Управленческие решения в конфликтных ситуациях на примере ОАО " НИЖФАРМ "

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Сочинский государственный университет».

Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования

«Сочинский государственный университет»

в г. Нижний Новгород Нижегородской области.

 

Специальность: менеджмент организации.

Кафедра: менеджмента.

Дисциплина: управленческие решения.

 

Контрольная работа

 

Тема: «Управленческие решения в конфликтных ситуациях на примере ОАО " НИЖФАРМ "»

 

                                                                                    Выполнила: Воробей. Н.В

                                                                              Студентка 4 курса ЗФО

                                                                    Группа: М-41-10

                                                                                 Проверил: Сироткин В.Б

                                                                                           

Оценка______________________________         

 

                        Дата  «____» ____________________2014г.

 

                       Подпись  преподавателя  _______________

 

Дата поступления работ  «____» ____2014.г

 

Н. Новгород

2014

Содержание

     Введение ________________________________________________       3

1. Теоретические основы принятия управленческих решений____       5
1. Понятие и сущность управленческих решений______________       5
2. Классификация управленческих решений__________________       9
3. Специфика принятия управленческих решений в конфликтных ситуациях____________________________________________        11
2. Общая характеристика ООО " НИЖФАРМ "_______________        15
1. Конфликты в управленческой деятельности ООО " НИЖФАРМ "_16
3. Совершенствование процедур принятия управленческих решений в области конфликтных ситуаций в ОАО «НИЖФАРМ»__________  20

Заключение_______________________________________________      21

Список литературы________________________________________       23

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.

Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

В России, как и в других странах постсоветского пространства, общество оказалось неподготовленным к такой важной проблематики, как "конфликт - феномен общественного развития". Ориентация на "бесконфликтное" развитие общества делала проблематику конфликтов неперспективной. Это привело не только к ее фактическому изъятия из сферы научного исследования, но и к тому, что в обществе не сформировались механизмы решения конфликтов, особенно в системе управленческой деятельности.

Конфликт - сложное социальное и многоуровневое явление, феномен, которого избежать нельзя, но который можно предупредить и ликвидировать.

Цель данной контрольной работы - изучить природу возникновения конфликтов и предложить пути разрешения и предотвращения конфликтной ситуации в трудовом коллективе.

Задачи работы:

1. Дать определение конфликта;

2. Изучить типологию и структуру  конфликтов;

3. Охарактеризовать причины, функции  и динамику конфликтов;

4. Описать организацию предприятия  ОАО " НИЖФАРМ ,изучить систему  управления конфликтами в данной организации и внести рекомендации по разрешению и предотвращению конфликтных ситуаций.

Объектом данного исследования является персонал предприятия.

Предметом исследования - управление конфликтами на предприятии.

Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные управлению персоналом и управлению конфликтами на предприятии.

В данной работе использовался метод анализа теоретического материала.

 

1. Теоретические основы принятия управленческих решений

1.1 Понятие и сущность управленческих  решений

Решение - результат выбора из множества вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы.

Управленческие решения - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления.

Цель такого решения - обеспечение движения к поставленным перед ним задачам. Поэтому наиболее наиболее эффективным управленческим решением является выбор, который будет реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителя любого уровня, включающий:

 выработку и постановку цели;

 изучение проблемы на основе полученной информации;

 выбор и обоснование критериев  эффективности (результативности) и  возможных последствий принимаемого  решения;

 обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);

 выбор и формулирование оптимального решения; принятие решений;

 конкретизация решения для  его исполнителей.

Технология менеджмента рассматривает принятие управленческих решений как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения, принятие решения, реализация решения.

Функции управленческих решений:

1) Направляющая, которая состоит  в том, что решение принимается  исходя из долговременной стратегии  развития организации: это целеполагание, выбор и обоснование стратегии  развития;

2) Организующая функция проявляется  в необходимости согласования действий исполнителей, частей и элементов управляемой системы для реализации решений в запланированные сроки и необходимого качества;

3) Мотивирующая функция заключается  в согласовании интересов каждого  члена организации и нацеливание  их на выполнение задач организации.

Организация процесса разработки управленческого решения представляет собой увязанный по целям, ресурсам, исполнителям, срокам, технологиям и в пространстве комплекс работ по разработке решения, контроль и координацию их выполнения.

Организация разработки управленческого решения охватывает такие аспекты, как:

· формулирование требований к качеству решений;

· определение количества и структуры этапов и операций процесса разработки решений;

· организация выполнения решения

· мысленное представление процесса познания элементов технологии и организации;

· разработка блок-схемы (алгоритма) принятия решения;

В управленческом решении в той или иной степени пересекаются и концентрируются все виды управленческой деятельности. Именно поэтому решения - центральный элемент управления и организации. Они принимаются уполномоченными субъектами управления и направлены на регулирования широкого круга подведомственных отношений.

Понятие конфликт имеет множество определений и толкований. Можно определить конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне сделать то же самое.

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Такое отношение прослеживается в трудах авторов по Веберу, где считается обязательным в организации определить задачи, правила взаимодействий должностных лиц, разработать организационную структуру, тем самым устранить все возможные условия для создания конфликта. Авторы, принадлежавшие к школе "человеческих отношений", также склонялись к тому, что конфликта можно и должно избегать, а если конфликт все же происходит, то это указывает на неэффективную деятельность организации, плохое управление, и плохие взаимоотношения внутри организации.

Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже может быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер, но во многих ситуациях он помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, дает людям возможность выразить свои мысли, тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на эти документы проходит до их фактического исполнения.

Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Для успешного управления конфликтом необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации. Слишком часто управляющие считают, что основной причиной конфликта является столкновение личностей. Однако анализ показывает, что виноваты и "другие факторы". Рассмотрим типы конфликта, его причины, процесс его разрешения, а затем перейдем к обсуждению методов управления конфликтной ситуацией.

 

 

 

 

 

 

 

1.2 Классификация управленческих  решений

В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие признаки, которые классифицируются:

№	Классификационный признак	Группы управленческих решений
1	Степень повторяемости проблемы	Традиционные нетипичные
2	Значимость цели	Стратегические тактические
3	Сфера воздействия	Глобальные локальные
4	Длительность реализации	Долгосрочные краткосрочные
5	Прогнозируемые последствия решения	Корректируемые некорректируемые
6	Характер использованной информации	Детерминированные вероятностные
7	Метод разработки решения	Формализованные неформализованные
8	Количество критериев выбора	Однокритериальные многокритериальные
9	Форма принятия	Единоличные коллегиональные
10	Способ фиксации решения	Документированные недокументированные

 

 Большинство управленческих  решений в процессе их реализации, так или иначе, поддается корректировке  с целью устранения каких-либо  отклонений или учёта новых факторов, т.е. корректируемым. Вместе с тем имеются и решения, последствия которых необратимы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3 Специфика принятия управленческих  решений в конфликтных ситуациях

Управление конфликтом предполагает умение управлять процессом разрешения конфликтной ситуации до перерастания ее в открытое противоборство.

Управление конфликтом - это способность увидеть конфликтную ситуацию, осмыслить ее и осуществить направляющие действия по ее разрешению.

Управление конфликтом как сфера управленческой деятельности имеет следующие различные этапы: