Управление персоналом: традиционные и нетрадиционные концепции

Согласно НЛП, основной процесс изменений включает:  
 
Выяснение того, что представляет собой состояние человека в настоящее время (симптомы);  
Внесение подходящих ресурсов, для того чтобы привести человека к желаемому состоянию.  
 
Симптомы + Ресурсы = Желаемый результат

Навыки и техники НЛП  систематизированы таким образом, чтобы помочь распознать и определить актуальное состояние и желаемое состояние различных типов и  уровней, а затем найти и применить  подходящие ресурсы, для того чтобы  получить эффективное, удобное и комфортное, т. е. экологичное, изменение, позволяющее приобрести желаемое состояние.  
С течением времени НЛП разработало много очень мощных инструментов и навыков для построения коммуникации и изменений в разных видах деятельности, включающих консультирование, психотерапию, образование, здоровье, творчество, юриспруденцию, менеджмент, продажи, лидерство и воспитание детей.  
Назначением любой техники НЛП является обогащение или усиление одного из трех отличительных особенностей эффективного поведения - такого поведения, которое обладает:  
Подробным представлением результата.  
Сенсорно очевидной обратной связью.  
Гибкостью внутренней реакции и внешнего поведения.  
Многие подробно разработанные техники и процедуры, которые составляют поведенческую технологию НЛП представлены в увеличивающемся ряде книг, означающих развитие НЛП. Также существует множество техник, которые пока не описаны в книгах или которые находятся в процессе разработки и усовершенствования.  
Приведем список некоторых основных техник и методик НЛП:  
 
1. Распознавание и подстройка под наиболее часто используемые слова и предикаты репрезентативных систем другого человека в целях создания раппорта и обеспечения взаимопонимания.  
2. Подстройка с помощью "отзеркаливания" и совпадения по позе, жестам, выражению лица, положению головы, темпу и высоте голоса, для того чтобы поддерживать раппорт с собеседником.  
3. Перевод высказываний из одной репрезентативной системы в другую для улучшения понимания между отдельными людьми или группами людей, если при общении между ними возникают проблемы.  
4. Наблюдение и утилизация сенсорных ключей доступа, а также микродвижений для улучшения взаимопонимания и подстройки под типичные мыслительные стратегии другого человека с целью систематизации и понимания его опыта и сообщений, полученных от других людей.  
5. Помощь в развитии новых возможностей и способностей восприятия у других людей с использованием сенсорных слов и систематического использования ключей доступа.  
6. Помощь в улучшении сенсорной компетентности, для того чтобы более точно и быстро воспринимать и определять воздействие поведения одних людей на других.  
7. Выявление и сортировка различных видов коммуникации у других людей с целью сокращения неправильного понимания и недоразумения.  
8. Установка якорей и триггеров на позитивные опыты и ресурсы, наблюдаемых в контексте, и повторный запуск или коллапс этих якорей в тех ситуациях, когда у человека или группы нет необходимого доступа к ним. В результате такое поведение или реакция также могут служить ресурсом в других контекстах.  
9. Выявление и разбивка неуспешной петли калибровки (якорей) с целью добавления гибкости и вариантов выбора в реакции и коммуникации.  
10. Разрушение неконкретных словесных карт и создание вербальных описаний более высокого качества и, что более важно, поведенческих демонстраций, примеров, для того чтобы создать модель опыта и результатов данного человека, которую можно легко использовать и наблюдать сенсорно.  
11. Рефрейминг контекста и содержания проблемного поведения и реагирования путем выявления позитивного намерения и вторичных выгод, лежащих в его основе. Целью этого является изменение восприятия в сторону положительного отношения к поведению, таким образом, поведение может восприниматься как более ресурсное. Такое изменение восприятия помогает людям:  
 
a. отделить "себя" от "поведения" через усиление и признание данной части личности с целью объединения "себя" с позитивным намерением;  
b. сохранить позитивное намерение проблемного поведения, даже если поведение, использовавшееся для достижения данного намерения, изменилось;  
c. сохранить и укрепить вторичные выгоды проблемного поведения или реагирования, которые помогают сохранить экологию системы, а также поддержать "себя" путем изменения нежелательного поведения.  
 
12. Создание и укрепление поведенческой гибкости участников системы с помощью ролевых игр (тренингов) и других форм поведенческого моделирования, для того чтобы помочь участникам системы более согласованно и методично добиваться желательного поведения и реакций от других членов группы.  
13. Выявление и детализация высококачественных описаний и демонстраций групповых и индивидуальных результатов или желаемых состояний, которые будут хорошо сформированными, практичными и экологичными для той конкретной системы, к которой они относятся.

