Стратегічне планування

7. Значення відповідної місії, яка формально виражена і ефективно представлена співробітникам організації, неможливо перебільшити. Вироблені на її основі цілі служать як критерії для всього подальшого процесу ухвалення управлінських рішень. Якщо керівники не знають, яка основна мета їх організації, то у них не буде логічної точки відліку для вибору якнайкращої альтернативи.

Без визначення місії як орієнтиру керівники мали б за основу для ухвалення рішень тільки свої індивідуальні цінності.

Необхідність вибору місії була визнана видатними керівниками задовго до розробки теорії систем. Генрі Форд, керівник, що добре розумів значення прибутку, визначав місію компанії "Форд" як надання людям дешевого транспорту. Він правильно відзначав, що, якщо хтось це робить, то прибуток навряд чи пройде мимо.

Вибір такої місії організації, як прибуток, обмежує можливість керівництва вивчати допустимі альтернативи при ухваленні рішень.

Багато некомерційних організацій мають так багато різних "клієнтів", що їм важко представити відповідне формулювання мети. Хороші приклади можуть дати установи федерального уряду. Передбачається, що міністерство торгівлі повинне сприяти торгівлі. Але, на додаток до задоволення потреб американського підприємництва, міністерство торгівлі повинне також задовольняти потреби Конгресу, Президента і американської громадськості. Аналогічним чином лікарня повинна забезпечувати своїх пацієнтів, лікарів, медичних сестер, технічних працівників і місцеве суспільство, в якому вона здійснює свою діяльність. Не дивлячись на ці труднощі, некомерщйна організація повинна сформулювати відповідну, орієнтовану на "клієнта" місію для себе самої.

Для малої організації небезпека полягає у виборі дуже складної місії. Тоді як гігант "ІВМ" може і повинен визначати свою місію як задоволення інформаційних потреб, новачок в галузі ЕОМ може обмежити свою мету спочатку наданням програмного забезпечення, сумісного з "ІВМ", або устаткування для обробки текстів, або мікро-ЕОМ для побутових цілей і малих підприємств.

На основі загальної місії формулюються загальний фірмові цілі. Щоб зробити істинний внесок в успіх організації, цілі повинні володіти рядом характеристик. По-перше, цілі повинні бути конкретними і вимірними. Формулюючи свої цілі в конкретних вимірних одиницях, керівництво створює чітку базу відліку для подальших вирішень і оцінки ходу роботи.

По-друге, цілі повинні бути орієнтовані в часі. Довгострокові цілі формулюються в першу чергу. Потім виробляються средньо- і короткострокові цілі для забезпечення довгострокових цілей.

По-третє, цілі повинні бути досяжними. Якщо цілі не досяжні, прагнення працівників до успіху буде блоковано, а їх мотивація слабшатиме.

По-четверте, цілі повинні взаємно підтримувати одна одну - тобто дії і рішення, необхідні для досягнення однієї мети, не повинні заважати досягненню інших цілей. Неможливість зробити цілі взаємно підтримуючими веде до виникнення конфлікту між підрозділами організації.

Цілі будуть значущою частиною процесу стратегічного управління тільки в тому, випадку, якщо вище керівництво правильно їх сформулює, потім проінформує про них підлеглих і стимулюватиме їх досягнення у всій організації 

Необхідність формування місії викликається наступним. В ринковому середовищі підприємство має постійно заявляти про себе, формувати, насамперед у клієнтів, заінтересованість, певний імідж. З другого боку, воно повинно об'єднати дії персоналу в обраному напрямку, консолідувати трудовий колектив. І в першому, і в другому випадках напрошується висновок про необхідність оголошення конкретних цілей підприємства. Однак цього робити не можна з огляду на конкурентів.

Йдеться про виробничо-комерційну таємницю фірми. Тому і формують місію підприємства, яка в загальному відображає цілі, не розкриваючи згадану таємницю.

Місія має суттєве значення. Вона, зокрема, є базою:

•   Для розробки і узгодження цілей;

•  Для розробки всієї системи планів на підприємстві;

•  Для об'єднання дій персоналу в обраному напрямку; для відносин із зовнішніми учасниками ринку.

8. Фірма неспроможна успішно існувати у діловій середовищі, якщо вона викликала якихось цінностей і орієнтирів. Для кожної організації, або фірми всі ці цінності й орієнтири зводяться в місію організації.

