Управление качеством в логистике

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Января 2014 в 11:19, курсовая работа

Краткое описание

Цель данной курсовой работы - анализ применения управления качеством в логистике и целесообразность его применения.
Задачи, поставленные в данной курсовой работе:
1. исследовать особенности функционирования системы управления качеством в логистике;
2. исследовать особенности применения стандарта управления качеством ISO 9000;
3. исследовать особенности применения системы управления качеством в логистике на предприятии «Omnibus»;
4. определить целесообразность применения систем управления качеством в логистике на предприятии «Omnibus»;

Содержание

Введение…………………………………………………………………………..3

1. Теоретическая часть………………………………………………………….6
1. Логистика и управление качеством…………………………………………...6
1.1. Логистическая концепция качества…………………………………………6
1.2. Теоретические проблемы качества в логистической системе…………….8
1.3. Принципы логистики, применяемые в управлении качеством…………..10
2. Обеспечение качества услуг в логистике на основе стандарта качества ISO 9000……………………………………………………………………………….12
2.1. ISO 9000……………………………………………………………………...12
2.2. Качество услуг в логистике…………………………...................................13
2.3. Причины потери качества…………………………………………………..13
2.4. Подготовка и прохождение сертификации………………………………..14

2. Анализ предприятия «Omnibus»…………………………………………..16
2.1. Эффект внедрения системы управления качеством………………………16
2.2. Единая система управления качеством……………………………………18
2.3. Связи предприятия………………………………………………………….19
2.4. Улучшение процессов системы управления качеством………………….21
2.5. Работа с клиентами………………………………………………………….23
2.6. Информационная система управления качеством………………………..27

3.Рекомендации по развитию системы управления качества предприятия «Omnibus»………………………………………………………34

Вывод…………………………………………………………………………….39
Библиографический список……………………………

Прикрепленные файлы: 1 файл

последняя курсовая по логистике.doc

— 340.00 Кб (Скачать документ)

Исследованы особенности применения системы управления качеством в логистике на предприятии «Omnibus». Эта организация уже получила лицензию на использование ISO 9000. Модель, заложенная в нем, отражает, с одной стороны, системный подход, а с другой стороны, оставляет пространство для поиска и принятия собственных решений. Это идеально подходит для компании «Omnibus». Компания имеет широкую сеть связей с различными организациями, помогающими при перевозке.

Определена целесообразность применения систем управления качеством в логистике на предприятии  «Omnibus». Благодаря внедрению системы управления качеством выручка компании значительно увеличилась, не смотря на большие затраты на внедрение. Экономическая эффективность также с каждым годом по сравнению с предыдущим растет. Благодаря особому вниманию к качеству у компании «Omnibus» хорошая репутация среди потребителей, что очень важно в условиях высоко конкуренции.

Показаны сильные и слабые стороны системы управления качеством на предприятии «Omnibus». В их определении помог проведенный STEP-анализ. К наиболее сильным сторонам компании относятся: хорошая репутация среди потребителей, широкая сеть связей с другими организациями, высокое качество предоставляемых услуг. Наибольшей же угрозой для компании «Omnibus» является конкуренция, так как она очень жесткая в этой отрасли. Так же пока что у компании не достаточно обширна сеть маршрутов.

Разработаны основные рекомендации предприятию  «Omnibus». Общие идеи всех рекомендаций – это то, что предприятие и впредь должно придерживаться той же системы управления качеством, так как она выгодна. Однако ей не стоит останавливаться на достигнутом. Установлено, что сейчас компании важно захватить новые рынки и именно поэтому ей сейчас стоит открыть свои филиалы в регионах России. Внедрение компания должна проводить постепенно, так как в условиях кризиса, не смотря на то, что он ее почти не затронул, легко прогореть в новой области бизнеса.

Все поставленные цели и задачи в  данной курсовой работе достигнуты.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Библиографический список:

 

1.  Аникин, Б.А.  Логистика  - М.: Инфра-М, 2000. - 445с; 

2.  Валевич, Р.П. Управление  качеством товаров и услуг: учебное пособие. – Минск: БГЭУ, 2008. – 301с.;

3. Гличев, А.В. Основы  управления качеством продукции.-2-е  изд., «Стандарты и качество» М., 2001. - 381с.;

4. Дегтярева, Н.М., Пипко  Е.Г. Управление качеством в  условиях конкуренции. – Тольятти: ПТИС, 2008. – 128с.;

5.  Журная «Логинфо»,  №5, 2007. – 36с., 14с.;

6. Козловский, В.А.  Логистический  менеджмент: Учебное пособие - Издательство  «Лань», 2002. - 695с; 

7.  Мельников, В.П.  Управление качеством. Учебник.  «Академия» М., 2005. – 187с.;

8. РД 50-605-86 «Методические указания по применению стандартов на статистический приемочный контроль» -  347с, 107с.;

9.  Россия в цифрах, 2008. -  491с, 273с.;

10. Сергеев, В.И.  Логистика  в бизнесе - М.: ИНФРА – М, 2007. -  375с;

11. Сергеев, В.И. Менеджмент  в бизнес-логистике - М.: Информационно-издательский дом «Филин», 2007. -  607с;

12. Семененко,  А.И., Сергеев В.И.. Логистика. Основы теории: Учебник  для вузов. – СПб.: Издательство  « Союз», 2003 г. – 445с.;

13. Степанов, В.И. Логистика  -  М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 2006. -  786с;

14. Таничев, А.В. Логистика  - Издательский дом «Нева», М.: «ОЛМА-ПРЕСС», 2003. -  964с; 

15. Уваров, С.А. Логистика:  общая концепция, теория, практика - «ИНВЕСТ-НП», 2002г;

16. Цены в России. Статистический  сборник. М.: Госкомстат России, 2003. -  512с, 59с.;

17. http://www.intalev.ru ;

18. http://www/logistics.ru ;

19. http://www.dist-cons.ru ;

20. http://www.e-xecutive.ru

 

1 Сергеев, В.И.  Логистика в бизнесе - М.: ИНФРА – М, 2007. -  226 с.

2 Дегтярева, Н.М., Пипко Е.Г. Управление качеством в условиях конкуренции. – Тольятти: ПТИС, 2008. – 21 с.

3 Семененко,  А.И., Сергеев В.И.. Логистика. Основы теории: Учебник для вузов. – СПб.: Издательство « Союз», 2003 г. – 374 с.

4 Журная «Логинфо», №5, 2007. – 14 с.


Информация о работе Управление качеством в логистике