Стратегический контроллинг на примере ООО «Эльдорадо»

 

Содержание

 

Введение 3

1. Особенность стратегического контроллинга в розничной торговле 4

1.1 Сущность стратегического контроля в розничной торговле 4

1.2 Структура и задачи контроллинга торговой организации 6

2. Реализация стратегического контроллинга в компании   ООО   «Эльдорадо» 9

2.1 Краткая организационно - экономическая характеристика ООО «Эльдорадо» 9

2.2 Формирование системы стратегического контроллинга в ООО «Эльдорадо» 17

3. Совершенствование эффективности контроллинга ООО «Эльдорадо» 29

3.1 Основные проблемы контроля ООО «Эльдорадо» 29

3.2 Направления повышения эффективности контроллинга в ООО «Эльдорадо» 22

3.3 Совершенствование информационного обеспечения контроллинга в ООО «Эльдорадо» 24

Заключение 27

Список использованной литературы 29

 

 

Введение

 

В последние годы контроллинг занимает особое место на предприятиях. Подтверждением этого может служить все возрастающее число публикаций, посвященных исследованию проблем контроллинга и придающих ему чрезвычайно важное значение в системе управления современным предприятием.

Актуальность и значимость темы курсовой работы заключается в том, что работа стратегического контроллинга имеет очень большое значение для организации, более того, неправильно организованная работа по контролю может создавать трудности в работе организации и даже наносить ей вред. Необходимо отметить то, что стратегический контроллинг целом в конечном итоге имеет целью рост конкурентоспособности и развитие потенциала предприятия в долгосрочной перспективе в условиях неопределенности и изменчивости внешней среды.

Объектом исследования в курсовой работе выступает ООО «Техносила». Предметом исследования в курсовой работе выступают механизм реализации стратегического контроллинга в розничной торговле.

Курсовая работа предусматривает решение следующих задач:

- изучение особенностей стратегического контроллинга в организации;

- изучение сущности стратегического контроля и контроллинга;

- исследования особенностей стратегического контроллинга;

- анализ реализации стратегического контроллинга в ООО «Эльдорадо»;

- формирование системы стратегического контроллинга в ООО «Эльдорадо».

 

1. Особенность стратегического контроллинга в розничной торговле

1.1 Сущность стратегического контроля в розничной торговле

 

В настоящий момент внешняя среда функционирования предприятий розничной торговли характеризуется повышенной динамичностью и сложностью окружения. Происходит глобализация розничного бизнеса, развиваются организованные формы торговли, что приводит к увеличению дифференциации внутренних структур компаний. В последние годы субъекты хозяйствования потребительского рынка сталкиваются с проблемами преодоления последствий энергетических и кредитно-финансовых кризисов, сохранения экономического потенциала организаций. Это обусловливает необходимость стратегического управления, направленного на обеспечение устойчивого развития субъектов хозяйствования потребительского рынка.

На современном этапе формирования рыночных отношений усиливается конкуренция на потребительском рынке, а также намечается тенденция укрупнения розничных торговых предприятий, что ведет к повышению требований, предъявляемых к системам стратегического управления хозяйствующих субъектов. Как показывает опыт зарубежных компаний, совершенствование стратегического управления розничными торговыми предприятиями возможно на основе применения контроллинга -- концепции управления, направленной на обеспечение устойчивого развития предприятия за счет координации и информационно-аналитической поддержки всех принимаемых управленческих решений.

Основной целью стратегического контроллинга является повышение эффективности использования конкурентных преимуществ фирмы в настоящем и создание потенциалов успешной деятельности в перспективе, а также контроль и анализ продвижения предприятия по направлению к поставленным стратегическим целям.

Стратегический контроллинг торговой организации должен обеспечить эффективное использование конкурентных преимуществ фирмы в настоящем, а также создание новых источников успешной деятельности в перспективе. Служба контроллинга оказывает информационную и консультационную поддержку руководству фирмы в процессе постановки стратегических целей, а также осуществляет планирование и контроль в процессе их реализации.

Таким образом, стратегический контроллинг в розничной торговле представляет собой концепцию стратегического управления, направленную на обеспечение устойчивого развития предприятия за счет координации функций стратегического планирования, контроля и формирования системы информационно-аналитического обеспечения менеджмента.

