Внутренняя и внешняя среда организации,возможности и угрозы предприятия на примере туристской фирмы ООО "Глобус-Тур".

   Шаг1. Определение сильных и слабых сторон предприятия

   Первый шаг  SWOT-анализа - оценка ваших собственных сил. Первый этап позволяет определить, каковы сильные стороны инедостатки предприятия.

   Для того чтобы определить сильные и слабые стороны предприятия, вам необходимо:

- составить перечень параметров, покоторому будет оцениваться предприятие;

- по каждому параметру определить, что является сильной стороной предприятия, а что - слабой;

   Из всего перечня выбрать наиболее важные сильные и слабые стороны предприятия и занести их в матрицу SWOT-анализа (рисунок 2).

   Для оценки предприятия можно воспользоваться следующим списком параметров:

- Организация (здесь может оцениваться уровень квалификации сотрудников, их заинтересованность в развитии предприятия, наличие взаимодействия между отделами предприятия и т.п.)

- Производство (могут оцениваться производственные мощности, качество и степень износа оборудования, качество выпускаемого товара, наличие патентов и лицензий (если они необходимы), себестоимость продукции, надежность каналов поставки сырья и материалов и т.п.)

- Финансы (могут оцениваться издержки производства, доступность капитала, скорость оборота капитала, финансовая устойчивость вашего предприятия, прибыльность вашего бизнеса и т.п.)

- Инновации (здесь может оцениваться частота внедрения новых продуктов и услуг на предприятии, степень их новизны (незначительные либо кардинальные изменения), сроки окупаемости средств, вложенных вразработку новинок ит.п.)

- Маркетинг (здесь можно оценивать качество товаров/услуг (как это качество оценивают потребители), известность марки, полноту ассортимента, уровень цен, эффективность рекламы, репутацию предприятия, эффективность применяемой модели сбыта, ассортимент предлагаемых дополнительных услуг, квалификацию обслуживающего персонала).

   Далее следует заполнить таблицу 1. Делается это следующим образом: в первый столбец записывается параметр оценки, а во второй и третий— те сильные и слабые стороны предприятия, которые существуют в этой области. В таблице 1 приведено несколько примеров сильных и слабых сторон по параметрам «Организация» и «Производство».

 

Таблица 1. Определение  сильных ислабых сторон вашего предприятия

Параметры оценки	Сильные стороны	Слабые стороны
1. Организация	Высокий уровень квалификации руководящих сотрудников предприятия	Низкая заинтересованность рядовых сотрудников в развитии предприятия
2. Производство	· Высокое качество выпускаемых товаров · Проверенный и надежный поставщик комплектующих	· Высокая степень износа оборудования — до 80% по отдельным группам · Себестоимость продукции на 10% выше, чем у основных конкурентов
3. и т.д.

 

   После этого из всего списка сильных и слабых сторон предприятия необходимо выбрать наиболее важные (самые сильные и самые слабые стороны) и записать их в соответствующие ячейки матрицы SWOT-анализа (рисунок 2). Оптимально, если вы сможете ограничиться 5-10 сильными и таким же количеством слабых сторон, чтобы неиспытывать трудностей при дальнейшем анализе.

   Для стратегической перспективы компании особенно значимы сильные стороны, так как они являются краеугольными камнями стратегии и на них должно строиться достижение конкурентных преимуществ.⁵ В то же время хорошая стратегия требует вмешательства в слабые стороны. Организационная стратегия должна быть хорошо приспособлена к тому, что нужно сделать. Особое значение имеет идентификация отличительных преимуществ компании. Это важно для формирования стратегии, так как:

–уникальные возможности  дают фирме шанс использовать рыночные благоприятные обстоятельства,

–создают конкурентные преимущества на рынке,

–потенциально могут  быть краеугольными камнями стратегии.

   Шаг 2. Определение рыночных возможностей и угроз

   Второй шаг SWOT-анализа— это своеобразная «разведка местности»— оценка рынка. Этот этап позволяет оценить ситуацию вне вашего предприятия и понять, какие у вас есть возможности, а также каких угроз следует опасаться (и, соответственно, заранее кним подготовиться).

