Стратегическое планирование

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Мая 2012 в 17:12, курсовая работа

Краткое описание

Цель работы: разработка стратегии для ООО «Москва-online» на 2009 – 2011 г.г. на основе проведения анализа внешней и внутренней среды предприятия, анализа конкурентов, определения продуктовой стратегии предприятия.
В рамках основной цели решаются следующие задачи:
 анализ внешней среды предприятия;
 анализ внутренней среды предприятия (управленческий анализ);
 выявление проблем предприятия и разработка стратегии на основе результатов SWOT-анализа;
 анализ конкурентов;
 разработка продуктовой стратегии предприятия;
 оценка совместимости общей стратегии предприятия с продуктовой стратегией;
 разработка общей стратегии предприятия и оценка эффективности разработанной стратегии.

Содержание

1. Анализ общей ситуации в отрасли……………………………………………3
2. Анализ макроокружения, анализ внутренней среды организации, формирование матрицы SWOT…………………………………………….........9
3. Определение миссии и стратегических целей организации……………..25
4. Формулирование стратегических альтернатив и выбор стратегии……27
5. Предложения по реализации стратегии…………………………………….32
Список использованной литературы………………………………………….36

Прикрепленные файлы: 1 файл

Стратегическое планирование, курсовая 2012..doc

— 617.00 Кб (Скачать документ)

 

          Результаты анализа внешних и внутренних факторов деятельности организации позволяют выделить несколько основных проблем, стоящих перед  ООО «Москва-online» на современном этапе: 1) совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей, как основного конкурентного преимущества на рынке услуг Интернет-провайдеров; 2) непрерывное освоение инновационных технологий, разработок в сфере Интернет; 3) систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия; 4) увеличение объемов реализации услуг; 5) разработка и реализация новых видов услуг с целью обновления ассортимента и дальнейшей дифференциации услуг и, что соответствует, результатам анализа конкурентов, активизация рекламной деятельности на основе разработки целостной концепции рекламной кампании, определения ее основных целей, мероприятий, средств.

          Следовательно,  стратегия компании «Москва-online» должна быть нацелена на рост и  перспективное решение существующих проблем путем совершенствования качества услуг, систем менеджмента и маркетинга, используя собственные сильные стороны и возможности внешней среды, а также, принимая во внимание факт наличия сильных конкурентов, предприятию необходимо придерживаться стратегии избирательной реакции на поведение конкурентов в области рекламы, ценообразования.  Целесообразно предложить компании придерживаться стратегии роста, осуществляющегося путем ежегодного значительного повышения уровня краткосрочных  и долгосрочных целей над уровнем показателей предыдущего, увеличения ассортимента услуг, развития конкурентных преимуществ в области качества и ценовой политики. Данная альтернатива характерна для динамично развивающихся отраслей с  быстро изменяющимися технологиями. 

 

3. Определение миссии и стратегических целей организации 

      Миссия  ООО «Москва-online» состоит в повышении уровня качества компьютеров и соответствующей продукции на рынке и формирование у населения хорошего вкуса.

      Честно  говоря, некоторые руководители никогда не заботятся о выборе и формулировании миссии своей организации. Часто эта миссия кажется для них очевидной. Если спросить типичного представителя мелкого предпринимательства, в чем его миссия, ответом, вероятно, будет: ”Конечно, получать прибыль”. Но если тщательно обдумать этот вопрос, то, несоответствие выбора прибыли в качестве общей миссии становится ясным, хотя, несомненно, она является существенной целью.

      По-моему, прибыль представляет собой полностью  внутреннюю проблему предприятия. Поскольку организация является открытой системой, она может выжить, в конечном счете, только, если будет удовлетворять какую-то потребность, находящуюся вне ее самой. Чтобы заработать прибыль, необходимую ей для выживания, фирма должна следить за средой, в которой функционирует. Поэтому именно в окружающей среде руководство подыскивает общую цель организации. Необходимость выбора миссии была признана выдающимися руководителями задолго до разработки теории систем. Генри Форд, руководитель, хорошо понимающий значение прибыли, определил миссию “Форд” как предоставление людям дешевого транспорта.

