Шпаргалка по "Менеджменту"

№9 Организационная структура управления- совокупность управленческих органов между которыми существует система взаимосвязей, позволяющая выполнять управленческие ф-ции для достижения целей организации.Элементы: звенья (отделы); уровни управления (ступени); связи (вертикальные, горизонтальные). 2 группы организац.структур: 1)Механистическая структура 2)Органическая. Механистической структуре присуще: 1)высокая степень горизонтальной дифференциации; 2)жесткие иерархические связи; 3)регламентированные обязанности; 4)высокая степень формализации; 5)формализованные каналы коммуникаций 6)централизованное принятие решений. Виды механистической организационной структуры: линейные, функциональные, дивизиональные, смешенные.  Органической структуре присуще: 1)низкая степень дифференциации; 2)сотрудничество; 3)адаптивные обязанности; 4)низкая степень формализации; 5)неформализованная коммуникация 6)децентрализация принятия решения. Виды органической структуры: проектная (программно-целевая), матричная, групповая (бригадная) структуры.

№10 Проектная (программно-целевая) структура- временная организация, создаваемая для решения конкретной задачи. Её члены- высококвалифицированные специалисты различных отраслей, собранные вместе для осуществления сложного проекта. Когда проект завершен, группа распускается: часть специалистов уходит на свои прежние рабочие места в этом или др.отделах, часть специалистов переходит в новую проектную команду.Особенность структуры- сотрудники подчиняются одновременно 2-м руководителям – руководителю проекта и руководителю отдела, в рамках которого эта группа работает. Матричная структура- комбинация 2-х видов департаментации: по функциям и по продукту. Она имеет двойное подчинение: руководителю отдела(функциональная линия) и руководителю проекта (менеджеру по продукту). (+) стуктуры: 1)даёт возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям деят-сти фирмы 2)эффективный баланс между запросами потребителя и необходимой экономией ресурсов 3)поддержание прямых контактов между специалистами, прямой доступ к необходимой информации. (-) структуры: 1)сложная структура, способная породить различные конфликтные ситуации из-за нечеткого определения реальных полномочий её руководителей. Групповая (бригадная) структура- рабочий центр, имеющий «ячеистую» структуру.При «ячеистом» построении рабочего центра необходимый набор техники сосредоточен в одном месте, вся бригада принимает участие в производстве продукта от начальной до конечной стадии. (+) структуры: 1)работник участвует в производстве от начала до конца. 2)Работник овладевает различными профессиями и навыками 3)нет жёстких регламентаций 4)структура более эффективна- позволяет сокращать время на перемещение из одного цеха в др-ой и более оперативно решать возникающие проблемы.

№11 Линейная структура- во главе производственной ячейки любого масштаба стоит руководитель, единоначальник, осуществляющий единоличное руководство над подчинёнными ему сотрудниками. В свою очередь он подчиняется вышестоящему начальнику, таким образом создаётся иерархия руководителей. Линейной структуре присуще: 1)единство распорядительства 2)цепной принцип руководства. (+) структуры: 1)единство и четкость распорядительства; 2)полная ответственность руководителя за результаты деятельности своего звена. (-) структуры: 1)разобщённость горизонтальных связей 2)возможность излишней жёсткости 3)большая информационная перегрузка 4)множественность контактов с подчинёнными, что приводит руководителя к решению оперативных задач, а перспективным уделяется мало внимания. Функциональная структура- наличие у исполнителя кроме непосредственного руководителя нескольких администраторов, распоряжения которых для него обязательны. (+) структуры: 1)решение каждым руководителем своего вопроса, вследствие чего они не дублируют работу друг друга. Смешанная структура- её осн.вид- штабная структура. При руководителе создаётся консультативный орган (штаб), состоящий из высококвалифицированных специалистов.Задача штаба- компетентная оценка вариантов управленческих решений и выработка рекомендаций по рациональному осуществлению функций данного аппарата управления. Гл.назначение штаба- анализ и выработка путей повышения эффективностей деят-сти аппарата управления, осуществление разработанных штабом мер для линейного руководителя, наделённого правами единоначалия. Дивизиональная структура- деление пред-тия происходит по 3-м признакам: продукт, потребитель, регион. Они делятся на: 1)структуры, ориентированные на предоставление различных видов продукции 2)структуры, ориентированные на различные группы потребителей 3)региональные организ.структуры. (+) структуры: ориентирована на освоении новых рынков и новых технологий. (-) стуктуры: вероятность дублирования деятельности; недостаточная информированность и общение между специалистами различных подразделений и центральными службами.

№12 Методы управления- совокупность разнообразных способов и приёмов, используемых администрацией фирм для активизации инициативы и творчества людей в процессе трудовой деят-сти и удовлетворения их естественных потребностей. Методы управления: 1)экономические; 2)организационно-административные; 3)социально-психологические. Методы управления так же разнообразны, как многогранны интересы и потребности людей, как разнообразен характер их работы. Требования, предъявляемые к методам управления, должны обеспечивать: 1)высокую производительность труда персонала и эффективность деятельности организации; 2)слаженную работу трудового коллектива организации; 3)четкую организацию процесса хозяйственной деятельности организации и управление ею на уровне мировых стандартов.

