8. Подходит
по возрастному критерию - достаточно
взрослый для независимых поступков и
достаточно молодой, чтобы сохранить некоторую
гибкость при адаптации.
Таким образом,
принципы психологического консультирование
нужно рассматривать через ряд условий,
предъявляемым к трем составляющим психологического
консультирования: консультант, человек
и консультативный контакт, соблюдение
которых позволяет провести психологическое
консультирование максимально эффективно.
2.3 Этапы психологического
консультирования
Весь процесс
психологического консультирования с
начала и до конца можно представить
в виде последовательности основных этапов
консультирования, каждый из которых в
ходе консультирования по-своему необходим,
решает какую-либо частную задачу и имеет
свои специфические особенности. Слово
«Этап» обозначает отдельный момент, стадию
в развитии чего-либо. В представлениях
различных авторов об этапах психологического
консультирования много общего, однако,
наблюдаются и некоторые различия, связанные
в основном с подробностью и логичностью,
полнотой изложения. Следует заметить,
что в реальном психологическом консультировании
редко возникает возможность до конца
и последовательно выполнять требования
какой-либо одной модели. Но ориентироваться
на какую-либо модель последовательности
шагов необходимо, так как это повышает
степень рефлексивности отношения консультанта
к консультативному процессу. Алешина
Ю. Е. Специфика психологического консультирования
// Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной
работы. 1994. - №1. - С.22-33.
Важно отметить,
что каждый этап психологического консультирования
характеризуется определенными процедурами
психологического консультирования. Под
процедурами психологического консультирования
понимаются группы объединенных по целевому
назначению приемов ведения психологического
консультирования, с помощью которых решается
одна из частных задач психологического
консультирования.
Основные
этапы проведения психологического
консультирования следующие:
1. Подготовительный
этап. На этом этапе психолог-консультант
знакомится с человеком по предварительной записи,
имеющейся о нем в регистрационном журнале,
а также по той информации о человеке,
которую можно получить от третьих лиц,
например от человека предприятий, руководителя
организации, коллег по работе. На данном
этапе работы психолог-консультант, кроме
того, сам готовится к проведению консультации.
На первом этапе психологического консультирования,
как правило, не выделяются и не применяются
никакие специальные процедуры.
2. Настроечный
этап. На данном этапе психолог-консультант
лично встречает человека, знакомится
с ним и настраивается на совместную работу
с человеком. То же самое со своей стороны
делает человек. Человек должен принять
решение о своем вступлении в процесс
консультирования вполне осознанно, поэтому
до начала процесса консультирования
психолог-консультант обязан предоставить
человеку максимум информации о процессе
консультирования, а именно: об основных
целях консультирования, о своей квалификации,
о приблизительной продолжительности
консультирования, о целесообразности
консультирования в данной ситуации, о
границах конфиденциальности. Не следует
вселять в человека надежду на помощь,
которую психолог не в силах оказать. Результатом
этой части беседы должно стать осознанное
решение человека о вступлении в процесс
консультирования. Это обычно хорошо видно
как на вербальном, так и на невербальном
уровнях. На втором этапе применяются
процедуры встречи с человеком, общего,
эмоционально-положительного настроя
человека на проведение консультации,
снятия психологических барьеров общения
психолога-консультанта с человеком. Данная
процедура включает в себя и
другие конкретные
приемы и действия, при помощи которых
психолог-консультант с самого начала
консультации старается произвести
на человека наиболее благоприятное
впечатление и создать у него обеспечивающее
успех консультации настроение Ревенко
Н.В. Психология управления. - СПб., 2001. -
С. 250..
3. Диагностический
этап. На данном этапе психолог-консультант
выслушивает исповедь человека
и на основе ее анализа проясняет,
уточняет проблему человека. Основное
содержание данного этапа составляет
рассказ человека о себе и о своей проблеме
(исповедь), а также психодиагностика человека,
если возникает необходимость ее проведения
для уточнения проблемы человека и поиска
оптимального ее решения. Достаточно точно
установить время, необходимое для проведения
данного этапа психологического консультирования,
не представляется возможным, так как
многое в его определении зависит от специфики
проблемы человека и его индивидуальных
особенностей. Практически это время составляет
как минимум один час, исключая время,
необходимое для проведения психологического
тестирования. Иногда данный этап психологического
консультирования может занимать от 4
до 6-8 ч. На третьем этапе психологического
консультирования активно работает процедура
так называемого эмпатического слушания,
а также процедуры активизации мышления
и памяти человека, процедуры подкрепления,
прояснения мысли человека и психодиагностические
процедуры.
4. Рекомендательный
этап. Психолог-консультант, собрав на предыдущих
этапах необходимую информацию о человеке
и его проблеме, на данном этапе вместе
с человеком вырабатывает практические
рекомендации по решению его проблемы.
Здесь эти рекомендации уточняются, проясняются,
конкретизируются во всех существенных
деталях. На этом этапе психолог-
консультант
должен помочь человеку сформулировать
возможные альтернативы привычному
поведению, а затем, внимательно
анализируя и критически оценивая их,
выбрать тот вариант, который
для человека является наиболее подходящим. На четвертом
этапе проведения психологического консультирования
могут использоваться следующие процедуры:
убеждение, разъяснение, поиск взаимоприемлемого
решения, уточнение деталей, конкретизация.
Все эти процедуры связаны с доведением
до сознания человека тех советов и практических
рекомендаций, которые вместе с ним вырабатывает
психолог-консультант. Цель соответствующих
процедур заключается в том, чтобы добиться
максимально полного и глубокого понимания
человеком тех выводов и решений, к которым
приходит психолог-консультант, а также
в том, чтобы мотивировать человека на
выполнение этих решений Немов Р.С. Указ.соч.
- С. 167..
5. Контрольный
этап. На данном этапе психолог-консультант
и человек договариваются друг
с другом о том, как будет
контролироваться и оцениваться
практическая реализация человеком полученных
им практических советов и рекомендаций.
Завершающий этап психологического консультирования
включает в себя следующие моменты: подведение
итогов консультации и расставание с человеком.
Подведение итогов в свою очередь содержит
краткое повторение результатов консультации,
сути проблемы, ее интерпретации и выработанных
рекомендаций по решению проблемы. По
желанию человека эти рекомендации могут
быть предложены ему не только в устной,
но и в письменной форме. Важно также, подводя
итоги проведенной психологической консультации,
совместно с человеком наметить продуманную
программу реализации выработанных рекомендаций,
отметив в ней следующее: что, как, к какому
конкретному сроку, и в какой форме должно
быть сделано человеком. Желательно, чтобы
время от времени человек сообщал психологу-консультанту
о том, как идут дела и как
решается
его проблема. Здесь же решается
вопрос о том, как, где и когда
психолог-консультант и человек
в дальнейшем смогут обсуждать дополнительные
вопросы, которые могут возникнуть в процессе
выполнения выработанных рекомендаций.
В конце данного этапа, если в этом возникнет
необходимость, психолог-консультант
и человек могут договориться друг с другом
о том, где и когда они встретятся в следующий
раз.
На пятом,
заключительном этапе психологического
консультирования применяются те же
процедуры, которые использовались
на четвертом этапе. Однако на этот
раз они в основном касаются оценок
ожидаемой эффективности практического выполнения человеком
тех советов, которые он получил от консультанта.
Здесь специальной является процедура
укрепления у человека уверенности в том,
что его проблема обязательно будет решена,
а также готовности сразу же после завершения
консультации приступить к практическому
решению своей проблемы. На данном этапе
также могут применяться приемы убеждения,
внушения, эмоционально-положительного
стимулирования и ряд других.
Таким образом,
этапы и сопровождающие их процедуры
направлены на достижение целей, которые стоят перед психологическим
консультированием.
Заключение
Очевидно, что целью
любого консультирования является помощь
организации в том, чтобы она
стала более эффективной. Но что
такое эффективная организация,
откуда берутся критерии для оценки ее эффективности? Эти критерии
могут быть у консультанта собственными,
вытекающими из его профессиональной
подготовки, знаний, опыта, культуры. Для
кого-то главное в организации - это ее
способность выдать большее количество
продукта на единицу затраченных ресурсов,
в первую очередь денег, для другого - повышение
качества продукта, для третьего - стабильность,
устойчивость организации и т.д. Все эти
критерии могут быть обоснованными и очень
хорошими, но они являются внешними по
отношению к организации. Такой подход
напоминает медицинский: врач всегда должен
бороться за жизнь и здоровье пациента,
он знает, что это главное.
У каждой организации
есть свои представления о критериях
ее эффективности, о приоритетах, о
целях, которые необходимо реализовать
иногда даже ценой гибели, распада, банкротства.
И тогда может быть полезен консультант,
который ориентирован именно на эти внутренние
критерии организации, признает ее право
их иметь, готов принять их и руководствоваться
ими в своей работе. На практике можно
встретить как чистые типы консультирования
с ориентацией на объективные, внешние
критерии или, наоборот, на внутренние,
субъективные, так и попытку их совмещения.
В любом случае, консультант работает
на организацию, а не против нее. Когда
право выбора приоритетов отдается клиенту,
то консультант предупреждает его о возможной
цене такого выбора, о рисках и последствиях.
Не являясь ни владельцем фирмы, ни менеджером,
психолог-консультант не отвечает за ее
выживание.
Список литературы
1. Л.Г. Почебут, В.А. Чикер. Организационная социальная
психология. - СПб., - 2002;
2. А. В. Леонова, О.
Н. Чернышева. Психология труда
и организационная
психология: Современное
состояние и перспективы развития
/Хрестоматия. - М., 1995;
3. Г. Щекин. Организация
и психология управления персоналом. - К., 2002.
4. Посадский А.П. "Консультационные
услуги в России" учебное пособие М-1995
5. «Управленческое консультирование».
Под ред. М. Кубра, 1992.