Управление командной работой в подразделениях предприятия

Сильные стороны

1. Расположение на территории  центральной части города Ногинска.

2. Высокий профессиональный  уровень персонала.

3. Низкий уровень цен, по сравнению с другими магазинами.

4. Большая площадь помещения, для размещения большого количества  одежды.

5. Большой выбор одежды, для разных возрастов.

6. Широкий размерный ряд.

7. Удобство в выборе  одежды, персонал всегда принесет  нужную вещ или размер.

8. Рядом находиться ателье  покупатель может сразу обратиться  туда в любом случае.

9. Можно отложить вещь  на необходимое время.

10. Можно взять вещь  на домашнюю примерку.

11. Достойная заработная  плата

12. Премии сотрудникам  при перевыполнении плана продаж.

Слабые стороны

1. Большая конкуренция  в продаже женской одежды.

2. Отсутствие портного  в магазине.

3. В выходные необходимо  выходить на работу из-за не хватки персонала или на поступление товара обязательно.

4. Нет товаров для мужчин.

5. Неуспеваемость персонала  обслуживать всех покупателей.

6. Большая нагрузка на  ноги.

7. испытательный срок 1 месяц, полный рабочий график при  зарплате 3.5 тысяч рублей.

8. Большая текучесть персонала.

9. Нет продвижения по  карьерной лестнице.

10. Не отпускают работников  на сессии.

11. Официальное оформление  после 3-х месяцев работы.

12. Отпуск дается не  вовремя.

13. Плохая вентиляционная  система, в помещении очень жарко.

14. Низкая квалификация  управленческих кадров.

В результате организационной диагностики получаем перечень, состоящий, как правило, из нескольких десятков проблем). Возникает опрос: как определить главные проблемы, как их оценить и упорядочить?

Можно оценить их по степени важности (значимости), но что делать, если проблем с высокой значимостью много?

Ответ на эти вопросы кроется в экспертной оценке перечня проблем по методике, разработанной профессором Пригожиным А.И., суть которой заключается в следующих операциях:

1. Внимательно прочитать  список проблем.

2. Объединить (агрегировать) проблемы в тех случаях, когда  это необходимо.

3. Выделить из полученного  трансформированного списка наиболее  важные проблемы;

4. Методом парных сравнений  определить главную среди них  после того как будет заполнена  «пустографка» (пример см. приложение 8) по следующей методике:

В случае, когда не видно связи между обеими проблемами, - ставить ноль (0);

В) если какие-либо проблемы упущены в списке, дописать их, не внося в “пустографку”.

Обработка полученного материала консультантами позволяет построить графы, отражающие представление каждого из экспертов о важнейших проблемах организации и связях между ними.

Можно выявить самую главную проблему, влияющую на многие другие проблемы это неуспеваемость персонала обслуживать всех покупателей, из-за нехватки персонала и можно сделать вывод, то, что все проблемы приводят к одной тоже значимой проблеме текучести персонала.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 Формулирование рекомендаций по построению управлений команды ИП «Усик К.Н.»

3.1 Построение профиля команды магазина ИП «Усик К.Н.»

 

Одним из ключевых моментов в бизнесе, менеджменте, жизни является подбор необходимых для этого людей и создание команды. Стремление создать свою команду движет менеджерами в кропотливой и важной работе по выработке правил взаимодействия разных по своим квалификационным и личностным качествам работников организации.

Процесс командообразования может представлять собой как процесс реорганизации существующей рабочей группы управления организацией и как процедуру формирования команды управления, что называется, «с нуля». Но, как свидетельствуют сложившиеся подходы, в любом случае, процесс становления команды управления начинается с формирования рабочей группы, которая уже затем реорганизуется в полноценную команду.

Формирование команды заключается в осуществлении следующих процедур:

- определить назначение  команды;

- сформулировать ее цели;

- поставить задачи;

- определить роль команды;

- выработать групповые  нормы.

Команда продавцов-консультантов в магазине «OGGI» предназначена для работы с покупателем. Целью продавцов-консультантов является работа с покупателем, на высшем уровне. Задачей команды продавцов в магазине «OGGI», является помощь покупателю с определением размеров и помощь в поиске и подборе необходимой вещи. Роль команды продавцов-консультантов в магазин6е «OGGI» является самой главной и составной частью в продаже одежды.

