Стиль работы менеджера и управление изменениями

 

 

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

СИБИРСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА, УПРАВЛЕНИЯ И ПСИХОЛОГИИ

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Теория менеджмента»

по теме: «Стиль работы менеджера и управление изменениями»

 

 

 

 

 

Выполнила:

студентка гр.122М

Е.С. Важина

Проверил(а):

В.В. Сербинович

 

 

Красноярск  2013

 

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………….....3

1.Теоретические  понятия стиля работы менеджера……….....4

1.1 Основные стили руководства……………………………………………..….4

1.2  Власть, влияние, лидерство……………………………………………….…7

1.3 Применение ситуационного  подхода к эффективному управлению…….20

2. Управление изменениями  в организации…………………...23

2.1 Понятие изменений и  факторы их появления……………………………..23

2.2 Анализ ситуационных изменений………………………………………….30

2.3 Осуществление программы  изменения и ее оценка…………………........33

Заключение………………………………………………………………….38

Список использованных источников…………………………....39

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В настоящее время  менеджеры являются одними из самых распространенных профессий. Причем, не только в нашей стране, но и во многих странах мира. Менеджеры есть и в крупных компаниях, в магазинах, автосалонах и так далее. Возможно, еще несколько десятков лет назад профессии, которые теперь называются «менеджерами», назывались немного по-другому. А это связано с несколькими причинами, одна из них – это новый уровень развития современного общества, развития бизнеса. Роль менеджера в современном мире очень важна. Причем важна роль не только этого специалиста, но и звена в целом.

Постоянные идущие экономические преобразования непрекращающиеся изменения в законодательстве, бурно растущая конкуренция, повышение уровня образования, уменьшение разрыва между образованием руководящего  и подчиненного состава требует высокой эффективности управления от руководителя. К тому же, изменения набирают рост, их темп убыстряется. Даже понятие будущего теперь не то, что было раньше. Все организации живут и работают в двух переменных периодах: настоящем и будущим. Будущее формируется сегодня, и во многих случаях это необратимо. Поэтому менеджерам приходится сейчас управлять  обоими состояниями – сегодняшней ситуацией, которая является основой, и будущим.

Целью курсовой работы является изучение стилей работы менеджера, исследования  в области управления изменениями .

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

- Проанализировать основные стили руководства;

- Изучить основные виды власти и формы влияния;

- Рассмотреть факторы появления;

- Изучить анализ ситуационных изменений.

1.Теоретические  понятия стиля работы менеджера

 

1.1 Основные стили руководства

 

Управлять людьми всегда сложно и ответственно, независимо от масштаба организации и количества персонала, работающего в ней: 10, 30 или 200 человек. Разница только в том, что начинающий руководитель еще не понимает сути всех управленческих задач, стоящих перед ним, и не осознает до конца всей ответственности за принятые (или не принятые) им решения. Со временем у руководителя накапливается не только опыт управления, но и масса вопросов, связанных с ними. Чем больше человек управляет, тем больше вопросов у него появляется. Ведь, как и во всяком деле, управление — это и наука, и талант.1

В процессе управления людьми руководители чаще уделяют внимание проблемам мотивации и стимулирования, в то время, как только правильно определенный стиль управления позволяет наиболее успешно использовать потенциал всех сотрудников предприятия. С помощью установленного стиля достигается удовлетворенность работой и производительность сотрудников.

Стиль управления – это привычная манера поведения руководителя по отношению к своим подчиненным, чтобы оказать влияние на них или  побудить их к действию.2

Традиционно выделяют три стиля руководства: авторитарный (автократический), демократический и либеральный, хотя часто на практике происходит смешение стилей, рассмотрим каждый стиль отдельно:

1. Для авторитарного (автократического) стиля  характерна централизация власти в руках одного руководителя, требующего, чтобы все о делах докладывали только ему. Стилю присущи ставка на администрирование и ограниченные контакты с подчиненными. Такой менеджер единолично принимает решения, не давая возможности проявить инициативу подчиненным, категоричен и резок. Характерны догматизм и стереотипность мышления. Все новое воспринимается с осторожностью или вообще не принимается, т. к. в управленческой работе используются одни и те же методы. Это создает напряженную обстановку, т. к. подчиненные избегают тесного контакта с таким менеджером.