Необхідно проаналізувати діяльність підприємства міста і запропонувати варіант місії в розгорнутому, скороченому ілозунговом варіантах.

А, щоб місія вони мали недоліків, і у ній відбивалися всіх аспектів діяльності організації, необхідно розглянути ряд наступних чинників:

· потреби споживачів;

· головна мета, яку прагне досягти організація;

· продукція, вироблена організацією;

· використовувані технології;

· ринки, у яких працює організація;

· цінності й принципи організації.

Розгорнутий варіант місії.

Підприємство створювалося як команда однодумців, об'єднаних як загальної роботою, а й любові до автомобілю, як до жодного з кращих творінь людського розуму.

Перед нашими клієнтами ми зобов'язуємося надавати високоякісної продукції і житлово-комунальні послуги у вигляді і обсязі, які відповідають високою професійною і діловим нормам, стандартам; проводити науково – дослідницькі та досвідчено – конструкторські роботи з досягнення найкращої якості послуг і встановлюваних продуктів; якісно, і своєчасно виконувати замовлення нашим клієнтам на вигідних їм умовах. Ми прагнемо довгострокового співробітництва, дотримуючись ділову етику, й вам бажаємо тієї самої від клієнтів. У плані відносин із клієнтами практикується принцип надання максимально якісних послуг, які клієнт може заплатити.

Підбір персоналу проводиться у разі досить жорсткою критеріям «відповідності духу команди». Важливою внутрішньої завданням підприємства є забезпечення гідної зарплати співробітникам підприємства. Постійне піклування щодо умов праці – це важливе риса нашого бізнесу. Неможливо зробити красиву роботу за умов, наближених до смітнику. Кожен співробітник підприємства самостійний у своїх діях і під час роботи, і він городить повну відповідальність з якості своєї роботи.

Перед нашими співробітниками ми зобов'язуємося забезпечувати справедливе ставлення, підвищення його добробуту, гарантувати справедливе ставлення, і мотивувати співробітників, підтримувати сприятливу атмосферу в трудовий колектив. Основа взаємовідносин – це: підвищення ефективності роботи з допомогою конкретної постановки завдань і розподілу відповідальності; ясні пріоритети в завданнях співробітників; заохочення співробітників тільки у залежність від виконання завдань; створення гнучкою кадрової політики, сприяє підвищенню потенціалу працівників.

Перед нашими партнерами ми зобов'язуємося надавати такі критерії до співпраці та спільною роботи, у яких наші партнери будуть впевнені у нашої успішну діяльність і у благополучному майбутньому. Ми прагнемо довгострокового співробітництва, дотримуючись ділову етику, й вимагаємо тієї самої від партнерів.

Скорочений варіант місії.

Ми працюємо, щоб дати автомобілістові послуги вищої якості підвищення комфорту та безпеки його автомобіля і доставити задоволення від результатів нашої роботи. Наше головне мета – бути лідером і прикладом на брянському ринку оснащення автомобілів системами безпеки і комфорту.

>Лозунговий варіант  місії.

Він також є девізом підприємства.

«До автомобілю по-людськи»

Кредо підприємства.

Керівництво підприємства вірить:

· у розвиток підприємства міста і підвищення якості готової продукції;

· на підтримку сприятливою обстановки, що сприяє самоповазі, особовому розвитку і успіху;

· на забезпечення те, що якість “людського капіталу” і матеріальних активів, а чи не їх кількість визначатиме роботу організації;

· у те, що це підприємство зможе задовольнити потреби клієнтів з допомогою гнучких підходів, що відбивають те, що хочуть люди і що вони потребують;

· високі стандарти ділових операцій та особистого поведінки;

· компетентність всіх своїх працівників, які самі зможуть приймати адекватні й ефективні рішення на у відповідь зміна довкілля;

· в просування службовими щаблями й винагороду працівників у залежність від їх і особистих вкладів у отримання результату;

· отриманні максимальної віддачі всіх ресурсів організації;

Гроші дуже важливі. Але добре ім'я дорожчий від грошей.

Головна цінність компанії – це гідність, повагу, довіру – ось основа відносин. Особистість кожного працівника формує душу компанії. Завдання підприємства – дати можливість гідно працюватимете, і гідно заробляти. Тільки професійна, з задоволенням виконана робота гідна поваги. Якщо - так робити краще за інших.

