Управление конфликтной ситуацией в организации

Противоположной стороне доказывают, что предлагаемые ей условия в действительности соответствуют ее интересам и работают на осуществление поставленных целей. Зато, если она не примет навязываемое ей решение, последствия окажутся для нее тяжкими или вовсе непоправимыми. Фактически слабую сторону ставят перед сложным выбором — между очень плохим и отвратительным. И, если разница в статусах обеих сторон достаточно велика, а переговорные способности сильной стороны столь же высоки, чаще всего удается «дожать» оппонента без чрезмерных эксцессов. Если же слабая сторона чувствует в себе готовность к сопротивлению или же она не поддается на уговоры, надеясь на помощь со стороны или на высшую «справедливость», конфликт переходит в «горячую» фазу. Если его не удается погасить, он заканчивается разгромом и уничтожением одной из сторон или истощением ресурсов и последующим временным ослаблением обеих, которое продолжается лишь до того момента, пока одна из сторон не поднакопит сил и не пойдет в новое наступление на противника.

Разумеется, побеждает, как правило, сильная сторона. Но, даже если она по какой-то причине проиграла, но не была уничтожена, конфликт нельзя считать исчерпанным. Восстановившись, она все время будет искать повод, чтобы взять реванш. А потому слабая сторона, даже одержав победу, продолжает ходить под дамокловым мечом.

 

2.3 Позиции сторон

Приступая к разрешению конфликта, лучше всего начать с осмысления его источников, того, что за ним стоит. Иначе говоря, нужно попытаться увидеть за симптомами саму болезнь, разобраться, откуда взялся конфликт и что его подпитывает, то есть докопаться до причин этого явления.

Не вызывает особой трудности установление и подтверждение фактов. Однако сложности возникают уже при переходе от них к представлениям сторон. В них закрадываются многочисленные искажения и деформации, которые не позволяют понять и адекватно оценить позицию другой стороны и ее установки.

Отчасти это происходит потому, что человек воспринимает действия других людей не как голые факты. Он приписывает им мотивы и преломляет их сквозь призму собственного видения ситуации. В результате картина поведения противника, нарисованная участником конфликта, может в корне отличаться от той, которая возникает у самого противника. При этом другой участник конфликта вправе считать эту картину чистым вымыслом. Но для первого участника она все равно остается что ни на есть подлинной реальностью, которая к тому же оказывается неотъемлемой частью его отношения к делу и самому конфликту.

Однако, как ни странно, нередко удается «выправить» ложные представления, отодвинув на время факты, которые своей объективностью закрывают доступ к субъективной «начинке» позиции оппонента. Отрешившись от них, можно увидеть не то, что на самом деле происходит, а чего хочет другой участник конфликта и на что он рассчитывает. Это позволяет сосредоточиться не столько на заслугах или вине сторон, сколько на возможности сближения подходов и поиске общих интересов.

Но есть и другая причина искажения позиции оппонента. Она состоит в том, что сами факты воспринимаются людьми не как «чистая», нейтральная реальность, а преломляются сквозь призму собственных пристрастий и установок Это свойство человеческого ума, его способность к неоднозначному, пропущенному через собственные желания и ожидания, осмыслению чужих слов часто и ловко эксплуатируют те, кто поднаторел в выборных баталиях. Они намеренно расплывчато формулируют свои обещания, чтобы каждый потенциальный избиратель увидел в них именно то, что ближе его сердцу. И как ни груб этот прием, как ни примитивен механизм его воздействия на человеческие предпочтения, на практике он срабатывает почти безотказно.

Более того, хотя мнение человека начинается с некоторой фактической основы, информация, каковой он располагает, всегда носит ограниченный характер. Поэтому ему все время приходится выходить за ее пределы, додумывать то, о чем у него нет ни малейшего представления. Причем это делается так, как если бы речь шла исключительно о жестких фактах, не подлежащих никакому сомнению.

Таким образом, знание о противнике или ситуации противостояния аккумулирует в себе гораздо больше, чем реальные данные, собранные участниками конфликта и подтвержденные объективными свидетельствами. Оно содержит такие включения, которые кажутся окружающим не просто фантастическими. Сами «генераторы» этих «фрагментов» еще какое-то время назад могли даже не подозревать о них. Ибо такие включения возникают, как правило, в момент размышления о предмете и дополняют его образ, доводя его до целостности (заполняя лакуны) по мерке собственных установок.

 

2.4 Переговоры вокруг конфликта

Принято считать чуть ли не панацеей переговоры вокруг конфликта и вообще всякое общение между его сторонами. В середине XX века появилось даже целое направление, рассматривавшее само обсуждение конфликта как метод его преодоления. Однако это всего лишь наивное заблуждение, основанное на недопонимании человеческой природы и ее романтизации. Если же опираться не столько на абстрактные принципы, сколько на экспериментальный материал, «высветится» несколько иная картина.