      Выбор такой узкой миссии организации, как прибыль, ограничивает возможность  руководства изучать допустимые альтернативы при принятии решения. В результате ключевые факторы могут быть не рассмотрены и последующие решения могли привести к низкому уровню эффективности организации.

      И все-таки, извлечение прибыли является одной из главных целей организации. В ООО «Москва-online» извлечение прибыли осуществляется через определение и реализацию набора целевых установок тактического и стратегического порядка, таких как:

  • увеличение объема продаж;
  • достижение более высоких темпов роста;
  • увеличение доли рынка;
  • увеличение прибыли по отношению к вложенному капиталу;
  • увеличение дохода на акцию компании (если это акционерная компания);
  • изменение структуры капитала.

      Также оборотной стороной конечной цели деятельности ООО «Москва-online» является минимизация убытков, а именно максимизации прибыли. Эти два понятия неразрывно связанны между собой. Будучи ориентированно на высокий положительный результат, в краткосрочном плане организация переживает менее успешные периоды своей деятельности. Речь идет о финансовых потерях, возникновение которых напрямую связано с рисками, сопровождающими предпринимательскую деятельность. Предпринимательский риск, собственно, и определяется как вероятность возникновения у фирмы финансовых потерь, к которым относится как недополучение прибыли по сравнению с прогнозируемой величиной, так и возникновение убытков.

      Процветающее предприятие - это предприятие, получающее устойчивую прибыль от своей деятельности. Эта задача-максимум может быть реализована на стабильной основе только через осознание и наиболее полное удовлетворение общественных потребностей или, согласно получившей широкое распространение в международной теории и практике бизнеса концепций, через создание системы ценностей для трех общественных групп: владельцев (акционеров) предприятия, потребителей его продукции, поставщиков и персонала предприятия. Владельцы (акционеры) предприятия, заинтересованы в постоянном и все более возрастающем потоке доходов и таком использовании собственных и привлеченных средств, которое увеличивает ценность принадлежащей им собственности. Персонал и поставщики заинтересованы в стабильности предприятия, в развитии с ним долгосрочных отношений, в благоприятной рабочей атмосфере. Для потребителей наивысшую ценность представляют товары и услуги, удовлетворяющие их по качеству и цене.

      Создание  ценностей и есть основополагающая функция предприятия. Процесс создания ценностей представляет собой удовлетворение индивидуальных или групповых потребностей, в результате чего предприятие добивается общественного признания своей деятельности. Общественное признание, в свою очередь обеспечивает предприятию возможность расширять производство, наращивать объем продаж и, в конечном счете, увеличивать прибыль.

 

4. Формулирование стратегических  альтернатив и  выбор стратегии

     За  первое полугодие 2011 г. Интернетом в России воспользовалось 11,5 млн. человек3. Наибольшую активность в освоении Интернет проявил Центральный регион (3,7 млн. человек, из которых москвичи составляют 2,1 млн.). Следом идут Северо-Западный и Приволжский регионы ( по 1,9 млн. чел.). Еще меньше пользователей Интернет в Сибирском (1,3 млн. чел.), Южном (1,2 млн. чел.) и Уральском (0,9 млн. чел) регионах. Аутсайдером является Дальневосточный федеральный округ, где Интернет осваивают всего 0,5 млн. чел.

Россия (61%) 
США (7%) 
Украина (7%) 
Германия (3%) 
Беларусь (2%) 
Израиль (2%) 
Казахстан (1%) 
Другие (17%)
Москва (43%) 
Санкт-Петербург (10%) 
Новосибирск (3%) 
Екатеринбург (3%) 
Краснодар (2%) 
Владивосток (2%) 
Ростов-на-Дону (1%) 
Другие (36%)

                          

                                 Рисунок. Географическое распределение аудитории Рунета

        В России, согласно отчету Ipsos-Reid, Интернет пользуется 13% населения России. При этом необходимо учесть, что число активных пользователей в России, по данным Фонда «Общественное мнение» (ФОМ) составляет 34,9% от общего числа пользователей. О росте активности пользователей российского Интернета свидетельствует и “Индекс Рамблера”, который составляется на основе суммарного количества посещений Интернет-ресурсов в Rambler's Тор100 и отслеживает изменение пользовательской активности. Самым популярным местом пользования Интернет в России является работа (48%), затем следуют дом (32%), место учебы (21%) и, наконец, Интернет-кафе (12%)4. Рост Интернет-трафика в 2011 г. превысил 180%.

