Современные формы стимулирования персонала

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное  бюджетное образовательное 

учреждение высшего профессионального  образования 

«Тульский государственный  университет»

 

 

 

Кафедра «Туризм и индустрия  гостеприимства»

 

                                                  

Контрольно-курсовая работа по дисциплине «Управление персоналом»

на тему:

«Современные формы стимулирования персонала»

 

 

Выполнил:

ст.гр. 930381_____________________________________________В.И.Чёрная

Проверил:

к.т.н., доц.______________________________________________А.С.Малафий

 

 

Тула, 2011

Содержание

Введение……………………………………………...……………………………3

1. Особенности  стимулирования персонала……………………………...……..5

1.1 Разработка  системы стимулирования персонала…………………………...5

1.2 Оптимизация  методов стимулирования персонала……………….………10

2. Особенности  стимулирования персонала в организации  на примере спортивного магазина «Adidas»……………………………………..……….....14

2.1 Особенности мотивации  продавца…………………………….….……..…14

2.2 Группа воздействия  — торговый персонал. Виды стимулирования  продавцов в спортивном магазине  «Adidas»……………………………..……16

2.3 Совершенствование системы  стимулирования персонала в спортивном  магазине «Adidas»………………………………………………………......…...21

Заключение…………………………………………………….…….……….….26

Список литературы……………………………………………….…………..…28

 

 

 

Введение

Четкая организационная  структура, определенность прав и обязанностей сотрудников, отлаженные каналы распространения  информации и т. д. — все это  необходимая основа эффективности  деятельности коллектива. Однако решающее влияние на успешность организации  оказывает трудовое поведение ее сотрудников.

Что собой представляет эффективное  трудовое поведение работника? Оно  предполагает, что человек надежно  и добросовестно исполняет свои обязанности, готов во имя интересов  дела и своего коллектива в условиях меняющейся ситуации и возникающих  требований выходить за пределы своих  непосредственных обязанностей, прилагая дополнительные усилия, проявляя активность, сотрудничество и помощь; что он удовлетворен своей работой и  не собирается менять ее. Обычно в таких  случаях говорят, что человек  трудится добросовестно, что он болеет за дело.

В основе трудового поведения  лежат мотивы и стимулы.

Разработка системы стимулирования — одна из наиболее востребованных сегодня консалтинговых услуг. С  одной стороны, такая система  должна стимулировать сотрудников  к эффективной работе, с другой — быть экономически оправданной. Рассмотрим общие принципы, на основе которых  директора могут разработать  новую систему мотивации для  своих компаний или внести коррективы в уже существующие правила вознаграждения сотрудников.

Система стимулирования существует практически на каждом предприятии. Однако с ее помощью многим компаниям  не удается добиться желаемых целей: повысить производительность труда, заинтересовать в результатах деятельности компании рядовых сотрудников и т. д. В  большинстве случаев причина  подобных неудач в том, что система  мотивации не учитывает особенностей конкретного предприятия: либо она  сделана «по учебникам», либо досталась  предприятию из советского прошлого, либо заимствована у компаний-конкурентов, сумевших добиться неплохих результатов. Копируя некоторые фрагменты  системы стимулирования персонала, менеджеры не задумываются о том, что система мотивации каждого  предприятия должна разрабатываться  с учетом его специфики и особенностей персонала.

Система стимулирования всегда зависит от политики компании в области  управления персоналом. Разумеется, нужно  принимать во внимание системы мотивирования, реализованные конкурентами. От того, насколько ваша система мотивирования  эффективнее системы конкурентов, в частности, будут зависеть текучесть  кадров и результативность труда.

Следовательно, необходима тщательная проработка системы стимулирования с учетом индивидуальных особенностей предприятия. Нужно быть готовым  к тому, что это трудоемкий процесс, который потребует немалого времени (на крупных предприятиях — несколько  месяцев).

Все вышесказанное обуславливает  актуальность выбранной темы.

Цель данной работы: рассмотреть  виды стимулирования труда персонала  на примере спортивного магазина «Adidas».