Еще в середине 60-х гг. прошлого столетия американские психологи Р. Краусс и М. Дейч поставили любопытный опыт. Испытуемым предлагалось договориться о сделке. Задача, стоявшая перед ними, была настолько проста, что они без труда достигали нужного результата. Однако ситуация в корне менялась, когда им предоставлялась возможность использовать средства, создающие препятствия партнеру, выбивающие у него «козыри», с помощью которых тот собирался реализовать свои интересы.[9]

Каждая из сторон, будто забыв о собственных выгодах, бросала все силы на то, чтобы «подрезать» противоположную. Тем самым соглашение, к которому они приходили, оказывалось гораздо менее приемлемым для обеих сторон, нежели первоначальное. То есть, благодаря шансу на обструкцию оппонента, фокус переговоров незаметно перемещался от совместного решения общей проблемы к выработке стратегии блокирования усилий оппонента.

Таким образом, задача, которая легко выполняется чисто «арифметически» — даже без непосредственного общения сторон, — становится неразрешимой, как только они приобретают средства давления друг на друга. Следовательно, само по себе общение не улучшает конфликтную ситуацию. А во многих случаях оно даже способно ухудшить ее и привести к таким нежелательным последствиям, которые были бы невозможны, если бы стороны не вступили между собой в прямой контакт.

Это вовсе не значит, что общение бесполезно в урегулировании конфликтов или тем более является вредным фактором. Большинство конфликтов без него не удалось бы даже «притушить», не говоря уже об их разрешении. Общение вообще и переговоры в частности служат неким «форматом» (общими рамками), в котором выявляются позиции сторон и ведется поиск основы для их сближения. Но они выступают лишь в качестве инструмента разрешения конфликтов. Его используют как на благо, так и во зло.

Переговоры создают условия для сближения сторон. Но они же иногда приводят к разгоранию спора и его переходу в «горячую» фазу. Будучи инструментом достижения согласия, они таят в себе и угрозу усиления разногласий. И каковы будут результаты переговоров-во многом зависит не от них самих, а от сторон конфликта, то есть тех, кто их применяет. Если же в них видят, главным образом, средство давления на оппонента, ни на что, кроме обострения противоречий, рассчитывать не стоит.

Однако эта опасность корениться не в самом по себе общении. Поэтому лучше сформулировать вывод несколько иначе. Конечно, даже хорошее общение не обязательно приводит к урегулированию или хотя бы к ослаблению конфликта. Зато плохое общение практически гарантирует его обострение. Переговоры являются одним из важнейших условий выхода из конфликтной ситуации. А отказ от них злоупотребление ими прямиком ведут в тупик.

 

2.5 Меры содействия разрешению  конфликта

1.Помощь участникам конфликта  услышать друг друга, мысленно  перейти на другую сторону  баррикад и посмотреть на ситуацию с противоположной точки зрения..[11]

2.В конфликтных ситуациях стороны  обычно исходят из наихудшего  сценария и тем самым основывают  свое поведение на собственных  страхах. Неудивительно, что они  стремятся занять «бронированные»  позиции, практически гарантирующие им неуязвимостью. Но именно поэтому весьма полезно взглянуть на вещи и в иной перспективе. А что если противоположная сторона не станет предпринимать наиболее «взрывоопасных шагов»? Не откроется ли тогда возможность для компромисса, при котором можно обеспечить свои основные интересы без ужесточения позиции?

3.Убедите стороны отказаться  от взаимных обвинений и постоянных  нападок друг на друга. При  таком настрое мир неизбежно  воспринимается в черно-белом  изображении, и в нем трудно уловить переходные оттенки и полутона. Между тем это не просто искажает его образ, но и крайне затрудняет поиск взаимоприемлемого решения, которое всегда вырастает из видения нюансов и тонкостей.

4.Нужно отделять интересы от  позиций. Ибо выстраивая глухую оборону своих позиций, «запираясь» в них, участники конфликта подчас забывают о собственных интересах, не говоря уже об интересах противника. А ведь, хотя позиция сторон являются непосредственной реалией, ключом к ним выступают интересы, то, ради чего стороны конфликтуют между собой. Подчас прямое обращение к интересам сторон, их сопряжение друг с другом приводят к прорыву и заключению взаимовыгодных соглашений.

5.Поощряйте стороны к выработке  различных и многообразных вариантов  решения проблемы. Часто главным тормозом на пути к разрешению конфликта оказывается «единственная альтернатива», которая, поглощая все внимание, не позволяет заметить перспективные идеи, лежащие поодаль.

