Стиль и имидж менеджера предприятия

Корпоративный имидж для корпораций и других организаций может повлиять на финансовую благонадежность. Ежегодный рейтинг журнала Fortune из самых уважаемых компаний нашла корреляцию между имиджем компании и ее прибылью. [17]

Компании могут иметь следующие преимущества путем создания положительного имиджа:

• Большую долю рынка
• Возможность взимать премию
• Возможность тянуть с оплатой кредита в трудные времена
• Возможность нанимать талантливы работников
• Высшее удержание и производительность людей
• Снижение затрат
• Лучшее и благоприятной освещение в СМИ
• Высокая отдача для инвесторов

Если имидж компании не так высок, компания может потерять все эти преимущества. [18]

Специфика деятельности руководителя заключается в постоянном общении с людьми, поэтому одна из важнейших задач руководителя – научиться оставлять о себе хорошее впечатление, формировать собственный имидж.

2.2 Пути формирования  положительного имиджа менеджера

Имидж близко к известному греческому слову «харизма», в которое древние греки вкладывали значение: одарённость, святость, мудрость. Руководители, наделённые харизмой, обычно называются харизматическими личностями и имеют следующие поведенческие характеристики:

• Внешний вид – внушительная внешность, привлекательны, завидная осанка, прекрасно держится.
• Независимое поведение – полагаются в основном на себя, хотя во многом доверяют другим людям.
• Речевые способности – риторические навыки, жестикуляция, телодвижения.
• Достойные манеры – способы держаться с полным осознанием своей значимости, но без личной надменности.
• Достойная реакция (спокойная) на похвалу и критику.
• Суггестенция имиджа – свойство и умение человека влиять на других людей. Оно проявляется как безотчётно, так и с помощью специальных приёмов. Главными составляющими суггестенции имиджа являются уверенность в себе и позитивная энергетика.
• Уверенность в себе является следствием нашей самооценки, т.е. ощущением того, как мы выглядим в глазах других лиц. [19,20]

Энергетика – это психическая сила, способность человека реализовать свои возможности, в том числе и силы влияния. Энергетика может быть позитивной и негативной (нацеленной на подавление объекта взаимодействия. Позитивная энергетика направлена на побуждение к морально одобренным действиям. Энергетика человека накапливается и формируется у него в психике. В процессе взаимодействия энергетика передаётся другим людям с помощью самых различных приёмов (поведенческих). [21]

Активизирующую роль в передаче энергетики играют:

• Внешний вид.
• Манера одеваться.
• Интраверт-экстраверт.
• Взгляд.
• Голос и речь.
• Навыки делового общения. [22]

Внешний вид – это конституция: рост, вес, телосложения.

• В психологии выделяют атлетиков (с развитой мускулатурой),
• мозговиков (худосочных),
• желудочников (с чрезмерным торсом)
• диспластиков (с непропорциональными размерами тела). [23]

Низкорослые упорным трудом по развитию интеллекта нередко добиваются удивительных успехов.

 Дальнейшим излучателем  положительной энергетики являются  лицо человека (с гармонично развитыми  компонентами: лоб, нос, брови, уши, глаза). Наибольшейсуггестенцией обладают лица в виде слегка вытянутого треугольника. [24]

Голос и речь.

Из области практической риторики по голосу люди делятся на три категории:

• одних можно слушать,
• других нельзя слушать,
• третьих нельзя не слушать.

 Если голос звучен  и достаточно громок – это  свидетельствует об уверенности  говорящего в себе. На шкале звучности голоса располагается весь спектр уверенности человека, а, следовательно, и его образ как мнение о нём в сердцах слушающих. [25]

 Властная натура, развивая  в своём голосе раскатистость  и железный оттенок, отличается  сильным резонансом.

 Тембр голоса и его  окраска. Она придаёт голосу уникальную  звучность, являясь причиной того, что в мире нет двух человеческих  голосов, звучащих совершенно одинаково. По тембру люди хорошо понимают, с какими намерениями к ним  обращаются. [26]

Мимика и жесты – степень уверенности в себе, наполненность личности, плюс энергия отражается во всех телодвижениях: походке, позе, мимике, жестах. [27, 29]

Деловой этикет – форма делового общения, которая помогает ориентироваться в повторяющихся ситуациях. Знание делового этикета способствует овладению мастерства взаимных отношений, исходящих из принципов и норм деловой этики.

 Составляющими частями  имиджа являются:

• привлекательный внешний вид,
• умение вести себя в обществе,
• представлять себя и свою работу путём организации презентации, связей с прессой;
• менеджер должен быть лидером для своих подчинённых. [30]

Основные факторы, влияющие на становление и развитие менеджмента:

• формирование рыночного механизма и сочетание его с государственным регулированием;
• изменение в структуре потребностей общества в продукции и услугах, ориентация менеджмента преимущественно на удовлетворение потребностей в предметах потребления;
• обострение внутренней конкуренции и снижение спроса на традиционные отечественные товары и услуги;
• интернациональная конкуренция и связанная с этим принудительная адаптация к международным стандартам;
• усиление социальных и экологических требований к деятельности организации и учреждений, ориентация менеджмента на внешние факторы эффективности организаций;
• профессионализация менеджмента, повышение общественной значимости и оценки менеджмента, стремление к обучению и повышению профессиональной квалификации. [31,35]

Имидж - собирательное понятие. Это облик, то есть та форма жизнепроявления человека, благодаря которой «на люди» выставляются сильнодействующие личностно-деловые характеристики. Среди них приоритетными следует признать воспитанность, эрудицию, профессионализм. Вот те три кита, на которых надежно держится имидж конкретной личности.