   Методика определения рыночных возможностей и угроз практически идентична методике определения сильных и слабых сторон предприятия:

- составляется перечень параметров, покоторому будет оцениваться рыночная ситуация;

- по каждому параметру определяется, что является возможностью, а что - угрозой для предприятия;

- из всего перечня выбираются наиболее важные возможности и угрозы и заносятся в матрицу SWOT-анализа.

   За основу при оценке рыночных возможностей и угроз можно взять следующий список параметров:

- факторы спроса (здесь целесообразно принять во внимание емкость рынка, темпы его роста либо сокращения, структуру спроса на продукцию предприятия и т.п.)

- факторы конкуренции (следует учитывать количество основных конкурентов, наличие на рынке товаров-заменителей, высоту барьеров входа на рынок и выхода с него, распределение рыночных долей между основными участниками рынка и т.п.)

- факторы сбыта (необходимо уделить внимание количеству посредников, наличию сетей распределения, условиям поставок материалов и комплектующих и т.п.)

- экономические факторы (учитывается курс рубля (доллара, евро), уровень инфляции, изменение уровня доходов населения, налоговая политика государства и т.п.)

- политические и правовые факторы (оценивается уровень политической стабильности в стране, уровень правовой грамотности населения, уровень законопослушности, уровень коррумпированности власти и т.п.)

- научно-технические факторы (обычно принимается во внимание уровень развития науки, степень внедрения инноваций (новых товаров, технологий) в промышленное производство, уровень государственной поддержки развития науки и т.п.)

- социально-демографические факторы (следует учесть численность и половозрастную структуру населения региона, в котором работает предприятие, уровень рождаемости и смертности, уровень занятости населения и т.п.)

- социально-культурные факторы (обычно учитываются традиции , система ценностей общества, существующая культура потребления товаров иуслуг, имеющиеся стереотипы поведения людей и т.п.)

- природные и экологические факторы (принимается в расчет климатическая зона, в которой работает предприятие, состояние окружающей среды, отношение общественности к защите окружающей среды и т.п.)

- международные факторы (среди них учитывается уровень стабильности в мире, наличие локальных конфликтов и т.п.)

   Шаг 3. Сопоставление сильных и слабых сторон предприятия с возможностями и угрозами рынка.

  Сопоставление сильных и слабых сторон с рыночными возможностями и угрозами позволяет вам ответить наследующие вопросы, касающиеся дальнейшего развития бизнеса:

- Как можно воспользоваться открывающимися возможностями, используя сильные стороны предприятия?

- Какие слабые стороны предприятия могут вэтом помешать?

- За счет каких сильных сторон можно нейтрализовать существующие угрозы?

- Каких угроз, усугубленных слабыми сторонами предприятия, следует больше всего опасаться?

   Для сопоставления возможностей предприятия условиям рынка применяется матрица SWOT, которая имеет следующий вид (рис. 3). Слева выделяются два раздела (сильные и слабые стороны), в которые соответственно вносятся все выявленные на первом этапе анализа сильные и слабые стороны организации. В верхней части матрицы также выделяются два раздела (возможности и угрозы), в которые вносятся все выявленные возможности и угрозы.

Рис. 3. Матрица SWOT

	Возможности 1. 2. 3.	Угрозы 1. 2. 3.
Сильные стороны 1.	ПОЛЕ «СИВ»	ПОЛЕ «СИУ»
2.
3.
Слабые стороны	ПОЛЕ «СЛВ»	ПОЛЕ «СЛУ»
1.
2.
3.

 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   На пересечении разделов образуются четыре поля: «СИВ» (сила и возможности); «СИУ» (сила и угрозы); «СЛВ» (слабость и возможность); «СЛУ» (слабость и угрозы). На каждом из данных полей исследователь должен рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения организации. В отношении тех пар, которые были выбраны с поля «СИВ», следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон организации для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде. Для тех пар, которые оказались на поле «СЛВ», стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости. Если пара находится на поле «СИУ», то стратегия должна предполагать использование силы организации для устранения угроз. Наконец, для пар, находящихся на поле «СЛУ», организация должна выработать такую стратегию, которая позволила бы ей как избавиться от слабостей, так и попытаться предотвратить нависшую над ней угрозу.

   Для успешного применения методологии SWOT важно уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и попытаться оценить их с точки зрения того, сколь важным для организации является учет в стратегии ее поведения каждой из выявленных угроз и возможностей.

