Системный подход в управлении

Федеральное государственное бюджетное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования «Московский государственный  университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)»

Тверской  филиал

Кафедра гуманитарных, социально-экономических  и юридических дисциплин 
 

Курсовая  работа

по  дисциплине «Основы  менеджмента»

на  тему «Системный подход в управлении». 
 
 
 
 

Выполнила:

Студентка

 группы  Тв-ДМЕ-001

Логвиненко  О.С.

Проверила:

Кандидат  фил. наук, доцент

Бурухина  Л.В. 
 

Тверь, 2011 
 

Содержание

Введение ______________________________________________________3

Часть I. _______________________________________________________4

§1. Понятие системного подхода, его черты и принципы._______________4

§2. Отличие традиционного и системного подходов к управлению.______7

§3. Система менеджмента качества.________________________________9

Часть II. Система менеджмента качества на предприятии ОАО «ГАЗПРОМ».

§1. Краткая характеристика ОАО «ГАЗПРОМ»._____________________14

§2. Управление документацией .__________________________________16

§3. Политика в области качества ОАО «ГАЗПРОМ».________________19

Заключение.___________________________________________________28

Список использованной литературы.______________________________29 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение.

  В этой работе я хотела рассмотреть  понятие системного подхода, обозначить его основные черты и принципы, определить в чем состоит различие между традиционным  и системным подходами к управлению. 

  Я  рассмотрела систему менеджмента  качества (СМК), в том числе ее структуру СМК, описала как на предприятиях происходит разработка и  внедрение системы СМК, основные принципы менеджмента качества.

  В практической части я хотела показать как СМК действует на Российских предприятиях. В качестве примера  я взяла ОАО «ГАЗПРОМ».

  На  примере ОАО «ГАЗПРОМ»  увидела  как на предприятии происходит управление документацией, рассмотрела политику организации в области качества.  Рассмотрела как происходит планирование, создание и развитие СМК.

  Увидела как распределяются полномочия и  ответственность, а также как происходит обмен информацией.

  Показала  как  в данной организации происходит мониторинг процессов.  
 
 
 
 
 
 
 
 

Часть I. Системный подход в управлении.

§ 1. Понятие системного подхода, его черты и принципы.

     Системный подход используется во всех областях знания, хотя в различных областях он проявляется по-разному. Так, в  технических науках речь идет о системотехнике, в кибернетике – о системах управления, в биологии – о биосистемах  и их структурных уровнях, в социологии – о возможностях структурно-функционального  подхода, в медицине – о системном  лечении сложных болезней терапевтами  широкого профиля¹.

     В самой природе науки лежит  стремление к единству и синтезу  знаний. Выявление и изучение особенностей этого процесса – задача современных  исследований в области теории научного знания.

     Сущность  системного подхода и проста, и  сложна; и ультрасовременная, и древняя, как мир, ибо уходит корнями к  истокам человеческой цивилизации. Потребность в использовании  понятия «система» возникла для  объектов различной физической природы  с древних времен: еще Аристотель обратил внимание на то, что целое (т.е. система) несводимо к сумме  частей, его образующих.

     Потребность в таком понятии возникает  в тех случаях, когда невозможно изобразить, представить, а необходимо подчеркнуть, что это будет большим, сложным, не полностью сразу понятным  и целым, единым.

     Особенностями этого термина являются: упорядоченность, целостность, наличие определенных закономерностей.

     Интерес к системным представлениям проявляется  не только как к удобному обобщающему  понятию, но и как к средству постановки задач с большой неопределенностью. 

     1 - http://e-educ.ru/tsisa1.html

     Системный подход – это направление методологии научного познания и социальной практики, в основе которого лежит рассмотрение объектов как системы. Системный подход ориентирует исследователей на раскрытие целостности объекта, на выявление многообразных связей и сведение их в единую теоретическую картину.

     Системный подход -  методологическое направление в науке, основная задача которого состоит в разработке методов исследования и конструирования сложноорганизованных объектов².

     Системный подход нельзя воспринимать как одноразовую  процедуру, как выполнение какой-то последовательности определенных действий, дающую предсказуемый результат³. Системный подход – это обычно многоцикловый процесс познания, поиска причин и принятия решений для достижения определенной цели, для которой создается (выделяется) нами некоторая искусственная система.

     Основными признаками системности  являются⁴:

     1) структурированность (возможность  выделить части);

      2) взаимосвязанность; 

      3) целенаправленность (без цели система  не существует).

Определим черты системного подхода:

• Системный подход — форма методологического знания, связанная с исследованием и созданием объектов как систем, и относится только к системам.

_____________________________________________________

      2 - http://www.edudic.ru/search/

     3 - Вертакова Ю.В., Согачева О.В. Исследование социально-экономических и политических процессов: Учеб. пособие. – М.: Кнорус, 2009.

