Управление знаниями

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ БИЗНЕСА И НОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ (МУБиНТ)»

 

 

Кафедра Общего и специального менеджмента

 

 

по дисциплине  Управление знаниями

Тема: Что значит «управлять знаниями»?

 

 

Выполнил:  студент группы_КЗБЗМН-31

Промптов А.И.

_______________________________

(Ф.И.О., подпись студента)

«___»  ___________ 2014г

 

Преподаватель: ___ Бердова О.В.____   

_______________________

( подпись  руководителя)

 

«___» ____________ 2014_г.

 

Контрольная работа защищена с оценкой__________________

 

 

 

 

Кострома 2014 г.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Управление знаниями

1.1 Функция управление знаниями. Приобретение, усвоение и передача знаний

1.2 Значение знаний для развития организации

1.3 Способы получения знания

1.4 Методы получения знаний

1.5 Для чего нужно управлять знаниями?

Заключение

Список используемой литературы

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Новая роль науки, превратившейся в решающий фактор развития экономики и общества, явилась закономерным следствием научно-технической революции, ее нового этапа - информационной революции и связанного с ней формирования и развития информационного общества. Не случайно научный и информационный потенциал стал главным индикатором современного уровня социально- экономического развития. Этим и обусловлено особое внимание к науке и знаниям во всем мире. Вместе с тем научно - образовательный, информационный и интеллектуальный потенциал, на котором только и могут базироваться высокие технологии XXI века во всех сферах жизни общества, невозможно создать в короткий срок, даже располагая значительным капиталом. Необходима стабильная работа системы научных учреждений, образования, предприятий, профессиональных управленческих структур, оснащенных современными информационными технологиями.

Наиболее перспективные теоретические разработки связаны в последние годы с решающим значением знаний для развития организаций, деятельность которых во все большей степени зависит от накопления и анализа информации, обучения персонала и усвоения новшеств.

«Незримое» достояние предприятий составляют интеллектуальные активы, способные приносить и приносящий компаниям реальные дивиденды. Это патенты и авторские права, знания и профессиональные качества сотрудников, торговые марки, клиентская база, сеть надежных поставщиков и партнеров, культура внедрения нововведений, корпоративная память и базы данных, качество рабочих процессов и т.п.

В условиях ускоренных изменений в технике и экономике производства, конкурентной борьбе, информационных технологиях и методах управления необходимо понимание механизмов овладения знаниями, использования интеллектуальных, нематериальных активов. Именно знания и компетентность персонала лежат в основе развития организаций и позволяют находить решения технических, экономических и организационно - управленческих проблем, как текущих, так и перспективных. Управление знаниями становится важным инструментом повышения эффективности деятельности организаций. При этом современные информационные и коммуникационные технологии обеспечивают постоянный и надежный обмен идеями и информацией. К тому же управленческие решения принимаются более быстро и обоснованно, укрепляется сотрудничество с помощью самоорганизующихся групп. Знания о потребителях повышают степень результативности отношений с ними, а знания, полученные совместно с потребителем, открывают дорогу для внедрения нововведений, товаров и услуг более высокого качества. Обучающиеся организации становятся действенной формой управления постоянными изменениями. Именно названные условия дают новые импульсы развития научных исследований и технических разработок, маркетинга и формированию долгосрочной стратегии компаний.

Многие компании готовы инвестировать капитал в образование, инфраструктурные и организационные изменения, не требуя моментальной отдачи от подобных инвестиций. Они убеждены, что будущая способность удовлетворить потребности клиента в новых, улучшенных продуктах (и обеспечить выживание фирмы) основана на подобных инициативах. Признавая знания капиталом, они убеждены, что цена, которую надо будет заплатить за нежелание управлять знаниями, может оказаться недопустимо высокой.

Растущая доля стоимости продукции и услуг приходится на знания, которые их создают, и знания, которые в них содержатся. Программное обеспечение, например, представляет собой наиболее яркий пример нового вида продукта, характеризуемого как «застывшие знания», в противоположность традиционным промышленным товарам, называемым «застывшими ресурсами». Знания составляют все большую часть себестоимости и цены многих традиционных товаров. Например, автомобили, посудомоечные машины, телефоны и т.п. стали «продуктами знаний» с постоянно увеличивающимися инвестициями в электронные «мозги», обеспечивающие их работу. Рост сферы услуг способствует сдвигу стоимости бизнеса в сторону знаний, а не «застывших ресурсов». Все в большей мере успех компании зависит от всестороннего знания запросов потребителей и уровня предлагаемых им специализированных услуг.

Главное богатство каждой страны — это люди, ее населяющие. Интеллектуальный потенциал страны — не просто сумма интеллектов всех людей. Но начинать все же надо с каждого отдельного человека, расширять его творческие и интеллектуальные возможности. Общаясь, люди обмениваются сведениями, планами, идеями. Это приводит к появлению новых идей, изобретений, решений. Так наращивается творческий потенциал всего общества.

Данная тема курсовой работы «Управление знаниями» на современном этапе приобретает все большую актуальность. «Управление знаниями» является одним из ключевых факторов успеха функционирования организации.

Целью данной курсовой работы является изучение и раскрытие теоретического материала по теме «Управление знаниями» (понятия «знания», «информации» и их формы, для чего нужна информация предприятию), содержания и методов исполнения функций управления знаниями – последовательность выполнения работ, применение информационных технологий и т.д., раскрытие значения знаний для развития организации, методы получения знаний и преимущества управления знаниями, рассмотрение основных проблем управления знаниями.

 

 

 

1. Управление знаниями.

