Улучшение деятельности лингвистического центра «Future Perfect»

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО  ПО ОБРАЗОВАНИЮ

УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ЛЕСОТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФАКУЛЬТЕТ МЕХАНИЧЕСКОЙ ТЕХНОЛОГИИ ДРЕВИСИНЫ

Кафедра управления качеством

 

 

 

 

Курсовой проект

По дисциплине «Средства и методы в Управлении Качеством»

Тема: «Улучшение деятельности лингвистического центра «Future Perfect»

 

 

 

 

 

 

                                                                                      Выполнила: студентка МТД-45

                                                                 Шувыкина И.Ю.   

                                                                                          Проверил: Юдина Н.А.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Екатеринбург 2013

 

Содержание

Введение…………………………………………………………………………3

Технические характеристики…………………………………………………..5

1. Мозговой штурм……………………………………………………….…7
2. Диаграмма сродства……………………………………………………...8
3. Диаграмма связей………………………………………………………...9
4. Древовидная диаграмма…………………………………………………11
5. Матричная диаграмма……………………………………………………12
6. Диаграмма Ганта…………………………………………………………14
7. Сетевой граф……………………………………………………………...15

Заключение………………………………………………………………………16

Список литературы………………………………………………………………17 
Введение.

Мною была выбрана  тема: открытие лингвистического центра для обучения английскому языку и образования за рубежом для детей от 3 до 16 лет.

В наши дни очень важно  знать иностранные языки, в частности  английский, так как этот язык признан  универсальным международным языком. Кто-то считает, что тех знаний, которые  дают в общеобразовательной школе – достаточно. Но я считаю, что ребенку необходимы дополнительные занятия.

Идеальное время для  начала обучения английскому языку  – детский возраст, когда ум гибок, а память легко и естественно  впитывает новую информацию. Изучение английского языка детям можно  начинать примерно с 3-х лет, когда родной язык уже хорошо усвоен, и общение на нем не вызывает трудностей. Очень важно найти хороший лингвистический центр с квалифицированными педагогами, которые смогут найти индивидуальный подход к каждому ребенку.

Для того чтобы мой  лингвистический центр соответствовал требованиям потребителей, и предоставляемые услуги были качественными, я применю 7 инструментов Управления Качеством, а именно:  мозговой штурм, диаграмму сродства, диаграмму связей, древовидную диаграмму, матричную диаграмму, диаграмму Ганта и сетевой граф.

Миссия моего лингвистического центра:

8. внедрение в образовательный процесс современных методик и программ, в том числе соответствующих международным стандартам;
9. наличие возможности изучения английского языка за рубежом.

Видение:

Моя лингвистическая школа  - это место, где ребенку будет интересно изучать английский язык, куда он будет возвращаться с удовольствием снова и снова.

Для моей лингвистической  школы важны такие ценности, как:

• современность;
• профессионализм;
• стабильность;
• инновативность.

Моя лингвистическая  школа – это место, где окружающая среда гарантирует лучшие условия  для ребенка. В помещениях тепло, светло и уютно.

Это разнообразные методики обучения с использованием современных  технологий, применение которых помогает развить интерес к обучению у ребенка.

Это профессиональные педагоги и психолог, которые находят индивидуальный подход к каждому ребенку.

Наша главная  задача – создать условия для детей с повышенным уровнем мотивации с одной стороны, и создание особой психологической атмосферы для успешного обучения, с другой.

 

Профили качества.

Базовые: офис, несколько учебных комнат, необходимая мебель, персонал со специальным образованием, современные компьютеры, туалет, обеспечить хороший уровень обучения английскому языку, учебно-методические пособия, нужные видеоматериалы и аудиоматериалы.

Требуемые: обучение в вечернее время, обучение в выходные дни, выезд преподавателей на дом.

Желаемые: комната отдыха для детей, комната ожидания для родителей, буфет.

