Структура
турфирмы «Взлёт» линейно-функциональная:
Преимущества: быстрота принятия
управленческих решений, и легкость контроля.
Сосредоточение всех полномочий и информаций,
находящихся в руках каждого уровня, присутствие
четкой коммуникации между отделами фирмы.
Недостаток: высокий уровень
требований, компетентности руководителя
любого ранга.
- Имидж и стиль турфирмы «Взлёт»
- Философия фирмы и руководителя:
- для нас одинаково важны как разработка тура, так и обслуживание клиентов.
- мы оплачиваем труд сотрудников в соответствии с их вкладом.
- наш главный принцип – никогда не обещать клиенту того, что мы не можем исполнить.
- Название турфирмы и слоган.
- Имидж руководителя и каждого сотрудника. Имидж складывается из :
- делового костюма, желательно мягких светло-коричневых оттенков;
- закрытой обуви, лучше лакированной;
- аккуратной прически, по возможности короткой;
- минимума украшений, уместны небольшие, тщательно выполнены, обычно из полудрагоценных камней или природного материала (дерево, керамика, простой металл);
- аксессуаров, но совершенно недопустимы татуировки, пирсинг и серьги в ушах мужчин;
- маникюра, ногти должны быть аккуратно подстрижены, окрашены бесцветным лаком. Приветствуется французский маникюр. Приход на работу с накладными ногтями не допускается;
- макияжа, он должен быть ненавязчивым, достаточно строгим, в спокойных натуральных тонах. (не следует злоупотреблять косметикой).
Главное условие
имиджа – сочетание всех этих элементов
между собой.
Соблюдение
сотрудниками турфирмы делового стиля
одежды повышает чувство ответственности,
накладывает отпечаток на манеру
поведения, формируя корпоративный
образ респектабельной компании.
- Профессиональная подготовка сотрудников.
- Расположение офиса турфирмы (центр города, наличие автостоянки.), разнообразность и доступность средств связи (возможность связаться с турфирмой по телефону, факсу, электронной почте.);
- Оформление офиса (освещение, цветовое решение, мебель и ее расстановка, размещение рабочих мест, наличие дополнительной информации в виде буклетов на столах, плакатов, календарей.);
- Техническое оснащение (наличие современной оргтехники, канцелярских принадлежностей);
- Рекламная деятельность (использование СМИ, оформление бланков, визиток, каталогов, стендов, участие в выставках, рекламные проектах);
- Приветливость и компетентность сотрудников в работе с партнерами, конкурентами, потребителями.
- Маркетинговая деятельность (маркетинговые исследования, продвижение нового товара);
- Охранные мероприятия (наличие камер видеонаблюдения, домофонов, сейфов, сигнализации, охранников, пользование услугами милиции и инкассации);
- Принадлежность турфирмы к туристским ассоциациям, различной грамоты и благодарственные письма.
- Правовое поле ведения бизнеса. Защита потребителя туристских услуг на государственном уровне производится: для физических лиц в рамках Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» для юридических (предприятий, учреждений, организаций) - в судебном порядке через арбитражный суд. Организация туристкой деятельности регулируется (нормативно – правовыми актами о регистрации юридических лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью; законодательными актами о сертификации туристских предприятий и лицензировании туристкой деятельности; налоговым законодательством; нормативными фактами о внешнеэкономической деятельности; таможенным кодексом Российской Федерации). Сохранение туристско-рекреационных ресурсов регулируется на законодательном уровне, Земельным Кодексом РФ. Целевая федеральная «Программа развития туризма в РФ» Указом президента РФ« О реорганизации и развитии туризма в РФ» одобрена новая концепция развития туристкой отрасли и создана Национальная туристская корпорация (НТК). Комитет по туризму создан в Государственной Думе с правом законодательной инициативы.
- Умение держать удар, то есть умение противостоять экономическим кризисам, умение находить выход из самых тупиковых ситуаций с помощью технологий, еще не апробированных на практике. В кризисных ситуациях необходимо развивать интуицию, помноженную на неукротимую энергию инициативы и предприимчивости нестандартного мышления. Умения обращать в реальность оригинальные, интересные идеи.
- Резервы фирмы «Взлёт». В фирме имеется страховой резервный фонд, финансовые ресурсы которого идут на конкретные цели. Финансы фирмы не используются попросту, а лежат на дело, деньги берут только в крайнем случае, когда ничего не остается делать и турфирма терпит банкротство или резко повышается процентная ставка доллара или евро. Для безопасности клиента фирмой предусмотрен договор страхования, по которому в случае возникновения убытков и иных непредвиденных обстоятельств турфирме выплачивается страховая выплата.
- Мотивация персонала в турфирме «Взлёт»
Руководитель
туристической фирмы «Взлёт» применяет,
по отношению к своему коллективу и отдельным
работникам в частности, все рассмотренные
выше мотивационные процессы. Так как
они органически дополняют друг друга
и находятся в постоянном динамическом
равновесии.
Он знает, что мотивация
значительно влияет на выполнение персоналом
своих производственных обязанностей,
так как ее основу составляет интенсификация
управленческой деятельности по повышению
качества продукции. Мотивация призвана
активизировать деятельность человека
в следующих направлениях: усиление; активизация;
старание; настойчивость; добросовестность;
целенаправленность деятельности. И поэтому
применяет в своей фирме такие мотивационные методы как:
- Административные - ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость трудовой дисциплины, чувство долга, стремление человека трудиться в определенной организации, культура трудовой деятельности.
- Экономические - с помощью данной группы методов осуществляется материальное стимулирование коллективов и отдельных работников.
- Социально-психологические - связаны с социальными отношениями, с моральным и психологическим воздействием. С их помощью активизируются гражданские и патриотически<span class="Font_0020Style32__Char" style=" font-family: 'Times