Управленческая ситуация, основные модели и методы исследования

                                                   Введение

 

 

Управленческая  ситуация – это показатель конкретного  состояния производственной организации и ее структур, которое с точки зрения субъекта управления может быть удовлетворительным или неудовлетворительным. В последнем варианте ситуация является проблемной, она определяет действительные несовпадения желаемого и проявляющегося варианта удовлетворения потребностей субъекта.

Соответственно, проблемная ситуация значится с одной стороны  как обобщенность целей субъекта, а с другой – как характеристика субъекта, объекта и внешней среды. Одинаковая проблемная ситуация может быть охарактеризована как всевозможные проблемы. Конкретная проблема направляет структуру управления на кардинально отличающиеся способы и методы прохождения начальной проблемной ситуации.

Управление  по ситуации - это совершенно новый  подход, который  внес большой вклад в теорию менеджмента с помощью формирования способности прямого приложения науки к определенным ситуациям и условиям.

Управление  по ситуации не является простым набором  предписаний и руководств. Это  скорее вариант мышления об организационных  проблемах и методах их осуществления. При этом важный акцент направляется на то, что хотя общий процесс одинаков, различные методы, которые необходимо применять руководителю для успешного получения целей организации, могут значительно варьироваться в зависимости от действительной ситуации.

Главной задачей управления по ситуации можно назвать проявление положительных функциональных итогов - запланированных или  случайных - с помощью здоровой организации. Коммерческие результаты получаются с помощью применения окружения  и хорошо продуманного управления людьми и коммуникациями. 

Целью работы является исследование моделей и методов управленческой ситуации.

Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:

1. охарактеризовать сущность ситуационного подхода к управлению;
2. рассмотреть функциональные и ситуационные задачи управления;
3. исследовать методы прогнозирования ситуаций;
4. рассмотреть алгоритмы формирования процедур управления;
5. провести общую характеристику предприятия ООО «Легион»;
6. провести анализ технико-экономических показателей;
7. проанализировать управленческую ситуацию на предприятии;
8. разработать проект мероприятий по улучшению управленческой ситуации на предприятии.

Объект исследования - управленческая ситуация.

Предмет исследования предприятие ООО «Легион».

 

1 Управленческая ситуация, модели и методы исследования

1.1 Функциональные и ситуационные задачи управления

 

 

Сформированные  в управлении задачи по сущности могут  быть либо функциональными, либо ситуационными. Функциональные (стабильные) задачи характеризуются установленным разделением труда в производстве и управлении. Ситуационные задачи являются результатом неправильной связи определенных подсистем и составляющих производственной организации и итогом воздействия на нее технико-технологических, социально-экономических и региональных критериев, в том числе воздействия, выраженное их различной динамикой.

Динамичность производственной организации, ее возможность осуществлять изменяющиеся цели управления, могут быть обеспечены только присутствием и связью двух составляющих системы управления: один из них помогает в решение конкретных задач управления, а другой – переменных, ситуационных. Значит и процессы управления должны создаваться с помощью этих двух принципов организации управления – функционального и ситуационного[5;17].

Адаптивность  производственной организации может  проявляться только дополнением  действующего элемента функционирования механизмами ситуационного типа, предоставляющим способность решения комплекса появляющихся проблем. Ситуационные механизмы организации и способы управления могут проявляться и как временные.

Создающиеся ситуации характеризуется итогом всевозможных действий, осуществляющихся в механизме, структуре и процессе управления, и связаны со статикой и динамикой внешней и внутренней среды производственной организации. Ситуации могут иметь как внешний, так и внутренний источник, то есть проявляться как итог неправильного взаимодействия структур производственной организации между собой и с внешней средой.

Управленческая  ситуация – это критерий сформировавшегося  состояния производственной организации  и ее элементов, которое со стороны  субъекта управления может быть удовлетворительным или неудовлетворительным. В последнем варианте ситуация является проблемной, она определяет действительные несовпадения предполагаемого и настоящего уровней удовлетворения потребностей субъекта.

Соответственно, проблемная ситуация характеризуется с одной стороны как обобщенность целей субъекта, а с другой – как характеристика субъекта, объекта и внешней среды [3;22]. Одна и та же проблемная ситуация может быть рассмотрена как различные проблемы. Конкретная проблема направляет систему управления на определенно разные пути и способы преодоления начальной проблемной ситуации.

Существует  два варианта обозначения проблемы, которые условно можно назвать  субъектными и объектными. Проблемы первого варианта рассматриваются в обозначениях потребностей  данного субъекта управления, выражают факт их неудовлетворенности. Проблемы второго варианта создаются на основе субъектных и характеризуют недостаточность конкретных средств и критериев для решения определенной начальной проблемы.

Управление, сформированное на обозначении ситуаций, их классификации  и осуществлении всевозможных преобразований, приводящих  к их разрешению, получило название ситуационного управления.

 

 

1.2 Сущность ситуационного подхода к управлению

 

 

В сущности ситуационного подхода к управлению заложена мысль о том, что внутреннее функционирование организации должно быть согласовано с требованиями находящейся перед ней задачи, ее техническим функционалом, внешним обеспечением, а также потребностями персонала. Только так она будет работать успешно.

