Управление стрессами

     Как известно, стресс является важной социальной проблемой, опосредованно влияющей на стабильность поведения в организации  и жизнь общества в целом. Большая  часть общества испытывает социальный стресс, который приводит не только к материальным трудностям и нестабильности социального статуса человека, но и к переживанию им затяжного  психоэмоционального стресса. Тем  самым значительная часть населения  оказывается подверженной социально-стрессовым расстройствам. При этом люди теряют социальную приспособляемость, приобретают  неуверенность в завтрашнем дне, испытывают сомнения в жизненном  смысле вследствие девальвации привычных  ценностей.

     С другой стороны, интенсификация экономической  и социальной жизни общества приводит к ухудшению здоровья населения, что приводит к потере способности  отвечать требованиям профессиональной деятельности, способности к овладению  профессией. В последние годы отмечается новый вид патологии — информационные неврозы, возникающие при возрастающем потоке информации и дефиците времени  для ее переработки, принятии ответственных  решений. Все эти факторы сказываются  на работоспособности человека, эффективности исполнения им должностных инструкций и в целом на успехе деятельности организации.

     В человеке неразрывно рациональное (рассудочное) и эмоциональное (психическое). Так же неразрывно соматическое (телесное) и психическое (душевное). Научно обоснована связь между успехом в деятельности и уровнем психологического напряжения. Закон Йеркса — Додсона графически выглядит как колоколообразная кривая, отражающая связь между силой эмоционального возбуждения и успехом деятельности человека.

       Кривая показывает, что наиболее  продуктивной бывает деятельность, осуществляемая при умеренном,  оптимальном уровне возбуждения  (мотивации). Величины степени возбуждения  и уровня успеха деятельности  имеют индивидуальный характер. На ниспадающем участке кривой  может наступить дезорганизация  деятельности, поскольку уровень  эмоционального возбуждения настолько  высок, что позволяет говорить  о состоянии стресса.

     Отсюда  вывод и для работников, и для  работодателей: для достижения успеха человек должен быть в состоянии  умеренного возбуждения. При чрезмерном волнении, когда он выведен из себя или «перемотивирован», не следует ждать позитивных результатов.

     К примеру, руководитель дает задание, от выполнения которого зависит дальнейшее пребывание работника в организации. Его стремление сделать эту жизненно важную работу может оказаться таким  большим, душевное волнение настолько  существенным, что превысит пределы  его стрессоустойчивости и вызовет  дезорганизацию деятельности, нервный  срыв, ухудшит результат.

     В компании «Cigna Corporation»  проводится  групповой  перерыв  в  работе,  во  время которого, рабочие делают физические упражнения,  танцуют  или  слушают  музыку. Другая компания «Levin   and   Gray» позволяет своим сотрудникам поиграть в дартс или мини – гольф, а также покрутить на себе хула – хуп.

     Обычно  считается, что чем выше человек  поднимается по организационной  лестнице, тем выше вероятность того, что он подвергнется непомерным уровням  стресса. Те же люди, которые выполняют  рутинную работу, описывают состояние  стресса (давления) как нечто, являющееся результатом скуки.

     Водораздел  между оптимальным и чрезмерным давлением, за пределами которого человеку приходится изменить свое восприятие ситуации, очень узок. При чрезмерном уровне давления люди так описывают  свои ощущения: потеря контроля, неспособность  справиться с ситуацией, перегрузки. Точка, в которой позитивная нагрузка переходит в негативный стресс (дистресс), является индивидуальным показателем и зависит от личностных характеристик, восприятия ситуации, способности человека справляться с давлением. Если человек находится в состоянии чрезмерного стресса в течение продолжительного времени, это может повлечь крайне опасные для него последствия.

     Непереносимый стресс можно сравнить с убийцей. В Personnel Journal (журнале исследований проблем персонала) была описана болезнь, которой страдают жители Японии, где, как известно, рабочий день на предприятиях весьма продолжителен. Это пагубное заболевание известно под названием «кароши». Люди умирают от сильного стресса и от напряжения, вызванного сверхурочной работой. Не все симптомы чрезмерного стресса выглядят столь устрашающе, но, безусловно, его влияние на качество жизни и производительность труда очень велико [2].

