Сущность понятия мотивации

Один  из наиболее важных выводов теории Портера-Лоулера состоит в том, что результативный труд ведет к удовлетворению. Это прямо противоположно постулату более ранних мотивационных теорий, в первую очередь двухфакторной теории Герцберга, состоящей в том, что удовлетворение ведет к достижению высоких результатов в труде или, проще говоря, что более довольные работники трудятся лучше. Модель Портера-Лоулера показала, что мотивация не является простым элементом в цепи причинно-следственных связей. Эта теория показывает, насколько важно объединить такие понятия, как усилия, способности, результаты, вознаграждения, удовлетворение, восприятие в рамках единой, взаимосвязанной системы мотивации труда.[10]

 

4.  Теория «X» и «Y»Д. МакГрегора

 

Эта теория несколько обособлена от других процессуальных теорий мотиваций  в связи с тем, что она описывает типы и поведение руководителей организаций, поэтому в менеджменте ее часто относят к теориям власти и лидерства. Тем не менее, в связи с тем, что руководители - это также сотрудники коллектива, которым свойственна мотивация труда и определенное поведение в процессе труда, то ее относят к процессуальным теориям мотивации.

В качестве поведенческой характеристики руководителя Д. МакГрегор выделил степень его контроля над подчиненными. Крайними полюсами этой характеристики являются авторитарное и демократичное руководство.

Дуглас  МакГрегор проанализировал деятельность исполнителя на рабочем месте и выявил, что управляющий может контролировать следующие параметры, определяющие действия исполнителя:

• задания, которые получает подчиненный;
• качество выполнения задания;
• время получения задания;
• ожидаемое время выполнения задачи;

• средства, имеющиеся для выполнения задачи;

• коллектив, в котором работает подчиненный;

• инструкции, пользуемые подчиненным;
• убеждение подчиненного в посильности задачи;
• убеждение подчиненного в вознаграждении за успешную работу;
• размер вознаграждения за проведенную работу;
• уровень вовлечения подчиненного в круг проблем, связанных с работой.

Все эти  факторы зависят от руководителя и, в то же время, в той или иной мере влияют на работника, определяют качество и интенсивность его  труда. Дуглас МакГрегор пришел к выводу, что на основе этих факторов, возможно, применить два различных подхода к управлению, которые он назвал «Теория X» и «Теория Y».

«Теория X» воплощает чисто авторитарный стиль управления, характеризуется существенной централизацией власти, жестким контролем по перечисленным выше факторам. Согласно ей:

• человек по своей природе ленив, не любит работать и всячески избегает этого;
• у человека отсутствует честолюбие, он избегает ответственности, предпочитая, чтобы им руководили;

- эффективный труд достигается только за счет принуждения и угрозы наказания. Следует отметить, что такая категория работников действительно встречается.

 «Теория Y» соответствует демократическому стилю управления и предполагает делегирование полномочий, улучшение взаимоотношений в коллективе, учета соответствующей мотивации исполнителей и их психологических потребностей, обогащение содержания работы. Согласно ей:

- труд для человека - естественный процесс;

• в благоприятных условиях человек стремится к ответственности и самоконтролю;
• он способен к творческим решениям, но реализует эти способности лишь частично.

Именно  такие люди и такой стиль руководства  наиболее приемлемы для достижения эффективной мотивации в рыночных условиях хозяйствования.

Обе теории имеют равное право на существование, но, в силу своей полярности, в  чистом виде на практике не встречаются. Как правило, в реальной жизни  имеет место комбинация различных  стилей управления.[14]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Мотивация персонала в турфирме  «Взлёт»

 

2.1.Характеристика турфирмы «Взлёт»

 

Туристическая фирма «Взлёт» основана в 1995 году. С момента основания фирма активно работает на рынке туристических услуг, за это время она приобрела огромный опыт и профессионализм и потому сегодня, предлагает своим клиентам только качественные тур продукты. Ёе партнерами на сегодняшний день являются крупнейшие туроператоры России, дальнего и ближнего зарубежья.

Штаб-квартира в Москве, филиалы в С.-Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону. Штат фирмы – около 250 человек.

Более 500 фирм в России являются агентами «Взлёта». «Взлёт» зарегистрирована в Министерстве иностранных дел России и имеет право визовой поддержки. Аккредитована в посольствах и консульствах более 20 иностранных государств.

Работает  во всех направлениях туристской деятельности. Ежегодно около 55.000 российских граждан пользуются услугами «Взлёта», совершая незабываемые путешествия более чем по 20 странам мира. «Взлёт» активно развивает выездной туризм. Туры осуществляются в страны Европы (Испания, Италия, Франция, Англия). Юго-восточной Азии (Таиланд, Китай, Малайзия). Америки (США («Дисней Ленд» и «Дисней Уорлд» тематические парки), Канада, Бразилия). Австралии, и Африка (Египет, ЮАР).

 Имеет  прочные, в том числе и договорные  отношения  со многими гостиницами  самого различного класса (от 2^* до 5^*). Имеет богатый опыт приёма и обслуживания туристов, как групп, так и индивидуалов (в т.ч. и VIP) из стран Западной Европы, США, стран Юго-восточной Азии, Японии, и Китая.

Отличается  от других кампаний – профессионализмом, разнообразием туристических предложений, культурой обслуживания и надежностью. Эта тур фирма завоевала  уже  большой спрос на мировом рынке  и пользуется огромной популярностью  у любителей отдыха и туризма.

2.2. Структура и функции турфирмы «Взлёт».