Кассир в магазине «OGGI» играет самую главную и конечную роль в продаже одежды и является важной составляющей команды.

Формирование специфической социокультуры, сплачивающей членов команды в магазине «OGGI» происходит, когда новые сотрудники проходят обучение у сотрудников с большим опытом работы, старший сотрудник диагностирует работу нового сотрудника и оценивает её.

Администратор оценивает работу и старательность, а так же смотрит, как новый сотрудник вливается в коллектив. В этом случае в формировании команд выделяют четыре направления:

- диагностика;

- достижение или выполнение  задачи;

- командные взаимоотношения;

- командные процессы формирования  команды.

В магазине построение профиля команды основывается:

- на работоспособности  сотрудника;

- его выносливости;

- на умении сотрудника  корректно общаться, с покупателями  не обращаясь к словам паразитам;

- его способности отдаться  работе в любое время.

Администратор магазина должен иметь следующую характеристику, которая обеспечивает успешную деятельность команде в целом:

- открытость и коммуникабельность  без страха и смущения. Способность  выслушивать других;

- постоянная готовность  протянуть руку помощи, откликнуться  на просьбу и прийти на помощь;

- готовность перейти на  другую должность в интересах  дела. Способность идти на компромисс  и изменить свое мнение;

- честность, способность  довести дело до конца. Чувство  ответственности перед другими  членами команды, умение добиться  поддержки окружающих;

- способность четко очертить  круг своих обязанностей, разделять  обязанности и ответственность  так, чтобы это способствовало  достижению наилучших результатов;

- хорошая информированность, выработка идей, умение тщательно  исследовать прорабатываемый вопрос. Постоянная готовность к действию;

- готовность и способность  выполнять правила и процедуры, которым должны следовать все  члены команды;

способность понимать и принимать цели и задачи, которым следует команда. Быть информированным о всех возникающих проблемах, поддерживать команду и прикладывать максимум усилий в достижении поставленных целей. Сочетания подходов к работе в таблице 1.

Таблица 1 Сочетания подходов к работе

Наименование психотипа	Командная роль	Формула типа
Интуитивно-логический экстраверт	Изобретатель	ENTP
Сенсорно-этический интроверт	Посредник	ISFP
Этико-сенсорный экстраверт	Коммуникатор	ESFJ
Логико-интуитивный интроверт	Аналитик	INTJ
Логико-сенсорный интроверт	Артист, педагог	ENFJ
Этико-интуитивный экстраверт	Инспектор	ISTJ
Сенсорно-логический экстраверт	Организатор	ESTP
Интуитивно-этический	Романтик	INFP
Сенсорно-этический экстраверт	Экспериментатор	ENTJ
Интуитивно-логический интроверт	Хранитель	ISFJ
Логико-сенсорный экстраверт	Администратор	ESTJ
Этико-интуитивный интроверт	Гуманист	INFJ
Интуитивно-этический экстраверт	Вдохновитель	ENFP
Сенсорно-логический интроверт	Мастер	ISTP
Этико-сенсорный интроверт	Критик	INTP
Логико-интуитивный экстроверт	Лидер	ESFP

 

Проведем анализ профиля составления группы: 1- INFJ(администратор), 2- ESFP (лидер), 2- ISTP (мастера), 4- ISFP (посредника), 2- INTP (критика). Администратор магазина «OGGI» человек по натуре лидер, занимается подбором персонала, который подходит ему, с которым он может найти общий язык и влиять на данного сотрудника, такие сотрудники которые имеют собственное мнение не подходят для работы с администратором, необходимо иметь такие качества как полное повиновение и исполнение. Одна из причин текучести не профессионализм администратора организовать рабочую культуру, настроить нужный лад в коллективе на работу. Из исследований выяснилось, что администратор совершает грубейшие ошибки в работе:

1. Не компетентное общение  с обслуживающим персоналом, т.к. человек не имеет высшего образования  в данной области.

2. Не компетентное общение  с покупателями в критических  ситуациях.

3. Повышение голоса на  персонал в присутствии покупателей  в торговом зале.

