Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Октября 2014 в 20:58, курсовая работа
Коммуникация – это процесс информирования и убеждения субъектов коммуникации, с целью изменения действий или поведения субъектов. Коммуникация обязательно подразумевает под собой трансляцию информации в двух направлениях: от инициатора к получателю, и от получателя – к инициатору. Неотъемлемой частью коммуникаций является процесс обратной связи.
Внутрифирменная коммуникация (ВК) – это процесс коммуникаций, охватывающий аудитории внутри компании. Целью ВК является трансляция информации внутри компании, от одной целевой группе к другой.
Обратная связь подразумевает активную реакцию инициатора коммуникации (или иного ответственного лица компании), полные и емкие ответы на заданные вопросы и скоординированные действия.
Введение............................................................................................................3
Глава 1 Внутрифирменные коммуникации...............................................5
1.1 Понятие о коммуникациях. Значение коммуникаций в организации..................................................................................................................5
1. 2 Структура коммуникаций в организации..............................................8
1.3 Типология коммуникаций в организации............................................10
Глава...........2 Коммуникации в Министерстве труда, занятости и социального развития Чеченской Республики..................................................14 2.1 Общая характеристика Министерства труда, занятости и социального развития Чеченской Республики..............................................................................14 2.2 Внутренние коммуникации в Министерстве труда, занятости и социального развития Чеченской Республики.......................................................20 Глава 3 Функционирование коммуникаций в организациях..............22
3.1 Проблемы внутренних коммуникаций и способы их решения............22
3.2 Способы улучшения коммуникаций в Министерстве труда, занятости и социального развития Чеченской Республики....................................................27
Заключение.....................................................................................................29
Список использованной литературы........................................................31
Таким образом, руководству министерства нужно учитывать в своей деятельности следующие рекомендации:
- обеспечить постоянную возможность связи сотрудников друг с другом путем привлечения дополнительных корпоративных видов связи;
- наиболее полное освещение информации о министерстве, ее деятельности на страницах сайта;
- ежедневные рассылки новостей министерства для других ведомств;
- периодические онлайновые отчеты сотрудников, добившихся наивысших результатов;
- ввести обязательные семинары для сотрудников.
Главная ценность компании - это ее сотрудники. Высококвалифицированный и хорошо информированный сотрудник – достоинство компании. Сотрудник, разделяющий ценности компании и лично включенный в процессы изменения компании, трудится на общее благо более эффективно. Именно поэтому компаниям необходимо уделять большое внимание развитию внутренних коммуникаций.
Эффективные внутренние коммуникации позволяют повышать уровень удовлетворенности сотрудников, что благотворно влияет на бизнес компании.
Удовлетворенные сотрудники, в сумме дают множество удовлетворенных клиентов.
Внутрифирменные коммуникации - внутренний PR - это комплексная деятельность, в которой могут быть использованы самые разные инструменты. Главное же в ней - соответствие целям, которых ваша компания стремится достигнуть, выстраивая систему взаимоотношений со своей внутренней аудиторией. Внутренний PR призван повышать уровень лояльности и мотивированности персонала, а значит, и эффективность его деятельности. Кроме того, создание позитивного имиджа компании в глазах сотрудников влияет на имидж компании во внешнем мире, т.к. персонал является одним из каналов трансляции информации вовне.
Как уже было отмечено, все коммуникации происходят с участием человека. Умение говорить, слушать, писать и читать является важнейшим качеством менеджера, отражающим его способности к коммуникации. Процесс управления, эффективность совместного труда во многом зависят от того, как менеджер может принять и интерпретировать поступающие к нему данные, и отправить необходимую информацию всем, кто с ним связан общей деятельностью. В целом эти требования сводятся к тому, что менеджер должен уметь строить эффективные процессы коммуникаций в организации.
Важнейшая цель внутрифирменной коммуникации – создание среди сотрудников поддержки целей и политики, проводимой руководством организации. С помощью коммуникации сотрудники получают необходимые знания и мотивацию, становятся лучшими защитниками и популяризаторами планов компании.
Исходя из изученного материала, можно сделать вывод о том, что коммуникационный процесс в любой организации является запутанным, усложненным индивидуальными особенностями, предубеждениями и различием в способностях, а также организационными характеристиками, такими как иерархия или специализация. Тем не менее, коммуникации находятся в центре других внутриорганизационных процессов: власти, руководства и принятия решений.
Все большая доля коммуникаций в современных организациях осуществляется с помощью информационных технологий. Введение информационных новшеств подчас существенно облегчает труд тех, кто занят рутинной обработкой информации, а также позволяет осуществляться в минимальные сроки восходящим коммуникациям.
«Совершенная»
Таким образом, коммуникация — это важный организационный инструмент и необходимое условие для эффективного развития и внедрения корпоративной политики. От развития коммуникаций зависит успех управленческой деятельности. Поэтому менеджеру приходится постоянно следить за протеканием коммуникационных процессов, контролировать их эффективность и целенаправленность.
Список использованных источников:
1Арсеньев Ю.Н. Управление персоналом: учебное пособие для студентов вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
2 О'Шонесси. Принципы организации управления фирмой. – М.: МТ ПРЕСС, 2008.
3 Бодди Д., Пейтон Р. Основы менеджмента. – СПб: Питер, 2009.
4 Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. - М.: Институт международного права имени А.С. Грибоедова, 2006.
5 Виханский О.С. Менеджмент: Учебник. - М.: Гардарики, 2008.
6 Шапиро С.А. Организационные коммуникации в целях эффективной работы компании: учебно-практическое пособие - М.: Гардарики, 2007.
7 Доблаев В.Л. Организационное поведение: учебное пособие. ―М.: Дело и сервис, 2006.
8 Ли Якокка. Карьера менеджера. – М.: Прогресс, 2006.
9 www.mtchr.ru - Официальный сайт Министерства труда, занятости и социального развития Чеченской Республики.
10 www.mtchr.ru - Официальный сайт Министерства труда, занятости и социального развития Чеченской Республики.
11 www.mtchr.ru - Официальный сайт Министерства труда, занятости и социального развития Чеченской Республики.
12 Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. — Минск: БГУ, 2006.
13 Коротков Э. М. Концепция менеджмента - М.: Академия, 2007.
14 Ковалев Г. Д. Инновационные коммуникации – М.: ЭКМО, 2009.
16 Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента – М.: Республика, 2004.
19