Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Мая 2012 в 17:12, курсовая работа
Цель работы: разработка стратегии для ООО «Москва-online» на 2009 – 2011 г.г. на основе проведения анализа внешней и внутренней среды предприятия, анализа конкурентов, определения продуктовой стратегии предприятия.
В рамках основной цели решаются следующие задачи:
анализ внешней среды предприятия;
анализ внутренней среды предприятия (управленческий анализ);
выявление проблем предприятия и разработка стратегии на основе результатов SWOT-анализа;
анализ конкурентов;
разработка продуктовой стратегии предприятия;
оценка совместимости общей стратегии предприятия с продуктовой стратегией;
разработка общей стратегии предприятия и оценка эффективности разработанной стратегии.
1. Анализ общей ситуации в отрасли……………………………………………3
2. Анализ макроокружения, анализ внутренней среды организации, формирование матрицы SWOT…………………………………………….........9
3. Определение миссии и стратегических целей организации……………..25
4. Формулирование стратегических альтернатив и выбор стратегии……27
5. Предложения по реализации стратегии…………………………………….32
Список использованной литературы………………………………………….36
Необходимо отметить, что конкуренты предприятия широко известны в сфере предоставления услуг Интернет-доступа и занимают значительную долю рынка благодаря активной рекламной деятельности и эффективной организации связей с общественностью.
В части рекламной политики конкуренты прибегают к следующим методам (наиболее эффективным применительно услуге доступа в Интернет): 1) реклама в журналах (посвященных Интернет, информационным технологиям, а также некоторых деловых обозревателях, таких как "Эксперт"); 2) реклама в специализированных газетах, а также бесплатно распространяющихся (многие их таких газет при заказе рекламы в 2-х и более номерах предоставляют возможность печати статей о фирме на их страницах); 3) реклама в городском транспорте (в частности, метро) – важный рекламный шаг компании «ЗЕБРА ТЕЛЕКОМ»; 4) реклама в Интернет (например, в виде баннеров); рекламные плакаты в различных торговых точках, в особенности местах распространения интернет-карт провайдера; организация акций бесплатного доступа в целях рекламы качества услуг компании целевым потребителям.
Учитывая специфику бизнеса Интернет-доступа следует заметить, что рекламная компания особенно обширно проводилась конкурентами «Москва-online» именно на начальной стадии развития предприятий (для приобретения известности и престижа в целевом сегменте рынка), постепенно сокращая рекламный бюджет (после 6-го месяца). Таким образом, «ЗЕБРА ТЕЛЕКОМ» и «Комстар» имеют преимущества перед компанией «Москва-online» в части издержек на рекламу, так как благоприятное мнение о компаниях уже сформировано в сознании целевых потребителей в связи с эффективной рекламной политикой и грамотным PR-менеджментом (печать в прессе статей о компании, ее деятельности, миссии, планах; участие в компьютерных выставках и конференциях, посвященных Интернет; налаживание контактов с партнерами, консультационными центрами, общественными организациями, ВУЗами и т. п.), следовательно, на современном этапе перед «ЗЕБРА ТЕЛЕКОМ» и «Комстар» стоит задача не формирования, а поддержания соответствующего имиджа и рекламы новых услуг/продуктов.
Определим относительные конкурентные преимущества ООО «Москва-online» (таблица):
Таблица
Оценка
некоторых показателей
деятельности ООО
«Москва-online» для построения
конкурентного профиля
предприятия относительно
конкурентов
| Характеристики | Предприятие | Конкурент №1 | Конкурент №2 | ||||
| Вес
показателя, % |
Баллы | Взвешенная оценка | Баллы | Взвешенная оценка | Баллы | Взвешенная оценка | |
| 1. Цена услуги | 25 | 90 | 22,5
(+ 1,25) (+7,5) |
85 | 21,25 | 60 | 15 |
| 2. Качество товара | 35 | 84 | 29,4
(+ 4,9) (+3,15) |
70 | 24,5 | 75 | 26,25 |
| 3. Маркетинг | 15 | 45 | 6,75
( - 3) |
65 | 9,75 | 75 | 11,25 |
| 4. Менеджмент | 15 | 70 | 10,5
(+ 0,5) (0) |
60 | 9 | 70 | 10,5 |
| 5. Качество сервиса | 10 | 95 | 9,5
(+ 1,3) (+ 2) |
82 | 8,2 | 75 | 7,5 |
| Итого | 384 | 78,65 | 361 | 72,70 | 360 | 70,50 | |
| Рейтинг | I | II | III | ||||
Проблемы предприятия и степень их приоритетности в сравнении с конкурентами можно выявить с помощью построения профиля конкурентных преимуществ «Москва-online» относительно «Комстар» и «ЗЕБРА ТЕЛЕКОМ».