6.Дайте участникам конфликта  выпустить пар, разрядиться эмоционально. Чувства для них сильнее фактов, и пока они находятся под властью эмоций, трудно рассчитывать на правильную оценку ситуации. Освободившись от чувств, стороны более склонны к конструктивному обсуждению вопросов, стоящих на повестке дня. Не говоря уже о том, что эмоции сами по себе являются весьма ценным источником информации и, если препятствовать их выходу наружу, что-то важное надолго останется тайной за семью печатями.

7.Настраивайте участников конфликта  на достижение общей победы. Конечно, это возможно далеко не в каждом случае. Но приходиться удивляться тому, как часто обе стороны выходят из конфликта победителями. И тут на передний план выдвигается умение выслушать оппонента, выработать и предложить новые варианты, учитывающие различия в позициях, а главное-представить эти различия как форму проявления общих интересов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ  СОЦИАЛЬНО - ТРУДОВЫМИ КОНФЛИКТАМИ В   ОАО АНК « БАШНЕФТЬ »

3.1 Общие сведения об  организации ОАО АНК «Башнефть»

Открытое акционерное общество  АНК «Башнефть» — вертикально-интергрированной нефтяной компании федерального масштаба. Башнефть — российский отраслевой лидер по глубине переработки нефти, технической оснащенности НПЗ (индекс Нельсона) и темпам роста добычи . Основными видами деятельности Компании являются разведка и добыча нефти и газа, производство нефтепродуктов и нефтехимической продукции, а также сбыт произведенной продукции. Основная часть деятельности Компании в секторе разведки и добычи осуществляется на территории Российской Федерации. ОАО АНК «Башнефть» владеет современными нефтеперерабатывающими, газоперерабатывающими и нефтехимическими заводами, расположенными по всей территории России. Основная часть продукции Компании реализуется на федеральном уровне. ОАО АНК «Башнефть» занимается сбытом нефтепродуктов в России, Восточной и Западной Европе, странах ближнего зарубежья.

По данным на 01.01.2012 г. на балансе Компании числятся 190 месторождений, в том числе 180 на территории Республики Башкортостан, 3 месторождения на территории Оренбургской области, 5 месторождений в Ханты-Мансийском автономном округе. Часть крупного Туймазинского месторождения находится на территории Республики Татарстан. В промышленной эксплуатации находится 166 месторождений.

Все запасы углеводородного сырья Компании относятся к традиционным. Около 67% извлекаемых запасов приурочены к терригенным отложениям, оставшиеся 33% сосредоточены в карбонатных коллекторах. 38,5% остаточных запасов сосредоточены в коллекторах с низкой проницаемостью и содержащих высоковязкую нефть.

Достигнутый коэффициент извлечения на месторождениях Компании составляет 35,3%. Остаточные извлекаемые запасы нефти характеризуются большой степенью выработанности (77,8%) и обводненности продукции (90,4%).

В марте 2010 года  был завершён  первый за последние 10 лет международный аудит запасов ОАО АНК «Башнефть» по методике по месторождениям, на которые приходились около 70% запасов категории АВС1 по российской классификации и 81% суточной добычи Компании. На 31 декабря 2009 года доказанные запасы этих месторождений были оценены в 1269 млн баррелей, с учетом вероятных и возможных запасов (3Р)— в 2132 млн баррелей.

Согласно результатам аудита, в 2012 году, на 31 декабря доказанные запасы «Башнефти» составили 2006,8 млн баррелей нефти. Коэффициент замещения доказанных запасов нефти в 2012 году составил 123,4%. Обеспеченность «Башнефти» доказанными запасами нефти составляет по итогам аудита 18,3 лет.

По оценке вероятные и возможные запасы «Башнефти» на 31 декабря 2012 года составили 1185,7 млн. баррелей нефти. При этом вероятные запасы компании увеличились за год на 25,7% — до 528,3 млн. баррелей нефти, а возможные запасы выросли на 12,9% — до 657,4 млн. баррелей нефти[18]

 

 

3.2 Миссия организации

Способствовать в регионах деятельности Компании долгосрочному экономическому росту, социальной стабильности, содействовать процветанию и прогрессу, обеспечивать сохранение благоприятной окружающей среды и рациональное использование природных ресурсов это и является основной задачей компании.

Обеспечить стабильный и долгосрочный рост бизнеса, трансформировать ОАО АНК «Башнефть» в лидирующую мировую энергетическую компанию. Быть надежным поставщиком углеводородных ресурсов на глобальном рынке энергопотребления.

АНК «Башнефть» считает своей целью создание новой стоимости, поддержание высокой прибыльности и стабильности своего бизнеса, обеспечение акционеров высоким доходом на инвестированный капитал путем повышения стоимости активов Компании и выплаты денежных дивидендов.