Стрессы и их влияние на эффективность трудовой деятельности

АОНО ВПО «Институт менеджмента, маркетинга и финансов»

Кафедра менеджмента

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

На тему: «Стрессы и их влияние на эффективность  трудовой деятельности»

 

 

 

 

 

 

Выполнила студентка 2 курса,  гр. Уп-125/10                        .

Руководитель                                                                             .

Оценка

Дата

 

 

 

Воронеж 2013

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

1.    Теоретические    аспекты    влияния    стресса    на    эффективность    трудовой деятельности 6

1. Понятие стресса 6
2. Причины стресса на рабочем месте 7
3. Эффекты стресса на рабочем месте 11

2. Анализ влияния стрессовых ситуаций на трудовую деятельность в компании.....................................................................................................................15

2.1Краткая характеристика предприятия………………………………………15

2.2 Анализ состояния стресса………………………………………………….17

2.3 Способы профилактики профессионального стресса 28

Заключение 33

Список  литературы 34

Приложения 36

 

ВВЕДЕНИЕ

Тема данной работы - Стрессы и их влияние на эффективность  трудовой деятельности.

По мере перехода комплексной автоматизации производства возрастает роль человека как субъекта труда и управления. Человек несет ответственность за эффективную работу всей технической системы и допущенная им ошибка может привести в некоторых случаях к очень тяжелым последствиям.

Изучение и  проектирование таких систем создали  необходимые предпосылки для  объединения технических дисциплин  и наук о человеке и его трудовой деятельности, обусловили появление новых исследовательских задач. Эта задача, связанная с описанием характеристик человека как оппонента автоматизированной системы. Речь идет о процессах восприятия информации, памяти, принятия решений, исследованиях движений, проблемах мотивации, готовности к деятельности, стресса.

Проблема воздействия  на человека критических ситуаций издавна  привлекала к себе внимание. За последние 30-40 лет особо возрос интерес к  феномену стресса, к деятельности и  адаптации в стрессовых условиях. Стресс повинен в возникновении, как психических заболеваний, так и ряда заболеваний внутренних органов. Стресс может спровоцировать любую болезнь. По данным Всемирной организации здравоохранения 45 % всей заболеваний связано со стрессом. А ряд отечественных медиков не без основания считают, что до пятидесяти процентов посетителей поликлиник - практически здоровые люди, нуждающиеся лишь в помощи психолога.

Зачастую причины, вызывающие стресс, лежат в профессиональной деятельности человека. Причем не всегда они вызваны взаимодействием  с другими людьми (например, конфликт с сотрудниками или клиентами, выговор  начальства), но и внутренними причинами, гнездящимися внутри самого человека. Тут может сказаться, как чрезмерная перегруженность, постоянный дефицит времени, накопившаяся усталость, так и страх не справиться с поставленной задачей или ошибиться в процессе ее выполнения, высокая ответственность за принимаемые решения, опасения быть обойденным кем-то из сослуживцев, когда речь идет о повышении, потерять работу и другие, очень многоликие проблемы.

Но стресс может  быть полезным. Он в считанные секунды  позволяет мобилизовать скрытые  силы организма на борьбу с препятствиями, жизненными трудностями, опасностями.

Стресс присутствует в жизни каждого человека, так  как наличие стрессовых импульсов  во всех сферах человеческой жизни  и деятельности несомненно. Стрессовые ситуации возникают как дома, так и на работе. С точки зрения управления, наибольший интерес для нас представляют организационные факторы, которые вызывают стресс на рабочих местах. Знание этих факторов и уделение им особого внимания поможет предотвратить многие стрессовые ситуации и повысить эффективность управленческого труда, а также достичь целей организации с минимальными психологическими и физиологическими потерями персонала. Ведь именно стресс является причиной многих заболеваний, а значит, наносит ощутимый вред здоровью человека, тогда как здоровье - одно из условий достижения успеха любой деятельности. Поэтому в данном проекте рассматриваются и личностные факторы, вызывающие стресс. Кроме причин появления стрессов, также анализируется стрессовое состояние организма - стрессовое напряжение, его основные признаки и причины.

Объектом данного  исследования выступают стрессы  и их влияние на трудовой коллектив

Предмет: Стрессы  в коллективе 

Цель данной работы - изучение влияние стресса на эффективность  трудовой деятельности

Задачи:

Рассмотреть теоретические  аспекты влияния стресса на эффективность 
трудовой деятельности

Проанализировать  влияние стресса на деятельность коллектива в компании

Обозначить способы  профилактики профессионального стресса  в организации

 

 

 

 

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  АСПЕКТЫ ВЛИЯНИЯ СТРЕССА НА  ЭФФЕКТИВНОСТЬ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1 Понятие стресса

 

В переводе с  английского языка слово "стресс" означает "нажим, давление, напряжение". А энциклопедический словарь дает следующее толкование стресса: "состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий".

Стресс обычно воспринимается как отрицательное  явление. Считается, что его вызывает какая-либо неприятность (попадание  в аварию, «провал» на экзамене и  т.п.). Но это только один из видов  стресса. На самом деле существует и  позитивный стресс, который может  быть вызван приятными событиями (например, представление к повышению по службе, крупный лотерейный выигрыш  и др.). Небольшие стрессы даже полезны организму - они его постоянно  тренируют, вводя в состояние активации или тренировки (по терминологии канадского ученного Ганса Селье).

Стресс (от англ. stress — напряжение), состояние напряжения, возникающее у человека или животного  под влиянием сильных воздействий (см. Адаптационный синдром).

