Управленческие решения

Состояния деловой обстановки определяются по следующим уровням: благоприятная или нормальная; неблагоприятная, или усложняющая; сложная; напряженная, илипредконфликтная; конфликтная; катастрофическая.

Существует два вида прогноза деловой обстановки: поисковый '(исследовательский) и нормативный.

Поисковый {исследовательский) прогноз строится на основе исследования существующего состояния деловой обстановки, который может осуществляться силами самого предприятия.

Нормативный прогноз  строится на основе тех норм, которые  уже существуют и описаны для  конкретной ситуации.

Для формирования стратегических управленческих решений могут разрабатываться целевые, программные и проектные прогнозы.

По периоду упреждения — промежутку времени, на который  рассчитан прогноз, различают прогнозы оперативные (текущие), краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные и дальнесрочные.

Для менеджеров очень важно уметь определять и прогнозировать деловую обстановку. От этого зависят не только рост или падение экономических показателей ведения бизнеса, но и безопасность деятельности компании в определенных условиях. В западных компаниях работа по оценке деловой обстановки и ее прогнозированию уже давно ведутся. Российские фирмы зачастую этим пренебрегают, за что и расплачиваются. Такая работа должна быть поставлена на научный уровень и доверена только грамотному специалисту. Смысл такой деятельности должен быть сведен к трем основным направлениям: во-первых, к классификации уровня безопасности; во-вторых, к оценкам внешних и внутренних воздействий на компанию; в-третьих, к выработке мер противодействия.

 

 

 

2. Анализ внешней  среды и ее влияния на деятельность торгового предприятия ОАО «Виктория-9»

2.1. Краткая  характеристика организации ОАО  «Виктория-9»

 

Организационно-правовая форма предприятия – Открытое акционерное общество «Виктория-9».

В настоящее время  ОАО «Виктория-9» имеет два  супермаркета, расположенные друг от друга на расстоянии двухстах метров вдоль улицы.

Первый магазин был  открыт 18 октября 1993 года по адресу г. Ярославль, улица Карпова, 42. Второй магазин открыт 4 ноября 2003 года по адресу г. Ярославль, улица Карпова, 37. Благодаря такому месторасположению организация имеет значительное конкурентное преимущество. Основными конкурентами являются магазины сети «Магнит». Вблизи супермаркетов ОАО «Виктория-9» расположены три таких магазина. Они представляют собой небольшие продовольственные магазины самообслуживания с низкой пропускной способностью покупателей.

Основное конкурентное преимущество достигается путём  снижения цен на продукты на 10-15%, по сравнению с крупными супермаркетами. Уступая по широте ассортимента, по уровню обслуживания покупателей и по другим параметрам магазины сети «Магнит» не могут завоевать большое количество покупателей.

Другими конкурентами ОАО  «Виктория-9» являются расположенные  поблизости специализированные магазины, ларьки, овощные палатки, но они переключают на себя незначительную часть населения.

На рисунке 1 представлена схема структуры управления организацией.

Во главе организации  – директор, который решает глобальные вопросы и планирует стратегическое развитие организации. Под руководством директора работает его заместитель. В его обязанности входит организация деятельности двух магазинов, контроль над работой бухгалтерии и предоставление отчётов директору о проделанной работе.

 

Рисунок 1. Схема структуры управления организацией

 

Миссия организации: удовлетворение потребностей каждого посетителя магазина, чтобы в дальнейшем он стал нашим  постоянным клиентом.

Главная цель ОАО «Виктория-9»: стабильная деятельность организации  и получение прибыли.

Стратегические цели:

1. Усовершенствование существующих торговых зданий;
2. Открытие новых магазинов.

Задачи организации:

Исходя из главной  цели предприятия, задачами в настоящее  время являются:

1. Подбор квалифицированного персонала;
2. Усовершенствование торгово-технологического процесса;
3. Повышение уровня обслуживания покупателей;
4. Максимальное удовлетворение потребностей каждого посетителя магазина.

Режим работы супермаркета с 8-00 до 22-00, без обеда и выходных дней.

Супермаркет  посещают разные категории населения, они  отличаются по социальному положению, по возрасту, по доходам. Здесь можно увидеть школьников, студентов, семейные пары, а также людей пенсионного возраста, особенно много бабушек.

Значительную роль для  магазина играют семейные пары, они, как  правило, покупают много продуктов.

Большинство посетителей магазина имеют дисконтные карты, которые дают право приобретать любые товары со скидкой. Дисконтные карты выдаются постоянным клиентам при разовой покупке товаров на сумму свыше 1000 рублей и имеют накопительную систему.

По своему строению супермаркет представляет собой помещение из двух залов. Товары размещены в соответствующих отделах. Всего 10 отделов:

1. алкогольная продукция;
2. фрукты и овощи;
3. рыбный отдел;
4. колбаса и сыр;
5. бакалея;
6. молочный отдел;
7. соки;
8. консервы;
9. полуфабрикаты;
10. отдел бытовой химии.

Направление деятельности:

Продажа продовольственных  товаров народного потребления, а также дополнительных товаров: товары бытовой химии, корма для  животных.

