Управление качеством продукции

3. Необходимо установить показатели деятельности, с помощью которых можно непосредственно измерять улучшение деятельности в области затрат, качества, производительности. В отличие от некоторых инициатив в области TQM, оценка финансовой результативности необходима здесь не только для отбора проектов по улучшению, но и для оценки достигнутых успехов. При этом необходимо регулярно пересматривать показатели, устанавливаемые в качестве целей деятельности.

4. Типичный проект ставит своей целью получение годового эффекта в 50 тыс. долл. На фирме AlliedSignal от первых проектов получали около 1 млн. долл. прибыли и у них сейчас находится в реализации много новых проектов, от которых ожидают аналогичных результатов.

5. Для участия в работе над проектами выделяют соответствующих специалистов-практиков, таких как инженеры, бухгалтера, научные исследователи, активно применяющие для своих работ компьютерную технику. Они посвящают работам над проектом от 50 до 100 % своего времени при соответствующей поддержке со стороны других членов команды. Такие лица получили на разных фирмах разные названия, например на General Electric и Motorola их называют "черными поясами", на AlliedSignal — мастерами по улучшению процесса, на Polaroid — лидерами (руководителями) в области снижения вариабельности (отклонений). Для удобства в дальнейшем все такие лица здесь будут называться "черными поясами".

6. "Черные пояса" проходят 4—5-недельный интенсивный курс подготовки, четко сориентированный на 4 этапа внедрения методологии "шести сигм". Первая неделя посвящена измерительным методам. Особое внимание при этом уделяется также документированию потребностей заказчиков, построению схем процессов и оценке измерительных систем. После этого начинается анализ возможностей процесса.

Фаза анализа включает в себя оценку возможностей процесса и здесь для выявления коренных причин дефектов и их взаимосвязи очень важно привлечь базовые "техники качества", такие как диаграмма рассеяния, диаграммы Парето. Здесь же изучается возможность применения более сложных статистических методов, таких, например, как испытание гипотез и дисперсионный анализ.

На фазе улучшений обычно применяют планирование экспериментов, а на этапе контроля — контрольные карты, механизм корректировки ошибок и стандартные рабочие процедуры.

Кроме этого в программу дополнительно  обычно включают такие вопросы, как  эффективная коммуникация и навыки руководства командой.

Данная концепция позволила  фирмам, внедрившим ее в производство, позволила повысить эффективность  производства в несколько раз. Motorola при реализации типичного проекта ставит своей целью получение годового эффекта в 50 тыс. долл. На фирме AlliedSignal от первых проектов получали около 1 млн. долл. прибыли и у них сейчас находится в реализации много новых проектов, от которых ожидают аналогичных результатов 
Заключение

Хоть я и рассмотрела опыт внедрения концепций управления качеством продукта иностранных фирм, можно сказать, что сейчас для российской действительности уже также не стоит вопрос: производить качественную продукцию или нет? Ответ однозначен – да! Это единственный способ оставаться в бизнесе. Но и этого мало, если российские производители хотят выходить на международный рынок – без сертификата соответствия качества никто не будет вести с вами деловые переговоры. Причем сертификат должен быть получен в соответствие с международными стандартами качества ISO 9000, которые в полном объеме нашли свое отражение и в российском законодательстве как ГОСТ Р ИСО 9000.

Для этого многие отечественные  предприятия в соответствии с  международной практикой переходят  от контроля качества (после того, как продукция готова) к управлению или даже обеспечению качества (контроль до и в процессе). И я думаю не за горами введение системы всеобщего менеджмента качества (TQM – Total Quality Management) в отечественном менеджменте.

Список литературы

1 Ильенкова М.И. «Управление  качеством»: Учебник – М.: 1998.

2.Васильев А.В. «Стандартизация  для всех»: Учебное пособие  – М: 1997.

3. ГОСТ Р40.005 – 2000

4. ГОСТ Р40.002 – 2000

5. ГОСТ Р40.003 – 2000

6. «TQM – 21: Проблемы, опыт». Под ред. Рождественского В.И. Вып. 4 – 2000.

7.www.aup.ru – Сайт корпоративного менеджмента. Управление качеством. ИСО.