Часть 3. Совокупность НЛП- техник, применимых в управлении персоналом предприятий  и организаций

     В третьей части третьей главы исследования приведен ряд техник, изначально предназначенных для применения в психотерапии невротических и пограничных состояний, но, тем не менее, с успехом используемых при управлении различными коллективами.

Изменение личностной истории

1. Установите  якорь на нежелательное или  неприятное чувство/состояние, которое  периодически, с разным интервалом времени, повторяется и находится вне контроля клиента.  
 
2. Аккуратно используйте этот якорь для того, чтобы провести клиента по его личностной истории до самого первого/раннего момента появления неприятного переживания, фиксируя при этом и другие, промежуточные случаи. Каждый раз, когда клиент находит в своем прошлом переживание с подобными чувствами, попросите его задержаться там и определить время и контекст происходящего события. (Якорь удерживается постоянно на протяжении всего процесса воспоминания).  
3. Когда клиент находит 3-5 событий такого рода (если клиент найдет их больше, то выберите из них 3-5 самых интенсивных/значимых), отпустите негативный якорь и вернитесь к самой ранней ситуации.  
4. Исследуйте диссоциированно, какие ресурсы нужны были клиенту в той ситуации, чтобы нормально ее пережить. Также найдите триггер, который запускает негативную реакцию.  
5. Найдите доступ к каждому названному клиентом ресурсу и заякорите его.  
6. Предложите клиенту мысленно вернуться в самую раннюю ситуацию, чтобы, прожив ее заново с использованием найденных ресурсов, изменить ее восприятие. Используйте для этого коллапс якорей. (Клиент ассоциируется с нересурсным событием за несколько секунд до триггера).  
7. Диссоциируйте клиента от нового переживания и проверьте результат привнесенных изменений. Если для полного удовлетворения клиенту мало проделанных изменений (вы можете это откалибровать), вернитесь к шагу 4, найдите дополнительные ресурсы и добавьте их к уже выбранным ресурсам.  
 
8. Повторите шаги 4 -- 7 для каждого последующего опыта, заканчивая сегодняшним днем (то есть сохраняя естественный порядок событий).  
9. Проверка. Попросите клиента подумать о бывшем актуальном состоянии: вспомнить неизмененные события в прошлом. Проделайте поведенческую проверку и откалибруйте, действительно ли изменилась реакция клиента.  
10. Экологическая проверка.  
11. Подстройка к будущему с применением данных ресурсов. Если нужно, то можно передать клиенту ресурсный якорь.  

Метод тяжелого задания

Метод тяжелого задания

Метод тяжелого испытания четко определяет задачу терапевта: дать клиенту задание, соответствующее его симптому, причем более суровое, чем сам симптом. Главное требование к испытанию состоит в том, что оно должно причинять такое же, если не большее, неудобство, как и симптом (по принципу - наказание должно соответствовать преступлению). Обычно, если испытание недостаточно сурово, чтобы уничтожить симптом, оно может быть усилено до необходимой суровости. Лучшим является то испытание, которое приносит пользу данному индивидууму. Полезные вещи всегда тяжело делать, особенно тем людям, которые обращаются к терапевтам. Примерами полезных занятий являются зарядка, интеллектуальные упражнения, здоровое питание и другие действия, направленные на самосовершенствование. Испытание может потребовать от клиента даже жертвы в пользу окружающих. Другая характеристика испытания: это должно быть что-то, что человек может сделать и против чего не имеет права возразить. Оно должно быть таким, чтобы терапевт легко мог сказать: "Это не нарушает ваши моральные принципы, и вы можете это выполнить". И последнее требование к терапевтическому испытанию: оно не должно причинять вреда ни самому клиенту, ни окружающим. Соответствующее перечисленным требованиям испытание может быть грубым, как каменный топор, или искусным и тонким, как скальпель хирурга. Оно может быть стандартным для лечения ряда проблем. Но может быть и тщательно разработанным для конкретного человека или семьи и больше никому не подходить. Примером стандартного испытания может быть занятие физкультурой среди ночи каждый раз, когда накануне днем проявлялся симптом. Описание примеров испытаний, придуманных для конкретных клиентов, займет слишком много места. Некоторые из них читатели найдут в данной главе. И последний момент: иногда клиенту нужно несколько раз пройти через испытание, чтобы избавиться от симптома. В других случаях для излечения достаточно одной лишь угрозы выполнения задания. То есть, когда терапевт разрабатывает процедуру тяжелого испытания и пациент соглашается выполнить его, он (или она) часто забывает о симптоме еще до начала выполнения задания. Виды тяжелых заданий  
 
