Социально-психологические аспекты партнёрских взаимоотношений клиент-консультант

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Марта 2013 в 15:38, курсовая работа

Краткое описание

Целью курсовой работы было поставлено изучение закономерностей отношений между консультантом и клиентом.
Задачи:
Рассмотреть ключевые социально-психологические аспекты взаимоотношений;
Проанализировать этапы построения взаимоотношений;
Сделать соответствующие выводы.
Объект исследования – взаимоотношения между клиентом и консультантом.

Содержание

Введение. 3
Ключевые аспекты взаимоотношений консультанта и клиента. 4
Этапы построения взаимоотношений. 14
Заключение 28
Список литературы и Интернет-источников. 30

Скачать полностью (75.65 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Прикрепленные файлы: 1 файл

Вступление.docx

— 79.77 Кб (Скачать документ)

Ключевыми элементами партнерского подхода  к разрешению проблемы и построению взаимоотношений являются:

  • Клиент и консультант работают для того, чтобы стать независимыми от всех аспектов процесса разрешения проблемы.
  • Принятие решения, подтверждение ответственности и экспертиза являются двусторонними относительно клиента и консультанта.
  • Сбор данных и анализ также осуществляются клиентом и консультантом.
  • Предупреждение конфликта может быть источником новых идей.
  • Партнерство продолжается благодаря усилиям по достижению взаимного понимания и соглашению по ожиданиям дальнейшего разрешения проблемы.
  • Установление ответственности определяется в процессе дискуссии о подходящих ролях клиента и консультанта и доступных ресурсах.
  • Передача навыков является частью процесса разрешения проблемы для увеличения компетенции клиента решать проблемы в будущем.

 

Список  литературы и Интернет-источников.

    1. Управленческое консультирование на производственно-хозяйственных объектах стран – членов СЭВ. / Под ред. Л.Ф.Демарцевой. М.: МНИИПУ. – 182 с.
    2. Лузин А.Е., Елмашев О.К. Вопросы теории и практики управленческого консультирования. Ижевск.
    3. Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейманн Я.А. Управленческое консультирование: теория и практика. – М.: Экономика.
    4. Забытые дискуссии и нереализованные идеи. – Л., 1990.
    5. Монден Я. «Тоета»: методы эффективного управления / Пер. с англ. — М.: Экономика, 1988.
    6. Мэтланд Я. Руководство по управлению персоналом в малом бизнесе / Пер. с англ. Под ред. И.И. Елисеевой. — М.: ЮНИТИ, 1996
    7. Современный менеджмент: принципы и правила. — М., 1992.
    8. Управленческое консультирование. —М., 1992. —Т. 1.2.
    9. http://www.cfin.ru/consulting/mkintro-08.shtml 
    10. http://www.management-service.ru/consult_05.php

 

1 http://www.management-service.ru/consult_05.php

2 Современный менеджмент: принципы и правила. — М., 1992

3 Лузин А.Е., Елмашев О.К. Вопросы теории и практики управленческого консультирования. Ижевск

4 http://www.cfin.ru/consulting/mkintro-08.shtml 

5 Управленческое консультирование. —М., 1992. —Т. 1.2

 


Информация о работе Социально-психологические аспекты партнёрских взаимоотношений клиент-консультант