Влияние корпоративной культуры на реализацию стратегии предприятия

- действенные мероприятия  по изменению, например решительная  реорганизация, смена состава  менеджеров, материальное поощрение,  увязанное с реальными результатами  работы;

- не только построение, но и развитие корпоративной культуры за счет декларирования и последующего внедрения в культуру ценностей и этики;

- формирование системы  поощрения для поддержки стратегии,  в том числе присутствие финансовых  и нематериальных стимулов и  баланс между поощрением и  наказанием.

 

Глава 2. Анализ влияния корпоративной структуры  на реализацию стратегии турфирмы «ТурбоТрэвел»

 

2.1 Информация о компании  «ТурбоТрэвел»

 

Компания «ТурбоТрэвел»  работает на рынке туристических  услуг с 2003 года, являясь международным  туроператором (Номер в Едином Федеральном Реестре Туроператоров МТ3 006226). Партнеры компании – это крупнейшие российские и зарубежные операторы, гостиницы, транспортные и экскурсионные компании. «ТурбоТрэвел» разрабатывает и организует туры в любую точку земного шара.

Постоянно совершенствуясь, компания с каждым годом расширяет  спектр туристских услуг. Сейчас туроператор  активно практикует такие направления  как международные и внутренние экскурсионные туры, горнолыжные, пляжные, круизные, бизнес-туры, а так же продажа, бронирование ж/д-, авиабилетов (международные и внутренние рейсы), автобусных билетов и билетов на паром. Отдельным направлением деятельности компании является въездной туризм (отдых и экскурсионные программы по Пскову и области, организация конференций, семинаров, специализированных тренингов). А так же туроператор предлагает своим клиентам бонусную программу, которая позволяет получать бесплатную печать фотографий с отдыха, беспроцентную рассрочку на туры, бесплатное такси по Пскову до аэропорта или ж/д вокзала и др.

Компания уверенно заявляет о следующих направлениях деятельности:

- Планирование и проведение  индивидуальных специализированных  туров, week-end туров

- Образование за рубежом  (в Великобритании, Франции, на  Мальте, в Финляндии, Испании,  США и т.п.)

Компания имеет три  офиса - два из них находятся в  городе Пскове (ул. Карла Маркса, д. 9 и ТЦ «Империал»), один в городе Острове (ул. Урицкого, д. 5).

Генеральный директор –  Егорова Ксения.

 

2.2 Корпоративная культура  компании

 

Репутация компании, безусловно, зависит от компетентности её сотрудников. Команда туроператора «ТурбоТрэвел» состоит из 15 профессионалов, которые регулярно проходят специальное обучение и имеют солидный стаж работы в туризме. За каждым клиентом закрепляется персональный менеджер, который отвечает за качество заказа от момента визита в фирму до возвращения из поездки.

Формирование корпоративной  культуры начинается с опредения  миссии организации. Миссия компании «ТурбоТрэвЛ» - обеспечить качественный отдых каждому  туристу.

В компании «ТурбоТрэвел» здоровая корпоративная культура, которая отвечает условиям успешного менеджмента:

- четкое кредо;

- соотнесение целей  фирмы с естественным поведением  людей (человеческий фактор);

- корпоративный дух;

- политика всеобщей  заинтересованности;

- эффективное руководство.

Директором компании является сильный лидер Егорова Ксения, которая прибывает на посту руководителя с момента появления фирмы. Она  и создала традиции корпоративной  культуры «ТурбоТрэвел», такие как:

1. Персонал компании позитивно относится ко всякого рода инновациям. Таким образом, дух предпринимательства и внедрение новейших достижений науки, техники становятся более важными для карьеры, чем уклонение от рискованных операций.

2. В турфирме придается большее значение стратегиям развития, мерам поощрения и стимулирования, созданию корпоративной культуры, нежели организационной структуре компании, бюджету, системе контроля над персоналом.

Основное в работе фирмы  – повышение качества услуг, доведение  дела до конца, ответственность за каждого клиента, работа без сбоев. Руководитель придерживается принципов:

- честность и открытость  в отношении с подчиненными;

- объяснение целей и  помощь в их достижении.

Для мотивации труда  сотрудников используется широкий  арсенал средств – профессиональное обучение, участие в ознакомительных турах, оплата медицинской страховки, льготы на приобретение авиа- и железнодорожных билетов, льготы при проживании в гостинице. От сотрудников требуется постоянное повышение квалификации, составление бизнес-планов на сезоны продаж, обучение новых сотрудников.

«ТурбоТрэвел» придерживается некоторого консерватизма в продаже  и работе с клиентами. Здесь изменениям подвергаются только офисные интерьеры, но не стиль обслуживания, принятый изначально и успешный для компании.

Главное правило фирмы  – продавать тот продукт, в  котором уверен. Чтобы лучше продавать, надо лучше знать. Сотрудники фирмы  посещают страны отдыха и на месте  осматривают отели, общаются с принимающей  стороной, оценивают отрицательные  и положительные моменты отдыха, не скрывают недостатки, если они есть. Ознакомительные выездные семинары (информационные туры) – это очень важно. Нюансы, которые видят сотрудники фирмы своими глазами, помогают правильно сориентировать человека, собравшегося на отдых. Правильный выбор, информация и совет – залог хорошего отдыха клиента фирмы, а значит, еще одним постоянным клиентом будет больше.

В настоящий момент в  фирме сформировался сбалансированный, профессиональный коллектив. Это дает возможность компании проводить  встречи, наглядно демонстрирующие уровень корпоративной культуры компании – проведение презентаций по странам, которые посетили работники.