Рисунок
Конкурентный
профиль предприятия
относительно Конкурента
№1
|
Характеристики |
хуже | 0 |
лучше | Рейтинг проблем | ||||||||
| - 5 | - 4 | - 3 | - 2 | - 1 | + 1 | + 2 | + 3 | + 4 | + 5 | |||
| 1. Цена услуги | III | |||||||||||
| 2. Качество товара | V | |||||||||||
| 3. Маркетинг | I | |||||||||||
| 4. Менеджмент | II | |||||||||||
| 5. Качество сервиса | IV | |||||||||||
Рисунок
Конкурентный
профиль предприятия
относительно Конкурента
№2
|
Характеристики |
хуже | 0 |
лучше | Рейтинг проблем | |||||||||||
| -5 | - 4 | - 3 | - 2 | - 1 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | |||
| 1. Цена услуги | V | ||||||||||||||
| 2. Качество товара | IV | ||||||||||||||
| 3. Маркетинг | I | ||||||||||||||
| 4. Менеджмент | II | ||||||||||||||
| 5. Качество сервиса | III | ||||||||||||||
ВЫВОД: Для улучшения своей конкурентной позиции относительно ЗАО «Комстар» (Конкурент №1) и ЗАО «ЗЕБРА ТЕЛЕКОМ» (Конкурент №2) предприятию «Москва-online» в первую очередь следует обратить внимание на проблему маркетинга (целесообразна организация в рамках предприятия системы мониторинга общественного мнения (реальных и потенциальных потребителей) или использование независимой консультационной поддержки в интересах получения информации, необходимой для прогнозирования спроса, планирования развития, сбыта; активизация рекламной деятельности и связей с общественностью, что также повлияет на увеличение объема реализации услуг); затем необходимо улучшить менеджмент на предприятии (возможно, за счет организации системы повышения квалификации персонала (в том числе совершенствование профессиональных качеств высшего руководства) и формирования корпоративной культуры, что создаст благоприятную среду для проявления инициативности сотрудниками, раскрытия их творческого потенциала в интересах достижения целей организации). Следующими по важности относительно Конкурента №1, согласно профилю КП, являются проблемы дальнейшего снижения стоимости услуг для потребителей, совершенствования качества сервисного обслуживания и услуг Интернет-доступа. Напротив, как уже отмечалось перед Конкурентом №2 предприятие имеет значительные конкурентные преимущества в области ценовой политики (Рисунок).
SWOT-анализ
Для выявления, формулировки и
ранжирования проблем
Таблица
Анализ внутренних и внешних факторов деятельности предприятия
(Матрица SWOT)
| |
Сильные стороны | Слабые стороны | Итого | ||||||||
| Во зможно с ти |
1. Рост уровня жизни населения, повышение платежеспособности потребителей | 5 |
4 |
5 |
4 |
4 |
4 |
3 |
2 |
3 |
34 |
| 2. Появление новых технологий предоставления услуг доступа в Интернет (расширение возможностей выбора технологий Интернет-провайдерами) | 5 |
5 |
4 |
4 |
5 |
4 |
3 |
2 |
3 |
35 | |
| 3. Развитие у населения потребности доступа в Интернет | 4 |
4 |
5 |
5 |
4 |
4 |
2 |
1 |
2 |
31 | |
| 4. Развитие коммуникационной инфраструктуры городов | 4 |
4 |
3 |
4 |
4 |
4 |
3 |
3 |
2 |
31 | |
| 5. Инвестиционный потенциал отрасли (наличие инвесторов, спонсорского капитала) | 4 |
3 |
4 |
4 |
5 |
4 |
1 |
2 |
1 |
28 | |
| 6. Появление молодого квалифицированного персонала | 5 | 4 | 4 | 4 | 5 | 5 | 3 | 3 | 1 | 34 | |
| Уг ро зы |
1. Конкуренция на внутреннем рынке | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | 4 | 1 | 1 | 2 | 32 |
| 2. Низкий уровень развития коммуникационной инфраструктуры провинции | 2 |
1 |
1 |
1 |
4 |
2 |
2 |
2 |
3 |
18 | |
| 3. Предполагаемое насыщение существующего сегмента рынка (крупных городов) | 2 |
1 |
3 |
4 |
3 |
3 |
2 |
1 |
3 |
22 | |
| 4. Компьютерная преступность | 3 | 4 | 1 | 1 | 4 | 2 | 3 | 3 | 2 | 23 | |
| 5. Новые технологии конкурентов | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 1 | 2 | 2 | 23 | |
| 6. Возникновение новых потребностей клиентов в более совершенных услугах, технологиях | 3 |