Ситуационный  подход акцентируется на ситуационных различиях между организациями  и внутри организаций. Он пытается понять, каковы важные составляющие ситуации и как оказывают действия на эффективность организации. Методологию ситуационного подхода можно рассмотреть как четырёхшаговый процесс:

1. руководитель должен быть направляющим со средствами профессионального управления, которые проявили свою эффективность. Это характеризуется пониманием процесса управления, индивидуального и группового поведения, системного анализа, способов планирования и контроля и количественных схем осуществления решений;
2. каждая из управленческих схем и методик имеет свои сильные и слабые стороны, или сравнительные характеристики, в случае, когда они проявляются к определенной ситуации. Руководитель должен иметь способность рассмотреть вероятные результаты, - как положительные, так и отрицательные, - от применения такой методики или концепции;
3. руководитель должен уметь правильно преподносить ситуацию. Нужно четко обозначить, какие критерии являются самыми главными в данной ситуации и какой возможный эффект может повлечь за собой изменение одной или нескольких переменных [8;9];
4. руководитель должен уметь увязывать определенные способы, которые проявили бы наименьший отрицательный эффект и содержали бы меньше всего минусов, с определенными ситуациями, тем самым обеспечивая получение целей организации самым действенным способом в условиях существующих обстоятельств.

Успех или неуспех  в большей степени формируется на третьем шаге, характеризующим переменные ситуации и их влияние. Если это не будет сделано правильно, нельзя полностью понимать сравнительные характеристики или использовать метод к ситуации. Если можно исследовать ситуацию, тогда не существует необходимости прибегать к догадкам или методу проб и ошибок для понимания самого лучшего решения организационных проблем. 

Определенный  выбор переменных точно так же, как и в случае с функциями  управления, проходит всевозможную интерпретацию  у разных авторов, но многие из них сходятся в едином, что есть не более десятка критериев, которые можно обобщать по двум главным классам внутренних и внешних переменных.

Внутренние  переменные - это ситуационные критерии внутри организации. Поскольку организации  характеризует собой сформированные людьми структуры, то внутренние переменные, в основном, представляется итогом управленческих решений. Но это не означает, что все внутренние переменные в целом контролируются управляющей стороной. Чисто внутренний критерий есть нечто данное, что управляющая сторона может преодолеть в своей работе.

Главные переменные в самой организации, которые  требуют внимания руководства, - это цели, структура, задачи, технология и люди.

Цели есть определенное итоговое состояния или предполагаемый результат, которого может получить группа, работая вместе. В результате процесса планирования руководство формирует цели и сообщает их членам организации. Этот процесс характеризует собой крупный механизм координирования, потому что он создает возможность членам организации понимать, к чему они должны стремиться.

Структура организации - это логические связи структур управления и функциональных сфер, сформированные в таком виде, которая помогает наиболее успешно достигать целей организации.

Задача - это  установленная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть осуществлена заранее определенным методом в заранее рассмотренные сроки. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности. На базе решения управляющей стороны о структуре, каждая должность содержит определенные задачи, которые характеризуются как существенный вклад в достижение целей организации.  

Считается, что  если задача выполняется таким методом  и в оговоренные сроки, организация  будет действовать успешно. Задачи организации традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами, информацией.

 

 

1.3 Методы прогнозирования ситуаций

 

 

Методы прогнозирования  ситуаций должны создавать возможность  планирования развития ситуаций. 

Всевозможные  способы и методики прогнозирования подразделяются на эвристические (использующие мнение экспертов) и математические. Математические методы при этом дифференцируют на способы моделирования процессов развития (необходимое условие при этом – наличие модели процесса) и методы экстраполяции (статистические методы).

Методы экстраполяции  находят довольно широкое использование  в прогнозировании ситуаций, а конкретно – в предсказании количественных критериев ситуаций [11;34].

Из машинно-ориентированных  методов прогнозирования развития ситуаций на базе статистических данных важный интерес для использования в ситуационном управлении характеризует группа методов «эвристической самоорганизации» моделей.

Математические  методы прогнозирования на базе моделирования  процессов развития ситуаций характеризуется как самый понятный аппарат для осуществления данной стадии ситуационного управления. С этой целью формируется математическая модель процесса, в основе которой лежит структура действующей системы. Такие модели создаются, как правило, для анализа глобальных явлений и процессов.

Экспертные  методы прогнозирования развития сложных  систем наиболее глобально рассматриваются  в такой предметной сфере, как  прогнозирование научно-технического прогресса. Простейшей разновидностью экспертных методов в ситуационном управлении можно назвать осуществление традиционных совещаний по исследованию различных проблем.

Перспективным методом формирования прогнозных моделей  сложных ситуаций и моделей их разрешения можно назвать метод «дерева целей», помогающий использовать последующую количественную оценку критериев структурных компонентов ситуации. Многие способы, связанных с формированием «дерева целей», не включает процедуры или принципов, облегчающих формирование «деревьев». Создание «деревьев целей» направляет внимание на тех действиях, которые должны осуществляться для наступления предполагаемого итогового события, т.е. этапа разрешения ситуаций. При всех плюсах этого метода, он, тем не менее, не выражает те причины и проблемы, которые могут быть источниками формирования ситуаций или препятствуют их разрешению. Не рассматриваются структурные горизонтальные и вертикальные связи управления, необходимые как для планирования ситуаций, так и для формирования решений. 
В этой связи правильным можно назвать применение нескольких способов теории надежности, осуществляемых при прогнозировании отказов сложных структур. Одним из способов, успешно решающих эту проблему, можно назвать метод «дерева неполадок». Он базируется на совмещении экспертных оценок (на стадии построения структуры причинно-следственного «дерева неполадок») и количественных оценок – вероятностей выхода из строя элементов системы [12;55].