Типы имиджа:

* зеркальный - это имидж, свойственен нашему представлению  о себе.

* текущий - этот имидж  характерен для взгляда со  стороны.

* желаемый - этот тип имиджа  отражает то, к чему мы стремимся.

* корпоративный - это (вариант) имиджа организации в целом, а  не каких-то отдельных подразделений  или результатов её работы.

* множественный - этот вариант  имиджа образуется при наличии  ряда независимых структур вместо  единой корпоративной.

* харизматический - это имидж, которому приписывается образ  вождя, лидера.

* закрытый - интересен тем, что каждый из потребителей  может вписывать в него те  черты, сам считает наиболее убедительными.

* мифологический - имидж под которым будем понимать поведение лидера, те или иные сложившие в данном обществ мифы [45].

Имиджмейкеры. Так называют специалиста, делом которого является создание имиджа. В цивилизованных странах подобные профессионалы давно получили «статус кво» и пользуются повышенным спросом у политиков и бизнесменов. Без них не обходится ни одна восходящая звезда кино - телеэкрана, скажем точнее: без них звезды не появляются на общественном небосклоне. Этому свидетельство признание самих звезд, а также примеры неожиданного взлета ранее малоизвестных певцов и артистов. В этом профессиональная заслуга их имиджмейкеров. [37]

Основные виды имиджа:

– Персональный . Это индивидуальный имидж человека как личности. Он включает внешние особенности (лицо, одежду, прическу и т.д.), индивидуальные характеристики (голос, тембр, речь, манеру поведения и т.д.), личностные качества (характер, темперамент и т.д.).

– Профессиональный . Это восприятие человека как специалиста в рамках его профессии. Образ включает профессиональные знания, умения и опыт, а также специфические личностные качества, необходимые для достижения высокого мастерства в рамках избранной профессии.

– Предметный . Это образ, применяемый к неодушевленным объектам: товару, торговой марке, телевизионной программе, периодическому изданию и т.д. Популярность у потребителей во многом зависит от имиджа торговой марки: если это известный бренд, то продукция престижна, а если марка никому не известна, то даже к качественному товару может быть настороженное отношение.

– Корпоративный . Это образ предприятия, организации, компании, фирмы, общественной организации и т.д.; отражает репутацию, престиж, успех и стабильность организации.

– Национальный . Это имидж страны; восприятие зарубежной общественностью национальных особенностей граждан других стран, уровня экономического развития, политического строя, культуры и многих других факторов, постоянно присутствующих в образе любого государства. Такие стереотипы, как «загадочная русская душа», «немецкая пунктуальность», «американская деловитость», «швейцарская точность» и др. – неотъемлемая часть образа многих стран. [38,39]

Имидж менеджера состоит из 4 частей:

1. Внешний вид. Не случайно стоит первым, т.к. восприятие человека при знакомстве начинается с визуального впечатления, которое складывается в первые минуты общения. Связано это с тем, что объем воспринимаемой зрительной информации многократно превосходит все другие органы чувств (слух, осязание, обоняние).

Внешний вид включает в себя внешние данные и физиологические особенности, одежду и обувь, прическу, макияж, общую ухоженность, личные аксессуары, а также такими аспектами имиджа, как кинесическим (походка, позы и жестикуляция человека), вербально-вокальным (звучание голоса, его тембр, акцент и другие особенности речи) и средовым (окружение человека: офис фирмы, машина менеджера).

2. Природные свойства, или особенности, имеющиеся у человека от рождения. Это фундамент личности, та основа, на которой строится образование и воспитание человека: интеллект, интуиция, харизма, коммуникабельность, рефлексивность, а также такой психологический аспект, как характер и темперамент личности.

3. Приобретенные  качества, или характеристики личности, связанные с образованием, воспитанием и жизненным опытом. В состав приобретенных качеств включают: манеры и культуру поведения; нравственные ценности и качества; культуру речи и речевой этикет; гуманитарную развитость; психологическое здоровье. [40]

Дресс-код – это свод правил и система знаков в одежде и обуви, регламентирующая принадлежность к фирме и должности.

Стандарты международных требований к одежде стабильны и даже консервативны, несмотря на изменения и «капризы» моды. Конечно, более требовательны стандарты крупных международных компаний, а тем более дипломатических представительств. Впрочем, многие офисы в демократических государствах задают лишь общие либо специальные рамки требований (Так, в посольствах и консульствах Великобритании во всех странах мира внешний вид сотрудников строго регламентируется лишь во время официальных встреч, приемов, конференций. В остальное время сохраняется право выбора). [41]

Как правило, сегодня не ставится задача одеть всех менеджеров фирмы в униформу. Принадлежность к фирме часто обозначается аксессуаром: галстуком, платком, фирменной нашивкой. В остальном даже поощряется разнообразие, однако, в определенных рамках общего стиля.

Деловой стиль одежды (классический) для менеджеров может отличаться в зависимости от вида управленческой деятельности. Его можно разделить на следующие виды:

– Корпоративный стиль

– Условно-деловой стиль (в котором, в свою очередь, можно выделить креативно-корпоративный и неофициальный (свободный) стили)