Виды и функции коммуникаций

В 2006 году"Инмарко" увеличила объем производства и продаж мороженого до 44700 тонн. В начале года компания вышла на рынок замороженных овощей и ягод с собственной маркой "Есть идея". В мае 2006 года в г. Омске введен в эксплуатацию автоматизированный складской терминал готовой продукции, который стал одним из самых крупных логистических комплексов России. В мае стартовала национальная рекламная кампания на телевидении. Кампания велась по двум суперновинкам - "Магнат" Брюнетка и "Магнат" Блондинка. Осенью 2006 года Компания "Инмарко" приобрела сеть специализированных киосков мороженого "Веселый фургончик" у компании "Гроспирон-М". С покупкой этой дистрибуционной сети общее число киосков "Инмарко" в России увеличилось почти до 600. Также осенью 2006 году "Инмарко" вместо марки "Любимым" ввела новую марку "Торжество". Теперь "Торжество" - это не только торты и рулеты, но и домашнее мороженое в пластиковых ванночках и ведерках 1 литр.

В марте 2007 года Компания ”Инмарко” усилила свои позиции, за счет приобретения ОАО «Тульский хладокомбинат». Это позволило компании более активно развиваться в европейской части России. Весной в Екатеринбурге был введен в эксплуатацию низкотемпературный склад емкостью 1000 европаллет. Хитом лета 2007 становится новинка – мороженое "Эkzo". В мае-июле была проведена масштабная национальная ТВ-кампания по бренду "Эkzo". По итогам 2007 года объем продаж мороженого “Инмарко” вырос на 15% и составил 50650 тонн.

С февраля 2008 года ”Инмарко” стала частью компании ” Юнилевер”. ”Инмарко” - производитель мороженого №1 в мире! 

6.2 Структура внутрифирменных коммуникаций

      Главный офис компании, а также  все подразделения имеют свои страницы в Интернете. На основном сайте компании можно найти информацию о корпорации, о ее истории, продукции, подразделениях, технологии, пресс-релизы за последние три года, последнюю информацию о тренингах, выставках и мероприятиях компании, а также адреса всех филиалов и подразделений.

      Помимо Интернета и электронной  почты, заводы и подразделения имеют возможность обмена информацией через корпоративную компьютерную сеть SAP. Она является стандартной, наиболее часто используемой во всем мире управленческой компьютерной программой. SAP позволяет улучшить внутрифирменные информационные потоки и существенно сократить ежедневную бумажную работу. Все, пользующиеся ею подразделения, имеют доступ к общей для всех сотрудников основной информации. Для отдельных подразделений (например, отдел планирования производства, продаж, персонала) SAP предлагает специальные приложения.

      Во все подразделения и филиалы  компании ежемесячно высылается корпоративный журнал. Журнал - канал передачи информации как от руководства к подчиненным, так и от сотрудников к руководству. На его страницах печатается информация об изменениях в стратегии, структуре корпорации, о новых назначениях, причем не только на высшие руководящие должности, а на все, включая секретарей и переводчиков во всех филиалах.

      Есть специальный раздел разработчиков,  в котором рассказывается о новейших технических достижениях компании. Также в журнале можно найти информацию обо всех выставках, тренингах, спортивных мероприятиях и благотворительных акциях.

      Периодически с помощью журнала  менеджерами корпорации проводятся

различного  рода конкурсы. Цель одних конкурсов - проверить и "освежить" понимание сотрудниками основных направлений стратегии и философии предприятия; цель других - задействовав творческий потенциал сотрудников со всего мира, разработать наиболее оригинальные и характеризующие дух компании атрибуты корпоративного имиджа. Так был придуман слоган компании, дано имя талисману фирмы и проведен ряд других акций. Победители подобных конкурсов награждаются ценными призами, а в журнале о них печатается отдельная статья.

      Не смотря на казалось бы  успешное функционирование современной  системы внутрифирменных коммуникаций с многочисленными каналами поступления информации, как по вертикали, так и по горизонтали, повышение эффективности обмена информацией является одной из ключевых проблем, которую постоянно поднимают как руководители корпорации, так и сотрудники. Постоянно возникают проблемы с телефонной связью. В связи с тем, что "Инмарко" - корпорация, и ее филиалы разбросаны по всей России, бывает сложно дозвониться в центральный офис из-за разницы во времени. Помимо этого очень часто в самые "телефонные часы" (с 14 до 17 часов дня) персонал центрального офиса часто отсутствует на рабочих местах в связи с различного рода разъездами и собраниями. Использование же автоответчиков еще не вошло в привычку сотрудников центрального офиса.