Данный стиль не стимулирует инициативу подчиненных, она, наоборот, часто наказуема автократом, что делает невозможным повышение эффективности работы организации;

2. Демократический стиль: большинство вопросов решается  коллегиально, систематически информируются  подчиненные о положении дел  в коллективе. Менеджер такого  стиля в общении с подчиненными  предельно вежлив и доброжелателен, находится в постоянном контакте, часть управленческих функций  делегирует другим специалистам, доверяет людям. Требователен, но  справедлив.

При осуществлении контроля демократичный менеджер обращает внимание на конечный результат, что создает условия для самовыражения подчиненных, у которых развивается самостоятельность суждений.

Управление осуществляется без нажима, с учетом способностей людей. Такой стиль руководства многие считают оптимальным, но не всегда он является наиболее продуктивным;

3.Либеральный стиль руководства  практически не вмешивается в  деятельность коллектива, а работникам  предоставляется полная самостоятельность, возможность индивидуального и  коллективного творчества. Такой  руководитель вежлив, готов отменить  принятое им решение, безынициативен. Из средств управления персоналом преобладают уговоры и просьбы.

Мягкость в общении мешает ему приобрести реальный авторитет.                                                                                       Следствие этого – незаслуженные поблажки, излишнее панибратство.                         

Такой руководитель не проявляет выраженных организаторских способностей, слабо контролирует и регулирует действие подчиненных, и поэтому его управленческая деятельность нерезультативна.

Гибкость руководителя заключается в том, чтобы использовать преимущества каждого стиля и применять его в зависимости от особенностей ситуации в организации. Рассмотрим сравнительную характеристику стилей руководства, какая представлена в таблице  1.1

Таблица 1.1

Сравнительная характеристика стилей руководства

Характеристика	Авторитарный	Демократический	Либеральный
Способ принятия решений	Единоличный	На основе консультации с подчиненными	На основе указаний сверху или мнения группы
Способ доведения решений до исполнителя	Приказ	Предложение	Просьба, , упрашивание
Распределение ответственности	Полностью в руках руководителя	В соответствии с полномочиями	Полностью в руках исполнителя
Отношение к инициативе подчиненных	Допускается	Поощряется, используется	Полностью передается подчиненным
Принципы подбора кадров	Избавление от сильных конкурентов	Ориентация на деловых знающих сотрудников и помощь им в карьер	-
Отношение к знаниям	Считает, что все сам знает	Постоянно учится и требует то же самое от подчиненных	Безразличное
Отношение к общению	Отрицательное, соблюдает дистанцию	Положительно, идет на контакты	Инициативы не проявляет
Отношение к подчиненным	По настроению, неровное	Ровное, доброжелательное, требовательное	Мягкое, не требовательное
Отношение к дисциплине	Жесткое, формальное	Разумное	Мягкое, формальное
Отношение к стимулированию	Наказание с редким поощрением	Поощрение с редким наказанием	Нет четкой ориентации

 

В таблице 1.1 мы провели анализ самых распространенных и известных стилей управления. Мы определили, каким образом стиль руководства, который выбирает руководитель, оказывает влияние на коллектив организации и как результат на эффективность деятельности всей организации. Как правило руководители сами выбирают стиль руководства в организации.

 

1.2 Власть, влияние, лидерство

 

Для того чтобы руководить, необходимо влиять, а чтобы влиять, необходимо иметь основу власти. Для того чтобы обладать властью, человек должны иметь возможность держать под своим контролем что-либо, имеющее значение для исполнителя, то, что создаст зависимость одного человека от другого и заставит его или ее действовать так, как желаете этот другой человек. Основные потребности: физиологические потребности, потребность в защищенности, социальные потребности, потребности в уважении и самовыражении.

