Стратагический анализ деятельности ООО «Ларанд тур»

 
 
 
 
                                Схема 1. Микроокружение 
Первые "среди равных" в непосредственном внешнем окружении туристской фирмы - это, безусловно, потребители. Их изучение позволяет лучше уяснить то, какие услуги в наибольшей степени будут ими приниматься, на какой объем продаж можно рассчитывать, насколько можно увеличить круг потенциальных клиентов. 
 
Следующей важнейшей составляющей непосредственной внешней среды являются конкуренты, участвующие в непрекращающемся соперничестве за предпочтения потребителей.  
 
Учитывая чрезвычайную важность первых двух составляющих непосредственного окружения внешней среды маркетинга, изучение потребителей и исследование конкурентов выделяются в самостоятельные направления маркетинговых исследований. 
 
Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д. Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия и организации ("смежники"), обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании. 
 
Существенное влияние на деятельность туристского предприятия оказывают отношения с контактными аудиториями. Они представляют собой группы лиц, организаций, учреждений, потенциально или реально воздействующих на деятельность фирмы. Потенциальное воздействие может выражаться как в сохранении нейтралитета по отношению к фирме, так и проявлении определённого отношения к ней. 
 
Основными контактными аудиториями, окружающими туристскую фирму, являются: 
 
·   финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансовые, страховые компании и другие финансово-кредитные институты); 
 
·   средства массовой информации (пресса, радио, телевидение); 
 
·   общественность (союзы потребителей, общественные формирования, а также население, не выступающее в качестве какой-либо организованной силы, например, жители курортной зоны); 
 
·   персонал фирмы, от мнения которого о деятельности своего предприятия зависит отношение к работе. Кроме того, хороший имидж фирмы в глазах её собственных работников благотворно воздействует и на другие контактные аудитории. Следовательно, от руководства туристского предприятия требуются усилия по повышению уровня информированности служащих о деятельности фирмы, проведение мероприятий по стимулированию их труда, повышению социальных гарантий. 
 
Таким образом, туристское предприятие на рынке действует не обособленно, а в окружении и под воздействием разнообразных сил, которые составляют внешнюю среду маркетинга. Отношения, складывающиеся между субъектами среды и фирмой, разнообразны и по характеру воздействия на них со стороны фирмы они могут быть контролируемыми и неконтролируемыми. Задача предприятия сводится к снижению до минимума неконтролируемых факторов среды и изысканию возможностей опосредованного влияния на них.

Вывод: Внешняя среда организации определяется как факторы её внешнего окружения, которые имеют непосредственное отношение к функционированию организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации: потребители, партнёры и поставщики, Законы и государственные органы, конкуренты. 

 

 Анализ внутренней  среды

 
Информация о внутренней среде  фирмы необходима менеджеру, чтобы  определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше  уяснить цели и задачи организации. Важно то, что помимо производства продукции, оказания услуг организация  обеспечивает возможность существования  своим работникам, создаёт определённые социальные условия для их жизнедеятельности.  
 
Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям: 
 
·                    менеджмент; 
 
·                    маркетинг; 
 
·                    финансы; 
 
·                    кадры. 
 
Цель исследования внутренней среды — выявление сильных и слабых сторон предприятия. В нашем случае туристического предприятия. Вскрытые сильные стороны служат базой, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе и которую оно должно расширять и укреплять. Объектом самого пристального внимания должны стать слабые стороны. Необходимо постараться, чтобы избавиться от большинства из них. Внутренняя среда определяет возможности эффективного функционирования предприятия.  
 
Менеджер понимает под внутренней средой ту среду, которую он полностью может контролировать, т.е. свою фирму, тогда как все, что находится за её пределами – это среда, которая может быть враждебной, нейтральной или благоприятной безотносительно от его, менеджера, желания – т.е. она является внешней, неподвластной ему средой. Это можно представить в виде рисунка: 
 

 
Рис.1. Разделение рыночной среды на внешнюю и внутреннюю 
 
в стратегическом менеджменте  
При исследовании внешней и внутренней среды, используют различные методы стратегического анализа. 

 

Вывод: Внутренняя среда организации оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. 
 