     4 - Лавриненко В.Н., Путилова Л.М. Исследование социально-экономических и политических процессов: Учеб. пособие. – М.: Вузовский учебник, 2004.

• Иерархичность познания, требующая многоуровневого изучения предмета: изучение самого предмета — «собственный» уровень; изучение этого же предмета как элемента более широкой системы — «вышестоящий» уровень; изучение этого предмета в соотношении с составляющими данный предмет элементами — «нижестоящий» уровень.

 

• Системный подход требует рассматривать проблему не изолированно, а в единстве связей с окружающей средой, постигать сущность каждой связи и отдельного элемента, проводить ассоциации между общими и частными целями.

С учётом сказанного определим понятие системного подхода:

     Системный подход — это подход к исследованию объекта (проблемы, явления, процесса) как к системе, в которой выделены элементы, внутренние и внешние связи, наиболее существенным образом влияющие на исследуемые результаты его функционирования, а цели каждого из элементов, исходя из общего предназначения объекта.

            Вывод: таким образом, системный подход – это многоцикловый процесс познания, в основе которого лежит рассмотрение объектов как системы. Основными признаками системы являются – структурированность , взаимосвязанность всех частей системы и целенаправленность.

 
 
 
 
 

§2. Отличие традиционного  и системного подходов к управлению.

     При традиционном подходе к управлению каждое звено логистической цепи имеет свою систему управления, ориентирующуюся  на собственные цели и критерии эффективности. Выходной материальный поток каждого  предыдущего звена логистической  цепи, сформированный под воздействием системы управления данного звена  с учетом его целей и критериев, является входным для последующего звена. Результирующим материальным потоком  всей логистической цепи является выходной поток последнего звена. Его параметры  определяются в результате независимых  управляющих воздействий, осуществляемых последовательно в каждом звене  логистической цепи. Поэтому с  точки зрения общих целей управления они являются случайными. При этом задача управления сквозным материальным потоком не ставится и не решается, поскольку не выделяется сама категория "сквозной материальный поток". В  результате показатели этого потока (себестоимость, надежность поступления, качество и др.) на выходе из цепи, как  правило, далеки от оптимальных⁵.

     Традиционный  и системный подходы используют и анализ (расчленение целого на части) и синтез (объединение частей в целое) при выработке управленческих решений. Различие заключается в  сочетании, последовательности этих методов.

     Традиционное  мышление содержит следующую последовательность этапов:

     1) расчленение (анализ) того, что предстоит  объяснить; 

     2) объяснение поведения или свойств  частей взятых по отдельности; 

     3) объединение (синтез) этих объяснений  в объяснение целого.

 

________________________________________________________________________________________________

     5-http://vse-o-logistike.blogspot.com/2009/02/blog-post_4686.html

     В системном подходе также можно  выделить три ступени⁶:

     1) определение целого (системы), частью  которого является интересующий  нас объект;

     2) объяснение поведения или свойств  этого целого (системы);

     3) объяснение поведения или свойств  интересующего нас предмета с  точки зрения его функций в  этом целом, частью которого  он является. Т.е. при системном  подходе синтез предшествует  анализу, а при традиционном - наоборот.

     При аналитическом подходе объясняемый  предмет рассматривается, как целое, которое предстоит разложить  на части. При системном подходе, объясняемый предмет рассматривается  как часть некоторого целого⁷.

            Существуют серьёзные  различия между тем, что называют аналитическим и системным управлением. Одно из них основано на следующем  принципе системности: если каждую часть системы заставить функционировать с максимальной эффективностью, система как целое еще не будет в результате этого функционировать с максимальной эффективностью.

     Вывод: традиционный и системный подходы к управлению имеют сходные черты и различия. Традиционный и системный подходы используют и анализ (расчленение целого на части) и синтез (объединение частей в целое) при выработке управленческих решений. Основное различие заключается в сочетании, последовательности этих методов.

 
 
 

__________________________________________________________________________________________

6-http://christsocio.info/content/view/896/5/

7 - Фатхутдинов  Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник.  – СПБ.: Питер, 2002. 

§3. Система менеджмента качества.

     Система менеджмента качества (СМК) – это  часть общей системы управления компанией, которая функционирует  с целью обеспечения стабильного  качества производимой продукции и  оказываемых услуг.

     СМК — это система, создаваемая в  организации для формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей. СМК, как и любая система, характеризуется своим назначением, структурой, составом элементов и связями между ними⁸.

     СМК призвана обеспечить качество предоставляемых  услуг и «настраивать» это  качество на ожидания потребителей. При  этом главная задача СМК — не контроль каждой отдельной услуги, а создание системы, которая позволит не допускать появление ошибок приводящих к плохому качеству услуг.

     Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в  рабочем состоянии системы менеджмента, разработанной для постоянного  улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон.