Современный менеджмент

Традиционное управление качеством  – система мер, которая позволяет создавать продукцию, удовлетворяющую запросы потребителя. Она главным образом ограничивалась рамками предприятия, хотя и захватывала весь его персонал. Кружки качества – типичная черта обычного управления качеством. Япония уже миновала эту стадию и всё больше переходит к следующей. Она называется тотальным контролем качества. Новая система выходит за рамки предприятия и включает контроль рынка сбыта продукции, анализ рыночной конъюнктуры, послепродажное обслуживание и т. д. При этом прежняя система контроля качества не устраняется, она ещё больше углубляется и систематизируется.

Бывшие социалистические страны, пожелавшие внедрить у себя маркетинг, в частности Югославия и Венгрия, и активно выходившие на международный рынок, начинали с локальных задач. Они лишь успели создать на предприятие службы маркетинга и в них сосредоточили все функции по управлению качеством продукции. Другие страны ещё не вступили и в эту фазу развитии. Здесь ещё только ищут пути и возможности использовать зарубежный опыт. В то время как западные страны перешли уже на третью стадию – включение в управление качеством всех подразделении предприятия. Это гораздо более высоки уровень развития и более эффективный менеджмент. Наконец, это качественно иное содержание задач менеджмента.

 

1.4 Логистика.

 

Круг задач и необходимых  знаний, которыми должен владеть современный  менеджер, очень широк. Он не плохо владеет системным подходом, знает принципы кибернетики и может провести консультирование клиентов с использованием компьютера. В общих чертах он владеет анализом большого количества проектов, хотя для глубокой оценки позиции компании на рынке в сравнении с конкурентами приглашаются консультанты. И не потому,  что собственные менеджеры не способны качественно и в срок установить, какую именно продукцию выгоднее сейчас производить, исходя из рыночных тенденций. Но для безошибочного диагноза нужен банк информации, который включал бы данные о сотнях тысяч балансов предприятии ежегодно. Что и делают консультативные фирмы. Но вступить с ними в активный диалог способен только высококвалифицированный представитель компании.

Как профессионал высокого класса, менеджер должен быть в курсе последних достижении  науке управления, например, знать своевременные концепции логистики [4: с. 85; 95]. Под логистикой понимают систему управления материальными и товарными потоками внутри и вне предприятия. Впервые системы логистики появились в США в 1950 г., а в Западной Европе – в середине 60-х годов. Интегральным элементом логистической системы выступают информационные системы, которые стали предметом самостоятельной управленческой дисциплины. Поток инноваций, принципиально новых идей и разработок здесь постоянно возрастает, особенно в связи с компьютеризацией управления.

 

1.5 Управление проектом и управление затратами.

 

          Западный менеджер не может считаться компетентным, если он не знаком с последними тенденциями в такой дисциплине менеджмента, как управление проектом. В ней интегрируется различные области науки и производства, но особенно тесно она связанна с изменением структуры организации. Применяя в той или иной области менеджмента, современный менеджер как бы меняет вместе с тем и управленческие роли, а вместе с ним – стиль руководства.

В управлении проектом самой  оптимальной считается роль «модератора», который развивает у подчиненных  инициативу, ответственность и самоорганизацию. В управлении качеством многие придерживаются другой роли - «строгого контроллёра». В управлении затратами – это тоже самостоятельное и быстро прогрессирующее, особенно в Японии,  направление менеджмента, руководитель вступает скорее в роли исследователя, ибо в достаточном совершенстве он должен владеть «Функционально-стоимостным анализом».

 

1.6 Консалтинг.

 

          Консалтинг – совокупность знаний из разных дисциплин, касающихся управления, социологии, экономики, права, психологии, системного подхода и др., которые использует специалист, не только ими хорошо владеющий на теоретическом уровне, но и понимающий их прокладной потенциал, в качестве в ценных практических советов или рекомендации другому специалисту, который профессионально не знает этих дисциплин, но занимает какой-либо достаточно ответственный пост, скажем директор завода или мер города.

Становление управленческого  консалтинга в нашей стране началось в середине 60-х годов. В целом  эволюция управленческого консалтинга  можно разделить на несколько  этапов. Первый этап (конец 60-х – начало 70-х годов) отмечен изучением экономических и социально-психологических аспектов организационных отношении на производстве, противоречии между формальной и неформальной структурами организации, разрешение организационных конфликтов и выработкой практических рекомендаций.

Второй этап (конец 70-х  годов) ознаменован изучением процедуры  и механизма принятия управленческих решений: информационного обеспечения, отношении руководства и подчинения, их влияние на качество и содержание решении и т. д.

В начале 80-х годов  – трети этап – осознание безвыходности  и застоя вызвали особый интерес  к проблемам модернизации, что  выразилось в исследовании различных  типов нововведений.

Последний, четвёртый  этап связан с экономическими преобразованиями 90-х годов, развитием малого бизнеса, расширением частного сектора в экономике. Только теперь обозначился реальный спрос на консультационные услуги. Консультанты получили реальную возможность участвовать в совершенствовании управления на сугубо коммерческих условиях.

В нашей стране консалтинг конституировался в самостоятельную  практическую и методолого-методическую отрасль знания только в середине 90-х годов. Первые центры, журналы, профессиональные сообщества специалистов сформировались в первой половине 90-х годов и получили свое признание, свой рынок клиентов. В системе повышения квалификации широко используется социолого-психологические и менеджмент-бизнесовые курсы. Активные методы обучения – деловые игры, анализ конкретных ситуации, ролевые, коммуникативные и сенситивные тренинги знакомят участников занятий с психологической теорией и методикой, отрабатывают у них навыки общения и взаимодействия с коллегами, подчинёнными и руководителями, помогают освоить систему многоэтапной оценки резерва руководящих кадров, психологическое тестирование, с помощью деловой игры участвовать

  в разработке профессиограмм, наконец, познакомиться с методологией профессионального клиринга.

В практике промышленно  развитых стран с рыночной экономикой вложения средств в покупку интеллектуального капитала в форме услуг консультантов рассматриваются как не менее, а часто и более эффективные, чем покупка машин, образование и технологии. В этих странах приглашение профессионалов является престижным. Для российских предприятии сейчас необходимо как можно более часто приглашение консультантов или даже заключение с ними договоров на постоянное обслуживание. Сейчас в наше стране управленческого консалтинга активно развивается и имеет большое будущее. Сегодня консалтинг превратился в широко развёрнутую сферу деятельности, специалисты в которой часто друг друга до конца и не знают. Возникли тематические и субдисциплинарные направления, школы, специализации.

В числе крупных тематических специализации можно видеть следующие  разновидности консалтинга:

● управленческий консалтинг

● психологический консалтинг

● экономический консалтинг

● социальный консалтинг

● юридически консалтинг

● организационный консалтинг

● кадровый консалтинг

 

 

 

Управленческий  консалтинг – это профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению руководителям и управленческому персоналу различных организации (клиенту) в анализе и решении проблем их функционирование и развития, осуществляемая в форме советов, рекомендации и совместно вырабатываемых с клиентом решений.

Существует много различных определений управленческого консалтинга. В частности, Европейская Федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО) даёт следующее определение:

Менеджмент-консалтинг заключается  в предоставлении независимых советов в помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощи их в реализации.

Управленческое консультирование – лишь один из видов квалификационной помощи руководству предприятия или банка извне. Эффективность консультирования зависят от наличия квалифицированных консультантов, отношение к ним руководителей организации, возможности организации – клиента и т д.

Управленческий консалтинг применяется для решения встающих перед организацией проблем, связанных с необходимостью повышения экономической эффективности её деятельности, совершенствования системы управления, внедрения новых методов хозяйствования, усиления организационной культуры, разрешения или предупреждения конфликтов и т. д.

Специалисты, оказывающие  профессиональную помощь, называются консультантами. Различают внешних  и внутренних консультантов.

Внешние консультанты – это независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты, которые приглашаются заинтересованными организациями для выполнения конкретного заказа на основе соответствующего договора.

Внутренние консультанты – это специалисты, занятые в штате той или иной организации.