            По прогнозам Министерства экономического развития и торговли РФ, количество пользователей Интернет в России к 2010-2011 гг. должно увеличиться в 2,3 раза — до 20 млн. Более того, к 2011 г. в каждой городской школе должны быть 1-2 компьютерных класса, в каждой сельской школе — не менее 5 компьютеров. С подобными оптимистичными прогнозами выступает и Министерство транспорта и связи, но аналитики относятся к ним с осторожностью. Серьезным препятствием для увеличения аудитории продолжает оставаться плотность персональных компьютеров, которая по итогам 2011 г. составила 9 единиц на 100 человек населения против 8,4 единиц в 2010 г.

              По результатам опросов, основная часть пользователей Сети в России имеет высшее образование (35%). Меньше людей со средним специальным и средним общим образованиями (33% и 31% соответственно). Лишь 1% любителей Всемирной паутины не завершили свое среднее образование. Женская доля участия в освоении Интернета составляет 42%. Если рассматривать возрастные категории, то основным потребителем Интернет-услуг является молодежь 18-24 лет (41%). Количество пользователей в возрасте 25-34 лет составляет 27%, в 35-44 года - 17%, в 45-54 года - 11%. После 55 лет Интернет используют всего 4% пользователей.

           Коммутируемый доступ соединения с Интернет уходит в прошлое, Интернет-провайдеры развивают различные варианты широкополосных услуг доступа. В мировом масштабе, DSL-технологии переживают в настоящий момент бурный рост. По оценке консорциума DSL Forum, число абонентов DSL-линий во всем мире к 2010 году достигнет 200 млн. Рынок DSL-доступа в России развивается еще более динамично. По оценкам компании «МТУ-Интел», в 2011 году этот рост составил более 350%. В общей сложности, количество постоянных каналов доступа в интернет оценивается в 12-12,5 тыс., а доли рынка различных технологий широкополосного доступа в Москве на август 2010 г. распределяются следующим образом5:

Рисунок. Структура рынка широкополосного доступа в Москве, август 2010

          Если предположить, что никто из участников рынка не будет менять свою тарифную политику, и не произойдет других существенных изменений на конъюнктуры, то к 2010 году Интернет-рынок Москвы будет выглядеть следующим образом:

  • Коммутируемый доступ  — 22%
  • Домашние сети — 31%
  • Индивидуальные выделенные каналы — 47%

            Помимо «поддерживающих услуг», компании-провайдеры активно практикуют  распространение «поддерживающих  продуктов». Совместно с компаниями производителями программных продуктов проводят рекламные акции, позволяющие пользователю ознакомиться с ними и оценить их качество.

          Для формирования продуктовой стратегии компании можно воспользоваться построением матрицы Бостонской консультационной группы (БКГ). В ассортименте услуг компании существует 7 наиболее популярных (продаваемых) продукта, для которых и будет формироваться стратегия. Исходные данные для построения матрицы БКГ рассчитаны и приведены в таблице (показатель доли находим как отношение объема продаж определенного продукта к общему объему реализации услуг компании, умноженному на 100%).

Таблица 8.

 
№ п/п
 
Услуга
Объем продаж/ количество пользователей Доля  рынка, 2011 год, %
     2010 год 2011 год Предприятие Конкурент №1
1 Доступ в  Интернет по коммутируемым линиям (подключенные пользователи) 10293 8021 30 14
2 Подключение к  серверу через телефонные линии с помощью технологии Dial-up  
124
 
36
 
0,3
 
2,0
3 Доступ в  Интернет по выделенной линии (технологии  xDSL и оптоволокно)  
704
 
5523
 
29
 
25
4 Доступ в  Интернет по спутниковому каналу 156 609 6 4
5 Доступ в  Интернет по радиорелейной линии 369 1914 10 25
6 IP-телефония 280 548 5 5
7 Хостинг 187 456 4 2,5
8 Аренда программных  продуктов 1580 4348 24 19
  Сумма: 13585 21455    

Информация о работе Стратегическое планирование