Управление общественным мнением

_{Содержание}

 

_{Введение…………………………………………………………..……...3}

_{1.Общественное  мнение в сфере  PR……………………..………..5}

_{2.Управление  общественным мнением………………………......9}

_{2.1 Понятие и сущность управления……………………….……..9}

_{Заключение………………………………………………………..……13}

_{Список  литературы…………………………….............................15} 
Введение

 

При рассмотрении общественного мнения, необходимо обратиться к понятиям общественность и  общественное мнение.

Общественность  – это группа людей, сложившаяся  под влиянием определенных обстоятельств, осознающих проблемность ситуации и реагирующих на нее одинаковым образом. Общественное мнение - это совокупность многих индивидуальных мнений по конкретному вопросу, затрагивающему группу людей. Это консенсус, который достигается усилиями многих служб  после тщательного изучения потребностей, интересов привычек, экономического статуса и в целом поведения основных социальных групп целевой аудитории.

        Воздействие на общественность  и общественное мнение, с целью  управления общественными отношениями,  является на сегодняшний день основной задачей специалистов по связям с общественностью. Управление общественными отношениями является искусством, а специалист, владеющий достаточными знаниями для управления общественными отношениями, является незаменимым во многих сферах управления.

В российских организациях начали активно создаваться  подразделения по связям с общественностью, специалисты  рассматривают свою деятельность как процесс построения непрерывных взаимоотношений с  различными общественными группами. При всем разнообразии многочисленные определения PR сходятся в одном: конечной целью PR является влияние на общественное мнение.

Грамотное управление общественным мнением способно повилять на общественные отношения, и гарантировать  достижение конкретной цели, при этом очень важно грамотно продумать как и чем правильнее будет воздействовать на общественность, для достижения именно того результата, достижение которого ставится целью воздействия на общественное мнение.

Общественное  мнение представляет собой состояние массового сознания в отношении широкого круга проблем социальной жизни, поэтому к проблеме общественного мнения на протяжении столетий обращались ведущие философы, политологи, социологи. Современное социологическое представление об общественном мнении имеет корни в многовековом развитии философии. Однако ключевое развитие комплексное изучение общественного мнения получило в 20 веке, когда этот феномен начал всесторонне исследоваться как за рубежом, так и в России.

   Понятие «управление» широко используется в различных науках, обозначая функцию, присущую организованным системам (биологическим, техническим, социальным и др.). Существует большое число определений этого понятия. В самом общем виде, управление – это функция биологических, социальных, технических организационных систем, которая обеспечивает сохранение их структуры, поддерживает определенный режим деятельности.

Социальное  управление охватывает воздействие  на деятельность людей, объединенных в  группы, коллективы с их различными интересами. Оно воздействует на общество с целью его упорядочения, сохранения качественной специфики, совершенствования и развития и обусловлено общественным характером труда, а также необходимостью общения людей в процессе труда и жизни. Это наиболее сложная область управления. Возникновение управления как особого вида общественной деятельности обусловлено прежде всего появлением и развитием разделения труда, которое специализировало труд производителей и коллективов.

В социальном управлении, в отличие от других видов, главными компонентами выступают либо люди как члены различных организаций, либо организационные подразделения в целом. Индивиды, представленные в системе управленческих взаимоотношений, могут выступать субъектами и объектами управления.

Субъектом управления является источник управленческой активности, направленной на определенный объект управления. Им может выступать как отдельный индивид, так и социальная группа.

Объектом  управления может быть часть объективной  действительности, на которую направлено управленческое воздействие. Им так же может выступать как отдельный индивид, так и социальная группа.

Между объектом и субъектом управления существует взаимодействие и взаимовлияние. Важным условием эффективности управления является соответствие субъекта управления его объекту. Таким образом, социальное управление - это непрерывный процесс воздействия руководителя (субъекта управления) на организованную группу людей или на кого-либо из этой группы в отдельности (объект управления) по организации и координации их совместной деятельности для достижения наилучших результатов. Управление представляет собой не что иное, как настраивание других людей на труд. 

 

 

1. Общественное мнение в сфере PR

 

   Общественное мнение - это совокупность многих индивидуальных мнений по конкретному вопросу, затрагивающему группу людей. Это консенсус, который достигается усилиями многих служб  после тщательного изучения потребностей, интересов привычек, экономического статуса и в целом поведения основных социальных групп целевой аудитории.

Общественное мнение определяется как синтез частных мнений относительно товара, услуги, которые, как правило, имеют характер рыночных исследований, информационных данных состояния рыночной конъюнктуры, ценовой политики конкурентов и затрагивают интересы определенных слоев общества, где они распространяются.

Суждения  и идеи, исходящие от лидеров, играют большую роль в процессе убеждения  и увлекают за собой или, наоборот, сдерживают определенные слои общества, еще не сумевшие принять решение. Сформированное общественное мнение изменить очень трудно, так как необходимо публично и последовательно признать собственные промахи и ошибки. Известно, что общественное мнение имеет тенденцию преувеличивать значение происходящего. Поэтому необходимо, чтобы службы с общественностью всегда имели комплекс мер, адекватных кризисным ситуациям, которые могли бы быть быстро реализованы.

Рост значимости общественного мнения в современных  условиях обусловлен самим процессом  формирования деловой среды предпринимательства.

