Совершенствование организации труда менеджера

 

                                                        Введение

С развитием рыночной экономики, в частности в нашей стране, термины «менеджмент» и «менеджер», быстро и прочно вошли в нашу жизнь  и в наш словарный обиход, заменив  такие термины, как «управление», «управленческая деятельность», «руководитель», «директор».

Менеджмент вырос как  отдельная наука в XX веке, когда  заводы стали большими и приобрели  достаточно сложную структуру для  того, чтобы требовать навыков  помимо тех, которыми обладал владелец-хозяин.Потребность в профессиональном менеджменте возникла, когда предприятия стали развиваться и заработали новые механизмы индустриальной революции. Новые технологии создают и разрушают целые компании, и даже целые отрасли, куда быстрее, чем раньше. Так что менеджерам приходится решать задачи не менее трудные, чем в любые другие времена.

Менеджер – термин многозначный:

- менеджер – специалист  по управлению производством,  работой предприятия;

- менеджер – руководитель  или управляющий, отвечающий за  определённое направление деятельности  предприятия (например, по продажам), управляющий проектом (менеджер  проекта) или целой компанией  (топ-менеджер);

Абсолютно точно можно  сказать, что менеджеры являются ключевыми людьми в организации. Однако не все менеджеры играют одинаковую роль в организации, и не все менеджеры  занимают одинаковые позиции в организации, задачи, решаемые различными менеджерами  далеко не одинаковы и, наконец, функции, выполняемые отдельными менеджерами, тоже не идентичны.

Профессиональный менеджер, как и профессионал в любой  другой области, понимает определенные принципы, выполняет определенные задачи и поддерживает определенные планки стандартов. Совокупность этих элементов  и делает менеджера профессионалом. Менеджер должен обладать рядом психологических  характеристик и личностных черт, соответствующих его деятельности.

 

Менеджеры занимаются деловым  администрированием. Менеджер должен просчитывать события на несколько  шагов вперед, ведь планирование - это  главное для хорошего управления. Менеджер должен плодотворно вести  дела с людьми, давая позитивную обратную связь для эффективного выполнения ими его поручений, помогать им с проблемами в ходе работы и  время от времени ограничивать тех, кто не в состоянии работать лучше. Менеджер должен вести рассмотрение финансовых вопросов и заниматься сферой обслуживания заказчиков, что является центральным и главным в бизнесе. Все эти критерии менеджера, определяющие его профессиональную успешность, рассмотрены  в данной курсовой работе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                 Глава 1. Менеджер: его деятельность и личность

Менеджмент неразрывно связан с людьми, занятыми управлением. Труд в этой сфере носит название управленческого. По сравнению с другими видами труда в организации он имеет ряд особенностей, выражающихся в характере и содержании самого труда, его предмете, применяемых средствах, результатах.Характер труда менеджеров вытекает из сущности управления как деятельности, направленной на постановку целей и объединение усилий множества людей для их своевременного и эффективного достижения. Выполняя эти функции, менеджер непрерывно сталкивается с проблемами, представляющими собой отклонение фактического состояния организации от заданного или желаемого. Таких проблем великое множество, и они носят самый разнообразный характер. Не редко они требуют немедленного вмешательства, в иных случаях их решение связано с выработкой концепции развития организации или с радикальной перестройкой ранее принятой политики поведения фирмы в быстро меняющейся обстановке. Это означает, что менеджеры должны не только во время выявлять проблемы, но и владеть методами их решения, иметь четкое представление о том, какие подходы надо применить в каждом конкретном случае. К примеру, если проблема возникла в самом производстве, в финансовом отделе или исследовательском звене фирмы, ее решение потребует учета особенностей работы каждой из этих подсистем, а также изучения конкретных причин, по которым она возникла. Сама специфика решаемых задач предопределяет преимущественно умственный, творческий характер управленческого труда, в котором постановка целей, постановка способов и приемов их достижения, а также организация совместной деятельности составляют главный смысл и содержание труда людей, относимых к управленческому персоналу.

У менеджеров особый предмет  труда – информация, работая с  которой они принимают решения, необходимые для изменения состояния  управляемого объекта. При этом разнообразие решаемых задач вызывает необходимость  в сборе, обработке, передаче и использовании  множества самой разнообразной  информации, касающейся организации  в целом, ее отдельных подсистем  и элементов, а также внешней  среды. Количество и растущая сложность  управленческих задач непрерывно увеличивают  информационные потребности организации  и предъявляют все новые требования к скорости и качеству обработки  поступающей информации. Поэтому  особое значение имеют средства работы с информацией, являющиеся орудиями труда менеджеров. В современных условиях это компьютеры, системы телекоммуникаций, Интернет и информационные технологии, позволяющие не только экономить время, связанное с принятием решений, но и повышать их качество.Достижение целей управления осуществляется путем подготовки и реализации управляющих воздействий на людей, активизирующих их работу в организации. Это и есть специфический продукт управленческого труда. Основной формой такого воздействия является управленческое решение.

Управление – процесс  многогранный, неоднозначный. Анализ внешней  и внутренней среды, принятие на этой основе управленческих решений зависят  от сложной и подвижной совокупности факторов, постоянно создающей нестандартные  ситуации. Именно эти обстоятельства требуют от человека, занимающегося  управленческой работой, творческого  подхода. Решения, принимаемые управленцами, зависят не только от их знаний и  квалификации, но и от личностных качеств, практического опыта, интуиции, здравого смысла.

Важно заметить также, что  характер и содержание труда менеджера  наряду с наличием общих черт имеют  определенные национальные особенности, которые определены менталитетом каждой нации. Например, модель менеджмента, создаваемая  в нашей стране, не может быть простым копированием американской или японской модели. Она будет  эффективна лишь в том случае, если будет учитывать менталитет русского народа и основываться на традициях  добросовестного и честного труда, соборности и взаимопомощи.

Главное в деятельности руководителя любого ранга — это работа не только с людьми, непосредственно подчиненными ему, но и со всеми теми, кто прямо или косвенно связан с функционированием управляемого объекта как внутри предприятия, так и за его пределами.

В соответствии с этим можно  выделить те способности, которые должен иметь руководитель для успешной работы с людьми. Это: организация  коллектива и создание в нем благоприятного мораль­ного климата для плодотворной работы и развития: подбор и расстановка кадров; распределение прав, обязанностей и ответственности между работниками; объективная оценка вклада каждого работника и стимулирование труда; создание условий для раскрытия и развития потенциала работников, повышения эффективности и качества труда.

Содержание и характер труда руководителя зависят от того уровня иерархии, к которому относится его должность. Так, руководители высшего уровня (например, генеральный директор, директор) значительную часть своего времени и усилий затрачивают на разработку концепции, стратегии и политики предприятия и его ключевых сфер, а также на работу с людьми из других организаций, с которыми поддерживаются контакты.

Важнейшей составляющей в  деятельности руководителей всех трех уровней является искусство общения с людьми. Однако характер и содержание этой работы различны. Руководители низового уровня имеют дело в основном со своими подчиненными исполнителями; на среднем уровне реализуется сложная система взаимоотношений с менеджерами и руководителями всех трех уровней (в этом особенность «срединного» положения); руководителям высшего уровня приходится общаться не только с руководящим составом своей организации, но и с руководством других компаний. Само собой разумеется, что это отражается на содержании задач общения: на низовом — это прежде всего инструктаж и распорядительство, на среднем — координация, на высшем — принятие решений, информация, контакты.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                Глава 2. Типы менеджеров

Когда говорят о менеджерах одной организации, то имеют в  виду систему менеджеров как общее  единство, включающее пирамиду, а также  функциональных и обслуживающих  менеджеров.

