Современные системы менеджмента

Современные системы менеджмента. В 1946 г. была создана неправительственная Международная организация по стандартизации (International Organization for Standardization-ISO) со штаб-квартирой в г. Женева (Швейцария). В настоящее время в нее входят 119 национальных организаций. Страны, которые в нее входят, выпускают более 95% объема мирового промышленного производства.

На сегодняшний день ISO разработано  и опубликовано более 10 тыс. международных  стандартов в различных областях, т.ч. в: машиностроении, металлургии, химическом производстве, производстве строительных материалов, сельском хозяйстве, а также  в области графики и фотографии, информатики, здравоохранения и  медицины. Все стандарты носят  рекомендательный характер, однако они  могут утверждаться и в качестве обязательных национальных. Многие стандарты ISO на системы менеджмента приняты в более чем 90 странах, в том числе в: США, Европейских государствах, Украине, России и многих других. 30 тыс. экспертов принимают участие в работе 180 профильных технических комитетов, 650 подкомитетов, 2840 специализированных групп.

Основная цель ISO заключается в  координации деятельности по стандартизации и унификации промышленных стандартов, содействию разработке международных  стандартов, правил и других документов, способствующих улучшению взаимоотношений  по поводу обмена товаров и услуг  между странами. В основе значительной части стандартов ISO лежат принципы, разработанные Британским институтом стандартов (British Standards Institution (BSI).

Известно, что основной задачей  высшего руководства компании является создание системы менеджмента, ориентированной  на достижение стратегических целей. Для  этого используют разного рода инструменты  и подходы, в том числе: стандарты  на системы менеджмента.

По мере развития и совершенствования  систем менеджмента предприятий  и организаций возрастает и роль стандартов ISO. Их действия распространяется на все виды управленческой деятельности, в том числе: менеджмент качества, экологический менеджмент, менеджмент профессиональной безопасности и здоровья, системы социальной ответственности, менеджмент информационной безопасности и др., которые являются частью общей  системы менеджмента предприятия.

Цель применения стандарта123ISO 9001:2000 ДСТУ 4163-2001 Системы менеджмента качества. ТребованияПовышение качества продукции и конкурентоспособности предприятия ISO 14001:2004 ДСТУ ISO 14001:1997 ДСТУ ISO 14001:2005Системы экологического менеджмента. Требования и руководство для использованияОбеспечение сохранения окружающей среды и снижение потребления ресурсовOHSAS 18001:1999 Система стандартов профессиональной безопасности. Общие требования по менеджменту профессиональной безопасности и здоровья в организацииСнижение фактического неблагоприятного воздействия на здоровье, состояние людей и предотвращение опасности на производстве, избавление работников от вредных и тяжелых работ, с одной стороны, и повышение привлекательности условий труда, с другой SA 8000:1997 Социальная ответственностьУлучшение условий найма и осуществления трудовой деятельности, выполнения этических норм цивилизованного обществаISO 17799:2002 Информационные технологии. Свод правил по управлению информационной безопасностьюСоздание общей основы для разработки, внедрения и оценки эффективности систем управления безопасностью информации, применяемой в организации HACCP22000:200Х, ДСТУ 4163-2001.

Анализ рисков и критические  точки. Системы управления безопасностью  пищевых продуктовОбеспечение гарантии высокой степени безопасности продуктов питания через системы закупок, переработки и сбытаQS 9000 ISO/TS 16949:2002

Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ISO 9001:2000 в  автомобильной промышленности и  организациях, производящих соответствующие  запасные частиРазвитие системы менеджмента качества, нацеленной на постоянное улучшение, ставящей во главу угла предотвращение дефектов, уменьшение отклонений и потерь в цепи поставки, а так же удовлетворенность потребителейISO 17025:1999

ДСТУ ISO 17025-2000Общие требования к  компетенции испытательных и  калибровочных лабораторийОбеспечение доказательства того, что лаборатория действует в рамках системы качества организации, технически компетентна и способна производить технически обоснованные результаты

BS IIP Инвесторы в людейПовышение качества управления организационной структурой путем использования человеческого фактора для улучшения финансовых показателей и эффективного развития организации GMP

Правила надлежащего производства лекарственных средствОбеспечение качества и безопасности при производстве лекарственных средств на фармацевтических и химических предприятиях.

В 1994 г. вышла вторая версия переработанных стандартов ISO 9000. В 2000 г. была издана третья версия ISO 9000:2000. В настоящее время  международные стандарты ISО 9000:2000 имеют структуру, которая представлена ниже (рис. 6.1).

Целью стандартов ISO 9000 являлось повышение  качества продукции и конкурентоспособности  предприятия.

Стандарты ISО 9000 на системы качества давно стали правилом взаимоотношений практически во всех странах мира. Необходимость представления сертификата на систему качества поставщика, подтверждающую ее соответствие стандартам ISО 9000, является в ряде случаев обязательным условием при заключении контрактов на поставку продукции.

По идеологии международных  стандартов ISО серии 9000 система качества должна быть взаимоувязанной со всеми видами деятельности предприятия, определяющими качество продукции. Ее действия распространяются на все этапы жизненного цикла продукции и процессы, от первоначального выявления потребностей рынка до конечного удовлетворения установленных требований.

Появление международных стандартов ISO 9000 явилось логическим результатом  развития процесса управления качеством, который прошел следующие этапы:

зарождение и развитие отдельных  элементов управления качеством  в общем процессе управления;

интеграция отдельных элементов  и переход к комплексному управлению качеством, выделение его в самостоятельное  направление работ в рамках управления всем предприятием;

всеобщее управление качеством; качество становится главной целью и основным фактором, определяющим все направления  деятельности предприятия; одновременно развивается и стимулируется  участие всего персонала в  обеспечении качества;

глобальный подход к испытаниям и сертификации в условиях международного интегрированного рынка, направленный на обеспечение доверия к изготовителям, испытательным лабораториям и органам  по сертификации продукции и систем качества.

Можно выделить принципы, по которым  международные стандарты ISO 9000 существенно  отличались от КС УКП.

. Принцип ответственности руководства.  Только на высшее руководство  возлагается обязанность дать  ясное и понятное определение  и документально оформить политику  компании в области качества. Только руководству вменяется  в обязанность в соответствии  с требованиями ISO 9000 организация  работ по созданию системы  качества, способной обеспечить  реализацию политики качества.

. Деятельность по функционированию  качества неразрывно связана  с деятельностью по сокращению  расходов на качество. На современном  этапе одним из основных показателей  эффективной работы предприятия  является конкурентоспособность  его продукции. При этом, в соответствии со стандартами ISO 9000:1994 доминирующими факторами в этом случае становятся качество и цена. Специально рассматривается и такой элемент, как учет затрат на качество.

. Система качества должна предупреждать  появление различного рода несоответствий  и дефектов. Стандартами ISO 9000 предусмотрены  меры предупреждающего и корректирующего  воздействия на качество продукции  на всем пути ее жизненного  цикла: на этапе разработки  проекта, на этапе производства, на этапах реализации и эксплуатации.

. Если отклонение, несоответствие  или дефект допущены, то система  качества должна обеспечить их  обязательное выявление. С этой  целью необходимо установление  эффективного контроля, метрологического  обеспечения, ответственности за  передачу в дальнейшее производство  бракованной продукции. В соответствии  со стандартом ISO 9000 предприятие  должно гарантировать то, что  продукция, имеющая дефекты, не  попадет к потребителю. Особое внимание отводится статистическим методам контроля качества.

. Система качества должна быть  официально признанной и иметь  документальное оформление. Как  правило, документальное оформление  необходимо тогда, когда:

его отсутствие отрицательно сказывается  на качестве;

оно должен передавать опыт или традиции, которые могут быть утрачены;

оно служит целям обучения.

Документальное оформление придает  больше уверенности, как руководству  самой фирмы, так и ее покупателям  в том, что производство обеспечит  требуемый для потребителя уровень  качества.

. Система обеспечения качества  продукции требует периодического  анализа, совершенствования и  контроля за ее функционирование. Для реализации этого положения  на предприятии должны создаваться  службы качества и назначаться  ответственные лица за внедрение  и функционирование системы качества.

 Международные стандарты семейства ISO 9000:1994 Системы менеджмента качества

В семейство международных стандартов ISO серии 9000 версии 1994 г. входили следующие  стандарты:8402:1994. Общее руководство  качеством и обеспечение качества. Словарь.9000-1:1994 (EN 29000, ДСТУ ISO 9000). Общее  руководство качеством и стандарты  по обеспечению качества. Руководящие  указания по выбору и применению.9000-2:1993. Общее руководство качеством  и стандарты по обеспечению качества - часть 2: Общие руководящие указания по применению ISO 9901, ISO 9002, ISO 9003.9000-3:1991. Общее руководство качеством  и стандарты по обеспечению качества - часть 3: Руководящие указания по применению ISO 9001 при разработке, поставке и  обслуживании программного обеспечения.9000-4:1993 (МЭК 300-1). Общее руководство качеством  и стандарты по обеспечению качества - часть 4: Руководство по управлению программой надежности.9001:1994 (EN 29001, ДСТУ ISO 9001). Системы качества. Модель для  обеспечения качества при проектировании и(или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании.9002:1994 (EN 29002, ДСТУ ISO 9002). Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже.9003:1994 (EN 29003, ДСТУ ISO 9003). Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях.9004-1:1994 (EN 29004, ДСТУ ISO 9004). Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания.9004-2:1991. Общее руководство качеством и элементы системы качества - часть 2: Руководящие указания по услугам.9004-3:1993. Общее руководство качеством и элементы системы качества - часть 3: Руководящие указания по перерабатываемым материалам.9004-4:1993. Общее руководство качеством и элементы системы качества - часть 4: Руководящие указания по улучшению качества./ПМС 9004-5. Общее руководство качеством и элементы системы качества - часть 5: Руководящие указания по программам качества./ПСК 9004-6. Общее руководство качеством и элементы системы качества - часть 6: Руководство качеством при управлении проектом./ПМС 9004-7. Общее руководство качеством и элементы системы качества - часть 7: Руководящие указания по управлению конфигурацией.9004-8. Общее руководство качеством и элементы системы качества - часть 8: Руководящие указания по административным принципам качества.

Стандарты ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 использовались для целей внешнего обеспечения  качества в контрактных ситуациях.

Стандарты ISO 8402, ISO 9000, ISO 9004 применялись  для не контрактных ситуаций.9004 представляло собой руководство для всех организаций, которое могло быть использовано в целях общего руководства качеством. В нем содержались наиболее полные требования к системам качества предприятий, предусматривающие создание конкурентоспособных  систем. Он ориентировали фирмы на развитие маркетинговой деятельности и постоянное улучшение качества продукции и услуг.

Кроме вышеуказанных основных были разработаны и вспомогательные стандарты - ISO 10011 - ISO 10016, которые предусматривали, как должны проверяться системы качества.10011- 1: 1990. Руководящие указания по проверке систем качества - часть 1: Проверка.10011- 2: 1991. Руководящие указания по проверке систем качества - часть 2: Квалификационные критерии для экспертов аудиторов по проверке систем качества.10011- 3: 1991. Руководящие указания по проверке систем качества - часть 3: Руководство программой проверок.10012- 1: 1992. Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования - часть 1: Система подтверждения метрологической пригодности измерительного оборудования./ПСК 10012- 2. Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования - часть 2: Управление процессами измерения./ПМС 10013. Руководящие указания по разработке руководств по качеству./ПСК 10014. Руководство по экономическим аспектам качества./ РП 10015. Руководящие указания по непрерывному обучению и подготовке кадров.

ISO/РП 10016. Протоколы контроля и  испытаний. Руководящие указания  по представлению результатов.

Стандарты ISO серии 14000 Системы  экологическогоменеджмента

Появление международных стандартов систем экологического менеджмента ISO 14000 - называют одной из наиболее значительных международных природоохранных  инициатив в прошлом столетии.

В современных условиях, когда антропогенная  нагрузка на биосферу вызывает значительные негативные изменения, проблемы охраны окружающей среды ощутимы каждым. Репутация предприятия во многом определяется отношением к охране окружающей среды.

Стандарты систем экологического менеджмента ISО 14001 и экологического менеджмента и аудита EMAS позволяют предприятию достичь качественно нового уровня охраны окружающей среды, сделать его природоохранную деятельность системной и более эффективной. Стандарты предусматривают осуществление необходимых мероприятий по совершенствованию охраны окружающей среды при сохранении экономических интересов предприятия.

Экологический менеджмент (управление окружающей средой) представляет собой  современный механизм управления природоохранной  деятельностью, признанный на международном  уровне и повсеместно используемый подавляющим большинством промышленных предприятий уже более десяти лет. В его основе лежит системный  подход и использование комплекса  управленческих решений, процедур, документации.