Управленческая ситуация, основные модели и методы исследования

 «Дерево  неполадок» формируется с помощью  экспертной процедуры и показывает, каким образом итоговое событие (вершина «дерева») может формироваться из последовательностей и комбинаций отказов элементов системы. После формирования «дерева неполадок» выясняется процедура его качественного исследования – поиска аварийных совмещений наборов событий, приводящих к появлению негативного корневого события. Вычисление вероятности различных способов, приводящих к корневому событию, может ранжировать эти пути.

Но формирование логико-сетевой модели в виде «дерева  неполадок» с последующим качественным его исследованием основывается на предположении об одновременном проявлении событий, приводящих к созданию корневого события и его характеристик, в то время как в действительной ситуации эти события обычно разнесены во времени. Второй сложностью использования «дерева неполадок» к планированию развития ситуаций можно назвать разноаспектная характеристика ситуаций, которая в принципе не позволяет собрать однородные статистические данные об «отказах элементов». Проявляющаяся здесь неопределенность совсем иной, не статистической природы.

 

 

 

 

 

 

 

1.4. Алгоритмы  формирования процедур управления

 

 

Другой элемент  аналитической концепции решения  ситуационных задач управления –  методы формирования процедур решения  проблемных ситуаций. Обычно выделяют два наиболее характерных подхода. 
Первый подход предлагает следующую процедурную схему: получение и подготовка данных, формулировка проблемной ситуации, постановка задачи, разработка модели и метода решения, разработка альтернатив, прогноз и оценка, определение критериев выбора, выбор, оформление решения. Логически эта схема не имеет минусов, но она является лишь общим алгоритмом решения проблемы до тех пор, пока отсутствует механизм связи характеристик ситуаций (проблем) с формированием моделей их разрешения, видов процедур, применяемых при их построении критериев и т.д.

Другая рассматриваемая  блок-схема состоит из 12 этапов:

1. обнаружение проблемной ситуации;
2. формирование задачи;
3. подготовка к принятию решения;
4. формирование альтернатив; 
5. поиск лучшей альтернативы;
6. принятие решения по подготовке реализации программы действия;
7. согласование решения;
8. установление решения;
9. подготовка системы к реализации решения;
10. подготовка программ осуществления решения; 
11. управление реализацией решения;
12. анализ эффективности решения.

Характерной чертой рассмотренной схемы можно назвать возможность ее детализации в зависимости от ряда критериев, влияющих на процедуру решения проблемы (появление новых проблем, введение новых критериев, учет уровня знаний руководителя и т.д.). Эта схема определяет, что процедура содержит не одно, а целый комплекс взаимосвязанных решений подчиненных главной задаче – разрешению проблемной ситуации. Вместе с тем некоторые этапы реальных процедур, связь признаков возникающих ситуаций с формой процедуры и ряд других вопросов, не рассмотренных в схеме.

Таким образом, несмотря на то, что алгоритмические  схемы процедур решения ситуационных задач разработаны достаточно хорошо, они не связаны с характеристиками управленческих ситуаций, циклами управления, его информационной базой.

О моделях управленческих ситуаций.

Необходимость моделирования ситуаций характеризуется  многообразием факторов, представляющих класс возникающей и развивающейся (в случае несвоевременного разрешения) ситуации. Разработка моделей формирования и развития управленческих ситуаций позволяет заранее оценивать их возможные критерии и таким образом обоснованно находить эффективные способы решения ситуационных задач управления.

Гомоморфизм –  это обозначение соответствия одного множества элементов (действующей  системы) в другое (модель реальной системы), которое обладает свойством однозначности. Иными словами каждому элементу реальной системы соответствует элемент модельной системы. Обратное утверждение неверно: не существует однозначного соответствия между элементами модели и элементами реальной системы.

Рассматривая  иерархическую природу разработки и развития ситуаций, в целях адекватного  выражения функционирования производственной организации нужно формирование набора иерархически связанных моделей  управленческих ситуаций. При разработке системы моделей можно применить три вида стратегии. Стратегия «снизу вверх» рассматривает моделирование процессов возникновения ситуаций, начиная с нижнего уровня производственной технологии, т.е. разработку модели простейших отдельных технологических процессов с последующей их увязкой и переходом к моделированию более высоких уровней производственной иерархии. Стратегия «сверху вниз» требует, прежде всего, формирования моделей ситуаций высшего уровня управления, а затем их разукрупнения и детализации до уровня отдельных технологических процессов. Третья стратегия формирования моделей предполагает одновременной создание комплекса моделей как сверху, так и снизу. Она требует особого внимания к понятийному единству и совместимости моделей всех уровней иерархии [4;78].

Для прогнозирования  управленческих ситуаций, можно применить  главные варианты методологии «деревьев  неполадок», так как планируемое  событие – отказ нормального функционирования системы – является нежелательным.

 

2 Организационно-управленческий анализ деятельности ООО «Легион»

2.1 Предварительное описание управленческой ситуации ООО «Легион»

2.1.1 Общая характеристика предприятия

 

 

Объектом исследования данной курсовой работы является общество с ограниченной ответственностью ООО «Легион». Общество является юридическим лицом ,имеет печать со своим наименованием, расчетный счет в банке. Учредителями общества являются физические лица. Предприятие находится по адресу: г. Иркутск, ул. Сурикова, д. 15. Данное предприятие функционирует уже 5 лет. Основным видом деятельности предприятия является сервисное обслуживание автомобилей.  Предприятие выполняет работы по техническому обслуживанию и ремонту легковых и грузовых автомобилей, автобусов и мотоциклетных транспортных средств.