Вывод: управленческому персоналу необходимо повышение квалификации. В магазине «OGGI» в команде:

- взаимопонимание высокое (часто встречаются одинаковые  типы);

- команде надо развивать  способности слушать друг друга (мало F);

- ISFJ и ESFP надо периодически  давать понять, что они нужны  команде;

- ввести новые должности  или новых людей, или новые  типы личности (не хватает организаторов (ESTP) и вдохновителей (ENFP)).

 

2. Формирование рекомендаций по совершенствованию работы команды управления И.П. «Усик К.Н.»

 

Оптимальное управление командой связано с поиском стиля управления руководителя, который стремится сочетать известные нам подходы сообразной той ситуации, в которой находится он сам и его команда. То есть стиль управления руководителя иногда может быть авторитарным, иногда попустительским, иногда либеральным, но чаще всего - демократическим.

Некоторые руководители, будучи по своему характеру исполнителями, стараются проявлять себя как руководители, как лидеры команды. Они вмешиваются во все дела, часто превращаясь в начальников, не позволяющих своим подчиненным даже думать без их разрешения.

Метод управления в магазине «OGGI» администратором таков:

1. Общение с членами группы: чаще  индивидуальное, однонаправленная  передача информации;

2. Принятие решений, планирование, разрешение проблем: решает большинство  проблем группы единолично;

3. Контроль и ответственность: почти  тотальный контроль и персональная  ответственность за результаты  работы всей команды;

4. Акцентирование внимания на…: процессе и формальном выполнении  работ;

5. Поддержка членов команды: редко  оказывает поддержку, а руководит  с помощью указаний и директив.

Для утверждения авторитета руководителя важно то, что и как он говорит, но еще важнее то, что непосредственно делает руководитель. При этом повлиять на членов команды можно, подчеркнув свое должностное положение или побуждая членов команды к действиям своим поведением, личным влиянием. Опыт показывает, что сотрудники, а особенно члены команды, лучше работают с теми руководителями, которые обладают положительным личным влиянием.

Для того, чтобы создать атмосферу взаимопонимания и товарищества во взаимоотношениях между членами команды и руководителем, необходимо в разговорах поддерживать не только сугубо формальные (рабочие), но и отвлеченные темы.

Позитивная обратная связь (признание коллективных и индивидуальных успехов) помогает преодолеть трудности перемен и закрепляет положительные изменения в команде. Положительное подкрепление, т.е. поощрение успешной деятельности, -- один из самых эффективных инструментов создания высокопроизводительных команд в силу создания системы положительных эмоций совместной деятельности.

Проанализировав метод управления в магазине «OGGI» можно сделать вывод о том, что администратору необходимо поменять стратегию правления на более позитивную и доброжелательную и думать более о сплоченности в работе команды.

Администратору необходимо:

1. Больше общаться с членами  группы на отвлеченные темы;

2. Решение проблем сделать ни  личной проблемой, а проблемой  всей команды;

3. Настраивать команду на позитивный  лад работы;

4. Акцентировать внимание на  работе команды и подходить  к выполнению работы не более  формально;

5. Сплошать команду как единое целое, уделять больше внимания взаимоотношениям.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В данной курсовой работе рассмотрены теоретические аспекты управления командной работой на предприятии: зачем нужна команда, и чем она отличается от группы; принципы создания и функционирования команд; факторы мотивации участия в командной работе; стили руководства при командной работе. Во второй части рассмотрено управление командной работой на И.П. «Усик К.Н.»: дана общая характеристика И.П. «Усик К.Н.»; рассмотрена организация командной работы на И.П. «Усик К.Н.» и применение нового метода командной работы; результаты применения нового метода командной работы. В третьей части даны рекомендации по совершенствованию командной работы на предприятии: основные факторы, определяющие эффективность работы команды; предложения по организации командной работы; каким должен быть лидер. 
В результате установлено, что для того, чтобы управление командой было эффективным, необходима коллективная постановка цели и определение задач для каждого сотрудника. Руководитель должен приветствовать новые идеи, а не бояться, что они снизят его авторитет; помогать работникам в развитии своих способностей, а не препятствовать этому во избежание конкуренции с талантливым сотрудником; соблюдать все договоренности, заключаемые командой, и, конечно же, разделять с ней ответственность за решение проблем и принятие решений. 
Таким образом, для эффективной работы у команды должна быть общая цель, хорошая мотивация, желание взаимодействовать и руководитель, который может грамотно управлять своей группой.