9. Існує досить багато класифікаційних груп, які визначають цілі управління. Деякі з них поділено за такими ознаками:

• За спрямованістю дій цілі — зовнішні та внутрішні;
• за напрямками діяльності на підприємстві — економічні, технікотехнологічні, соціальні, екологічні;
• за можливістю їхнього повного здійснення — «цілі створення» (якогонебудь матеріального об’єкта чи системи) та «цілі розвитку» (коли йдеться про процес);
• за охопленням рівнів управління — цілі всього підприємства, окремих підрозділів і груп або індивідуумів;
• за часовими характеристиками — коротко, середньо та довгострокові;
• за відповідною спрямованістю на види діяльності — стратегічні, тактичні, оперативні;
• за ступенем оновлення — цілі підтримки наявного рівня, цілі поступового розвитку окремих елементів системи та цілі оновлення;
• за впливом на окремі елементи підприємства — виробничі та управлінські; останні, в свою чергу, можна поділити на адміністративні функції (планування, організація, мотивація, контроль) і функції підприємства (маркетингові, технологічні, збутові, фінансові, постачання, кадрові тощо);
• за характером діяльності — цілі функціонування та цілі розвитку; за пріоритетами — основні, побічні та підтримуючі;
• за вимірюваністю — кількісні та якісні.

Прокоментуємо деякі з класифікаційних груп.

Ступінь кількісної визначеності цілей дає змогу обрати відповідні методи аналізу та побудови «дерева цілей», що дуже важливо для подальшої організації діяльності підприємства. Так, для формалізованих цілей можна застосувати «метод дезагрегації», а для всіх типів цілей — «метод забезпечуючих умов».

Для організації діяльності підприємства суттєвими є часові характеристики цілей. Якщо підприємство орієнтується на довгострокові цілі, можна стверджувати про доцільність створення системи стратег ічного управління.

Таблиця 4.9

МЕТОДИ ВСТАНОВЛЕННЯ І АНАЛІЗУ ЦІЛЕЙ УПРАВЛІННЯ ЗАЛЕЖНО ВІД СТУПЕНЯ ЇХНЬОЇ ФОРМАЛІЗАЦІЇ

Тип мети	Загальна характе ристика цілей	Основний методологічний підхід	Методи аналізу та формування цілей управління
1. Добре структурована (формалізована)	Співвідношення між елем ентами мети можуть бути виражені в кількісній формі	Дослідження операцій	Сітьові, графічні, лінійне, нелінійне, динамічне програмування, методи теорії масового обслуговування та ін.
2. Слабо структурована	Мета містить елементи як кількісного, так і якісного змісту	Системний аналіз	Математичне моделювання, методи оптимізації, теорія ігор, імітаційне моделювання , аналіз « витрати вигоди», «затрати ефекти» та ін .
3. Неструктурована	Містить лише якісний опис найважливіших еле ментів, кількісні залежності виявити важко	Аналіз політики	Статистичні методи, інструментарій соціології, метод «сценаріїв», соціальні експерименти, евристичні методи

Стратегічні цілі вказують на специфічні результати діяльності, яких організація планує досягти, а також конкурентну позицію, котру вона прагне зайняти на ринках для своїх продуктів. Їх можна віднести до «цілей розвитку».

Довгострокові цілі точно визначають бажані результати та ринкову позицію з урахуванням досягнутого рівня розвитку на поточний момент.

Короткострокові цілі точно визначають найближчі конкретні організаційні цілі та ринкову позицію, яку організація бажає зайняти, враховуючи довгострокові цілі організації.

Наведені визначення не уточнюють, які саме цілі має встановлювати підприємство для забезпечення свого розвитку, обмежуючись термінами «специфічні результати діяльності», «бажані результати» чи «організаційні цілі». Це пояснюється, напевне, різноманіттям орієнтирів, що їх можуть визначити для себе окремі підприємства. Основний акцент робиться на тому, щоб зайняти привабливу конкурентну позицію на ринку. Треба підкреслити ще й те, що обов’язковим є взаємозв’язок між стратегічними, довго та короткостроковими цілями, оскільки стратегічні цілі визначають головні орієнтири розвитку, а короткострокові — пов’язують поточні дії з довгостроковими результатами, визначають швидкість отримання результатів діяльності окремих підсистем підприємства в найближчому майбутньому. Керівники, які створюють для своєї організації систему взаємопов’язаних, ієрархічних цілей, мають більше шансів досягнути їх, а ніж ті, хто керується лише загальними орієнтирами.