Ниже перечислено несколько видов испытаний с иллюстрирующими их примерами. Четко сформулированное испытание. Терапевт во время беседы определяет симптомы и требует, чтобы каждый раз, когда клиент с ним сталкивается, он подвергал себя испытанию, четко и ясно сформулированному. Часто терапевт даже не объясняет клиенту выбор испытания, а просто определяет, чем полезным клиенту следует заниматься. Типичный выбор - физические упражнения. Терапевт определяет количество упражнений и дает клиенту задание выполнять их каждый раз, когда проявляется мучающий его симптом. Наибольший эффект вызывает задание выполнять эти упражнения посреди ночи. То есть человек идет спать, ставя будильник на три часа ночи, а затем вынужден просыпаться и выполнять упражнения. После этого он снова ложится спать, и наутро вся процедура выглядит как сон или, скорее, как кошмарный сон. Нагрузка должна быть достаточно тяжелой, чтобы на следующий день в мышцах ощущалась натруженность. Приведу в качестве примера случай с человеком, испытывавшим сильное волнение и тревогу во время публичных выступлений (необходимых ему по работе). Я предписал ему делать физические упражнения каждую ночь в те дни, когда он решал, что волновался более, чем следовало. Упражнения должны были быть достаточно интенсивными, чтобы на следующий день во время выступления чувствовалась боль в мышцах. Прошло немного времени, и он стал на удивление спокойным оратором.  
Подобный прием доктора Эриксона, описавшего процедуру, в которой упор делался на использование физической энергии: "У одного моего пациента была ритуальная реакция на телевыступления - фобическая и паническая: за пятнадцать минут до выступления у него перехватывало дыхание и сердце выпрыгивало из груди. Но со словами: "Вы в эфире" все симптомы исчезали, и он легко и непринужденно вещал по телевидению. Однако с каждым днем ему становилось все хуже и хуже. Поначалу период волнения длился всего одну-две минуты; к тому времени, когда пациент обратился ко мне, период волнения растянулся до пятнадцати минут. Пациент опасался, что реакция может увеличиться до двадцати минут, до получаса, до часа и начнет мешать его работе на телевидении. На следующий день я выяснил его "сонные" привычки и объяснил, что проблема коренится в переизбытке энергии. Как и следовало ожидать, сон также был превращен в ритуал. Клиент всегда ложился в одно и то же время. Всегда вставал в одно и то же время. Когда я понял, как много энергии бьется у него внутри, я спросил, почему бы ему не использовать энергию, которую он так бездарно тратил (Эриксон демонстрирует тяжелое, прерывистое дыхание)? Сколько приседаний может понадобиться ежедневно? Я сказал ему, что не знаю точно, сколько энергии на это уйдет, но думаю, что следует начать с двадцати пяти (по утрам, перед выходом на работу), хотя я считал, что потребуется, по меньшей мере, сто приседаний. Но клиент мог начать лишь с двадцати пяти... Занятие-то, вообще говоря, мало приятное... На следующий день он не мог нормально ходить, и боль в мышцах постоянно напоминала о том, что он израсходовал массу энергии. А на это (демонстрирует тяжелое дыхание) сил не осталось. Клиент даже полюбил этот способ расходования энергии. Он делал полуприседания, глубокие приседания и считал, что они весьма полезны для потери веса. Затем последовали занятия в спортзале, но и посещение спортзала вскоре стало ежедневным ритуалом. Клиент снова пришел ко мне и сообщил: "Моя проблема вернулась. Я заметил однажды, что перед программой сделал несколько глубоких вдохов, а перед следующей программой количество вдохов увеличилось, так что это опять началось. Что же вы теперь собираетесь делать? Потому что упражнения уже не помогают. У меня, видимо, слишком много энергии". Я ответил: "То, что с вами происходит, - это проявление глубокой психологической реакции". Клиент согласился. Тогда я продолжил: "Что же, представьте, что мы работаем на психологическом уровне. Я знаю, как вы привыкли засыпать. В десять часов вы заканчиваете свою телепередачу. Едете прямо домой. Докладываете события дня своей жене и сразу ложитесь спать. Вы спите восемь часов. У вас здоровый сон. Вам нравится спать, вы спите крепко. Но теперь, поспав четыре часа, вы встанете и выполните сто приседаний". Клиент возмутился: "Вставать среди ночи - я это ненавижу". Я ответил: "Да, вы можете потратить массу психической энергии, ненавидя это. Представьте, как вы будете себя чувствовать психологически, настраивая каждый вечер будильник и понимая, что вы потратите много психической энергии, которая в противном случае найдет выход в задыхании перед микрофоном и телевизионной камерой? Вы можете выбросить жуткое количество психической энергии двумя способами: устанавливать будильник на обычное время, при этом психологически осознавая с большой силой, как вам не хочется вставать через четыре часа, или делать приседания". Эта аналогия работала какое-то время. И вот клиент снова пришел ко мне... Я сказал: "Итак, у вас снова избыток энергии". Он ответил: "Верно". Я спросил: "Тогда скажите мне, какова мечта вашей жизни?" Клиент ответил: "Иметь дом для себя, жены и детей". Я согласился: "Да, действительно, придется вам попотеть, чтобы купить дом и обзавестись газоном для стрижки". Он рассказал: "Жена все время наседала на меня, а я отказывался шевелиться, но в этом месяце мы все же покупаем дом". Его проблема больше не возвращалась. У него был дом. У него был двор. И не было излишков энергии".  
 