1.4 Регистрация данных для SWOT– анализа

   Для каждого из рассматриваемых рынков или сегментов нужно перечислить наиболее важные (имеющие наибольшее отношение/влияющие на бизнес) элементы по всем четырем категориям: силы, слабости, возможности и угрозы (см. табл. 3). В каждой из них формулировки должны быть упорядочены по значимости: сначала идет угроза номер один и так далее. SWOT должен быть как можно более сфокусированным: например, если нужно, то для каждого нового рынка или группы покупателей стройте отдельную таблицу. Нет смысла перечислять все возможное и невозможное: ограничьтесь лишь теми элементами, что оказывают наибольшее влияние на вашу компанию. Будьте объективны. Сможете ли вы подкрепить свои заявления доказательствами (цитатами, письмами, статистикой по отрасли, отчетами в прессе, правительственными публикациями, сведениями от дилеров, комментариями покупателей)? Помните, что анализ должен быть ориентирован на покупателя, а не внутрь организации. Рассматривая очередное заявление, полезно задать себе следующие вопросы.

- Уверены ли мы, что это на самом деле так?

- Насколько мы уверены?

- Откуда мы знаем?

- Возможно ли, что вскоре это изменится?

- Имеет ли это заявление отношение/значение/смысл для наших покупателей?

- Рассмотрели ли мы эту позицию по отношению к конкурентам?

   На практике SWOT-анализ часто составляется для каждого ведущего конкурента и для отдельных рынков. Это раскрывает относительные силы и слабости компании, ее способности по борьбе с угрозами и использованию возможностей. Это упражнение полезно при определении привлекательности имеющихся возможностей и оценке способностей фирмы по их преследованию.

 

Таблица 3. SWOT-анализ

Сильные стороны	Слабые стороны
Возможности	Угрозы

 

   Что нужно сделать:

- Про ранжировать заявления в порядке возможности.

- Включить только основные заявления/аспекты.

- Иметь доказательства в их поддержку.

- Сильные и слабые стороны — это внутренние аспекты.

- Возможности и угрозы — это внешние аспекты рыночной среды.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. SWOT-АНАЛИЗ НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМЫ ООО «ГЛОБУС-ТУР»

2.1 Характеристика турфирмы ООО «ГЛОБУС-ТУР»

   Туристическое агентство "Глобус - Тур" на рынке туристических услуг с 2003 года. Фирма оказывает почти весь спектр туристических услуг. 
   Помогают подобрать туры в страны Европы, Юго-Восточной Азии, Китай и Монголию. Предлагают клиентам множество различных вариантов отдыха. Это пляжный отдых на Желтом море, в Таиланде и Вьетнаме, экскурсионные и лечебные туры, индивидуальные, эксклюзивные, событийные и паломнические туры.  Авиакасса - партнер позволяет мгновенно сориентировать туриста в вопросах по наличию и стоимости  авиабилетов интересующего направления, количества мест и возможности бронирования. Партнеры фирмы предоставляют любые номера целого ряда отелей по запросу, а также профессиональных русскоговорящих гидов-экскурсоводов, отлично знающих историю, культуру и традиции принимающей страны. Гиды всегда помогут составить собственную экскурсионную программу по желанию туристов, помогут посетить самые интересные музеи и достопримечательности, а также культурно-массовые мероприятия.  
Таким образом, на протяжении всего периода отдыха, начиная с первого обращения в фирму и подписания договора о туробслуживании и далее в стране пребывания туристов ненавязчиво, но постоянно сопровождает их профессионализм и внимание.  
     Иногородним туристам «Визит – центр» фирмы предлагает полный набор необходимых услуг в Улан-Удэ: организация туров по Бурятии, экскурсионное обслуживание, размещение во всех гостиницах города Улан-Удэ, организация транспортных перевозок, организация банкетов, бронирование столика в ресторанах города. В офисе посетителей встретят доброжелательная атмосфера и индивидуальный подход менеджеров. Они помогут подобрать оптимальный вариант тура, подробно ознакомят с маршрутом и экскурсионной программой, предложат гостиницы различной категории, а также дадут полезные советы, касающиеся нюансов поведения в регионе посещения, связанные с местными культурными традициями и обычаями. Также они готовы оказать профессиональное содействие в подготовке деловых, учебных и специализированных программ, предложить комплексное обслуживание на долгосрочной основе и льготных условиях.