Целевой аудиторией будут семьи с высоким уровнем дохода, имеющие возможность оплачивать 15000-20000 рублей в месяц.

 

 

 

Технические характеристики

Для того чтобы данная услуга имела высокий уровень качества, я исследовала проблему с точки зрения потребителя.

В этом мне помогли  знакомые, чьи дети изучают английский язык на дополнительных курсах, или же собираются изучать в скором времени.

Узнав их требования и  пожелания (голос потребителя), я  перевела их в технические характеристики.

Голос потребителя	Что?	Как?
1. Быстро добираться	месторасполо-жение	арендовать офис близко к центру г. Екатеринбург
	транспорт	арендовать офис в 150 м. от остановочного комплекса (автобусы, маршрутки) и в 10 минутах ходьбы от метро
2. Вызвать желание  учить английский язык у ребенка	использование различных методик обучения	-закупить развивающие  игры для младшего возраста (н-р,  кубики с буквами); -приобрести современные  компьютеры; -установить компьютеры; -провести интернет (н-р,  для общения по Скайпу с  носителем языка); -купить аудиосистему; -установить аудиосистему; -сделать комнату отдыха; -предоставить выбор  индивидуального или группового  обучения.
	квалифицированный персонал	-принять на работу  персонала; -нанять преподавателей  с высшим образованием, опытом  работы не менее 5 лет и хорошими  рекомендациями.
3. Не дорого	оптимальный уровень  цен	-сделать вводное занятие  бесплатным; -сделать скидки на  обучение за рубежом при изучении  английского языка в нашем  центре; -сделать скидку 5% при  обучении в нашем центре одновременно 2-х или более детей из одной семьи.
4. Не холодно, не  душно, нет сквозняков	система проветривания	-закупить пластиковые  окна; -установить пластиковые  окна.
	температура	-закупить кондиционеры  по количеству помещений; -установить кондиционеры; -поддерживать постоянное  техническое обслуживание.
5. Просторные светлые  помещения	планировка комнат и  учебных аудиторий	-разработать дизайн  комнат и учебных аудиторий; -продумать расстановку мебели по отношению к окнам и приборам освещения; -закупить необходимую  мебель; -установить мебель.
	освещение	-разработать план  размещения осветительных приборов; -закупить необходимые  осветительные приборы; -установить осветительные  приборы.
6. Удобный график, возможность  выезда преподавателей на дом	удобный график	-разработать график  работы на будние дни; -разработать график  работы на выходные дни; -разработать график  работы на вечернее время; -сделать комнату ожидания  для родителей.
	дополнительные услуги	-сделать игровую комнату; -нанять преподавателей, которые  будут выезжать к ученикам  на дом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Мозговой штурм

«Мозговой штурм»— один из наиболее популярных методов стимулирования творческой активности. Позволяет найти решение сложных проблем путем применения специальных правил обсуждения. Под названием «мозговой штурм» объединяются все варианты коллективной работы, в ходе которой разрабатываются новые идеи или сопоставляются факты.

«Мозговой штурм» мы провели в группе из 5 человек. Время проведения - 30 минут.

В итоге получились следующие пункты:

1. транспорт

2. месторасположение недалеко от центра

3. в 150 метрах от остановочного комплекса

4. квалифицированный персонал

5. образование педагогов

6. опыт работы

7. психолог

8. не дорого

9. наличие скидок

10. первое бесплатное занятие

11. удобный график работы

12. использование различных методик обучения

13. наличие компьютеров

14. наличие интернета

15. учебно-методические пособия

16. наличие аудиосистемы

17. пластиковые окна

18. кондиционеры

19. планировка комнат

20. мебель

21. хорошее освещение

22. выезд преподавателей на дом

23. занятия по выходным

24. учебные аудитории

25. игровая комната

26. комната ожидания для родителей

27. буфет

 

Диаграмма сродства

Диаграмма сродства предназначена  для группирования и упорядочивания большого количества качественных данных. Группирование происходит по принципу родственности информации, которая связана с определенной темой. Каждая группа данных представляет собой группу, выделенную по некоторому признаку, характерному только для этой группы. Объединение информации в группы происходит в основном не за счет логической связи между этой информацией, а скорее за счет ассоциаций.

