Управление качеством выпускаемой продукции

Повышение качества продукции есть процесс, ориентированный на наиболее полное удовлетворение потребностей в данной продукции, который включает в себя улучшение качественных параметров уже освоенной продукции, а также создание и освоение качественно новых ее видов [15].

С экономической точки  зрения целесообразно не любое повышение  качества изделий, а только такое, которое соответствует общественным потребностям и удовлетворяет эти потребности с наименьшими затратами. Высокое качество продукции - свидетельство достижения максимальной экономии труда на удовлетворение определенной потребности за счет оптимизации затрат труда на стадиях изготовления и потребления продукции. По мере снижения качества продукции возрастает необходимость дополнительных затрат труда в обществе на удовлетворение соответствующей потребности. Так, при снижении надежности и срока службы технических устройств возрастают расходы на ремонт и техническое обслуживание. Если это касается бытовой техники, то возрастают потери рабочего и свободного времени, возникающие из-за необходимости ее ремонта. Повышение качества обеспечивает заметную экономию средств организаций и фирм - изготовителей продукции. Несмотря на первоначальные затраты, экономия средств настолько велика, что фирмы могут пересмотреть цены на свои товары в сторону их понижения, что значительно повышает их конкурентоспособность, увеличивая долю этих товаров на рынке с сохранением и даже ростом прибыли [9, с. 45-48].

Анализ показал, что увеличение вложений в повышение  качества продукции на 2% на стадии ее проектирования дает прирост прибыли в среднем на 10% [8, с. 27].

Конечно, на различных фирмах различных стран затраты на повышение качества могут значительно отличаться. В США затраты на повышение качества продукции в среднем составляют 3-5% от реализации продукции, в Западной Европе - 6-8%, в Японии - 3% (Рисунок 1.4).

Так же необходимо отметить, что положение фирм на рынке в условиях конкуренции обеспечивается стабильным поддержанием уровня качества выпускаемой продукции. Постоянный выпуск высококачественной продукции дает возможность крупным корпорациям получать правительственный заказы, участвовать в общегосударственных программах и проектах, что обеспечивает гарантированный рынок сбыта.

В условиях острой конкурентной борьбы положение на рынке  мелких и средних фирм целиком  зависит от качества выпускаемой  ими продукции [9, с. 57-60].

Таким образом, самый надежный путь удовлетворения потребностей в товарах - повышение качества.

Рисунок 1.4 - Размер затрат на повышение качества выпускаемой продукции в США, Западной Европе и Японии.

Развитый товарный рынок решает проблему качества просто: товар низкого качества не находит потребителя. В этих условиях качество продукции - главный показатель ее конкурентоспособности. Так и подтверждается определяющее значение качества в конкурентоспособности продукции.

3. Общеевропейский опыт управления качеством

Возникновение общего рынка в Европе в рамках ЕС дало толчок стандартизации продукции, систем качества и их сертификации в масштабах Европы. В 1946 году образовалась Международная организация по стандартизации ISO (International Association of Standartization) как специализированная организация ООН с центром в Женеве. Вначале ISO занималась только унификацией продукции, анализируя и унифицируя национальные стандарты на продукцию. В 1987 году была разработана серия стандартов ISO 9000, в основу которых положен стандарт Британской организации по стандартизации, который, в свою очередь, берет начало от американских стандартов на качество готовой продукции. ISO адаптировала этот стандарт и приняла серию стандартов ISO 9000 версии 1987 года. Эти стандарты пересматривались затем в 1994 и 2000 годах и явились основой развития работ в области качества не только в Европе, но и во всем мире [16].

В процессе подготовки к открытому общеевропейскому рынку  были выработаны единые стандарты, единые подходы к технологическим регламентам, гармонизированы национальные стандарты на системы качества, созданные на основе стандартов ISO серии 9000. Указанные стандарты должны стать гарантами высокого качества, защитить миллионы потребителей от низкосортной продукции, стимулировать производителей к новым достижениям в области качества.

Качество стало  фактором обеспечения конкурентоспособности  продукции европейских стран. Для  реализации такой стратегии потребовались:

• единые законодательные  требования (директивы);

• единые стандарты;

•единые процессы проверки, чтобы убедиться, что фирма  соответствует требованиям рынка.