     Можно выделить следующие ключевые элементы борьбы со стрессом:

1. Поддержание здорового и гармоничного образа жизни является не менее эффективным профилактическим средством против стрессовых состояний, нежели лечебные процедуры. Сбалансированная диета, хороший сон, отдых от работы, регулярные занятия физическими упражнениями — все это помогает удерживать стресс на приемлемом уровне.
2. Участие в программах физических упражнений (3-4 получасовых занятия в неделю), которые способствуют снижению внезапных гормональных нагрузок (являющихся результатом стрессовых реакций) и увеличению содержания в крови эндорфинов, помогающих снизить тревогу и обеспокоенность и восстановить здоровый сон.
3. Установление баланса между домом и работой: избежание чрезмерных рабочих нагрузок, интенсивной домашней работы, деловых командировок.
4. Лучший отдых — это смена вида деятельности (чередование умственных и физических нагрузок).
5. Сохранение оптимистического взгляда на жизнь (умение превращать негативный стресс в позитивный).
6. Самоуправление: расстановка приоритетов, сохранение уверенности в себе, использование времени наилучшим образом.
7. Эффективное решение проблем, особенно ведущих к стрессовым состояниям.
8. Реалистичный подход к ожиданиям относительно самого себя и окружающих: большая часть стрессов, вызванных внутренними причинами, происходит от чрезмерных личных запросов.
9. Обеспечение адекватной эмоциональной поддержки дома и в рабочих отношениях.
10. Управление эффективностью труда помогает сохранять давление на допустимых уровнях восприятия, а в случае необходимости способствует получению помощи от окружающих.
11. Адекватное управление изменениями создает зоны стабильности в их динамике, способствуя позитивному восприятию инноваций.
12. Мониторинг стресса по уровню напряжения, по признакам стрессового состояния; мониторинг причин, запускающих цепную реакцию стресса.
13. Использование посторонней помощи, когда она необходима.

     Очевидно, что в сегодняшнем мире многие нуждаются в управлении стрессами. Для решения этой проблемы нет  единственно верного средства, напротив, их великое множество, и каждый применим к разным людям [8].

     В ЗАО « Мирный» была проведена следующее исследование. Все рабочие прошли тест на стрессоустойчивость. В тесте было 20 вопросов и несколько вариантов ответа,. За каждый ответ давался определенный был, если человек набирал меньше 10 баллов  то это свидетельствовало о высокой стрессоустойчивости к стрессовым ситуациям и воздействию стресса на организм. Если итоговое число при тестировании превысило 30 очков, стрессовые ситуации оказывают немалое влияние на жизнь тестируемого. Если сотрудник набирал более 50 очков, то ему следует очень серьезно задуматься над своим образом жизни и попытаться принять меры, поскольку такие люди очень уязвимы для стресса. 
 

3.   Организационные методы борьбы  со стрессом

     Проницательный  менеджер не оставит без внимания злоупотребление сотрудниками алкоголя и наркотиков на работе, снижение результативности, ухудшение качества продукции или  иные признаки того, что цели организации  в части результативности не достигаются.

     Опытный менеджер рассматривает такие явления  в качестве симптомов стресса  и пытается выяснить истинные и глубинные  их причины. Однако большинство менеджеров в настоящее время по – прежнему склонны изыскивать традиционные причины снижения результативности типа слабой подготовки, дефектного оборудования или неудовлетворительности инструктажа. Стресс, скорее всего не рассматривается ими в списке возможных проблем.

     Самый первый шаг в любой программе  со стрессом – признание того, что  он существует. Любая программа решения  проблемы должна исходить из того, существует ли стресс и чем он вызван. Рассмотрим примеры организационных программ:

1. Для эффективного достижения результатов важно отношение работников к своей работе. Они должны:

• четко понимать ее смысл;
• знать , чего от них ждет компания;
• быть уверенными в том, что сумеют оправдать их ожидания.