Приведенный случай является не только типичным примером эриксоновской терапии тяжелым испытанием, но и наглядно показывает, как Эриксон сначала создавал терапевтическую процедуру, а затем встраивал ее в повседневную жизнь пациента таким образом, чтобы воздействие продолжалось и без терапии. Когда применяется метод четко сформулированного испытания, заданием может быть все, что клиент сам определяет как полезное для себя. Классический случай лечения бессонницы по Эриксону - задание проводить всю ночь за чтением книг, которые клиент давно должен был прочесть, но откладывал на потом. Так как сидя в кресле, клиенты могли уснуть, доктор Эриксон требовал, чтобы они читали стоя. Это задание ставило клиентов перед выбором: либо спать и проститься с бессонницей, либо читать книги, которые им давно следовало прочесть. Эриксон пишет, что один из клиентов так видел свое будущее: "Если проблема вернется, я встречу ее во всеоружии. Я уже купил полное собрание сочинений Диккенса". Подобные решения дают клиентам уверенность в том, что они сами справятся с симптомом, если он возникнет снова.

Переоценка прошлого

Переоценка прошлого

Если вам необходимо работать с конкретными переживанием, можно просто установить ряд ситуаций, связанных с этим дискомфортным переживанием. Тогда, в границах условий, данный вариант техники будет выглядеть так:  
 
1. Период.  
Определите период времени, который вы воспринимаете как "проблемный", "трудный" или "неприятный". Это может быть связано только с каким-то человеком, местом и т.д. Например "работа в такой-то фирме", "взаимоотношения с Алексеем" и т.д.  
 
2. Линия времени.  
Представьте себе участок соответствующий участок линии времени  
 
3. Набор ситуаций.  
Пройдитесь по этому участку линии времени, отмечая ситуации, которые были в это время.

 
4. Сортировка.  
Ещё раз пройдитесь по этому участку линии времени, но при этом сортируя ситуации. Те, которые вы оцениваете скорее как дискомфортные, вынесите за пределы линии времени и представьте в виде экранов, на которых "демонстрируется фильм об этих событиях". Важно, что вы видите себя на этих экранах диссоциированно. Ситуации, которые вы оцениваете скорее как комфортные, расположите прямо на линии времени.  
 
5. Ресурсный якорь.  
Создайте мощный ресурсный якорь.  
 
6. Перепроживание.  
Ещё раз пройдитесь по этому участку линии времени, но при этом более "внимательно" перепроживайте ситуации, которые находятся на линии времени. Так же пересмотрите ситуации, которые вам показывают на экранах. Можно подрегулировать интенсивность переживания, приближая - отдаляя эти экраны. По мере необходимости задействуйте ресурсный якорь из шага 4.  
 
7. Проверка работоспособности.  
Представьте себе, что в ближайшее время вы попадаете в ситуации, в которых раньше вы испытывали дискомфортное состояние из шага 1. Что изменилось? Если изменения недостаточны, ещё раз пройдитесь по шагам 4-5.  
 
8. Экологическая проверка.  
Может ли повредить вам такая переоценка событий. Если да - вернитесь обратно на "рабочий" участок линии времени и произведите необходимые изменения.  
 
9. Привязка к будущему.  
Что дал вам этот процесс? Как теперь изменится ваше будущее?

Свободное управление ресурсами

Давайте поиграем немного с моделью причин. Например, мы можем сделать доступ к проблемным ситуациям бессознательным, а для управления ресурса использовать вариант с управлением элемента состояния. За "элемент" возьмём ассоциацию - диссоциацию. Таким способом можно работать даже не с конкретными переживаниями, а с оценками периодов жизни.  
 