Были рассмотрены следующие составляющие внутренней среды ООО «Ларанд Тур»: менеджмент; маркетинг; финансы; кадры 
 
Проведённый анализ внутренней среды ООО «Ларанд Тур» показал, что внутренний потенциал компании ООО «Ларанд Тур» довольно высок. Сильны позиции предприятия в менеджменте, кадрах, хотя наблюдается недостаточная мотивация сотрудников. Особенно высок уровень руководства компанией. В настоящий момент предприятие использует современные информационные технологии, вся документация и учёт ведутся автоматизировано. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3. Методы стратегического анализа.

 
Методов анализа внутренней среды (микросреда) много, ниже представлены примеры схем  анализа товаров и услуг фирмы (рис.2), анализа внутренней среды по функциям управления (рис.3) и портфельного анализа (рис. 4).  
 

 
Рис.2. Анализ ассортимента в разрезе товарных единиц (ТЕ) 
 

 
Рис. 3. Схема анализа внутренней среды по функциям управления 
Макросреда (внешнее микроокружение) — включает все заинтересованные в деятельности фирмы стороны (кроме самой фирмы). Чаще всего для анализа этой среды используется модель «5 сил» Майкла Портера (рис.1). Однако не следует забывать и о других стейкхолдерах (рис.5). 
 
Внешняя среда (внешнее макроокружение) — включает все силы, которые могут повлиять на существование и благосостояние фирмы. Эти силы обычно анализируются с помощью модели STEP-анализа (PEST-анализа). 
 
Этот метод является описательным и в простейшем виде заключается в последовательном описании факторов четырех групп: социальных,технологических, экономических, политических. 

 
Рис.4. Расширенная схема портфельного анализа 
 

 

 

 

 

 

 

 

 
Рис.5. Заинтересованные стороны и их ожидания 
Итог всем трём видам анализа подводится в SWOT-анализе, в который сводятся все самые значимые факторы, выявленные в ходе анализа рыночной среды.  
 
SWOT–анализ (по-русски его иногда называют ССВУ-анализ — по первым буквам ключевых показателей)— качественный анализ перспектив, включающий описание: сильные и слабые стороны описывают внутреннюю среду фирмы, а возможности и угрозы — всю внешнюю по отношению фирме среду. 

 

 

Вывод: К основным факторам макросреды относятся научно-технические, экономические, социально-культурные и политико-правовые, демографические и природные факторы. 
 
При анализе макросреды, наиболее слабую степень влияния оказывают следующие факторы: научно-технические и демографические, а наиболее сильную – экономические и природные. Довольно существенное влияние проявляют социально-культурные и политико-правовые факторы .Наибольшую угрозу для ООО «Ларанд Тур» представляют экономические факторы. Именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов предприятию следует направить свои сильные стороны.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава2. Стратегический анализ ООО «Ларанд Тур»

 

2.1. Характеристика турфирмы ООО «Ларанд Тур»

 
В данной курсовой работе мы будем рассматривать  деятельность туристического предприятия ООО «Ларанд Тур» по адресу: 99000, Украина, г.Севастополь, ул.Охотская, 8.  
 
ООО «Ларанд Тур» имеет центральный офис в г. Севастополе, а также офис в г. Москве. 
 
Турфирма основана в 1993 году в форме общества с ограниченной ответственностью. 
 
Предприятие действует на основании Устава и действующего законодательства. Оно подчиняется требованиям Госкомтуризма и имеет право на осуществление деятельности, связанной с предоставлением туристических услуг и ведёт туроператорскую деятельность по внутреннему ,въездному, и выездному туризму в Крыму и на Украине, о чём свидетельствует лицензия АВ №329276, и лицензия министерства транспорта Украины АВ №295013, подтверждающая это право. 
 
Основным направлением ООО «Ларанд Тур» является детский туризм. Так же турфирма занимается организацией взрослого туризма. Разрабатывает и распространяет экскурсионные туры по Крыму. Организовывает отдых для детей-сирот. 
 