Власть  — это возможность и способность навязать свою волю, воздействовать на деятельность и поведение других людей, даже вопреки их сопротивлению. Суть власти не зависит от того, на чём основана такая возможность. Власть может базироваться на различных методах: демократических и авторитарных, честных и нечестных, насилия  и мести, обмане, провокациях, вымогательстве, обещаниях и т. д.3

Считается, что власть появилась с возникновением человеческого общества и будет в той или иной форме всегда сопутствовать его развитию. Она необходима для организации общественного производства, которое требует подчинения всех участников единой воле, а также для регулирования других взаимоотношений между людьми в обществе. Власть может принимать разнообразные формы.4

Формы власти

Власть, основанная на принуждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность наказывать, тем самым, который мешает удовлетворению какой-то насущной потребности, или вообще может сделать какие-то другие неприятности, влияние осуществляется через страх;

Власть, основанная на вознаграждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность или доставить удовольствие, влияние осуществляется через положительные качества;

Экспертная власть. Исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят выполнять работу, влияние осуществляется через разумную веру;

Эталонная власть (власть примера). Характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как влияющий, влияние осуществляется через харизму;

Законная власть. Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания и что его долг — подчиняться ему. Поэтому законную власть  часто называют традиционной властью. Законная власть бывает, действенна тогда, когда подчиненный повинуется указанию руководителя только потому, что он или она стоит на более высокой ступеньке организационной иерархии. Все руководители пользуются законной властью, потому что им делегированы полномочия , управлять другими людьми. Эти основы власти являются инструментом, с помощью которого руководитель может заставить подчиненных выполнять работу, направленную на достижение целей организации. Они также являются средствами, которые могут быть использованы неформальным лидером, чтобы помешать достижению целей организации, влияние осуществляется через традицию.

Управление - это ежеминутное влияние. Руководитель должен эффективно влиять на сотрудников, чтобы они стали успешными работниками и впоследствии – единомышленниками. Это требует  немалых усилий и высокого профессионализма. В психологическом словаре понятие «влияние»  определяется как « прямое и косвенное, скрытое или явное, осознанное или неосознаваемое коммуникативное воздействие на поведение и сознание человека. Из этого мы видим , что влияние неоднозначно и может выражаться в разных формах, следовательно чтобы руководитель мог эффективно влиять, необходимо понимать, какие формы влияния вообще существуют рассмотрим в таблице 1.2.5 

Таблица 1.2

Формы влияния

 

Формы влияния	Характеристика	Способы правления
Принуждение	Варварская форма влияния; считается допустимым и уместным в некоторых педагогических целях, в экстремальных ситуациях, при взаимодействии с человеком, находящимся в состоянии эффекта	Не отпускать человека в отпуск, пока не сделает работу. Не выдавать зарплату при невыполнении чего либо
Нападение	Варварская форма влияния, характеризующиеся высокой степенью психологического давления на человека. Вряд ли вообще уместен в каких либо ситуациях	Шантаж, деструктивная неаргументированная критика
Игнорирование	Спорный вид влияния. Уместен только в крайних случаях или при общении с явно невоспитанными и грубыми людьми	Не отвечать на вопросы сотрудника. Никак реагировать ( ни положительно, ни отрицательно) на действия сотрудника, его работу вообще
Просьба	Спорный вид влияния, так как нередко имеет личностно- эмоциональный контекст. Цивилизованность зависит от формы интонации и.т.д. В российской культуре считается порою даже унизительным для того, кто прости. Уместная в редких случаях в небольших количествах, без подключения эмоционального аспекта (в этом случае превращается в манипуляцию)	Просьба к человеку
Внушение	Спорная форма влияния, так как всегда предполагает влияние через «черный ход» не осознается тем, на кого влияют. Вряд ли уместный способ влияния	Внушать человеку с определенной интонацией, выражением на лице.
Заражение	Спорная форма влияния. Никто не может заранее определить каков эффект заражения, а главное, насколько эффективен или даже полезен результат. Кроме того , этот способ очень энергозатратен для руководителя, так как опирается исключительно на его обаяние, харизму и веру в дело. Уместен на начальных этапах деятельности или при переходе к новому	Энтузиазм и личный пример в деятельности ( руководитель делает наравне или даже больше сотрудников) вера в светлое будущее, преувеличение значимости коллектива.
Манипуляция	Спорный вид влияния, так как предполагает скрытый контекст. Вряд ли уместный способ влияния, так как при обнаружении адресатом формирует у него недоверие к руководителю.	Игра на слабых струнах
Само-продвижение	Цивилизационный вид влияния при условии, что руководитель не использует обманных «трюков» раскрывает свои истинные цели и запросы	Давать человеку понять что он нужен.
Аргументация	Цивилизационная форма влияния при условии, что мы ясно и открыто, формулируем собеседнику цель своего влияния.	Аргументировать действия  необходимые для организации