Сущность командного взаимодействия

Этап становления: создание команды. Это «10 шагов создания команды».

Этап успешного развития. Здесь команда четко осознает общий результат, владеет технологиями ситуационного анализа и решения  проблем, технологией создания общего терминологического поля и продуктивно  работает на результат. Этап завершается  достижением общекомандной цели.

Этап поиска, или «поисковый период». Здесь команда, с одной  стороны, наслаждается успехом, с другой стороны, ищет новые цели. По истечении  срока этапа поиска (для каждой команды он разный, но в среднем 3-4 месяца) возможны два пути: распад команды  или работа на новую цель.

Этап распада как альтернатива. Из команды уходят люди (по «объективным обстоятельствам»), растет напряжение. Результат этапа -- реорганизация.

Этап роста как альтернатива. Команда находит новую общую  цель, воодушевляется и начинает работу в зоне успешного развития. При  этом не исключается частичное, незначительное обновление состава команды.

На этапе становления действует логика «10 шагов создания команды»:

Первый шаг; понимание  руководителем собственных осознаваемых и неосознаваемых целей работы в  режиме команды.

Второй шаг: подбор и отбор  кандидатов в члены команды.

Третий шаг: работа членов команды над собственными осознаваемыми  и неосознаваемыми целями.

Четвертый шаг: исследование межличностных предпочтений.

Пятый шаг: целенаправленное формирование энергии единства.

Шестой шаг: формирование ценностей команды.

Седьмой шаг: обучение команды  технологиям работы.

Восьмой шаг: создание имиджа команды.

Девятый шаг: усиление «командного  духа».

Десятый шаг: сопровождение  деятельности команды.

Собственно, уже десятый  шаг входит в «зону успешного  развития команды».

На этапе успешного  развития, в контексте продуктивной работы, команда сталкивается с различными серьезными и незначительными ситуациями. Их можно определить, как «стратегические ситуации». Среди них можно выделить пять наиболее важных в любой сфере деятельности команды.

Первая стратегическая ситуация -- «Развертывание активной деятельности по достижению основной цели».

У строительной бригады это  закладка фундамента, в сезонной сельскохозяйственной бригаде -- посевная, в команде «рекламистов» -- это запуск нового ролика в СМИ. Команда создана, следовательно, она  должна активно реализовывать свой потенциал, а именно «наступать»  на неосвоенные территории. В наступательной операции для команды важны четыре ключевых момента:

Четкое понимание своих  конкурентных преимуществ, «изюминок», ресурсов, возможностей. Другими словами, прежде чем наступать, команда должна хорошо «взвесить», оценить свои силы и возможности.

Достаточный период подготовки к «наступлению». Подготавливая  «наступление», члены команды должны продумать каждую мелочь, оценить  все риски, спрогнозировать реакцию  соперника, клиента, рынка; рассмотреть  и сопоставить альтернативные сценарии «наступления», грамотно распределить «зоны ответственности».

Правильный, продуманный  выбор времени» момента «наступления». «Точный выбор времени может  предопределить успех» -- классическое правило стратегов. Время «наступления» -- это великая тайна команды. На этот период отменяются все корпоративные  мероприятия, отпуска и даже болезни. Члены команды должны так построить  и свои личные дела, чтобы они  в период «наступления» не отвлекали  силы,

Понимание того, что «наступление» -- это активное, отчасти агрессивное  действие. В «наступление» должна быть вложена вся энергия команды. «Наступление» требует от каждого  члена команды максимальной самоотдачи.

Удачное наступление приносит лавры успеха. Главное -- понимать, что  наступление -- это грамотные профессиональные действия команды, направленные на достижение либо промежуточного, либо конечного  результата.

Вторая стратегическая ситуация -- «Анализ промежуточного результата, или аналитическая пауза. У строительной бригады это ожидание и оценка качества заливки фундамента для последующих операций технологического цикла. В сельскохозяйственной бригаде это завершение посевной и анализ ее успешности для дополнительных работ. В команде «рекламистов» это аналитическая пауза для разбора первых результатов запуска ролика в СМИ.

В некоторых сферах деятельности (банковское дело, розничные продажи  и др.) в этой ситуации целесообразно  тактическое «отступление»:

для «усыпления бдительности»  конкурента;

пополнения «банка информации»  о рынке, клиенте, конкурентах, ситуации;

оценки и проработки неожиданно возникших рисков.

Во время «отступления»  самое уязвимое место команды -- ее «дух». Поэтому команда должна ясно осознавать выгодность для нее такого тактического хода. В этой стратегической ситуации команда еще раз уже  с новых позиций оценивает  свой потенциал, надежность своего «тыла».

Третья стратегическая ситуация -- «оборона». Эта ситуация связана с возможностью «вероломного нападения» в условиях рыночной конкурентной борьбы. Например, в момент развертывания своей PR-акции команда столкнулась с более широкой общественной кампанией конкурирующей или вновь внедряющейся фирмы; или на рынке сельскохозяйственной команды начался завоз более дешевой продукции из другого региона, и пр.

Команды, ориентированные  на «наступление», часто оказываются  уязвимыми в ситуациях нападения  на них. Все учебники и трактаты, посвященные стратегии, говорят  о том, что способность к обороне -- это часть успешного функционирования, в том числе и команды.