Турфирма сотрудничает со школьными учреждениями г. Москвы и Санкт-Петербурга. Для организации детского туризма, ООО «Ларанд Тур»сотрудничает с детскими лагерями Крымского полуострова («ДОЛ Форос» в Форосе, «Кастрополь ДОЛ» в Кастрополе, «Прибой ДОЛ» в Каче, «Нахимовец ДОЛ» в Орловке). 
 
Предприятие осуществляет как групповые поездки, так и индивидуальные туры. К каждому туристическому сезону ООО «Ларанд Тур» открывает новые увлекательные маршруты для своих клиентов, которые уже успели оценить качество и уровень обслуживания. 
 
В настоящее время ООО «Ларанд Тур» является одним из крупнейших туристических операторов в Крыму с 17-летним опытом работы в сфере туризма. За 17 лет работы на рынке туристического бизнеса предприятие доказало свою жизнестойкость и надёжность. 
 
Прочная репутация предприятия – результат серьёзного и профессионального подхода каждого работника к организации дела. Основа успеха – высокая организованность, постоянное внимание к интересам и запросам туристов, быстрый и качественный сервис, искренняя доброжелательность сотрудников. 
 
Для слаженной работы фирмы, должна быть разработана общая задача. Она должна стимулировать и сплачивать рабочий коллектив, определять цель и направления деятельности фирмы.

 

Вывод:  Предприятие действует на основании Устава и действующего законодательства. Оно подчиняется требованиям Госкомтуризма и имеет право на осуществление деятельности, связанной с предоставлением туристических услуг и ведёт туроператорскую деятельность по внутреннему ,въездному, и выездному туризму в Крыму и на Украине, о чём свидетельствует лицензия АВ №329276, и лицензия министерства транспорта Украины АВ №295013, подтверждающая это право. 
 
Основным направлением ООО «Ларанд Тур» является детский туризм. Так же турфирма занимается организацией взрослого туризма. Разрабатывает и распространяет экскурсионные туры по Крыму.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Миссия и цель турфирмы ООО «Ларанд Тур». 

 
Определение миссии является одной  из главных задач управления туристской организацией. В миссии даётся представление  о назначении организации, необходимости  и полезности её для общества в  целом и конкретно для сотрудников. 
 
Миссия не должна зависеть от текущего состояния турфирмы, форм и методов её работы, так как она отражает основные стратегические направления и приоритетные ценности. 
 
Миссия – это выраженное словесно, социально-значимое назначение организации 
 
Миссия   ООО «Ларанд Тур»: удовлетворение потребностей клиента в области туристских услуг.  
 
Цели ООО «Ларанд Тур»:  
 
- увеличение доли рынка; 
 
- повышение объёмов продаж туристского продукта; 
 
- увеличение темпов роста чистого дохода; 
 
- увеличение доли собственного капитала; 
 
- повышение качества туристской продукции; 
 
- обеспечение безопасности труда и развитие коллектива предприятия. 
 
Приоритеты:  
 
- широкий спектр предоставляемых туров и услуг; 
 
- высокий профессионализм сотрудников; 
 
- гибкая ценовая политика; 
 
- качественное обслуживание. 
 
Главные задачи ООО «Ларанд Тур»:  
 
 1) разработка индивидуального подхода к каждому клиенту; 
 
2) совершенствование информационной и материальной базы

фирмы;  

3) повышение квалификации персонала; 
 
За основу в работе коллектива турфирмы взят критерий качества: тщательная разработка маршрутов, компетентность сотрудников, высокий уровень обслуживания. Все это позволило фирме по праву войти в число наиболее     уважаемых туристических фирм, что подтверждает большое количество   сотрудничающих с ней туристических операторов и постоянных клиентов. 
 
После определения миссии и целей руководство предприятия переходит к процессу стратегического планирования, начальным этапом которого является изучение внешней и внутренней среды предприятия.

 

 

Вывод: По отношению к своим конкурентам ООО «Ларанд Тур» обладает следующими преимуществами: ООО «Ларанд Тур» имеет центральный офис в г. Севастополе, а также офисы в г. Москве; опыт работы на рынке Украины более 17 лет; система скидок; профессионализм сотрудников. 
 
Эти преимущества позволяют предприятию занимать лидирующие позиции на Украинском рынке туристских услуг.