Виды выхода из конфликта

Лучше видеть добрые намерения в каждой из конфликтующих  сторон. Если же видеть их только с одной  стороны, то другая будет обречена на роль ябедника. Чтобы ликвидировать  конфликт, не нужно торопиться сказать  что-то резкое, оскорбляющее или угрожающее. В такой ситуации психологи советуют, прежде всего, избавиться от внутреннего беспокойства или волнения. Растревоженное чувство - плохой советчик разуму. Для того чтобы хорошо овладеть собой в конфликтной ситуации, полезно сделать паузу в разговоре, глубоко вздохнуть, встать, пройтись, либо перевести разговор на другую тему, либо перенести его на другое время.

С целью овладения  собственной речью, эмоциями и поведением в конфликтной ситуации руководителю производства могут быть полезны  приемы аутогенной тренировки, сознательной концентрации волевого усилия на мысли о необходимости быть спокойным, быть выдержанным, быть доброжелательным. Для начала следует нащупать у себя пульс, подсчитать его удары, сконцентрировать волю, произнося про себя нужные слова-команды. Если периодически применять этот прием, можно избавиться от лишнего напряжения в конфликтных ситуациях.

Чтобы легче  найти индивидуальный подход в разрешении конфликта, полезно определить возможный  тип взаимной реакции конфликтующих. Здесь полезно вспомнить о темпераментах. Холерик отличается повышенной возбудимостью, меланхолик - наоборот. Но зато последний дольше помнит и переживает обиду. Флегматик труднодоступен для убеждения, сангвиник легко успокаивается, но ему также бывает трудно сдерживать свои чувства.

Одним из эффективных  средств предупреждения конфликта  является их запрещение на работе. Руководитель как властное лицо в коллективе просто может приказать: "Не ссориться!" Но не всегда такой приказ целесообразен  и выполним. Иногда предотвратить  межличностный конфликт не удается. В этом случае можно ослабить его силу разными приемами. Один из них - перевести участников на другие места, загрузить работой так, чтобы им некогда было конфликтовать и др.

Лучшие способы  разрешения производственно-организационных конфликтов - постоянная забота руководителя о совершенствовании условий труда, своевременная информированность рабочих о производственной ситуации.

В завершение выше перечисленного можно добавить, что  умелое поведение и, как следствие, разрешение конфликта может быть получено при учете менеджером личностных качеств каждого члена коллектива, его темперамента, характера, интересов. Но зато в конечном итоге можно иметь коллектив друзей, сплоченных общей идеей, где ссоры могут уже не нести значения и не затрагивать душевных качеств индивида.

Заключение

Одно из главных задач  социального развития организации - это создание и поддержание в  коллективе здоровой социально-психологической  атмосферы, оптимальных межличностных  и межгрупповых связей, способствующих слаженной и дружной работе, раскрытию интеллектуального и нравственного потенциала каждой личности, удовлетворенности совместным трудом.

В настоящее время руководителям  многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает  знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивных методы выхода их конфликта. Конфликт, порождая споры, проверяет и весь коллектив, и каждого служащего в отдельности, и может существенно помочь и в процессе разбора проблемы, и выработке решения.

Сам по себе конфликт не усиливает  и не ослабляет организацию. И  служащие, и менеджеры должны управлять  им, делая максимально полезным. Если же они избегают обсуждения своих трудностей и опасений, они не могут понять ни реального состояния, ни путей развития, ни извлечь уроков для себя и для других. Если же умело управлять конфликтом, он укрепляет и коллектив, и организацию в целом.

Более того, считается, что  наличие конфликтов благоприятно для  организации. Важно не то, имеются  или отсутствуют конфликты, а  то, как они разрешаются и к  чему приводят.

Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление  производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.

Список литературы:

1. Андреева Г.М. Социальная  психология: Учебник для Вузов  - М.: ИНФРА- М, 2000.- 512с.

2. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник. Изд-е 3 перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ,2000.- 501с

3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2003-288с.

4. Ерина С.И. Ролевой  конфликт и его диагностика  в деятельности руководителя. - Ярославль, 2000- 167с

5. Крам Т.Ф. Управление  энергией конфликта: Как превратить  работу в творчество. - М.: РЕФЛ-бук, 2001- 332с.

6. Психология: Учебник. / Под  ред. А.А.Крылова. - М.: Проспект, 2000- 532с.

7. Светлов В.А. Управление  конфликтом. Новые технологии принятия  решений в конфликтных ситуациях. - М.: Росток, 2003- 284с.