Задачи:

1. Рассмотреть особенности  и виды стимулирования персонала

2. Определить виды стимулирования  продавцов в спортивном магазине  «Adidas»

3. Дать рекомендации по  совершенствованию системы стимулирования  персонала в спортивном магазине  «Adidas».

В работе использована научная  литература, материалы периодической  печати и Интернет-ресурсы.

 

1. Особенности  стимулирования персонала

1.1 Разработка  системы стимулирования персонала

 

Многие компании рано или  поздно сталкиваются с необходимостью разработки или пересмотра существующей системы стимулирования персонала. Это объясняется тем, что ранее  подобная система либо отсутствовала  вообще, либо присутствовала номинально, а фактически «не работала», т. е. не влияла существенно на поведение  работников и даже игнорировалась ими. Практика показывает, что такое положение  обычно возникает по следующим причинам¹:

• Служебные функции и  критерии оценки персонала четко  не сформулированы или не доведены до работников, которые могут не представлять и не понимать, какие  требования к ним предъявляет  руководство компании.

• Персонал организации  не обладает необходимыми умениями и  навыками, чтобы выполнять стандарты  деятельности и требования руководителей. В этом случае людей надо обучать.

• Предлагаемые стимулы  не соответствуют внутренним мотивам  работников, т. е. программа стимулирования не учитывает общую структуру  трудовой мотивации персонала. В  частности, это может проявляться  в неверном использовании денежных стимулов, а также в отказе от неденежных видов стимулирования (натуральных, моральных, организационных и др.), влияющих на мотивацию и лояльность работников.

• В системе стимулирования персонала преобладают негативные стимулы, что оказывает демотивирующее воздействие на людей и вызывает их сопротивление.

• В организации не отлажена гибкая и оперативная система  оценки персонала. В этом случае снижается  качество труда работников, и руководители не получают адекватной информации о  результатах деятельности своих  подчиненных.

• Программа стимулирования противоречит сложившейся организационной  культуре компании, т. е. эта программа  не учитывает устоявшиеся ценности, традиции, правила и нормы поведения  людей в организации.

• Предлагаемые стимулы  не имеют большого значения для людей. Например, доказано, что денежные стимулы (премии и штрафы) влияют на мотивацию  только в том случае, если их размер составляет не менее 20% от постоянной зарплаты.

Чтобы избежать этих и других ошибок, процесс разработки системы  стимулирования не должен быть волюнтаристским  и отражать представления лишь одного-двух руководителей, отвечающих за эту работу. Разработка системы стимулирования персонала должна проводиться с  помощью специальных методов  и основываться на объективном анализе  ситуации как внутри организации, так  и на рынке труда. С этой целью  предлагается следующая последовательность действий.²

Во-первых, сначала полезно  провести обучающий семинар для  руководителей компании, посвященный  вопросам мотивации, стимулирования и  оплаты труда персонала. Создание высокой  мотивации у сотрудников на достижение целей компании – это задача всех руководителей, а не только генерального директора или менеджера по персоналу. Поэтому руководители организации  должны быть ознакомлены с основными  теоретическими концепциями и практическими  подходами к мотивации персонала, чтобы осознанно применять их в своей повседневной деятельности. На таком семинаре могут быть рассмотрены  следующие вопросы: классические и  современные теории мотивации, методы диагностики трудовой мотивации, виды и формы стимулирования труда, сколько  нужно платить работнику, принципы и методы формирования постоянной и  переменной частей оплаты труда, разработка социального пакета, мотивирующая оценка персонала и другие. Главная цель семинара – мобилизовать и настроить  управленческую команду на активную и плодотворную работу. Без непосредственного  участия всех руководителей разработка и внедрение новой мотивационной  системы будут проходить крайне болезненно и неэффективно.

