Управление общественными отношениями

Все большее число фирм применяет неэкстраполятивное прогнозирование  технологии, структурное экономическое  прогнозирование, сценарии и т. п., непосредственно  направленные на выявление возможных  изменений, возникающих в связи  с дискретными отклонениями стратегического характера.  Полученные таким образом прогнозы представляют собой информацию, которая в принципе дает возможность предпринять меры до события. Достаточно отдаленный горизонт прогнозов позволяет фирме завершить ответное действие до того, как возможная угроза успеет нанести ей ощутимый ущерб. Подобный тип поведения называется плановым управлением (проактивным, активным систематическим)

Используя модель И. Ансоффа, а также совокупность стадий жизненного цикла кризиса, функций и методов кризисного менеджмента, можно выделить следующие типы кризисного менеджмента:

• Плановое управление кризисом (стадии - зародышевая и ликвидации, функция - превентивная, метод - скоринг). Существенным моментом при данном типе кризисного менеджмента является обеспечение максимально быстрой реакции на поступающую предупредительную информацию.
• Активное управление кризисом (стадия - первые сигналы, функция - борьба с кризисом на первых стадиях проявления, метод -сканирование). Важным моментом при данном типе управления является соблюдение баланса между затратами на предотвращение развития кризисного состояния и непосредственно ущербом, наносимым кризисным явлением.
• Реактивное управление кризисом (стадии - обострение и хроническая, функция - выход из кризиса, метод - санация). Может осуществляться силами специально созданной команды кризисного менеджера.

2. Почему необходимо заниматься селекцией проблем?

Экономический кризис проявляется  в нарушении равновесия между  спросом и предложением на товары и услуги. В построенной на конкуренции экономике посредством кризиса происходит массовая селекция эффективных собственников. Кризис может обновить идеологические, политические условия, элиты и др.

Кризисом можно  назвать ситуацию, когда:

• в результате функционирования имеет место ущерб;
• невозможно продолжение функционирования в рамках прежней модели;
• неотлагательно требуется принятие решения;
• появляется шанс на обновление.

Проблематика антикризисного управления очень широка и разнообразна. Проблемы, решаемые в рамках антикризисного управления, классифицируются следующим образом. По стадии развития кризиса:

- распознавание  кризисной ситуации;

- предотвращение  кризиса; 

- обеспечение  жизнедеятельности в кризисной  ситуации;

- обеспечение  выхода из кризиса; 

- ликвидация последствий кризиса.

По направлениям применяемых антикризисных мер:

- методологические;

- финансово-экономические; 

- организационные; 

- правовые;

- социально-психологические; 

- конфликтологические. 

По технологиям  управления:

- поиск информации (обеспечение ее достоверности);

- разработка  вариантов и моделей поведения  организации; 

- анализ и  оценка кризисной ситуации (тип,  глубина, последствия);

- разработка  антикризисных управленческих решений. 

По применяемому инструментарию:

- маркетинг (в условиях неопределенности и ограниченности ресурсов);

- санация или  реструктуризация кризисной организации; 

- антикризисная  инвестиционная, инновационная политика;

- селекция (отбор)  персонала; 

- управление  конфликтами.

3. Почему в условиях кризиса необходимо централизовать коммуникации?

Важнейшим принципом коммуникации во время кризиса является общение, быстрое и  оперативное предоставление средствам массовой информации откровенные  и полные сведения. Когда информация предоставляется быстро, она, как правило, останавливает расползание слухов и успокаивает нервы общественности. Ключевым отличием антикризисных моделей коммуникации является централизация создания и распространения всей информации, исходящей от организации. Именно создание механизма одноканального распределения информации обеспечивает во многом успешное достижение основной цели антикризисных коммуникаций.

Второй  блок (по материалам хрестоматии)

Вопросы:

1. Раскройте смысл тезиса П. Бурдье о том, что общественное мнение не существует?

Многими учеными отмечается огромный вклад Бурдье в понимании  общества. Для Бурдье характерно глубокое пренебрежение междисциплинарным  делением, накладывающим ограничения  на предмет исследования и на применяемые  методы. В его исследованиях сочетаются подходы и приемы из области антропологии, истории, лингвистики, политических наук, философии, эстетики, которые он плодотворно применяет к изучению таких разнообразных социологических объектов как: крестьянство, искусство, безработица, система образования, право, наука, литература, брачно-родственные союзы, классы, религия, политика, спорт, язык, жилище, интеллектуалы и государственная “верхушка”.  В своем тезисе о том, что общественное мнение не существует, П.Бурдье

«прежде всего, хотел бы уточнить, что в его намерения входит не простое и механическое разоблачение опросов общественного мнения, а попытка строгого анализа их функционирования и назначения. Так, всякий опрос мнений предполагает, что все люди могут иметь мнение или, иначе говоря, что производство мнения доступно всем…..

…Итак, мне хотелось рассказать, что общественное мнение не существует, по крайней мере в том виде, в каком его представляют все, кто заинтересован в утверждении его существования. Я вел речь о том, что есть, с одной стороны, мнения сформированные, мобилизованные и группы давления, мобилизованные вокруг системы в явном виде сформулированных интересов; и с другой стороны, — предрасположенности, которые по определению не есть мнение, если под этим понимать, как я это делал на протяжении всего анализа, то, что может быть сформулировано в виде высказывания с некой претензией на связность. Данное определение мнения — вовсе не мое мнение на этот счет. Это всего лишь объяснение определения, которое используется в опросах общественного мнения, когда людей просят выбрать позицию среди сформулированных мнений и когда путем простого статистического агрегирования произведенных таким образом мнений производят артефакт, каковым является общественное мнение. Общественное мнение в том значении, какое скрыто ему придается теми, кто занимается опросами или теми, кто использует их результаты, только это, уточняю, общественное мнение не существует.

2. Кратко охарактеризуйте функции массовой коммуникации, которые выделили П. Лазарсфельд и Р. Мертон.

П. Лазарсфельд  и Р. Мертон рассматривают МК в  контексте организуемого ими  социального действия и провоцируемых  массовых вкусов. Поэтому если обобщить их суждения о МК и ее основных функциях, то можно сделать вывод, что массовая коммуникация представляет собой поток коммуникативных действий с целью (помимо чисто информационных, просветительских целей):

· присвоения статуса  общественным проблемам, личностям, организациям и общественным движениям;

·    укрепления социальных норм;

· наркотизации социума.

«То, что массовая коммуникация повышает уровень информированности широких слоев населения, является бесспорным. Вместе с тем,  возрастающий поток сообщений массовой коммуникации может непреднамеренно (а часто и преднамеренно. – В.Б.) преобразовывать энергию людей от активного участия к пассивному знанию»

3. Как интерпретирует понятие стереотипа У. Липпманн?

У. Липпманн впервые ввел в научный оборот понятие социального стереотипа. У. Липпманн считал, что социальный стереотип представляет собой распространенные в общественном мнении предвзятые представления о членах различных социальных групп. Помимо этого, он трактовал стереотипизированные формы как своего рода «выжимки» из господствующих сводов морально-этических правил, доминирующих социальных представлений, которые непосредственным образом зависят от пропаганды и массовой агитации.