 

 

1.2 Структура и задачи контроллинга торговой организации

Для более глубокого понимания сущности контроллинга в торговле представляется целесообразным определить его структуру и функции в процессе управления торговой организацией. В современной теории управления существует разделение целей на долгосрочные (стратегические) и краткосрочные (оперативные). Поэтому при формировании структуры контроллинга торговой организации, прежде всего, следует исследовать два взаимосвязанных раздела контроллинга - стратегический и оперативный.

Стратегический контроллинг торговой организации должен обеспечить эффективное использование конкурентных преимуществ фирмы в настоящем, а также создание новых источников успешной деятельности в перспективе. Служба контроллинга оказывает информационную и консультационную поддержку руководству фирмы в процессе постановки стратегических целей, а также осуществляет планирование и контроль в процессе их реализации.

Основной задачей оперативного контроллинга является создание системы эффективного управления достижением текущих целей торговой организации, которые, как правило, выражаются в виде определенного уровня рентабельности и ликвидности организации. В процессе реализации краткосрочных и долгосрочных целей торговой организации стратегический и оперативный контроллинг тесно взаимодействуют друг с другом. По мнению известного специалиста в области контроллинга Х.Й. Фольмута, «оперативное планирование сильно зависит от стратегического, и, в свою очередь, дает импульсы для изменения стратегической направленности предприятия». Так, оперативные планы составляются в соответствии с принятой стратегией. В то же время, анализ внутренней среды торговой организации, необходимый для формирования стратегических задач, производится на основе информации, предоставляемой оперативным контроллингом. При определении структуры контроллинга в торговле необходимо основываться на том, что контроллинг должен обеспечивать соответствующую поддержку основных направлений управленческой деятельности в торговых организациях. К подобным направлениям относятся планирование, организация и контроль процесса реализации товаров; управление процессами товароснабжения; финансовый менеджмент организаций торговли; управление инвестиционной деятельностью и управление персоналом торговой организации. Особой актуальностью для торговых организаций является повышение качества оперативного управления хозяйственно-финансовой деятельностью. Поскольку оперативный контроллинг ориентирован на краткосрочный результат, его инструментарий принципиально отличается от методов стратегического контроллинга.

Наиболее значимой инструментальной поддержкой оперативного контроллинга является система бюджетирования, которая позволяет руководству наметить пути развития фирмы, предвидеть кризисные ситуации избежать их, оптимальным образом распределить ресурсы между подразделениями фирмы.

Бюджет можно определить как план деятельности организации или ее подразделения, выраженный в натуральных и денежных единицах. Процесс разработки бюджетов носит название «бюджетирование».

 

Таблица 1.1. Основные различия между стратегическим и оперативным контроллингом.

Показатели	Стратегический контроллинг	Оперативный контроллинг
Среда	Внешняя и внутренняя среда организации	Внутренняя среда организации
Вид управления	Стратегический	Тактический / оперативный
Цели	Поддержание стратегического потенциала	Обеспечение тактической/ оперативной прибыльности и ликвидности организации
Задачи	1.Определение критических внешних и внутренних стратегических позиций 2.Контроль основных индикаторов в соответствии с установленными стратегическими целями 3.Контроль выполнения отдельных частных и системных стратегических решений 4.Участие в постановке стратегических целей организации 5.Участие в разработке альтернативных стратегий 6.Анализ стратегической эффективности 7.Стратегическая рефлексия	1.Контроль всех оперативных показателей в соответствии с установленными целями 2.Контроль текущего и оперативного планирования 3.Сравнение плановых и фактических показателей управления 4.Контроль выполнения текущих планов по отклонениям 5.Определение узких мест оперативного управления 6.Создание и развитие системы информационного обеспечения.

 

Основное различие между стратегическим и оперативным контроллингом заключается в том, что первый ориентирован на тенденции будущего, а последний, напротив, "смотрит" в прошлое.

Таким образом, можем сделать вывод, что стратегический контроллинг должен помогать предприятию эффективно использовать имеющиеся у него преимущества и создавать новые потенциалы успешной деятельности в перспективе. Служба стратегического контроллинга выступает в качестве внутреннего консультанта менеджеров и собственников предприятия при выработке стратегии, стратегических целей и задач. Она поставляет необходимую информацию, ориентирующую руководство в процессе принятия решения. Создание системы контроллинга в торговых организациях позволяет улучшить информационное обеспечение процесса управления. Инструментальная поддержка оперативного контроллинга выражается в формировании бюджетной модели торговой организации. Эта деятельность должна осуществляться отделом контроллинга на основе анализа организационной структуры, специфики деятельности фирмы (оптовая, розничная торговля), ее размера и информационных потребностей руководства.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Реализация стратегического контроллинга в ООО «Эльдорадо»

2.1 Краткая организационно - экономическая характеристика ООО «Эльдорадо»

 

Полное наименование предприятия: ООО "Эльдорадо". Юридический адрес: Россия, 107497, г. Москва, ул. Большая Якиманка, д.6. Вид собственности - частная. Торговая сеть «Эльдорадо» создана в 1993 году. На сегодняшний день ООО «Эльдорадо» является одним из лидеров российского рынка бытовой техники и электроники.

В каждом центре электроники и бытовой техники ООО «Эльдорадо» представлен широчайший ассортимент товаров из 25 000 наименований самых известных и популярных фирм производителей.

В среднем один магазин сети в день посещает от 2 000 до 3 000 человек. Целевой аудиторией «Эльдорадо» является самый объемный и разнообразный сегмент - mass market (масс маркет).

Основной задачей для компании - является удовлетворенность покупателя качеством и количеством предоставляемых услуг.

Политика компании состоит в том, чтобы предложить покупателю быстрое и достойное обслуживание, надежный выбор качественных товаров по самым приемлемым ценам, создать приятную атмосферу для покупок, сэкономить время и силы клиента предоставлением возможно полного спектра товаров и услуг под одной крышей.

На сегодняшний день торговая сеть «Эльдорадо» насчитывает 165 магазинов во всех крупных городах России.

Большинство магазинов расположены в торговых и торгово-развлекательных центрах, площадь каждого магазина «Эльдорадо» варьируется от 1.500 м2 до 7.000 м2.

Торговая сеть, оперирует магазинами в самом эффективном формате современной розницы - магазинами самообслуживания. В каждом магазине сети созданы все необходимые условия для комфортной покупки - просторные залы, удобное торговое оборудование, удобная выкладка товара.

Система самообслуживания наряду с квалифицированным консультированием и полной предпродажной подготовкой товара позволяет покупателям значительно экономить их время. ООО «Эльдорадо» помогает оформить кредиты на покупку. Совместно с ведущими банками-партнерами торговая сеть внедряет выгодные программы потребительского кредитования, благодаря которым вся техника становится еще доступнее для всех категорий покупателей.

Во всех городах, где действуют магазины «Эльдорадо», работают сервис - центры торговой сети, сертифицированные ведущими производителями электроники и бытовой техники. Сервис - центры гарантируют оперативный и качественный ремонт приобретенных товаров.

Компания также берет на себя обязанности по доставке крупногабаритного товара к дому покупателя. Постоянные специальные предложения и рекламные акции, проходящие на регулярной основе, привлекают в магазины сети новых клиентов и укрепляют лояльность постоянных покупателей.

Функции управления деятельностью предприятия реализуются подразделениями аппарата управления, которые вступают в экономические, организационные, социальные, психологические отношения друг с другом.

При изменении целей и задач организации структурное проектирование инициируется сверху. Предприятию свойственна разобщенность структурных подразделений аппарата управления. В организации, указаны вертикальные связи, а горизонтальные между структурами затруднены и официально не прописаны.

Штат компании составляет 9000 сотрудников, из них в Центральном офисе компании работает около 1500 сотрудников.

ООО Эльдорадо- одна из наиболее быстрорастущих компаний в секторе БТЭ на российском рынке, которая одновременно с бурным ростом сохраняет на умеренном уровне долговую нагрузку и увеличивает рентабельность.

          Таблица 2.1 Анализ динамики производства и реализации продукции

 

Год	Объем  производства  продукции,    тыс. руб.	Темпы роста, %		Объем  реализации продукции, тыс. руб.	Темпы роста, %
		базисные	цепные		базисные	цепные
2010	592 779	118,5	118,5	592 887	118,4	118,4
2011	836 683	167,3	141,1	836 683	167,1	141,1
2012	1 276 306	255,2	152,5	1 275 284	254,7	152,4