Под «пирамидой» менеджеров, как наиболее важной части системы, как правило, понимают линейных руководителей, т.е. тех, которые имеют подчиненных  и отвечают за управление основными  видами ресурсов (люди, время, финансы, техника и технология, сырье, товары и/или услуги).

Деление менеджеров на функциональных и обслуживающих достаточно условно.

К функциональным менеджерам принято относить тех, которые отвечают за отдельные, специальные функции, такие как, например, управление персоналом (кадрами), финансами, торговлей, маркетингом  или рекламой и другими видами деятельности.

Когда речь идет об обслуживающих  менеджерах, то имеют в виду тех  руководителей, которые отвечают за предоставление определенных видов  услуг. К ним чаще относят услуги в информационном, транспортном, технологическом  и других видах обеспечения деятельности фирмы (организации).

Менеджеров принято делить на три уровня:

Менеджеры высшего уровня – самая малочисленная, но наиболее влиятельная категория. Они определяют общие направления функционирования и развития организации и ее крупных подразделений, принимают ключевые решения по стратегии развития и текущим делам, наделены полномочиями для приобретения производственных мощностей, найма работников и т.д. Деятельность этих менеджеров характеризуется масштабностью и сложностью, приоритетом стратегической и перспективной деятельности, наиболее тесными связями с внешней средой, разнообразием принимаемых решений, напряженным темпом работы.

Менеджеры среднего уровня координируют и контролируют работу руководителей низового уровня. В  их действиях преобладает решение  тактических задач, что не исключает их участия в разработке стратегических проблем. Значительный удельный вес в рабочем времени этих менеджеров занимает общение с менеджерами среднего (горизонтальная координация работ) и низового уровня (вертикаль иерархии управления).

Менеджеры низового уровня составляют самую многочисленную управленческую группу в организации. Они отвечают за выполнение производственных заданий  и использование ресурсов. Их работа связана с решением преимущественно  тактических и оперативных проблем.она характеризуется разнообразием выполняемых действий, частыми переходами от одной задачи к другой, коротким временным периодом реализации принимаемых решений, постоянным общением с непосредственными исполнителями (работниками), производственным персоналом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3. Роли менеджера и требования, предъявляемые к его личностно-деловым качествам.

Общей особенностью деятельности менеджеров всех уровней управления является то, что они исполняют различные роли.

 Известный специалист  в области менеджмента Генри  Минцберг, рассматривая содержание деятельности менеджеров, указывал, что каждый руководитель, в зависимости от занимаемой должности, специфики деятельности фирмы играет в процессе управления определенную роль, под которой Минцберг понимал набор принципов, правил, процедур поведения, последовательность их выполнения конкретным руководителем.Минцберг в своих работах выделил десять ролей, которые, по его мнению, исполняют менеджеры в различные периоды своей деятельности. Эти роли он классифицирует по трем категориям:

• межличностные роли; 

- главный руководитель

- лидер

- связующее звено

 

• информационные роли;

- приемник информации

- распределитель

- представитель

 

•  роли, связанные с принятием решений.

- предприниматель

- устраняющий нарушения

- распределитель ресурсов

-ведущий переговоры

:

Межличностные роли связаны  с реализацией менеджером функций  руководителя, лидера, в частности, с формированием отношений внутри организации, созданием стиля управления, подбором и обучением сотрудников, мотивацией деятельности работников и координацией их усилий.

Информационные роли заключаются  в том, что менеджер является центром  сосредоточения информации, осуществляющим ее прием, переработку и передачу. Информационные роли руководителя реализуются  в его контактах с подчиненными и внешними организациями, в выступлениях на собраниях и совещаниях, в ознакомлении с поступающей информацией и  обработке почты.

Роли, связанные с принятием  решений, определяют направления движения и развития организации, распределение  ресурсов. Эти роли проявляются так  же при разрешении конфликтов, проведении переговоров и т.п.

Кроме того, различают четыре роли на основе четырех основных категорий системного менеджмента: процессы деятельности, организационные структуры, ресурсы, способы деятельности: