Технологии социального управления

1. Организация обслуживания  нуждающихся в различных видах  социальной помощи.

2. Работа с кадрами,  повышение их профессионального  уровня.

3. Наращивание материально-технической  базы, создание запасов продуктов,  одежды, постельного белья, обуви,  медикаментов и проч.

4. Другие вопросы по  мере необходимости. По включаемым  в планы мероприятиям определяются  сроки выполнения и назначаются  ответственные.

Обратитм внимание на то, что структура организации определяет степень включенности людей в дела социального учреждения, типы и принципы формирования рабочих групп и управленческих команд, особенности построения сетей коммуникации, и в конечном виде ту систему, в соответствии с которой и построена социальная служба.

2. Использование информационных технологий в управлении.

Научно-технический прогресс в управлении в социальном управлении может быть связан, прежде всего, с внедрением в управленческую деятельность новых информационных технологий (НИТ). Новые информационные технологии — это совокупность встраиваемых в системы организационного управления принципиально новых средств и методов обработки данных, представляющих собой целостные технологические системы, обеспечивающие целенаправленный сбор, хранение, обработку, передачу и представление информации, необходимой для принятия управленческих решений в условиях скоротечных изменений.

В соответствии с современными воззрениями автоматизированные информационные системы эффективно используются только тогда, когда они корректно встроены в конкретные организационные системы. Это достигается путем установки  связей средств автоматизации с  другими средствами системы, с возможностями  действующих в них специалистов управленческой сферы, т.е. путем создания соответствующей организационной  среды с четким распределением ответственности  и обязанностей лиц, обеспечивающих и использующих информационную систему. Кроме того, информация, передаваемая по каналам связи информационной системы в виде текстовых и  иного рода документов, должна быть достоверна и защищена от несанкционированного доступа. Решить эти проблемы призвано эффективное организационное и  организационно-правовое обеспечение  функционирования автоматизированной системы обработки информации.

Будущее управления во всем мире неразрывно связано с информатизацией  на базе новых компьютерных технологий. В России бурное внедрение информационных технологий во все сферы управленческой деятельности в настоящее время  во многом обязано появлению рыночных стимулов хозяйствования и открытию доступа к результатам работ в этой проблемной области за рубежом.

Важным моментом является то, что на содержание решений существенно  влияют личные качества и интересы лиц, принимающих управленческое решение. При этом интересы различных звеньев  в иерархии управления, как правило, не совпадают, а зачастую являются противоположными. В соответствии с характером задач  социального управления при создании и внедрении информационных систем для управляющих структур социального  учреждения следует исходить из условий: обязательная информационная открытость технологии подготовки и принятия решений; необходимость поддержки информационными  технологиями процессов постановки управленческих задач; большая неопределенность целей и субъективность критериев  оценки принимаемых решений; наличие  в процессе принятия решения явных  элементов интуитивного характера.

Может быть использована автоматизированная компьютерная система "Контроль исполнительской  дисциплины". В ней учитываются  различные распоряжения и приказы  руководства. На уровне исполнителей заполняются  контрольные карты установленного образца, в которых указываются  мероприятия (поручения) и сроки  их исполнения. Затем контрольные  карты распечатываются и передаются секретарем непосредственным исполнителям под личную подпись. Положительная  функциональная возможность данной компьютерной разработки — автоматический ежедневный просмотр всех поручений  руководства на предмет выполнения, а также система напоминания  исполнителям о поручении за 10—15 дней до срока его исполнения. Получив  очередное задание, исполнитель  начинает выполнять поручение, если же возникли какие-либо вопросы, то необходимо проконсультироваться со специалистами  или руководством в устном порядке. Когда поручение выполнено, то системе  с помощью определенной команды, дается сообщение, и указанное поручение становится неактивным, т.е. перестает посылаться предупреждение о сроках его выполнения. Если поручение оказалось не выполненным к указанному сроку, то немедленно поступают санкции руководства. Данная автоматизированная система позволяет осуществлять четкий учет и систематизированный контроль над исполнением приказов и распоряжений руководства, значительно экономит время работников, а также контролирует сроки исполнения.

Для эффективности внедрения  инноваций социального управления необходимы следующие составляющие:

- руководство осуществляется  посредством передачи информации  от субъекта к объекту управления;

- необходимость организации  труда объекта управления;

- осуществление координации  и контроля за действиями объекта  управления;

- обратная связь (главное  отличие от управления производством).

В настоящее время благодаря  развитию новых информационно-компьютерных технологий появляются дополнительные типы коммуникационных каналов в  процессе социальных технологий и коммуникаций. Их появление стало возможным  из-за повсеместного распространения  сети Интернет во многих сферах человеческой деятельности и во всех сферах, связанных  с управлением обществом, отраслями  экономики, трудовыми коллективами. Возрастает роль инновационных управленческих коммуникаций, основанных на коммуникационном канале «человек-машина-человек».

Современные управленческие коммуникации на основе компьютерных информационных ресурсов способны кардинально  изменять методическую, информационную и технологическую составляющие управленческих процессов и осуществлять их на качественно новом, более эффективном уровне.

3. Инновационная технология управления корпоративными знаниями.

Управление корпоративными знаниями, представляющее собой процесс, в результате которого индивидуальные знания отдельного человека превращаются в корпоративные. В этом случае знания отдельного человека отчуждаются от их носителя и становятся нематериальным активом компании. При конструировании  инновационной технологии управления знаниями следует учитывать следующие  факторы: тип бизнес-процесса, какая  информация нужна при конструировании  того или иного бизнес-процесса. Дальнейшим шагом должно стать создание карты движения информации при развертывании  определенного бизнес-процесса. При  создании карты движения информации необходимо учитывать степень новизны  и важности информации. Эта инновационная  технология может быть осуществлена практически в процессе проектной  работы, в ходе работы проектных  групп над той или иной проблемой. Важным этапом структурирования этой социальной технологии является определение  носителей корпоративных знаний, к которым следует отнести  работников знаний. Отличительными чертами  работников знаний являются:

- работники знаний полностью  владеют своими собственными  производственными средствами: интеллектом,  опытом, навыками, умениями;

- работник знаний эффективнее  всего работает в команде. "Работник  знания - вовсе не ученый-одиночка, не уникальный творец, это обычный  участник общего корпоративного дела, продуктом которого являются знания", - говорил П. Друкер;

- стремительное повышение  объема скрытых знаний.

Первым и самым важным этапом управления корпоративными знаниями является процесс их отчуждения, то есть письменной фиксации в виде бизнес-процессов, социальных технологий, инструкций, положений, рекомендаций. Отчуждение (фиксация) знаний должно быть системным, этичным, мотивированным. Фиксацию знаний интеллектуальных работников необходимо выделять как новую функцию, которая должна планироваться, реализовываться и контролироваться. Не всегда работник знания легко соглашается на отчуждение своих знаний. Процесс фиксации знаний может быть очень конфликтным, связанным с сопротивлением работника знаний. Сопротивления процессу отчуждения со стороны работника можно избежать с помощью принуждения, с помощью правильной мотивации работника на обогащение его собственного интеллектуального капитала. Для создания оптимальной социальной технологии управления корпоративными знаниями можно предложить следующие рекомендации:

- при управлении интеллектуальными  сотрудниками необходимо учитывать  их повышенную степень свободы;

- стиль управления и  организационная культура должны  соответствовать уровню самоидентификации  знаний;

- необходимо своевременно  уточнять у работников знаний  их требования и внимательно  учитывать эти запросы;

- работник знаний должен  быть уважаем в компании не  только как профессионал, но и  как личность.

Таким образом, индивидуальная и коллективная деятельность, материальное и духовное производство, распределение и потребление невозможны без определенной организации, установления роли и функций отдельных индивидов и социальных групп, осуществляемых с помощью управления.

Заключение 

Управление в социальной сфере является необходимым условием для функционирования любой социальной организации, под которой понимается группа из двух человек и более, деятельность которых сознательно координируется для достижения поставленных целей. Организации создаются людьми и  являются элементом общественной системы. Зависимость общества от деятельности организаций позволяет рассматривать  последние не только как объекты  общественного воздействия, но и  как активные субъекты, влияющие на жизнь общества.

Таким образом, необходимость  социального управления, прежде всего, обусловлена разделением труда и потребностью его кооперации. Поэтому управление является необходимым условия существования и развития общества. Суть социального управления определяется как процесс воздействия на социальные процессы для достижения поставленных целей. Его целью является исследование деятельности органов управления как социальных систем, изучение и совершенствование социальных механизмов систематического, основанного на достоверном знании, воздействия субъекта управления на социальный объект.

Задачами социального  управления являются: изучение реальных фактов, обнаружение тенденций развития, объяснение нововведений, построение эффективных направлений, формирование научно-обоснованных рекомендаций управленческой деятельности. Функциями социального  управления являются: целеполагание, разработка комплексных целевых программ и  проектов, стратегическое целеполагание, ценностное воздействие, нормативное  регулирование и моделирование  в управлении общественными делами, информационное обеспечение социального  управления. Все эти элементы позволяют  эффективно управлять общественной жизнью.

Наиболее общая технология социального управления может быть представлена в виде управленческого  цикла. Ее теоретическое обоснование  и широкое использование в  практике имеют непреходящее значение для рационализации управленческого  процесса и повышения эффективности  управленческой деятельности, формирования социально-технологической культуры. На основе современной технологии управления вполне возможно решать задачу инновирования  различных уровней и сфер социального  управления. При этом частные технологии должны основываться на наилучших достижениях  общей технологии, включать эффективные  современные методы и средства анализа  и решения проблем и вместе с тем отражать специфику управляемого объекта, научные требования, предъявляемые  к руководящим кадрам.

Технология не противостоит теории, а представляет ее конкретизацию  и реализацию в удобной для  практического использования форме. Чем глубже технология связана с  теорией, тем больше ее возможности  превратиться в средство изменения  управляемых объектов. Еще раз  подчеркнем, что появление и развитие технологии открывают принципиально  новые возможности для использования  знания, для превращения науки  в социально-преобразующую силу для всех субъектов управления, гражданских  институтов общества, участвующих в  этом процессе.

Исследованием и разработкой  инновационных технологий занимается инноватика - область знаний, охватывающая вопросы методологии и организации инновационной деятельности, значительное место среди проблем которой, ставших предметом и объектом ее исследований, занимает относительно самостоятельная область знаний - социальная инновация. Это новые средства регулирования и развития социальных процессов, способных соответствовать сложности общественной ситуации, направленных на удовлетворение потребностей человека и общества в условиях высокой неопределенности обстоятельств.

Как мы видим, результат внедрения  инновационных управленческих коммуникаций в процесс управления – экономия времени принимаемых решений, оптимизация  их качества. Развитие данных управленческих технологий непосредственно связано  с реализацией имеющихся и  возможных резервов роста эффективности  используемых ресурсов. Информационные компьютерные технологии будут стремительно эволюционировать и дальше, давая  толчок в развитии науки экономических  и управленческих информационных технологий и приобретая все большую значимость как важнейший инструмент научно-технического и социально-экономического развития общества.