4 |
4 |
3 |
5 |
3 |
1 |
1 |
2 |
26 | |
| Итого | 44 | 41 | 42 | 42 | 52 | 42 | 25 | 23 | 26 | 337 | |
Таблица
| №
п/п |
Формулировка проблемы | Ранг
проблемы |
| 1. | Систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия | 3 |
| 2. | Дальнейшее совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей | 1 |
| 3. | Непрерывное освоение инновационных технологий, разработок в сфере Интернет | 2 |
| 4. | Увеличение объемов реализации услуг | 4 |
| 5. | Выделение новых целевых групп потребителей и освоение новых сегментов рынка | 9 |
| 6. | Организация системы
повышения квалификации персонала
в связи с высокой |
7 |
| 7. | Формирование и развитие организационной культуры, закрепление единой системы ценностей на предприятии, ориентированной на мотивацию каждого сотрудника к достижению миссии организации | 10 |
| 8. | Разработка и реализация новых видов услуг с целью обновления ассортимента и дальнейшей дифференциации услуг | 5 |
| 9. | Привлечение инвестиционного капитала для реализации новых перспективных проектов | 6 |
| 10. | Активизация рекламной деятельности на основе разработки целостной концепции рекламной кампании, определения ее основных целей, мероприятий, средств | 5 |
| 11. | Обеспечение информационной безопасности, защиты киберпространства от несанкционированного доступа (взлома) сервера | 11 |
| 12. | Привлечение молодых перспективных специалистов в сфере Интернет-технологий для работы в организации, в том числе для разработки проектов, программ, новых видов услуг | 11 |
| 13. | Поддержание гибкой ценовой политики, ориентированной на предоставление наиболее выгодных тарифов на услуги Интернет-провайдера для клиентов компании | 10 |
| 14. | Активизация деятельности по предоставлению услуг доступа к Интернет в районах развития коммуникационной инфраструктуры | 8 |
| 15. | Поддержание высокого качества и скорости сервисного обслуживания клиентов | 11 |
| 16. | Разработка
и внедрение накопительной |
12 |
| 17. | Обеспечение связей с общественностью (СМИ, общества потребителей) с целью создания и поддержания положительного имиджа организации | 9 |
Проблемы, возникающие из соотношения полей матрицы (сильные стороны - возможности, слабые стороны – возможности, сильные стороны – угрозы, слабые стороны – угрозы) представлены в таблице (номера проблем соответствуют нумерации в таблице):
| |
Сильные стороны | Слабые стороны | ||||||||
| Во зможно с ти |
1. Рост уровня жизни населения, повышение платежеспособности потребителей | 4 |
2 |
8 |
10 |
3 |
17 |
10 |
1 |
7 |
| 2. Появление новых технологий предоставления услуг доступа в Интернет (расширение возможностей выбора технологий Интернет-провайдерами) | 3 |
6 |
8 |
8 |
3 |
2 |
17 |
3 |
6 | |
| 3. Развитие у населения потребности доступа в Интернет | 2 |
3 |
8 |
13 |
2 |
2 |
10 |
4 |
1 | |
| 4. Развитие коммуникационной инфраструктуры городов | 4 |
2 |
14 |
4 |
3 |
14 |
16 |
1 |
7 | |
| 5. Инвестиционный потенциал отрасли (наличие инвесторов, спонсорского капитала) | 9 |
8 |
2 |
9 |
8 |
3 |
10 |
8 |
7 | |
| 6. Появление молодого квалифицированного персонала | 3 | 12 | 8 | 6 | 3 | 12 | 7 | 1 | 6 | |
| Уг ро зы |
1. Конкуренция на внутреннем рынке | 10 | 15 | 8 | 13 | 2 | 2 | 10 | 1 | 7 |
| 2. Низкий уровень развития коммуникационной инфраструктуры провинции | 3 |
8 |
14 |
8 |
9 |
5 |
17 |
5 |
7 | |
| 3. Предполагаемое насыщение существующего сегмента рынка (крупных городов) | 5 |
6 |
17 |
16 |
3 |
16 |
17 |
16 |
15 | |
| 4. Компьютерная преступность | 11 | 6 | 3 | 11 | 11 | 3 | 10 | 3 | 6 | |
| 5. Новые технологии конкурентов | 2 | 3 | 8 | 16 | 4 | 3 | 2 | 17 | 12 | |
| 6. Возникновение новых потребностей клиентов в более совершенных услугах, технологиях | 8 |
12 |
8 |
1 |
9 |
1 |
17 |
1 |
2 | |