

5.1. Предложение туристско-экскурсионного  обслуживания группам туристов, индивидуалам, корпоративным туристам; информирование об имеющихся возможностях в отношении семинаров и конференций.

5.2. Работа с внештатным  составом гидов и экскурсоводов.  Инструктаж и контроль за их деятельностью по обслуживанию туристов.

5.3. Разработка новых туров,  экскурсионных пакетов, программ  и конференц-пакетов.

5.4. Оперативная работа  по обеспечению туристско-экскурсионного  обслуживания

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

   Таким образом, в качестве основных факторов, SWOT-анализа выделяют:

- Потенциальные внутренние сильные стороны (S): четко проявляемая компетентность, адекватные финансовые источники, высокое искусство конкурентной борьбы, хорошее понимание потребителей, четко сформулированная стратегия, использование экономии на масштабах производства, ценовое преимущество, собственная уникальная технология, надежная сеть распределения, высокое искусство НИОКР и др.

- Потенциальные внутренние слабости(W): потеря некоторых аспектов компетентности, недоступность финансов, отсутствие анализа информации о потребителях, слабый участник рынка, отсутствие четко выраженной стратегии, непоследовательность в ее реализации, высокая стоимость продукции, устарелая технология, потеря глубины и гибкости управления, слабая сеть распределения, слабые позиции в НИОКР и др.

- Потенциальные внешние благоприятные возможности (О):обслуживание дополнительных групп потребителей, ввод новых рыночных сегментов, расширение диапазона товаров, благодушие конкурентов, снижение торговых барьеров, благоприятные экономическая, политическая и социальная обстановки, доступность ресурсов и др.

- Потенциальные внешние угрозы (Т): ослабление роста рынка, неблагоприятные демографические изменения, увеличение продаж заменяющих товаров, изменение вкусов и потребностей покупателей, ожесточение конкуренции, появление иностранных конкурентов с товарами низкой стоимости, неблагоприятный сдвиг в курсах валют, усиление требований поставщиков, законодательное регулирование цены и др.

   Хорошая стратегия требует опоры на сильные стороны: уникальные возможности дают фирме шанс использовать рыночные благоприятные обстоятельства, создают конкурентные преимущества на рынке, потенциально могут быть краеугольными камнями стратегии. С другой стороны, необходимо вмешательство в слабые стороны организации.

   Общее правило: компания должна накапливать свои конкурентные сильные стороны и защищать свои конкурентные слабости, строя стратегию на сильных сторонах и предпринимая действия по устранению ситуации со слабостями. В то же самое время рейтинг сильных сторон соперников показывает, откуда можно ждать их атак и, наоборот, где они слабее. Если компания имеет конкурентные сильные стороны там, где соперники относительно слабы, то можно предпринять действия по эксплуатации этого обстоятельства.

   В результате проведенной работы, можно сделать следующие выводы:

- SWOT-анализ — это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды)

- для повышения эффективности использования таких инструментов, как SWOT-анализ, следует аккуратнее вникать в суть предлагаемых этими авторами технологических рекомендаций, пытаясь глубже осмыслить, что стоит за этими рекомендациями.

- Отдавая дань такому инструменту, как SWOT-анализ, следует иметь в виду, что аналитическая работа требует много сил и времени.

   Таким образом, в данной работе рассмотрена методика проведения SWOT-анализа, приведены некоторые примеры, поясняющие порядок заполнения таблиц, на которых строится анализ, даны практические советы по его проведению и применению, а также приведен пример.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК  ИСПРОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

Законы

1. Конституция Российской Федерации. – М.: Омега – Л, 2007. – 50 с
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. М.: Юркнига, 2007. – 500 с

Литература

3. Армстронг, Г. Введение в маркетинг. / Г. Армстронг, Ф. Котлер. — М.: Вильямс, 2007. — 824 с.;
4. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2009. -578 с.
5. Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. – М.: ИНФРА-М, 2009.
6. Зайцев, Л. Г. Стратегический менеджмент: учебник. / Л. Г. Зайцев, М. И. Соколова. — М.: Экономистъ, 2007. — 416 с.;
7. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. / Ф. Котлер. — М.: Питер, 2008. — 813 с.
8. Мараданова Э.У. «Организация работы с информацией с целью принятия управленческих решений» // Маркетинг и маркетинговые исследования, гл. ред. Скоробогатых И.И. - М.: Изд. дом Гребенникова, № 4 (70) июль 2007 г.
9. Мескон, М. Основы менеджмента. / М. Мексон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — М.: Вильямс, 2008. — 672 с.

Интернет источники

10. http://marketopedia.ru/47-swot-analiz.html - Онлайн энциклопедия маркетинга.
11. http://b2bzona.org/b2bzona-2/swot-analysys/ - Социальная сеть малого бизнеса.
12. http://www.stplan.ru/articles/theory/swot.htm - Стратегическое управление и планирование.
13. http://www.center-yf.ru/data/Marketologu/Swot-analiz.php - Центр управления финансами.

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

 

 

¹ Симкин Л., Дибб С., «Практическое руководство по сегментированию рынка». М: Итнер, 2001. 

² Зуб А.Т. «Стратегический менеджмент. Теория и практика». М: Аспект-Пресс, 2002.

³ Виханский О.С.  «Стратегическое управление». – М.: Гардарика, 1998.

⁴ Голубков Е.П., «Стратегическое планирование и роль маркетинга в организации», 2000.

⁵ Гольдштейн Г.Я. «Стратегический менеджмент», 1995.