Целью деятельности ООО «Легион» является максимизация прибыли и проявление непрерывного повышения доли рынка, контролируемой фирмой, так как этот рост формирует предпосылки для увеличения и развития структуры.

Задачами предприятия ООО «Легион» являются:

1. оказание максимального спектра услуг владельцам автомобиля;
2. качественное предоставление услуг;
3. эффективное использование оборудования;
4. площадей и рабочего времени персонала.

Услуги предоставляемые автосервисом  «Легион»: исследование систем автомобиля, диагностика компонентов систем, мелкий ремонт, регулировка света фар, ремонт электрооборудования, диагностика и заправка кондиционера, проверка углов установки колёс, регулировка угла колёс, удаление воздуха из тормозной системы, ремонт ходовой части, проверка СО СН, регулировка СО СН, установка сигнализаций.

На всех СТО  существует единый порядок организации  услуг, предусматривающий поэтапное выполнение всех работ, техническое обслуживание, ремонт отдельных узлов и агрегатов. Этапы следующие:

1. прием заявок от заказчиков на услуги;
2. прием автомобиля на обслуживание и ремонт;
3. исполнение заказа;
4. выдача автомобиля заказчику.

Прием заявок может  проходить при прибытии заказчика  на СТО или по телефону. На данной стадии мастер вносит в журнал характеристику проблемы, пожелания заказчика. При этом в заявке указываются фамилия заказчика, данные автомобиля, сроки выполнения работ.

Показатели  численности работающих на предприятии  в 2010-2012гг. представлены в таблице 1.

Таблица 2.1 – Динамика численности работников ООО «Легион».

Категория	01.01.2010		01.01.2011		01.01.2012
	Численность	%	Численность	%	Численность	%
Руководители	1	11,4	1	12,1	1	13,3
Специалисты	5	28,6	4	27,3	4	26,7
Рабочие	13	49,6	10	51,5	10	50,0
Итого	18	100	15	100	15	100

 

За 2 года общая численность изменилась на 3 человека. Уменьшение численности характеризуется повышением квалификации персонала и соответствующим ему сокращением. При увеличении производства, естественно количество персонала будет увеличиваться.

На предприятии  сформировано штатное расписание. В  нем обозначается должностные оклады по структурным отделам, как для административно-управленческого персонала, так и для служащих и рабочих. В штатном расписании рассматриваются должностные оклады, надбавка к ним, количество сотрудников определенной должности, разрабатывается фонд заработной платы структурных подразделений.

 

 

 

 

 

 

2.1.2 Характеристика внешней среды предприятия ООО «Легион»

 

 

Во внешнем  окружении предприятия  выделяют среду прямого и косвенного воздействия, факторы которых влияют на эффективность работы.

Анализируя  внешнюю среду прямого воздействия, выяснилось, что:

Поставщиками  предприятия являются: ООО «Промато», ГК «Автобизнес», торговая сеть «Автономия», «Интеравто».

Потребителями услуг являются: автолюбители города Иркутска.

Конкурентами предприятия являются: автоцентр «Байкал»,  «Акцент М», «Марсель Авто».

Факторы косвенного воздействия:

1. экономические факторы: процентная ставка и курс иностранной валюты. Колебание курса валют сказывается на цене материалов, соответственно на цене услуг; уровень инфляции и уровень безработицы влияют на спрос на услуги;
2. социокультурные факторы: повышение уровня жизни покупателей, изменение цен на услуги компании;
3. демографические факторы: На предприятии наибольшая процентная доля приходится в возрасте от 40 до 49 лет, и она продолжает увеличиваться за счёт сокращения доли группы 25-29 летних рабочих кадров. Незначительно, но уменьшается доля группы 30-39 летних рабочих (см. табл.2). В дальнейшем это может отрицательно сказаться на эффективности работы, так как 30-39 летние рабочие – это люди с высокой степенью квалификации и с продолжительным стажем и опытом работы. Достаточно большую долю представляют лица предпенсионного возраста, на неё приходится больший удельный вес, чем на возрастную группу 25-29 летних кадров. Если перевести это в натуральные показатели, то соответственно по годам этот показатель по 55-летней группе составит соответственно 6 человек, 4 и 5 человек;
4. политические факторы: в целом экономическая и политическая нестабильность в России, недостаточная развитость политических, правовых и экономических институтов, ужесточение и частые изменения налогового, валютного законодательства, уменьшение  таможенных пошлин  на закупаемую продукцию.
5. научно-технический прогресс: скорость изменения адаптации к новым технологиям;
6. международные события: экономический кризис, так как автосервис зависит от благосостояния своих клиентов, а чем выше будет благосостояние людей, тем больше будет получение дохода и прибыльность сервиса.

Таким образом, можно сделать вывод, что изменение какого-либо фактора внешней среды прямого и косвенного воздействия данного предприятия может иметь как благоприятные, так и неблагоприятные последствия в ее последующей деятельности. Так, например, от влияния экономических и социокультурных факторов, международных событий будет зависеть спрос на услуги автосервиса, так как покупательская способность зависит от благосостояния населения. От спроса на услуги будет так же зависеть доход и прибыльность этой сервиса.