1. Период. Определите период времени, который вы воспринимаете как "проблемный", "трудный" или "неприятный". Это может быть связано только с каким-то человеком, местом и т.д. Например "работа в такой-то фирме", "взаимоотношения с Алексеем" и т.д.

 
 
2. Линия времени. Представьте себе участок соответствующий участок линии времени  
 
3. Набор ситуаций. Пройдитесь по этому участку линии времени, отмечая ситуации, которые были в это время.  
 
4. Сортировка. Ещё раз пройдитесь по этому участку линии времени, но при этом сортируя ситуации. Те, которые вы оцениваете скорее как дискомфортные, вынесите за пределы линии времени и представьте в виде экранов, на которых "демонстрируется фильм об этих событиях". Важно, что вы видите себя на этих экранах диссоциированно. Ситуации, которые вы оцениваете скорее как комфортные, расположите прямо на линии времени.  
 
5. Перепроживание. Ещё раз пройдитесь по этому участку линии времени, но при этом более "внимательно" перепроживайте ситуации, которые находятся на линии времени. Так же пересмотрите ситуации, которые вам показывают на экранах. Можно подрегулировать интенсивность переживания, приближая - отдаляя эти экраны. Если нужны ещё ресурсы для комфортного восприятия, сойдите с линии времени и создайте мощный ресурсный якорь, потом вернитесь и пройдитесь вновь, используя этот положительный якорь по мере необходимости.  
 
6. Экологическая проверка. Может ли повредить вам такая переоценка событий? Если да - вернитесь и ещё раз пройдите шаги 3-5 и произведите необходимые изменения.  
 
7. Привязка к будущему. Что дал вам этот процесс? Как изменится ваше будущее?

Интеграция логических уровней

1. Подготовьте  физическое пространство для  каждого из шести логических уровней (расположите листы бумаги с названиями логических уровней на полу)  
 
2. Определите значимые для Вас контексты, которые имеют прямое отношение к достижению Вашей цели  
 
3.Шагните на лист "Окружение" и ответьте на вопрос: "Какие значимые для достижения Вашей цели люди и вещи уже имеются в Вашем окружении?"  
 
4. Сделайте шаг на лист "Поведение" и ответьте на вопрос: "Какие важные для Вашей цели типы поведения Вы уже используете в данном окружении со значимыми людьми и вещами?"  
 
5. Шагните на лист "Способности" и ответьте на вопрос: "Какие способности поддерживают эти виды поведения в данном окружении?"  
 
6. Шагните на лист "Ценности/Убеждения" и ответьте на вопросы: "Почему Вы используете именно эти способности для выполнения данных действий?", "Какие убеждения и ценности определяют Ваши способности, которые поддерживают данные виды поведения в данных контекстах?"  
 
7. Шагните на лист "Личностное своеобразие/Идентификация" и ответьте на вопросы: "Кто Вы такой, хранящий эти ценности и убеждения?", "Чем Вы отличаетесь по своей сути от всех других людей в данном окружении?". Используйте, если нужно, метафору для выражения своего личного своеобразия, как если бы Вы представили кого-то, имеющего эти ценности и способности, определяющие данные типы поведения в рассматриваемом окружении  
 
 
8. Прежде, чем шагнуть на лист "Миссия/Духовность", представьте как можно более детально образ себя в будущем, полностью реализовавшим свою цель. Опишите (ВАК) свой образ, своё видение мира, частью которого являетесь Вы сами. Затем шагните на лист "Миссия/Духовность", смотрите, чувствуйте и прислушивайтесь к этому опыту. Ощутите себя обладающим всеми ресурсами, которые были нужны для реализации Вашей цели. Ощутите себя духовным существом, частью Вселенной, частью чего-то большего, чем Вы сами.  
 
9. Увеличьте и заякорите своё физиологическое состояние, поддерживающее Ваше чувство миссии/духовности. Поддерживая это состояние, идите назад, шаг за шагом к "Личностному своеобразию", "Ценностям/Убеждениям", "Способностям", "Поведению" и "Окружению". По мере того, как Вы привносите осознание собственной миссии и образ себя в каждом из пространств, обратите внимание на изменения и добавления на каждом логическом уровне, которые важно было бы сделать для наискорейшего достижения своей цели.  
 
Продвигаясь от уровня "Миссии" к "Окружению", важно сохранять соподчинение всех ЛУ с Вашей миссией: "Какое "Личностное своеобразие" будет более полно отвечать данной "Миссии"?", "Какие "Ценности и Убеждения" будут соответствовать такому "Личностному своеобразию"?" и т.д.