      Таким образом, до компании  не может дозвониться не только  персонал филиалов, но и клиенты организации, что негативно сказывается на корпоративном имидже. Еще одной проблемой является отсутствие общекорпоративных баз данных по различным подразделениям.

6.3 Система взаимоотношений между начальником и подчиненным

      "Инмарко" - компания инновационная и динамичная, работают здесь люди высококвалифицированные и творческие. Специфика деятельности откладывает свой отпечаток и на взаимоотношения между начальником и подчиненным. Эти отношения носят, в целом, неформальный характер, строятся на основе партнерства и доверия, что также зафиксировано в философии организации.

6.4 Развитие отношений с обществом

      Основная проблема, которую решают  создатели корпоративного имиджа,

заключается в непрерывном и значительном расширении числа друзей и увеличении масштабов корпоративного дома. Задача состоит в том, чтобы обеспечить благоприятное впечатление среди широкой публики от всего того, что делает предприятие как таковое для общества в целом и для каждого из его членов в отдельности.

      Основными критериями престижа предприятия, которые, по возможности, должны найти отражение в информативной части PR-акций, способствующих росту репутации предприятия являются:

• уровень ответственности по отношению к потребителям и местной общественности, к охране окружающей среды
• финансовая стабильность
• активная инновационная деятельность
• высокое качество товаров и услуг
• рентабельность инвестиций
• забота о персонале
• высокий профессиональный уровень и компетентность руководителей.

      Наиболее распространенными способами  развития отношений с обществом являются:

• подготовка и публикация в специализированных журналах редакционных (не рекламных) материалов по последним достижениям предприятия разработке и организации производства новых, как правило, пионерных товаров, новых, социально-значимых, направлениях деятельности предприятия и т.п.
• организация пресс-конференций, с приглашением не только прессы, но и представителей общественности, политических деятелей, знаменитостей, из самых различных сфер науки, культуры, спорта и т.п.
• распространение собственной печатной продукции в форме фирменных журналов, брошюр, буклетов и т.п., в которой представлена история предприятия, его достижения в научно-техническом прогрессе, общественно полезная деятельность, забота о благе потребителей
• участие в широковещательных благотворительных акциях (взносы в благотворительные фонды, участие в "благотворительных марафонах", других акциях в поддержку малоимущих слоев населения, больных детей, инвалидов, пенсионеров и др.)
• поддержка общественно полезных организаций здравоохранения, культуры, спорта, просвещения, образования и т. п.

 

 

 

                                

Заключение

      В наше бурное время информационных открытий актуальность коммуникаций не снижается, а наоборот, возрастает. Коммуникации важны  во всех сферах деятельности человека. Все мы живем обмениваясь  информацией друг с другом. И чем эффективней этот обмен, тем больше у нас открывается возможностей для эффективной работы и благополучной личной жизни.

      В широком смысле  слова, коммуникации - это процесс информирования.  А какой же менеджер может нормально работать без поступления информации?  Ведь менеджер каждый день в своей  работе  сталкивается  с  кипой  газет,  писем, документов; встречается  с  огромным  количеством людей, улаживая спорные вопросы, отдавая распоряжения, контролируя  выполнение  работы  и  т.д.  Вся сущность работы менеджера состоит  в  том,  в осуществлении эффективных коммуникаций на всех уровнях взаимодействий.  Разговор  с  начальником - коммуникация  по  восходящей,  разговор с подчиненными - по нисходящей, разговор с начальником параллельного отдела - коммуникация по горизонтали.

       Вопрос эффективных коммуникаций не менее  важен для менеджера, чем вопрос принятия решений. Более  того, эти два аспекта управленческой деятельности дополняют друг друга.  И наличие одного невозможно без наличия другого.

      Функция  коммуникации  также   важна  для  менеджера,  как   и   функции

планирования, организации, мотивации, контроля.  Менеджеру необходимо постоянно совершенствоваться в процессах коммуникации  для  успешного осуществления своей нелегкой, но интересной профессиональной  деятельности.

 

 

Библиографический список

1.  «Основы менеджмента» Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. - М., «Дело», 1992
2. «Концепция менеджмента» Коротков Э.М. - М., «Дека», 1998
3. «Предпринимательство: Основной курс» Бусыгин А.В.
4. «Менеджмент» Герчикова В.Н.
5. «Организационное поведение» Красовский Ю.Д. - М., «Юнити», 1999
6. http://www.pressclub.host.ru/
7. http://www.inmarko.ru/career/invite