Деловая среда, ее становление в большей степени зависят от общественного мнения. Широкие группы общественности становится важнейшим объектом коммуникации коммерческих фирм и компаний. При этом усилия специалистов по определению собственных целевых аудиторий и из общественного мнения должны реализовываться с учетом ряда особенностей, а именно:

-общественное  мнение может достаточно быстро  меняться, поэтому с ним надо  постоянно работать;

-формирование  поведения общественности следует  осуществлять с учетом всех  реалий политической, экономической и социальной обстановки в стране;

-влияние на  общественность целесообразно проводить  через конкретные группы или  отдельные сегменты целевых аудиторий  возможных потребителей, так как  не существует единой и унифицированной  широкой аудитории общественности;

-общественное  мнение в большинстве своем  меняется за счет происходящих  конкретных событий, а не только  за счет отдельных суждений  и выступлений;

-мнение целевых  аудиторий, как правило, определяется  непосредственными их интересами.

В соответствии с этим одной из главных задач работы по связям с общественностью является правильное определение «своей» общественности и установление ее общественного мнения. Данная задача решаема, если основные целевые аудитории исследуются с позиции носителей общественного сознания, которая отражает объективное состояние деловой среды. Правильное общение с целевой аудиторией, выявление истинного мнения - генератор коммерческого успеха.

Среди многочисленных факторов, формирующих общественное мнение, на первый план выступают следующие:

1. Личностные  факторы, т.е. совокупность характеристик,  включающих физическое и эмоциональное  состояние индивидуумов целевой  аудитории, их возраст, изменения  в потребительских интересах,  которые часто связаны с переходными  периодами в жизни человека. Кроме этого, на формирование спроса потребителей спроса потребителей влияют и род занятий, профессиональная ориентация клиентов, влияющая на затраты времени, энергии, проведение досуга.

2. Социальные факторы отражают происхождение людей, их позицию в обществе, уровень социальной обеспеченности и защищенности. Эти факторы прямо влияют на формирование спроса основных потребителей товаров и услуг.

3. Культурные факторы оказывают большое влияние на потребительские предпочтения. При этом необходимо учитывать и представителей различных субкультур - по национальности, религиозным убеждениям, спортивным, музыкальным, игровым интересам. Особенно данные факторы важны при реализации спортивных, музыкальных, культурно-бытовых товаров широкого потребления.

4. Психологические факторы учитывают влияние элементов психологического взаимодействия с партнерами, коллегами, клиентами. При этом необходимо учитывать уровень и качество образования, семейное положение, элементы мотивационной модели с учетом восприятия, усвоения, убеждения и реальных возможностей установления эффективной связи с общественностью.

5. Факторы научно-технического порядка отражают уровень научно технического прогресса, особо учитываются при реализации уникальных видов продукции качества.

   Учет перечисленных факторов дает возможность объективно оценивать обратную связь, выражающую любые изменения в отношениях с целевыми аудиториями. Реакция общественного мнения основана на оценке ожидаемого поведения общественности с учетом выделения сфер влияния каждого конкурента на рынке. При этом оцениваются не только общее положение в стратегических законах фирмы, рыночная доля, качество реализуемой продукции, имидж в целом, но и положение в национальном и международном рейтингах.

Роль общественного мнения в различных общественных системах. Не сложно догадаться, что общественное мнение не может быть  одинаковым в различных временных пространствах, в обществах с  различными  культурными, нравственными ценностями и т. д. Так же общественное мнение  не  может  быть

одинаково в  различных общественных  системах  и  при  различных  устройствах  системах управления. Для более полного  понимания выше сказанного  необходимо выявить конкретные различия общественного  мнения  в  различных  общественных системах.

     Так «в обществе с однородной культурой (малым  количеством  субкультур) возникает общественность со  сходными,  малоразличными  интересами.  Наличие большого количества субкультур порождает крайне разнородную  общественность, а соответственно возникает и различное общественное мнение.

     Простая стабильная культура общества,  как  правило,  не  предоставляет общественности много альтернатив  в  решении  насущных  вопросов,  поскольку ситуацией можно управлять на основе традиций и нравственных  норм.  По  этой причине расхождение в общественном мнении для различных социальных групп не значительны и не конфликтны. Но в сложной,  противоречивой  культуре  точки зрения различных групп представителей общественности на  решение какой-либо проблемы могут быть крайне  разнообразными.  В сложном обществе  создаются отдельные сегменты  общественного мнения,   за   которыми   стоят   группы общественности со своими интересами, установками и различными  возможностями

влияния    на    решение     той     или      иной   проблемы.

    Так же огромное  влияние на появление и свободное  развитие общественного мнения  в том или ином  обществе.  «При  этом  роль  общественного   мнения  в разных обществах  далеко не одинакова. В традиционном,  примитивном  обществе преобладающим  типом  связей,  создающих   общественное   мнение,   являются межличностные контакты.

 

   Элита такого общества  принимала  решения  относительно значимых для этого общества проблем на основе традиций и нравов  практически без учёта общественного мнения. Важные проблемы  обсуждались  только  внутри элиты,  которая  не  интересовалась  мнением  рядовых  членов  общества  (за исключением тех случаев, когда нарушались традиции и  требовалось  одобрение общественности).

    Подобная картина  характерна и для тех обществ, где  существует  жёсткая диктатура. Однако это лишь внешнее сходство. Даже самая  жёсткая  диктатура, основанная на непогрешимости лидера и элементах обожествления  его  персоны, не может игнорировать общественное мнение, так  как  диктатор  или  правящая группа действует в массовом обществе, где нет устойчивых,  единых  для  всех традиционных  установок  и  нравственных  норм.  По   этой   причине   режим поддерживается  благодаря   признанию   различными   слоями   общественности полезности и важности решений, принимаемых властвующей  элитой.  В  связи  с этим диктатура добивается благоприятного для неё общественного мнения  путем подавления инакомыслия и манипулирования общественным сознанием.