Управленческое общение

 

 

 

 

 

 

Заключение  

 

Исследования показывают, что руководитель тратит до 80% рабочего времени на управленческое общение. Следовательно, плодотворно может работать лишь тот руководитель, который умеет организовывать эффективное деловое общение. Решение этой задачи невозможно без знания психологических основ коммуникации и этики делового общения.  

Главным условием эффективности делового общения является осознание руководителем того, что возможность реализации целей деятельности предприятия, фирмы, организации возрастает, если правильно организовать общение, добиться при этом создания атмосферы взаимопонимания, доверия и сотрудничества. Учёт особенностей обратной связи, использование психологических знаний для преодоления коммуникативных барьеров, а также правильный выбор типа коммуникативного воздействия и некоторые советы по этике общение существенно сократят затраты времени как руководителя, так и подчинённого.  

На протяжении всей жизни человек интуитивно осваивает нормы и правила общения. Но для руководителя этого явно недостаточно. Поэтому необходимо систематическое обучение руководителей тем аспектам делового общения, которые имеют более или менее надёжную научную базу.             Актуальной задачей является научная разработка тех вопросов общения, которые обусловлены спецификой управленческой деятельности.  

Джон Д. Рокфеллер, достигнув вершины успеха, однажды сказал: «Умение общаться с людьми - такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в мире».  

С другой стороны, подчинённые также играют большую роль в межличностном общении. Они помогают руководителю выбрать правильную тактику общения и корректируют недоработки начальника.  

Таким образом, общение объекта и субъекта управление представляет собой неразрывную взаимосвязь и рассматривать её надо целиком, в непосредственной близости.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Перечень литературы и  средств обучения

    Ботавина Р.Н. Этика менеджмента. [Текст] / Р.Н. Ботавина  М.: «Финансы и статистика», 2007. - 192 с.

Весин В.Р. Менеджмент [Текст] /  В.Р. Весин  М.: Белые Альпы, 2009. - 154 с.

Казанцев А.К. Общий менеджмент [Текст] /  А.К. Казанцев М.: «ИНФРА-М», 2007. - 253 с.

Красникова Е.А. Этика и психология профессиональной деятельности [Текст] / Е.А. Красникова  М.: ФОРУМ-ИНФРА-М, 2007. - 208 с.

 Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия  [Текст] / Е.В. Маслов  М.: ИНФРА-М, 2008. - 312 с.

      Прыкин Б.В. Общий курс Менеджмента [Текст] / Б.В. Прыкин  М.: «ЮНИТИ», 2008. - 415 с.

     Уткин Э.А.Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий и вопросов по курсу  «Менеджмент» [Текст] / Э.А. Уткин   М.: «Финансы статистика», 2009.- 256 с.

   

 

Периодическая печать

 

        Менеджмент в России и за рубежом [Текст]: журнал / учредитель: издательство «Финпрогресс».

        Справочник экономиста [Текст]: журнал / учредитель: ООО издательство «Профессиональное издательство».

       Экономика сельскохозяйственных и перерабатывающих предприятий [Текст]: теоретич. и научн.-практ. журн. / учредитель: издательство Министерство сельского хозяйства Р.Ф.

 

Мультимедийные издания

 

      Менеджмент [Электронный ресурс]: бизнес-пособие / Л.А. Ольхова, - Минимальные требования: Pentium-4, память 256 МБ ОЗУ, дисковод 24-х-ROM, Windows 98/NT/2000/XP. - М.: ЗАО «Юридический Дом «Юстицинформ», 2003.

 

Ресурсы Интернет

 

http://student.zoomru.ru/teoorgan/delovaya-jetika-i-jetika-rukovoditelya/29846.222524.s3.html

http://www.lady.ru/career/print-19762.html

http://referatwork.ru/etiket_delovogo_obshenia/section-9.html

http://vologda-expert.ru/consult/vopros.php?id=419

http://turboreferat.ru/management/upravlencheskoe-obshhenie-i-puti-povysheniya/21873-109659-page2.html

Приложение 1

Основные типы подчиненных

Тип подчиненного	Характеристика
Трудоголик	Для этого типа важен сам процесс выполнения задания. Не любит сидеть без дела. Самостоятельно добывает дополнительную информацию, необходимую, чтобы выполнить работу. Имеет высокий показатель эффективности
Карьерист	Готов взяться за любую работу, если это ему поможет продвинуться по карьерной лестнице. Отношения в коллективе строит на интересной для себя основе. Все оценивает через призму личного успеха. Ответственно и вдумчиво подходит к делу
Специалист (эксперт)	Знает и любит свое дело. Многих коллег считает дилетантами. Часто увлекается процессом работы, деталями и технологиями, забывая о конечном результате
Творческая личность	Не любит монотонную и обыденную работу. Предпочитает самостоятельно решать трудные задачи, внося в них долю креативности. Не выносит жесткого контроля. Предпочитает спокойную и дружественную атмосферу в офисе. Старается избегать конфликтов
Формалист	Выполняет порученное задание строго в тех границах, которые ему обозначили. Не проявляет инициативу. Не опаздывает, но и не задерживается на работе, даже если ее не доделал. С коллегами строит ровные отношения, как правило, не переходящие в дружеские. Равнодушен к успехам и неудачам компании, если это не отражается на его кошельке
Пофигист	Не интересуется происходящим в компании. Равнодушен, не реагирует на инициативу или решения руководителя. Пассивно поддерживает сложившиеся порядки. Не проявляет рвения к работе
Имитатор	Создает видимость бурной деятельности: у него нет ни одной свободной минуты, телефонные звонки, электронные письма, отчеты самые длинные и самые подробные, но на деле оказывается, что результата нет
Нытик (критик, недовольный)	Постоянно выказывает свое недовольство чем-либо: окладом, начальством, порученной работой и т. п. Всегда чувствует усталость и жалуется на стресс
Разгильдяй (ленивец)	Опаздывает на работу, при этом находит этому различные объяснения. Работу рассматривает как временное неудобство. Все время попадает в такие ситуации, которые исключают своевременное и качественное выполнение задания (вирус в компьютере, сломался факс и т. п.)