Многие руководители хорошо знают, где в организации  узкие места, где имеются или могут возникнуть проблемы, трудности, неполадки. Но некоторые не в состоянии на нужном уровне проанализировать и решить стоящие проблемы, не знают, как избавиться от недостатков, когда и в каком направлении чего-либо изменять, не предвидят всех возможностей отрицательных последствий деятельности, не могут охватить всю совокупность функциональных связей и т. д. Иногда руководитель приблизительно представляет, что нужно предпринять, но не имеет времени, сил для претворения в жизнь имеющихся идей. В таких случаях возникает потребность в помощи консультанта по управлению, который может увидеть ситуацию глубже и шире, поможет осуществить необходимые мероприятия.

Клиентами консультантов  являются владельцы или менеджеры  частных предприятии, руководители государственных предприятии или соответствующих ведомств, центральные и местные органы власти и т. д.

Специалисты по управленческому консалтингу  в области социологии организации  и управления выделяют следующие  виды консультационных услуг:

1. усовершенствование организационной структуры и распределение труда в сфере управления: разработка новых моделей структуры организации и процедур управления, организация делопроизводства, введение нововведении, анализ состояния организации и прогноз её стратегического развития, диагностика организации и управления.
2. Совершенствование кадровой политики: профориентация, набор кадров, адаптация, диагностика персонала, анализ межличностных отношении, подбор и расстановка кадров, психодиагностика, диагностика здоровья и повышения трудоспособности, повышения мотивации, оценка и аттестация кадров.
3. Изменение организаций труда и производства: совершенствование оплаты труда и премирования, организация повышения качества продукции и расширение её ассортимента, управление производительностью труда, совершенствование ремонтного, транспортного и складского хозяйства.

 Формирование организационной культуры: изменение ценностных ориентации мотивации персонала, улучшение социально-психологичесеого климата и системы межличностной коммуникации, создание приемлемого имиджа предприятия и т. д.

4. Профилактика конфликтов: выявление конфликтогенных факторов и конфликтогенных зон в организации, методы предупреждения рестрикционизма и саботажа, организация переговорного процесса и т. д.

В отечественной литературе выделяются (А. И. Пригожин ) четыре основных вида управленческого консалтинга:

1. Консультирование проекта, когда консультант сам вырабатывает для организации проект какого-то требуемого изменения, конкретного решения проблемы и предлагает её в готовом виде.
2. Консультирование процесса, когда консультант специальными средствами организует групповую работу сотрудников клиентной организации с целью поиска нужного решения.
3. Учебное консультирование, когда консультант излагает в аудиторной обстановке (лекции, практические занятия) и демонстрирует работникам управления уже отработанные на практике пути и способы решения проблемных задач.
4. Консультирование через взаимообучение, когда консультант по специальной программе организует непосредственный обмен навыками и достижениями между руководителями служб и организации.

  Консультационный процесс включает три основных этапа: оргдиагностику, выработку решений и разработку реализационных процессов. Задача оргдиагностики заключается в выявлении, оценке и классификации проблем организации, а также в определении основных направлении развития организации. Её главная цель выяснить, где искать решение проблем. Оргдиагностика бывает общей знание проблемной сильных сторон

организации, и частной, ориентирующей на конкретный комплекс проблем или одной проблемы, выявляющей её истоки, состояния и способы  решения.

Выделяют два источника  диагностической информации:

а) информация, получаемая со слов работников данной организации (опрос экспертов и респондентов):

б) информация, получаемая из объективных, статистических данных о функционировании данной организации.

Для сбора нужной информации социолог прибегает к различным методам: наблюдению, опросу, тестированию, анализов документов и т. д.

Выработка решений – самая сложная и трудоёмкая часть работы консультанта. Современная наука вооружила его разнообразными методиками разработки таких решений. Главными среди них являются:

• метод самофлексии (консультант демонстрирует руководителю картину его собственной деятельности так, что тот сам видит изъяны в деятельности своей организации, на этой основе он переосмысливает собственный метод и стиль работы),
• деловая игра – метод интенсивного группового поиска эффективных решений в ситуации, когда традиционные методы выработки решении (сбор предложений, совещания, конференции) не дают нужного эффекта. В нашей сложилось целое направление, именуемое игротехникой, которого, пожалуй, нет ни в какой другой стране.