Во-вторых, необходимо провести диагностику существующей системы  стимулирования труда в организации. Данный этап выполняется с целью  выяснения сложившейся ситуации внутри организации и анализа  реальных причин низкой мотивации работников на исполнение своих должностных  функций и требований руководителей. В ходе диагностики проводится анализ смежных областей, таких, как особенности  организационной культуры компании, особенности рабочих мест и условий  труда. Основные методы диагностики: работа с документами, интервью с руководителями и сотрудниками. Для этого лучше  пригласить консультанта по управлению, который может выполнить независимый  и квалифицированный анализ проблем, связанных с мотивацией и стимулированием  труда.

В-третьих, необходимо провести диагностику и анализ структуры  трудовой мотивации персонала компании. На данном этапе проводится письменный опрос работников с помощью специального вопросника с последующей обработкой полученной информации. В результате опроса мы получаем данные о типах  мотивации индивидуально для  каждого работника и общую  картину по всей организации (подразделению). Без этого нельзя разработать  оптимальные виды и формы стимулирования, которые бы действительно заставили  людей работать по-новому и выполнять  требования руководства. Из многолетней  практики управления персоналом и результатов  специальных исследований известны разнообразные типы мотивации работников, которые в том или ином соотношении  присутствуют в каждом человеке. Знание этих типов необходимо для того, чтобы подобрать к каждому  работнику или группе работников специальные стимулы и формы  стимулирования, ориентирующие их наилучшим  образом на соблюдение стандартов деятельности и достижение целей компании.

В-четвертых, необходимо изучить  особенности существующей системы  оплаты труда в организации. На данном этапе производится анализ всей доступной  информации для определения оптимального размера оплаты труда работников. При этом учитываются существующая практика, возможности компании, цены регионального рынка труда, запросы  работников, социологические шкалы  зарплаты. Для принятия решения о  размерах оплаты труда проводится анализ особенностей работников (их квалификации и трудовой мотивации), анализ особенностей работы (виды выполняемых работ, служебные  функции и обязанности, показатели и нормативы, условия труда).

В-пятых, проводятся разработка и обоснование постоянной части  заработной платы. На данном этапе определяются или корректируются шкалы должностных  окладов, нормативные показатели результатов, определяются квалификационные надбавки и доплаты за особые условия труда. Для разработки шкал должностных  окладов могут использоваться различные  методы, такие, как ранжирование и  классификация работ, пофакторное  сравнение, оценка по пунктам (рейтингу).

В-шестых, проводится разработка переменной части заработной платы. На данном этапе анализируются возможности  использования в организации  различных видов премий, таких, как  премия по индивидуальным результатам, премия за вклад в работу подразделения, целевая премия, премия по общим  результатам работы компании. Для  каждого вида премии разрабатываются  расчетные формулы или методики с учетом специфики и существующей практики премирования в компании. Кроме того, анализируются возможности  внедрения других систем оплаты труда, например, бестарифной системы, аккордной  системы, системы управления по целям.

В-седьмых, выполняется анализ и обоснование социального пакета. На этом этапе вырабатываются принципы распределения социального пакета (уравнительный, по стажу работы, иерархический), определяются его состав и денежная оценка для различных категорий  работников компании.

В-восьмых, разрабатываются  неденежные виды и формы стимулирования. На данном этапе вырабатываются разнообразные  стимулы (натуральные, моральные, организационные, патерналистские и др.) с учетом специфики организации, требований ее руководителей, особенностей работников и рабочих мест, организационной  культуры компании, опыта других организаций. Разработанные стимулы «привязываются»  к конкретным должностным позициям, категориям персонала, отдельным работникам и применяются в различных  формах (опережающей и подкрепляющей, коллективной и индивидуальной, позитивной и негативной, непосредственной, текущей  и перспективной, общей, эталонной  и соревновательной). Без использования  и внедрения неденежных стимулов любая программа стимулирования персонала будет однобокой и  малоэффективной. Если последовательно, планомерно и методично пройти через  все указанные этапы разработки, мы получим действительно обоснованную программу стимулирования, максимально  «заточенную» на специфику данной организации. У такой программы будут очень  высокие шансы на успешное внедрение.³