Организационная культура:

Сотрудники организации  каждый год совместно отмечают приход нового года. Администрация магазина поздравляет каждого сотрудника в его день рождения. Отдельные группы сотрудников совместно проводят выходные дни: катаются на лыжах, ходят в бассейн.

Структурные подразделения  организации имеют линейно-функциональную структуру управления.

Рисунок 2. Схема организационной структуры

Структура представляет собой иерархическую лестницу, в  которой у каждого функционального  исполнителя есть свой функциональный начальник.

Линейно-функциональная структура обладает рядом преимуществ:

• быстрое осуществление действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящими руководителями нижестоящим,
• рациональное сочетание линейных и функциональных взаимосвязей;
• стабильность полномочий и ответственности за персоналом.
• единство и четкость распорядительства;
• оперативное принятие и выполнение решений;
• личная ответственность каждого руководителя за результаты деятельности;
• профессиональное решение задач специалистами функциональных служб.

 В данной ситуации  роль руководителя отводится  заместителю директора, который  контролирует и направляет деятельность  функциональных начальников. Функциональные  начальники в свою очередь  руководят работой своих непосредственных исполнителей. Каждый сотрудник организации выполняет определённую работу в соответствии с занимаемой должностью. Права и обязанности работников магазина расписаны в должностных инструкциях.

Таблица 1

Показатели деятельности организации за 2010-2012 г.

Показатель	2010	2011	2012	2012/2010 (изменения показателей)
V продаж, млн. руб.	60	90	110	183,3%
Прибыль, млн. руб.	7	15	30	428,6%
Рентабельность, %	11,7	16,7	27,3	+15,6%
Среднесписочная численность персонала	56	62	71	+15
Объём продаж на одного человека, руб.	1071428,6	1451612,9	1549295,8	477867,2

Исходя из данных таблицы, ООО «Виктория-9» является преуспевающей фирмой. В 2012 году происходит улучшение по всем приведённым показателям: прибыль увеличилась на 428,6% по сравнению с 2010 годом, при этом объём продаж вырос всего на 183,3%. Рентабельность предприятия составила 27,3%, что на 15,6% больше по сравнению с 2010 годом. Объём продаж на одного человека за три года вырос на 477867,2 руб. Из анализа показателей следует вывод: ООО «Виктория-9» активно развивается, получая прибыль от реализации товаров.

Рассмотрим схему внутренней среды ОАО «Виктории -9».

Рисунок 3. Внутренняя среда организации

На рисунке показаны шесть компонентов, из которых состоит  внутренняя среда организации. Во главе  организации - управляющее звено  – директор предприятия, который  управляет пятью элементами данной системы. Шестым элементом является организационная культура, которая существует сама по себе в любой организации. Чтобы произвести анализ внутренней среды, рассмотрим каждый из её элементов.

Проанализируем подсистему «Управление персоналом».

Коллектив магазина представляет собой сплоченную группу людей, умеющих  работать совместно и помогать друг другу. Каждый из сотрудников магазина добросовестно выполняет свою  работу. В случае возникновения споров, сотрудники магазина пытаются разрешить возникшие вопросы сами, прибегая к помощи администрации только в крайних случаях.

Общая численность сотрудников  магазина 71 человек. Управление организацией осуществляет директор. Работу структурных  подразделений контролирует заместитель  директора, под руководством которого – 69 сотрудников. Персонал магазина делится  на:

• основной (пятидневная рабочая неделя) и
• вспомогательный (график работы 2/2).

В состав основного персонала  входят:

• старший бухгалтер (два бухгалтера в его подчинении)
• два маркетолога;
• три менеджера по закупкам;
• заведующий складами.

Вспомогательный персонал – сотрудники, работающие в сменах. Каждая из смен сформирована из:

• старшего кассира, которому подчиняются шесть кассиров;
• старшего продавца, который контролирует работу семи продавцов;
• четырёх кладовщиков;
• шести охранников;
• трёх грузчиков;
• двух уборщиц.

По стажу работы в магазине сотрудники делятся на:

1. работающих с открытия магазина (4 года);
2. работающих 1-2 года;
3. недавно устроившихся сотрудников.

Почти весь основной персонал работает с открытия магазина. Из вспомогательного персонала с открытия магазина работают: трое продавцов, двое кассиров, двое грузчиков, уборщицы и пять кассиров. Остальные сотрудники устроились относительно недавно. Часто меняются кассиры и продавцы. Обычно на этих должностях работают студенты, заочно обучающиеся в учебных заведениях.

По уровню образования персонал делится на сотрудников:

1. с высшим образованием (бухгалтера, менеджеры, маркетологи).
2. с неоконченным высшим образованием (кассиры, продавцы, охранники).
3. со средним образованием (грузчики, уборщицы, охранники, заведующие складами).

 

 

 

 

 

 

 

 

 Рисунок 4. Уровень образования сотрудников, %

 

По возрастным категориям персонал делится на следующие группы:

1. молодые сотрудники, до 30 лет;
2. люди среднего возраста, от 30 до 60 лет;
3. работающие пенсионеры, старше 60 лет.

К первой категории относятся: кассиры, продавцы

Вторую категорию составляют: бухгалтера, маркетологи, менеджеры, старший  кассир, заведующий складами, кладовщики, грузчики.