В 1985 году принята  новая концепция гармонизации стандартов, введены требования по обеспечению  безопасности и надежности, но эти  требования являются рекомендательными. В то же время обеспечение единых требований имеет большое значение, поэтому и ориентируется Европа на основополагающие стандарты ISO 9000. Введена маркировка продукции знаком СЕ. Этот знак свидетельствует о том, что продукция соответствует требованиям Европейского Стандарта[7, с. 12-18].

Отличительными  особенностями европейского подхода  к решению проблем качества являются:

• законодательная  основа для проведения всех работ, связанных  с оценкой и подтверждением качества;

• гармонизация требований национальных стандартов, правил и процедур сертификации;

• создание региональной инфраструктуры и сети национальных организаций, уполномоченных проводить  работы по сертификации продукции и  систем качества, аккредитации лабораторий, регистрации специалистов по качеству и т. д. [6, с. 198-207].

Европейский рынок  ставит серьезные задачи перед фирмами  других стран, намеревающимися попасть  на него. Для того чтобы выстоять в конкурентной борьбе, крупнейшие фирмы Европы объединяют усилия для  выбора прогрессивных форм и методов управления качеством продукции, связывают с их внедрением гарантию стабильного качества продукции. Она, как известно, включает стабильную технологию, надлежащую систему поддержания технологической точности оборудования и оснастки, метрологические средства контроля и испытаний продукции, эффективную систему подготовки кадров.

4. Проблемы развития системы управления качеством в Республике Беларусь

На западе управление качеством зародилось еще в начале 20 века. За все время система управления качеством последовательно прошла этапы своего развития, совершенствования. Причем основной движущей силой этого развития был и остается потребитель. Именно борьба за потребителя заставляла руководителей искать новые подходы, чтобы максимально удовлетворить потребности своих клиентов с наивысшим качеством.

Во время, когда  страны с рыночной экономикой развивались  в области управления качеством, Республика Беларусь, находящаяся в  составе СССР делала неуверенные шаги в этом направлении, так как в административно-командной системе Советского Союза спрос и предложение были предметом государственного планирования, конкуренция между производителями отсутствовала. Потребитель не мог выбрать того или иного производителя, так как у него фактически не было выбора, и покупать приходилось то, что продают.

Таким образом,  основной проблемой развития систем управления качеством в нашей  стране, стал эволюционный разрыв в 50 лет, который можно перебороть только эволюционным путем. Для этого есть все необходимое, тем более что уже известны ошибки, неудачи и достижения мирового опыта [12, с. 208-218].

Следует отметить, что  систематическая работа в области улучшения качества продукции велась в СССР с середины 50-х годов, однако только в военно-промышленном комплексе. Еще до сих пор у белорусских руководителей осталось такое понимание, что параметры качества устанавливаются  либо регулирующими органами, либо производителем. Это замедляет процесс развития систем управления качеством в республике.

Таким образом, советский опыт можно рассматривать как одну из эволюционных стадий развития концепции всеобщего управления качеством в белорусском бизнесе, при условии ясного понимания того, что движущей силой движения качества в Беларуси были интересы государства, в отличие от запада, где на первом месте стоял потребитель и его интересы.

Есть еще проблема, которая досталась в наследство от времен СССР.    В период СССР было подготовлено достаточно много специалистов в области управления качеством, который имели в основном техническое образование, которые работают в этой сфере и сегодня. Сейчас же требования к специалисту в области качества изменились. Сегодня это знание экономики и менеджмента. Такая ситуация прослеживается как на уровне фирмы, где специалист или менеджер по качеству подобен инженеру, так и на уровне государства.

Необходимость подготовки специалистов по качеству новой волны отмечалась еще 10 лет назад Министерством образования Республики Беларусь. Однако специальность менеджера по качеству не стала прерогативой экономических вузов и факультетов, в основном этих специалистов готовят технические кафедры.

Так же немаловажной проблемой является проблема адаптации  западных подходов. Как уже было сказано выше, многие подходы к улучшению системы управления организации и повышению ее конкурентоспособности основаны на принципах TQM (всеобщего управления качеством). Часть современных подходов уже используется и в Республике Беларусь. Это ИСО 9000. Менеджеры западных компаний воспринимают ориентацию на потребителя, непрерывное совершенствование, процессный подход, вовлечение и заинтересованность работников, социальную ответственность бизнеса, как неотъемлемые принципы ведения бизнеса. В белорусский же бизнес эти принципы вводятся искусственно: хоть руководители, с одной стороны, понимают, что менять философию необходимо, но с другой стороны, не знает что, а главное как менять.