Как правило, диаграмма сродства необходима для обработки результатов «мозгового штурма».

Полученные пункты «мозгового штурма» были записаны на отдельные  листочки, затем были разгруппированы по общим признакам. Выявив общие признаки, каждой группе я дала название.

внутреннее оформление

-пластиковые окна; -кондиционер; -планировка комнат; -мебель; -освещение; -комната ожидания; -игровая комната.

Получились следующие  группы:

расположение

-месторасположение близко к центру; -в 150 метрах от остановочного комплекса: -в 10 минутах ходьбы от метро.

 

 

 

 

персонал

-квалифицированный персонал; -психолог; -преподаватели; -опыт работы; -образование; -рекомендации.

климатические условия

-нет сквозняков; -оптимальная температура; -система проветривания.

 

обучение

-различные методики  обучения; -наличие компьютеров; -наличие интернета; -аудиосистема; -учебно-методические  пособия.

 

Я вижу, что получилось 5 групп, которые я буду улучшать, чтобы услуги лингвистического центра были качественными.

 

 

Диаграмма связей

Диаграмма связей – это  инструмент управления качеством, основанный на определении логических взаимосвязей между различными данными. Применяется этот инструмент для сопоставления причин и следствий по исследуемой проблеме.

Как правило, диаграмма  связей используется совместно с  диаграммой сродства, т.к. позволяет  выстроить выявленные с ее помощью  причины в логическую цепочку.

Построив диаграмму  средства и с ее помощью выстроив логическую цепочку, я получила следующее:

 

 

 

 

 

Древовидная диаграмма

Древовидная диаграмма  – инструмент, предназначенный для  систематизации причин рассматриваемой  проблемы за счет их детализации на различных уровнях. Визуально диаграмма выглядит в виде «дерева» - в основании диаграммы находится исследуемая проблема, от которой «ответвляются» две или более причины, каждая из которых далее «разветвляется» еще на две или более причины и так далее.

 

 

 

 

За исследуемую проблему я взяла требования потребителей. К возникновению этой проблемы приводят следующие причины: качество обслуживания, месторасположение, цены. Каждую из причин я разбила на составляющие и получила древовидную диаграмму.

 

 

Матричная диаграмма.

Матричная диаграмма  – это инструмент, позволяющий  определить наличие и важность связей между элементами - задачами, функциями  или характеристиками объекта рассмотрения. Она представляет собой таблицу, включающую элементы, между которыми необходимо установить связь. Часть ячеек таблицы содержит исследуемые элементы, а в других располагаются символы или числа, указывающие наличие и силу взаимосвязи.

Символы, характеризующие  силу взаимодействия связи в моей матричной диаграмме:

 

  -слабая

 

   -средняя

 

 

   -сильная

 

 

 

Исследуя диаграмму, можно  сделать вывод, что самым важным является:

• прием на работу персонала с образованием и опытом работы;
• планировка комнат и учебных аудиторий;
• график работы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

как?       что?

аренда помещения рядом с  остановочным комплексом

поиск помещения

найм персонала с образованием и опытом работы

разработка системы скидок

закупка учебно-методических пособий, компьютеров, аудиосистемы

проведение интернета

закупка мебели

установка пластиковых окон

установка кондиционеров

сделать график занятий по выходным

составить график работы персонала

ввести выезд преподавателей на дом

сделать комнату ожидания

наличие транспорта

месторасположение в городе

квалифицированный персонал

цены

различные методики обучения

планировка комнат и  учебных аудиторий

система проветривания

оптимальная температура

график работы