 

 

рис.2 линейно-функциональная структура турфирмы «Взлёт»

Должностные обязанности:

Директор фирмы занимается планированием и руководством. Руководит структурными подразделениями, организует их взаимодействия. Распределяет обязанности работников. Контролирует за соблюдением качества работы персонала. Выявляет анализ проблем в работе. Представляет интересы фирмы в суде, арбитраже, органах государственной власти, а также во взаимоотношениях с хозяйствующими субъектами. 

Заместитель директора ведет контроль за соблюдением стандартов качества работы. Обеспечивает деятельность организации, всех подразделений. Прогнозирует развитие деятельности организации.

Главный бухгалтер организует бухгалтерский учет организации. Осуществляет  контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

Туроператор разрабатывает туристические продукты, комплектует туры, организует рекламу на туристический рынок и определяет цены на туры.

Турагент реализует туристические продукты, туристические услуги. Находит клиентов.

Менеджер по рекламе мотивирует сбыт турпродуктов. Формирует внешний имидж организации.

Менеджер по  продажам предоставляет информацию клиентам. Бронирует и оформляет билеты. Продает  туры клиентам, и выполняет план продаж.

Офис менеджер организует техническое обеспечение административно – распорядительной деятельности руководства. Ведение делопроизводства.

Менеджер по персоналу формирует и реализует кадровую политику организации. Руководит подчиненными в работе.

3. « Дерево целей» турфирмы «Взлёт»

 

Для успешной работы туристской фирмы необходимо разработать «дерево целей». Имеется  несколько ключевых требований, которым  должны удовлетворять правильно  сформулированные цели. Они должны быть:

• реальными;
• гибкими;
• измеримыми, ориентированными во времени;
• конкретными;
• совместимыми друг с другом;
• приемлемыми для основных субъектов влияния;

1. Цель фирмы: сделать потребителя своим постоянным клиентом. Постоянно обновлять и пополнять ассортимент туров по основным направлениям. Не сдавать позиции, а все дальше расти и усовершенствовать.

2. Совместные фирменные ценности:

• верность своему делу;
• на каждое рабочее место – сотрудника, который действительно хочет творчески и нешаблонно работать;
• фирма-это я, гармония и сотрудничество;
• постоянная ориентация на изменения рынка;
• единый статус для всех;
• безупречное обслуживание;
• благоприятная атмосфера внутри фирмы;
• максимальное делегирование полномочий служащим фирмы, доверие и уважение личных интересов.

3. Лидерские качества директора турфирмы оказывают большое влияние на формирование организационной культуры фирмы.

Современный руководитель – это лидер, который  обязан быть активным, энергичным, выносливым, уверенным в себе, контактным, дипломатичным. Обладающий панорамным мышлением, профессиональными знаниями принципов и деталей туристского рынка. Уметь пользоваться искусством самоанализа для выбора нужной альтернативы, разрешать и предупреждать конфликты внутри фирмы, налаживать мосты доверия с партнерами по бизнесу. Успешный руководитель должен работать на перспективу, на будущее, внушая своим сотрудникам, что их работа важна, «здесь и сейчас», что их вкладом определяется конечный результат. Эффективный руководитель обязан проявлять инициативу и предприимчивость, быть настойчивым в принципиальных вопросах, не теряя при этом уважения и доверия к партнерам, быть демократичным, не сковывать своим авторитетом мнений и действий служащих.

4. Фирменные ресурсы: денежные средства, большое количество филиалов по России, необходимая современная техника, трансферт, достойные кадры.
5. Элитная команда руководителя турфирмы – это увлеченные, азартные партнеры грамотно подобранные под руководителя неконфликтные, творчески одаренные и инициативные люди, с доверительными, дружескими отношениями, обладающие коммуникативными и профессиональными навыками, умением самостоятельно вести свой участок работы и получать полезный конечный результат. Партнеры, которые считают туризм не профессией, а образом жизни, причём их азарт передается сотрудникам фирмы, которые также, как и они, работают, не глядя на часы, заботясь о каждом клиенте и партнере-агенте. Такая степень увлеченности немало способствует успеху фирмы и живейшему интересу сотрудников к её имиджу.
6. Ассортимент туристической фирмы «Взлёт».

Туры осуществляются в страны Европы (Испания, Италия, Франция, Англия). Юго-восточной Азии (Таиланд, Китай, Малайзия). Америки (США («Дисней Ленд» и «Дисней Уорлд» тематические парки), Канада, Бразилия). Австралии, и Африка (Египет, ЮАР). 

7. Стратегическая линия фирмы: планируем охватить туристический рынок, путем создания филиалов на территории других государств. Открытие новых туристических маршрутов (для взрослых и детей, людям со средним или высоким доходом, людям третьего возраста). Специализированные туры (деловые, приключенческие, обучающие, развитие спортивного туризма, сельского туризма). Шоп - туры. Количество групповых и индивидуальных туров по каждой стране, с которыми туристическая фирма намерена выйти на рынок.

 

8.Финансово – экономический анализ фирмы.

• сотрудничество только с надёжными, проверенными партнерами;

• наличие банковских гарантий (депозитов);
• планирование и анализирование экономической стороны;
• привлечение иностранных инвестиций.

В турпакет обязательно включена медицинская  страховка, т.к. данная фирма заботится  о здоровье своих клиентов.

Цель финансово - экономического анализа:  проследить правильность вложения прибыли организации, для успешного процветания турфирмы.

8. Структурное построение фирмы.