Собенности деловых коммуникаций в разных странах

Немецкие служащие достаточно строго относятся к выбору одежды. Основной вид одежды — строгий деловой  костюм, преимущественно двубортный. Необходимо обращать внимание на выбор  обуви и не надевать к любому костюму  светлые ботинки.

Переговоры ведутся с участием одного или нескольких партнеров. Пунктуальностью  по-немецки вы сразу заслужите  уважение ваших немецких коллег, что  в свою очередь благотворно скажется на микроклимате переговоров. Церемония  представления и знакомства соответствует  международным правилам: рукопожатие  и обмен визитными карточками.

В ходе переговоров они любят  обсуждать вопросы последовательно  один за другим. При заключении сделок немцы будут настаивать на жестком  выполнении принятых обязательств, а  также уплате высоких штрафов  в слу4ае их невыполнения. Они могут  требовать предоставления значительного  гарантийного периода на поставляемый к ним товар, а также залога на случай поставок недоброкачественного товара.

Во время переговоров немцы  могут вести себя достаточно жестко, при этом они предоставляют очень  хорошие условия для их ведения: помещение, необходимое оборудование. В ходе переговоров немцы довольно профессиональны и официальны. Они  обычно ожидают от вас того же. Обращаться следует по фамилии, например, «господин  Шмидт» (а если есть титул, то с указанием  титула), а не по имени, как принято  у американцев. В Германии очень  редко приглашают деловых партнеров  домой. Если же такое приглашение  последует, то не забудьте букет цветов для хозяйки дома.

Испанцы, в чьих венах течет европейская  и арабская (мавританская) кровь, в  своем поведении в обществе и  в частной жизни обнаруживают некоторую торжественность. Даже крестьянин проникнут сознанием собственного достоинства по отношению к начальнику, которому по закону он должен подчиняться.

Подчеркнутый испанский аристократизм  и велеречивость даже и в обычном  разговоре свидетельствуют о  благородной национальной гордости. Поэтому французская фамильярность  для испанца совершенно невыносима.

Испанец — это человек умеренный, искренно преданный законам, особенно законам старой религии. Но такая  серьезность не мешает ему в дни  увеселений развлекаться пением и танцами.

Нередко испанец враждебно относится  ко всяким реформам и даже гордится тем, что может не работать. Испанцам чаще всего присуще романтическое  расположение духа, о чем свидетельствует  их национальное развлечение — бой  быков. В своих вкусах они обнаруживают отчасти неевропейское происхождение. Испанию нередко называют страной  предков.

По своему характеру испанцы  серьезны, открыты, галантны, человечны, обладают большим чувством юмора  и способностью работать в команде. Каждая из семнадцати провинций Испании  дополнительно накладывает на характер жителей свой колорит.

Если вы собираетесь делать бизнес в Испании, то о своем прибытии в страну нужно обязательно сообщать партнерам. Не следует назначать  встречу в полдень — час  сиесты. Склонность испанцев опаздывать на встречу является предметом многочисленных шуток. Церемония знакомства не отличается от общепринятой: рукопожатие и обмен визитными карточками.

Как правило, переговоры проходят с  участием одного или нескольких партнеров  и традиционно начинаются с обсуждения погоды, спорта, достопримечательностей города и т. д. Стиль ведения переговоров с представителями испанских фирм менее динамичен, чем с американскими и японскими. Так же, как и предприниматели других стран, испанские бизнесмены большое значение придают тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающими практически равное положение в деловом мире или обществе. Поскольку испанцы очень любят много говорить, то регламент встреч часто не соблюдается. Необходимость классического костюма, белой рубашки и начищенной обуви очевидна.

В Испании едят поздно: завтракают в 14 часов, обедают — в 22 часа. За столом избегайте обсуждения таких  тем, как гражданская война, период правления Франко, коррида, личная жизнь.

Итальянец сочетает в себе французскую  живость и веселость с испанской  серьезностью и твердостью. Его эстетический характер — это вкус, соединенный  с аффектом. Его темперамент отражает чувственность и любовь к возвышенному. В мимике итальянца видна сильная игра его ощущений, благодаря чему лицо его выразительно. Речи итальянских адвокатов перед судом столь страстны, что напоминают декламацию на сцене.

Главная черта итальянца — человечность. Он имеет полное право на уважение благодаря своему уму, находчивости, живости, тонкому чувству ко всему  прекрасному. Если француз отличается тонким вкусом в обхождении, то итальянец  обладает от природы этим художественным вкусом. Итальянец из провинции немало удивит вас своей вежливостью, смышленостью, никогда не озадачит тупостью. Он всегда и везде способен наслаждаться природой и искусством. 

Итальянцев отличает любовь к песням. Громкие песни на улицах часто  можно услышать и в ночное время.

В своих потребностях они весьма умеренны. 

Если французы больше любят частные  развлечения, то итальянцы — публичные: пышные шествия, процессии, парадные спектакли, великолепие общественных зданий, написанные кистью картины, мозаику, старинные  произведения высокого стиля. Они любят  на все это посмотреть и себя показать в большом обществе.  
Итальянцы — исключительно свободолюбивый народ. Из их среды выросло много вождей, революционеров.

Итальянцы чрезвычайно чувствительны  к боли и, как правило, склонны  преувеличивать ее силу.

Среди дурных черт характера этой нации следует отметить чрезмерную горячность, мстительность, поддержание  традиций кровной мести. У них  до сих пор еще сохранилась  варварская привычка — расправа ножом. 

Италию в прошлом нередко  называли страной роскоши.  
Итальянские бизнесмены придают большое значение тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающими примерно равное положение в деловом мире или в обществе. Поэтому перед деловыми встречами они стараются узнать трудовую биографию потенциальных партнеров, их возраст, занимаемую должность.

Итальянцы обычно решают деловые вопросы  не за столом переговоров, а в неофициальной  обстановке, например, в небольшом  ресторанчике. Итальянские бизнесмены «легки на подъем», но после подписания совместных деловых документов продолжение  контактов с ними становится проблематичным.

Голландцы — аккуратные, трудолюбивые люди. Они умеют веселиться, общаться, любят компании, но до определенного  предела, до той «струны, трогать  которую никому не позволено. У каждого  голландца есть такие вопросы  и проблемы, которые он решает сам, без чьего бы то ни было вмешательства. Эта национальная черта хороша тем, что никто не вторгается в личную жизнь голландца; плоха же тем, что  суживает привычные для людей взаимопомощь и взаимоподдержку.

Часто приписываемая голландцам скупость все не присуща им. Скорее это  бережливость и рационализм поведения. В течение веков у этой нации  воспитывалось особое уважение к  плодам человеческого труда: голландцев приучали беречь то, что имеешь, ибо завтра это может тебе пригодиться и помочь выжить.

Одно из проявлений большого жизнелюбия голландцев — их необычайная забота о детях и внимание к ним. Здесь  не увидишь детей, живущих какой-то своей обособленной жизнью, а если увидишь, значит, они — дети приехавших в эту страну эмигрантов. Ни один голландец не оставит своего ребенка  без внимания даже на совсем непродолжительное  время.

Занимать деньги у друзей или  соседей здесь не принято. Самое  страшное для голландцев — не испытание  бедностью, а то, что об этом могут  узнать окружающие. Трезвый расчет — утвердившееся у этой нации правило. Возможно, именно оно позволило добиться ей высокого уровня жизни. 

Голландцы очень ценят в людях  чувство юмора. Серьезные в работе, иногда молчаливые до угрюмости, они  умеют веселиться так, о полностью  опровергают все стереотипные представления  об их облике и характере.  
Специфическая черта голландцев состоит в том, что они живут «настежь». Им свойственна привычка ничем не занавешивать свои тщательно промытые окна, чтобы жизнь семьи была открыта всем взорам с улицы. Никаких ставней, никаких портьер. Нет даже прозрачных тюлевых занавесей. Весь семейный очаг выставлен как на витрине: кто-то смотрит телевизор, кто-то забавляется с детьми, кто-то вышивает. В глубине комнаты стоят кресла, диваны, буфеты с посудой. На каждом подоконнике — начищенные медные сосуды, в которые голландцы любят ставить горшки с цветами. Этот народ убежден в том, что ему незачем скрывать свою жизнь от посторонних глаз.

Голландцы осознали, что каждый период в развитии экономики требует  людей своего поколения. Убеленные  сединами люди уважаемы и почитаемы, но делом должны заниматься более  молодые, чувствующие требования времени  и готовые к нетрадиционным решениям.

Небезынтересно отметить, что в  этой стране закон о выходе на пенсию (в 60 лет — у женщин, в 65 лет  — у мужчин) соблюдается очень  строго. Независимо от высоты занимаемого  положения каждый человек готовит  себя к такому изменению в жизни, и никаких конфликтов при этом не возникает. Даже президент крупной  компании, независимо от его способностей и состояния здоровья, в 65 лет  получает отставку, но при этом ему  предоставляется право оставаться членом правления компании.

Россию со времен Ивана Грозного отличали от стран Западной Европы неравномерность исторического  развития, его «рваный ритм, несбалансированность в сферах общественной жизни. История  России примечательна и поучительна тем, что все попытки русских приблизиться к Европе по уровню цивилизованности всегда оплачивались чрезвычайно дорого, но в целом были малоуспешны. Кратковременные, иногда блестящие, успехи наблюдались в отдельных сферах деятельности (искусство, военная техника, наука), но были Непрочными. Во все времена явно отставало хозяйство, бытовая культура, уровень жизни. Основным качеством русского национального характер признается неопределенность, непостижимость для европейцев «загадочной» русской души. Любопытен букет эпитетов, которым характеризует русскую душу Н. Бердяев — «безграничность, бесформенность, широта, устремленная в бесконечность».

Русская нация отличается огромной жизнеспособность и замечательным упорством. Готовность ее представителей идти на жертвы во имя выживания и самосохранения стала следствием специфики социального и культурного развития страны.

На формирование характера русского человека большое влияние оказала  географическая среда. С момента  зарождения российского государства  его территории постоянно расширялась  за счет освоения все новых и новых  земель. Это выработало в русских  легкость к перемене мест, быстрое  привыкание к этнически чуждой среде. Для русских абсолютно не характерно презрительно отношение к более  отсталым народам. Великоросса свойственно  уважительное отношение к иностранцам, готовность помочь в первую очередь  заморскому гостю, и уж потом своему соотечественнику. Гостеприимство русских  общеизвестно. Обильные трапезы и  частые тосты, веселье, танцы, незатейливы  юмор — отличительные черты гостевых приемов, причем полное их обеспечение  возложено на хозяев, которые готовятся  к ним заранее. Но даже если знакомый зашел в гости попутно, без  предупреждения, его все равно  пригласят к столу. Русским не свойственно предаваться унынию. Они преодолевают любые трудности, препятствия и конфликты с  неистребимым оптимизмом. Шутка верный спутник в жизни великоросса, причем чаще он шутит над своими же пороками и недостатками, так  что повышенное самомнение для него не типично. Простота в общении, открытость, искренность, отзывчивость к чужому горю привлекательны в русских. Отталкивающе же на иностранца способны подействовать грубость манер, откровенно пренебрежительное отношение к этикету.

Русские по своей натуре — максималисты. Они привыкли впадать из одной  крайности в другую. Русские никогда  не могут найти «золотую середину», обрести стабилизирующий фактор.

Русская душа очень свободолюбива  в отличие от европейской. Во многом это обусловлено общением с азиатскими народами, более чем двухсотлетним татаро-монгольским игом. Лихая удаль, постоянное расширение зоны обитания, отсутствие естественных преград более свойственны для азиатских народов, нежели для европейцев. Православная религия также не смогла в достаточной мере дисциплинировать русских, в отличие от католицизма и протестантизма. В результате, русские вобрали в себя черты как европейских, так и азиатских народов, и во многом именно поэтому представляют собой характерологический феномен.  

Говоря о европейских стилях делового общения, очевидно, что нельзя обойтись без описания российских характерных  особенностей ведения переговоров  и деловых бесед. На формирование отечественного стиля оказали влияние  два фактора: с одной стороны  — советские нормы, правила делового общения, ценностные ориентации, сформированные в это время, с другой — черты  русского национального характера.

Советские участники переговоров, особенно те, кто постоянно их вел, оценивались многими зарубежными  партнерами как высокопрофессиональные специалисты. Прежде всего данная характеристика относилась к хорошему знанию предмета переговоров. Большое внимание уделялось выполнению принятых обязательств. Как правило, в отношении зарубежных партнеров здесь не допускалось нарушений. Решение могло долго не приниматься, согласовываться, уточняться, но если оно принято и договор подписан, он строго выполнялся. Такое же пунктуальное следование договору ожидалось и требовалось от партнеров. 

Одновременно с этими положительными характеристиками часто сосуществовали и отрицательные. Прежде всего стоит обратить внимание на понимание компромисса в советский период как вынужденной, временной меры. Такое понимание и отношение к компромиссу (а он является одним из наиболее существенных элементов переговоров) не могло не сказаться на советском стиле ведения переговоров. Часто зарубежные партнеры описывали советский стиль как довольно закрытый, настороженный. Тактика же ведения переговоров отличалась порой тем, что советская сторона в начале переговоров старалась занять позицию, которая заключалась в значительном завышении своих требований. Затем после длительных дискуссий происходило сближение позиций. При этом сами уступки советской стороной рассматривались часто как проявление слабости и делались весьма неохотно. В ряде случаев использовались приемы, направленные на получение односторонних преимуществ.