     Стресс  возникает, когда работники не знают  своих производственных ролей или  боятся, что не справятся с работой. Если роль сопряжена с чрезмерным стрессом, то руководство может прореагировать на это следующим образом:

• уточнить роль человека в общей работе;
• снизить нагрузку;
• применить методы снижения стресса, если он имел место 
  (например, организовать встречу работника с теми, кто вызывает проблемы, чтобы выработать решение).

     Каждый  из указанных методов направлен  на обеспечение большего соответствия между конкретной ролью и работой  или организационной средой. 
          Эту же логику используют в программах обогащения труда, предполагающих уточнение и реорганизацию работ, с тем, чтобы труд стал более содержательным, интересным и заключал в себе возможность внутреннего поощрения. Назначение заданий, заключающих в себе такую возможность, обеспечивает лучшее соответствие между работником и выполняемой им работой.

     2. Также важна корпоративная культура  компании. Которая диктует соответствующее поведение и мотивацию индивидов даже при наличии неопределенности и конфликта. Культуру фирмы формируют и поддерживают ее сотрудники. Если они подвержены стрессу, сверхчувствительности, депрессии и враждебным настроениям, то это найдет отражение в культуре. Если же имеются проницательные лидеры, то они постараются сформировать открытость, обучение и учет потребности работников.

     3. Программы борьбы со стрессом  можно реализовать в масштабе  компании. 
Некоторые программы имеют конкретную ориентацию:

• злоупотребление алкоголем и наркотиками;
• перевод на другое место;
• консультирование в области карьеры и т.п.

       Другие носят наиболее общий  характер:

• программа эмоционального здоровья;
• центр содействия работникам;
• программа оценки здоровья;
• специальные услуги здоровья.

     Существуют  две разновидности программ борьбы со стрессом – клиническая и организационная. Первая инициируется фирмой и направлена на решение индивидуальных проблем: вторая имеет дело с подразделениями  или группами трудового коллектива и ориентирована на проблемы группы или всей организации.

     4. Клинические программы. Такие  программы основаны на традиционном  медицинском подходе к лечению.  Элементы программы включают:

• Диагноз. Человек, который, испытывает проблему, обращается за помощью. 
  Медицинский персонал компании стремится поставить диагноз.
• Лечение. Консультирование или укрепляющая терапия. Если персонал компании не в состоянии помочь, то работника отправляют к специалистам.
• Скрининг. Периодическое обследование сотрудников на весьма стрессовых работах позволяет выявить ранние признаки проблемы.
• Профилактика. Работников, подверженных значительному риску, обучают и убеждают в том, что для борьбы со стрессом следует что-то предпринять.

     Для того чтобы клинические программы  приносили пользу, в их осуществлении  должен участвовать квалифицированный  персонал. Необходимо заслужить доверие  и уважение со стороны участников программы, что возможно лишь при  наличии персонала, способного грамотно провести диагностику, лечение, скрининг и профилактику.

     Эти программы рассчитаны на весь трудовой коллектив. Иногда они представляют собой развитие клинической программы. Часто такие программы обусловлены  проблемами, выявленными в группе работников или подразделении, либо предстоящей переменой (перевод  или закрытие предприятия, установка  нового оборудования и т.п.)

     5. Физкультурные программы на предприятиях. Исследования, проводившиеся более пятидесяти лет, показали, что участие в физкультурных программах позволяет человеку:

• избавиться от лишнего веса;
• стать более сильным подвижным и гибким;
• уменьшить число факторов, способствующих возникновению сердечных заболеваний;
• Упражнения – это одно из наиболее эффективных средств борьбы со стрессом, обеспечивающее естественный физический выход избыточной физиологической и психической энергии. Занимающиеся физкультурой люди чувствуют себя лучше, они могут и лучше работать; что при этом также имеет место снижение текучести кадров. Физические упражнения имеют множество бесспорных плюсов, но создать физкультурный центр еще не значит осуществить физкультурную программу. Работники должны еще и пользоваться тренажерами, а это может оказаться проблематичным; люди, нуждающиеся в них в наибольшей степени, могут уклоняться от тренировок. Однако, основываясь на опыте многих работодателей, можно сказать, что подобные инициативы действительно заставляют людей больше двигаться, и многие из работников, ободренные своими результатами, продолжают занятия спортом.