Стресс (стресс-реакция), особое состояние организма человека и млекопитающих, возникающее в  ответ на сильный внешний раздражитель. В русском языке термин «стресс» употребляется также для обозначения и самого раздражителя - физического (холод, жара, повышенное или пониженное атмосферное давление, ионизирующее излучение), химического (токсичные и раздражающие вещества), биологического (усиленная мышечная работа, заражение микробами и вирусами, травма, ожог), психического (сильные положительные и отрицательные эмоции), а также их комбинаций (синонимы: стрессор, стресс-фактор, стресс-стимул, стресс-воздействие). Иногда термин «стресс» употребляют (не вполне правомерно) по отношению к низшим животным, не имеющим развитой системы нервной и гормональной регуляции, к растениям и даже сообществам организмов (в экологии), когда они подвергаются экстремальным воздействиям.

 

 

1.2 Причины  стресса на рабочем месте

 

Факторы, вызывающие стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников в наши дни, включают:

факторы стресса  вне организации;

групповые факторы  стресса;

факторы стресса, связанные с организацией;

Рассмотри их подробнее.

1. Факторы стресса  вне организации

Стресс на работе нельзя ограничивать событиями и  условиями, имеющими место непосредственно  на рабочем месте. Любая организация  является открытой социальной системой, и на ее элементы - работников - естественно воздействуют внешние факторы, такие как изменения в обществе, экономические и финансовые условия, изменения в их личной жизни (семейные проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т.п.).

Так, можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать людей  брать дополнительную работу, в результате чего сокращается время отдыха и усиливается стресс. Серьезным фактором стресса работников являются и семейные кризисы. Имеются также данные о том, что в семьях, где работают оба супруга, находящийся в стрессовых условиях муж может «передать» свой стресс жене.

2. Групповые факторы  стресса

К групповым факторам стресса можно отнести следующие:

1) отсутствие групповой сплоченности - отсутствие возможности для работника чувствовать себя членом коллектива вследствие специфики рабочего места, из-за того, что руководитель не допускает или ограничивает эту возможность, или потому, что другие члены группы не принимают его в свои ряды, может явиться источником сильного стресса, особенно для работников с высоким стремлением к аффилиации;

2) наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов - наличие серьезных противоречий или несовместимости отдельных характеристик личности работника, например, его личных целей, нужд, ценностей, с социально одобряемыми в группе, где он работает, а значит, вынужден постоянно находиться, общаться, взаимодействовать, также является серьезным стрессогенным фактором.

3. Факторы стресса,  связанные с организацией

Причины связанного с работой стресса исследуются  уже немалое время, и перечень потенциальных факторов, вызывающих стресс, весьма длинен. В нем можно найти физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и т.д.), а также массу психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места. К наиболее точно установленным стрессорам, связанным с производственной средой, относятся:

неуверенность в  завтрашнем дне - для многих работников постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине;

невозможность влиять на свою работу - как отмечают многие исследователи, то, в какой степени  человек влияет на свою работу, может  быть связано со стрессовым состоянием. Монотонная механическая работа и ответственность  за вещи, на которые люди не могут  влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников;

характер выполняемой  работы - сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень  ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума и т.п., как показывают результаты многочисленных исследований, могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирующим стресс у работников;

ролевая двусмысленность  и ролевой конфликт - оба эти  условия в большинстве случаев  воспринимаются как стрессоры. Здесь  под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под ролевым конфликтом - различные несовместимые ожидания в отношении значимых людей на работе;

специфическая организационная  структура - например, матричная структура  организации, предполагающая двойное  подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей;

стрессогенный стиль управления - частое использование методов неоправданного давления и угроз является одним из самых сильных факторов стресса для подчиненных;

давление рабочего графика - сменная работа, а в особенности работа по скользящему графику, часто создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными стрессорами. С другой стороны, очень напряженный рабочий график, который делает затруднительным либо невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, может также являться сильным стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях.

Все вышеперечисленные  условия являются потенциальными стрессорами, а не факторами, которые автоматически  вызывают стресс. Реакции на эти  стрессогенные факторы индивидуальны. На чувствительность (сензитивность) или стрессоустойчивость (толерантность) влияет ряд ситуативных и личностных переменных.

4. Факторы, влияющие  на стрессоустойчивость

Вышеупомянутые  факторы (в неорганизационные и  групповые) в определенном смысле проявляются на уровне индивидуума. Исследования также показывают, что на развитие стресса оказывают воздействие, как индивидуальные ситуационные факторы, так и характер и особенности личности.

Например, для  личности, неспособной расставить для  себя четкие приоритеты, тяжелой стрессовой ситуацией может стать необходимость  согласования ролей работника и  члена семьи (когда фактор времени  и соответствующие требования на работе вступают в противоречие с требованиями, предъявляемыми семьей и наоборот).

В качестве факторов, способствующих восприимчивости к  стрессу исследователи называют также такие индивидуальные черты  характера, как авторитарность, жесткость, неуравновешенность, эмоциональность, возбудимость, психологическая устойчивость и потребность в достижениях  и т.п. Однако наибольшее внимание было уделено характеру так называемого типа А.

Изучением различных  типов характера и соответствующих  поведенческих моделей еще в 1950 г. занялись специалисты по сердечно-сосудистым заболеваниям с целью прогнозирования возможности сердечных приступов. В конце 1960-х гг. Фридман и Розенман начали изучение полярных типов характера А и В с точки зрения восприимчивости к стрессу. Они определили личность типа А как «сочетание действий и эмоций, которое можно наблюдать в каждом человеке, находящемся в состоянии постоянной и неутомимой борьбы, чтобы сделать все больше и больше в максимально короткие сроки и даже, в случае необходимости, вопреки усилиям других людей и обстоятельствам». Вначале, на основании проведенных исследований, посчитали, что тип А наиболее подвержен стрессу и одному из самых серьезных его последствий - сердечным приступам.