Но уже сегодня многие белорусские компании уже довольно хорошо овладели навыками исследования рынка и привлечения новых клиентов. Однако удовлетворение потребителей не означает лишь умение навязать свой товар, удовлетворение потребителей - это искусство дать потребителю то, что он ожидает и даже больше. Для белорусских менеджеров важно прочувствовать логическую цепочку с точки зрения потребителя: покупка - удовлетворение - повторная покупка. Теперь важно не столько найти новых клиентов, сколько удержать уже имеющихся [6, с. 24-35].

Эффективной стратегией внедрения TQM(всеобщего управления качеством) в белорусских организации стало применение моделей премий качества. В Европе это модель совершенствования EFQM.. Модель EFQM легла в основу Белорусской премии качества. Так в Республике Беларусь  с 1999 г. в соответствии с постановлением Совета Министров от 5 ноября 1998 года №1705 проводится конкурс на соискание премии правительства за достижения в области качества [13]. Премия присуждается за внедрение высокоэффективных методов управления качеством и обеспечение на этой основе выпуска конкурентоспособной продукции (оказания услуг). С 1999 по 2010 годы лауреатами премии стали более 200 организаций различных отраслей промышленности и сферы услуг. Это дает  возможность лауреатам в течение двух лет право использовать изображение эмблемы премии в маркировке товаров, документации, рекламе [3].

Однако стоит  отметить, что  в 2003 году была разработана и принята Государственная программа «Качество» на 2004-2006 г., а затем принята еще одна программа на 2007-2010 гг.   Реализация заданий государственных программ способствовала внедрению современных методов управления качеством, повышению конкурентоспособности и экспортных возможностей производителей белорусской продукции, становлению республики  в качестве равноправного партнера в международном товарообороте, удовлетворению спроса потребителей на качественные товары, работы, услуги [3].

Описанные выше проблемы являются ощутимыми для  Беларуси, но не являются непреодолимыми барьерами. Адекватное восприятие действительности и грамотная политика, как со стороны бизнес-сообщества, так и со стороны государства, помогут миновать эти преграды. А самое главное, белорусским фирмам необходимо внедрять систему менеджмента качества ради управления качеством продукции, а не для получения сертификата его существования.

 

 

 

 

 

 

 

 

2 АНАЛИЗ  СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА В ОТКРЫТОМ АКЦИОНЕРНОМ ОБЩЕСТВЕ «АВТОСПЕЦТРАНС»

2.1 Общая  характеристика предприятия Открытого  акционерного общества «Автоспецтранс»

Объектом исследования данной курсовой работы является открытое акционерное общество «Автоспецтранс», деятельность которого  зарегистрирована решением Минского городского исполнительного комитета № 546 от 14.04.2003 года, в Едином государственном реестре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей зарегистрировано за № 100008263 (УНП).

Открытое акционерное  общество «Автоспецтранс» создано  в процессе преобразования арендного акционерного автотранспортного объединения «Автоспецтранс» и является его правопреемником имущественных прав и обязанностей.

Согласно Уставу юридический  адрес предприятия: г. Минск, ул. Ольшевского, 20. Устав ОАО «Автоспецтранс» зарегистрирован решением Минского городского исполнительного комитета 02.01.2003 года № 874

ОАО «Автоспецтранс» - специализированное автотранспортное предприятие, входящее в состав Министерства архитектуры  и строительства Республики Беларусь.

Основными видами деятельности общества являются: осуществление перевозок грузов, работ и услуг в приоритетном порядке для предприятий и организаций системы Министерства архитектуры и строительства Республики Беларусь, а также для других предприятий, организаций и граждан;  техническое обслуживание и ремонт автотранспорта, оборудования и других основных средств.

Общество осуществляет в основном перевозки изделий  крупнопанельного домостроения, а также  железно-бетонных изделий и металлических конструкций. Имеет возможность осуществления грузоперевозок по РБ, СНГ и странам Западной Европы. Является действительными членами Ассоциации Международных Автомобильных Перевозчиков «БАМАП».