Исходя из того, что  компания непрерывно развивается и  создает новые туристские продукты можно определить ее стратегию - это стратегия развития продукта, предполагающая решение задачи роста за счет производства нового продукта и его реализации на уже освоенном фирмой рынке.

Позитивный настрой  персонала компании на новые перспективы  развития благотворно влияет на реализацию стратегии, а созданные благоприятные условия организационной культуры труда позволяет фирме функционировать самой по себе, развиваясь и набирая темп автоматически.

 

Глава III. Разработка рекомендаций для турфирмы «ТурбоТрэвел»  в области корпоративной культуры

 

Как было указано выше в турфирме «ТурбоТрэвел» здоровая корпоративная культура, которая  благотворно влияет на реализацию стратегии  организации, но все же можно сформулировать несколько рекомендаций на пути к  более совершенной корпоративной  культуре.

В компании отсутствуют небольшие традиции, которые могут отличать ее корпоративную культуру от культуры других компаний. Например, можно ввести некоторые интересные особенности, такие как:

- у всех менеджеров  одинаковые и дорогие ручки  известной фирмы;

- день образования компании - бурный праздник с выездом за город;

- если сотрудники задерживаются  сверхурочно - за счет фирмы  их угощают пиццей.

Так же неплохо  было бы организовывать для сотрудников  бесплатную поездку на выставку МИТТ, которая организовывается один раз в год в Москве и является значимым событием в области туристического бизнеса.

Так как стратегия фирмы  направлена на создание нового продукта необходимо устраивать встречи, на которых  сотрудники фирмы могут высказывать  свои идеи и делиться мыслями. Так же возможно периодически проводить конкурсы внутри коллектива на самую оригинальную и интересную идею нового турпродукта, за что потом поощрять победителя премией.

Для обмена опытом, между  турфирмами Пскова будет эффективно устраивать викторины и презентации, на которых сотрудники различных туристских смогут помериться интеллектами, обменяться знаниями и открыть для себя что-то новое, а так же это будет способствовать укреплению корпоративного духа.

 

Заключение

 

Корпоративная культура - это сформированное на протяжении всей истории компании совокупность правил и приемов адаптации организации к требованиям внешней среды и формирования внутренних отношений между группами работников.

Под культурой организации  понимаются идеология управления, мировоззрения  по отношению к внешней и внутренней среде – позиции, точки зрения, манера поведения, в которых воплощаются основные ценности.

Корпоративная культура является совокупностью таких многообразных  функций, как:

● Охранная функция.

● Интегрирующая функция.

● Регулирующая функция.

● Коммуникационная функция.

● Адаптивная функция.

● Ориентирующая функция.

● Мотивационная функция.

К элементам корпоративной  культуры можно отнести:

- Корпоративные  издания (журнал, газета, бюллетень)

- Внутрифирменное обучение

- Наставничество

- Корпоративный музей

- Наличие праздничных  и знаменательных дат компании

- Корпоративные праздники  и вечеринки

В процессе реализации стратегии  каждый уровень руководства решает свои определенные задачи и осуществляет закрепленные за ним функции. Решающая роль принадлежит высшему руководству.

Проведение необходимых  изменений способствует тому, что  на предприятии создаются условия, необходимые для осуществления  выбранной стратегии.

Воздействие культуры организации на процесс  реализации стратегии осуществляется следующими путями:

- культура формирует  неофициальные правила, интуитивные  требования и атмосферу;

- культура воспитывает  и мотивирует людей, способствует  восприятию целей, формирует благоприятное отношение к работе.

На основании анализа  деятельности туристической фирмы  «ТурбоТрэвел» можно сделать  вывод, что наличие устойчивой корпоративной  культуры является одним из необходимых  признаков успешности компании.

Правильно поставленная цель, профессионально составленный тактический  план действий для достижения цели, профессиональный штат, называемый командой, являются важнейшими условиями обеспечения  высокого уровня корпоративной культуры.

 

Список используемой литературы

 

1. Аакер Д.А. Бизнес-стратегия.- М.: Эксмо, 2007. – 318 с.

2. Виханский О.С. Стратегический менеджмент.- М.: Экономистъ, 2006. – 412 с.

3. Грант Р. Современный стратегический анализ.- СПб.: Питер, 2008. – 314 с.

4. Дюков И. Стратегия развития бизнеса.- СПб.: Питер, 2008. – 278 с.

5. Зуб А.Т. «Стратегический менеджмент. Теория и практика. Учебное пособие для ВУЗов», 2002г. – 415с.

6. Капитонов, Э. А. Корпоративная культура: теория и практика / Э. А. Капитонов, Г.П. Зинченко. – М.: Альфа-Пресс, 2005. – 351с.

7. Козлов, В. В. Корпоративная культура: опыт, проблемы и перспективы развития / В. В. Козлов. – М.: Гардарика, 2004. – 269 с.

8. Котельников В.Ю. Стратегическое управление. Принципиально новые подходы для эпохи быстрых перемен.- М.: Эксмо, 2007. – 341 с.

9. Кузнецов, И. Корпоративная культура. Учебное пособие / И. Кузнецов. – М.: “Книжный дом”, 2004. – 200 с.

10. Левицки С. Как разработать стратегию.- Днепропетровск: Баланс Клуб, 2004. – 383 с.

11. Персикова, Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. Учебное пособие / Т. Н. Персикова. – М.: Логос, 2004. – 224 с.

12. Плотников М.В. Стратегический менеджмент: Материалы к курсу.- Н. Новгород, 2009. – 294 с.

13. Томпсон А.А. -мл., Стрикленд А.Дж.III Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. – М., 2002.

14. Тренев Н.Н. Стратегическое управление: учебное пособие для вузов. - М.: «Издательство ПРИОР», 2002. - 288 с.

Размещено