Главная причина, по которой  команда на этапе успешного развития принимает решение об обороне, -- это недостаток ресурсов для организации  «наступления».

Успешная «оборона» в  команде -- это сочетание трех процессов:

ритмичная работа команды  в режиме экономии ресурсов;

оперативный сбор информации о «нападающем» и актуальной ситуации на рынке;

поиск нестандартных решений, приемов для «контратак»

Правильно организованная «оборона»  дает команде выигрыш во времени, силах и информации. Главное -- уметь  своевременно, оперативно и плавно перейти к оборонительной операции, что должно быть в команде заранее  продумано, так как подобные ситуации возникают, как правило, внезапно и  разворачиваются неожиданным образом. Внезапность -- основное оружие конкурента.

Четвертая стратегическая ситуация -- «поражение».

Несмотря на то, что поражение  приносит команде ряд негативных переживаний и существенно влияет на ее «дух», очень важно воспринимать эту ситуацию как контрольный  тест для команды. Только поражение  может продемонстрировать команде  все ее уязвимые места, ошибки в подготовке «наступления», скрытые конфликты  и противоречия. Поэтому главная  задача команды в ситуации «поражения» -- устоять, извлечь из нее как  можно больше уроков и обратить их себе на пользу. Возможность «поражения»  обязательно должна проигрываться  командой при выборе стратегии и  тактики своих действий, своего «наступления».

Опытные команды могут  применять специально «инсценированное поражение», когда перед конкурентом  необходимо создать иллюзию собственной  «гибели». В этом случае «поражение» -- это прелюдия «наступления».

Пятая стратегическая ситуация -- «Достижение поставленной цели, или победа». Это -- успех, достижение результата, ликование, праздник, лавры, шампанское, чувство перспективы и другие приятные вещи. Кажется, что с победой «все понятно», главное -- ее добиться. Однако «победа» попала в стратегические ситуации неслучайно. Дело в том, что команде необходимо выработать четкое понимание смысла, как поражений, так и побед.

В чем смысл победы? В  том, что она, прежде всего, показывает, что команда находится на правильном пути, применяет правильную тактику  и стратегию, грамотно готовится  к «наступлениям», хорошо работает с клиентами и партнерами. Это  одна сторона, которая описывается  поговоркой «Победу нужно готовить». Другая же сторона заключается в  том, что, хоть и не часто, но все-таки действует «фактор Удачи», «счастливого случая», «везения».

Поэтому, когда на этапе успешного развития команда попадает в ситуацию успеха, победы, после того как утихнут тосты и восхищенные голоса, важно проанализировать источники победы. Все составляющие успеха должны войти в «копилку» команды. Ну, а если основной источник победы -- это везение, значит, жизнь дала команде шанс поверить в свои силы, нарастить ресурсы. Следовательно, важно грамотно его использовать «на перспективу».

Главная опасность в ситуации победы -- потеря бдительности, «головокружение  от успехов». Однако и принижать  значение успеха тоже нельзя. Поэтому, побеждая, команда балансирует на «лезвии бритвы»: с одной стороны, завершается некоторый этап ее деятельности и важно собрать свой «урожай», с другой -- необходимо понимать, что  победа -- это лишь указание того, что  команда на правильном пути.

Итак, команда, пройдя зоны становления  и успешного развития, в итоге  достигает определенного максимума  успешности, соответствующего ее ресурсам и конкурентному уровню. Далее, наступает  «поисковый период», в течение которого команда и ее лидер должны найти  новые ресурсные возможности  или новые сферы своей деятельности. Если этого не произойдет, то за «поисковым периодом» последует фаза снижения результативности деятельности команды  вплоть до ее последующего распада. Причем распад команды произойдет не вследствие действия внешних факторов (хотя этим так удобно объяснять «плачевный результат»), а в результате интенсивного нарастания центробежных течений среди  членов самой команды. Эти течения  возникают постоянно во все периоды  жизнедеятельности команды, но наибольшая их интенсивность, а, следовательно, и  опасность возникает после того, как команда достигает своего «пика успешной результативности».

Это естественно. Ведь один из принципов создания и функционирования команды -- это работа на общий результат. Достижение общего результата и есть «пик успешной результативности». Когда  цель достигнута, наступает непродолжительный  период «наслаждения лаврами победителя». Но далее неумолимо приближается «поисковый период», в течение которого должна быть сформирована новая цель, новый «общий результат». В противном  случае, членам команды становится непонятно -- «а что мы вместе делаем?». Интересно, что подобные мысли возникают  даже при условии наличия прекрасных «человеческих взаимоотношений» и «командного духа». Дело в том, что «дух команды» -- это прежде всего инструмент для достижения результата, цели, «пика успешной результативности».

«Дух команды» и «образ цели», к которой в результате должна прийти команда, взаимосвязаны  и влияют друг на друга. «Дух» позволяет  продуктивно двигаться к цели, а образ цели, в свою очередь, помогает сгладить центробежные течения (возникающие  в силу действия побочного эффекта  человеческого фактора). Поэтому  с одной стороны, «командный дух» является одним из инструментов достижения результата; а с другой стороны, образ  цели является одним из инструментов формирования «духа команды».

Понимание динамики успешности развития команды дает ее членам и  лидеру инструмент для «правильного»  восприятия и поведения на различных  этапах «жизненного цикла».