Управление знаниями (Knowledge management) есть относительно самостоятельный вид специального менеджмента, неотъемлемая часть системы управления организацией. Его иногда определяют как искусство создавать стоимость из материальных активов компании, как целенаправленный процесс конвертации знаний в стоимость.

На практике оно представляет собой систематический процесс определения имеющихся и необходимых для организации знаний и использования и передачи информации и знаний, которые могут одновременно создаваться, совершенствоваться и применяться.

Кроме того, в настоящее время управление знаниями – хотя и молодая, но вполне сформировавшаяся научная и учебная дисциплина (первая соответствующая кафедра была основана в 1997г.).

Концепция управления знаниями связывает воедино стратегический менеджмент, маркетинг, управление персоналом и пр., также использования новых информационных технологий в управлении организациями, разнообразных подходов концепций. Главная его цель – создание новых и более мощных конкурентных имуществ организации.

Объектом управления знаниями является самый важный корпоративный актив – интеллектуальный капитал, способы высвобождения и замены им других фондов капитала.

Управление знаниями связано со следующими процессами:

с генерированием знаний и использованием их существующих ресурсов;

с формализацией знаний – разработкой принципов, правил и процедур;

с индивидуальным или организационным обучением, саморазвитием;

с сохранением знаний – определением подходящего типа носителей для этого; с распределением знаний в пределах организации и в ограниченном варианте вне ее;

с координацией и контролем знаний – обеспечением того, что организационное знание точно и постоянно используется.

По данным журнала Fortune, управление знаниями наиболее популярно в компаниях, входящих в 1000 крупнейших в мире.

Основой управления знаниями является структура их накопления и распределения в рамках компании для применения при возникновении соответствующей необходимости в любом ее подразделении.

Чтобы управлять знаниями эффективно, нужно знать, где и у кого они хранятся, как их структурировать и сохранять внутри компании, и как уметь использовать.

Внедрение систем управления знаниями в западных компаниях началось недавно, но они уже считаются одним из главных факторов конкурентной борьбы. В то же время отдельные его черты можно обнаружить еще в трудах античных авторов, например Платона.

Активное управление знаниями (процессом их создания, использования для принятия решений, воплощения в технологиях производства и управленческих процедурах) необходимо на всех стадиях жизненного цикла товара и инноваций. Оно имеет целью создание условий для выявления, сохранения и эффективного использования знаний и информации в компании. В основе управления знаниями всегда лежит обмен ими.

Огромная роль здесь принадлежит совокупности методик, организующих процесс коммуникаций (персональных и групповых, непосредственных или заочных) в корпоративных сообществах, направления его на получение новых и обновление существующих знаний, помогающих сотрудникам компании принимать решения и предпринимать необходимые действия для получения нужных знаний в нужное время. Применение этих методик, на 80% использующих социальные и на 20% - IT – технологии, делает возможным превращение коллективного опыта и знаний в корпоративный капитал.

Как показывает зарубежный опыт, решение задачи управления знаниями возможно лишь в тесном контакте между специалистами самых различных сфер деятельности предприятия и, прежде всего, по информационным технологиям, а главное, при заинтересованности руководства.

В мировой практике управление знаниями используется для улучшения взаимодействия между подразделениями, сохранения знаний сотрудников расширения бизнеса и инноваций, улучшения качества услуг клиентам, более эффективного принятия решений, а чаще всего для решения одновременно нескольких задач. Если цели управления знаниями будут соответствовать стратегическим направления развития компании, эффект от него получится значительным.

Управление знаниями обеспечивает:

увеличение ценности человеческого капитала;

рост стоимости интеллектуальных активов;

увеличение конкурентоспособности бизнеса;

повышение производительности умственного труда;

дополнительную поддержку управленческих решений в стратегическом и инновационном, финансовом, технологическом и производственном менеджменте, в маркетинге и логистике;

сохранение знаний в контексте решения задач, выполнения проектов и отношений между людьми;

более оперативное реагирование на требования клиентов с помощью эффективных инновационных решений и воплощения инноваций в продукты;

использование интеллектуального капитала партнеров, осуществление совместных экспертиз;

ускорение обучения и передачи новых идей;

экономия ресурсов за счет повторного использования удачных решений – направление действий пользователей;

отбор и аккумулирование значимого знаний из внешних источников; уменьшение зависимости организации от владеющих ими людей;

сведение к минимуму потерь, связанных с уходом сотрудников в другие компании (потеря знаний, важных для ведения бизнеса; потеря связей с ключевыми клиентами / поставщиками);

обеспечение доступа в любое время, в любом месте к знаниям, накопленным компанией.

В итоге управление знаниями позволяет ставить и решать правильные задачи, вместо правильного решения задач самих по себе. Организации, применяющие управление знаниями, все чаще выигрывают на рынке по сравнению с компаниями, использующими обыкновенный сбор и накопление информации в слабоструктурированном виде.

Поэтому в последнее время в западных фирмах стали вводить должности управляющих по знаниям (директор по знаниям, директор по интеллектуальному капиталу, директор по интеллектуальным активам и пр.), их функции:

создавать и применять инфраструктуру передачи знаний, включая библиотеку, базы данных, человеческие и компьютерные сети, исследовательские центры, организационную структуру, ориентированную на знания; содействовать процессу создания новых знаний в рамках стратегического планирования, маркетинговых исследований, НИОКР, и их воплощению в продуктах и технологиях;

управлять персоналом в сфере менеджмента знаний;

измерять величину интеллектуального капитала и способствовать его увеличению;

формировать и развивать стратегии в области менеджмента знаний