№13 Экономические методы воздействуют на имущественные интересы организации и ее персонала. В их основе лежат экономические законы общества, рынка и принципы справедливого вознаграждения за результаты труда. Экономические методы, с 1-ой стороны, стимулируют деятельность организации по удовлетворению интересов общества (система налогов, банковских кредитов), а с 2-ой – служат для мотивации работы персонала (ЗП, премии, вознаграждения). Виды экономических методов(ЭМ) управления: 1) ЭМ применяемые на макроуровне (прогнозы: нац.программы; гос.заказы; налоговая политика; финансово-кредитная политика; инвестиционная политика) 2) ЭМ, применяемые на уровне организации: а) планирование (балансовый метод; нормативный метод; аналитический метод; математическое моделирование) б) коммерческий расчет (хоз.расчет; самоокупаемость; самофинансирование) 3) ЭМ управления, применяемый на уровне отдельного работника: а) методы поощрения (ЗП; премирование) б) методы наказания (штрафы; начёты)

№14 Организационно-административные методы базируются на объективных законах организации совместной деятельности и управления ею, естественных потребностях людей в определенном порядке взаимодействия между собой. 3 группы организационно-распорядительных методов: 1)организационно-стабилизирующие устанавливают долговременные связи в системах управления между людьми и их группами (структура организации, штаты персонала, положения об исполнителях, правила внутреннего распорядка); 2)распорядительные обеспечивают оперативное управление совместной деятельностью людей, проявляются в форме договоров, приказов, распоряжений; 3)дисциплинарные предназначены для поддержания стабильности организационных связей и отношений, а также ответственности за определенную работу (поощрения и наказания).

№15 Социально-психологические методы - способы воздействия на социальные и психологические интересы фирм и их персонала (роль и статус личности, психологический климат, этика поведения и общения). Соц-психолгич.метомы состоят из социальных и психологических и должны соответствовать морально-этическим и соц.нормам общества. Социальные методы воздействуют на группы людей, на весь трудовой коллектив организации; это методы группового воздействия, они направлены не на одного человека, а на весь коллектив в целом. Соц.методы используются в целях: а) повышение социально-производственной активности (копирование лидеров) б) поддержание социальной преемственности (конкурсы мастерства, праздники основания и завершения деловых операций фирм) в) социальное нормирование (правила внутреннего распорядка, производственный этикет) г) моральное стимулирование (индивидуальное и групповое). Психологические методы воздействуют на сознание каждого человека в отдельности; это методы индивидуального воздействия, при их применении должны учитываться особенности психики каждого человека. Психологич.методы используются в целях гармонизации взаимоотношений работников организации и установления наиболее благоприятного психологического климата: 1)гуманизация труда (ликвидация монотонности, цветовая раскраска помещений и оборудования, использование специально подобранной музыки); 2)психологическое побуждение (поощрение творчества, инициативы и самостоятельности); 3)удовлетворение профессиональных интересов, повышение творческого содержания труда; 4)профессиональный отбор и обучение персонала для более эффективного применения индивидуальных способностей личности в трудовой деятельности; 5)отбор людей по психологич.характеристикам и развитие нужных психологич.качеств; 6)комплектование малых групп, исходя из критерия психологической совместимости работников; 7)установление нормальных отношений между руководителями и подчиненными.

№16 Цель орг-ции- конечное состояние, желаемый результат, которого стремится добиться любая орг-ция.Цели д\б: конкретными, измеримыми, ориентированными во времени(долгосрочные,краткосрочные),достижимыми(реальными),адресованными(кто,когда,где, с возможностью осуществления контроля в ходе реализации целей). Классификация:1)период времени (стратегические, тактические, оперативные) 2)содержание(экономические,социальные,технические, научные, политические,экологические)3)приоритетность(особо приоритетные, приоритетные, остальные)4)деловая среда(внутренние и внешние)5)организ-ная структура(цели орг-ции,цели подразделений)6)функциональная подсистема(маркетинг,инновации,финансы, произ-во, персонал)7)стадии жизненного цикла(создание,рост,зрелость,завершение).Стратегия-комплексный план осуществления миссии и достижение целей орг-ции.Разрабатывается высшим руководством,но реализуется всеми уровнями.Стратегия- программа деят-сти на длительный период времени, средства прогнозирования будущих проблем и возможностей.

№17 Власть- возможность влиять на поведение других.Влияние- поведение человека который вносит изменение в поведение, отношение, ощущения другого человека.Формы власти: 1)Власть основанная на принуждении- менеджер может оказывать влияние на других, если он контролирует величину или форму наказания, которое может быть к ним применено.2)Власть основанная на вознаграждении- менеджер имеет власть над другим человеком, если этот человек верит, что менеджер может вознаградить его или отказать в этом.3)Экспертная власть- осуществляется когда менеджер воспринимается как носитель специальных и полезных знаний. 4)Эталонная власть (власть примера)- характеристика или свойства менеджера настолько привлекательно для исполнителя, что он хочет быть таким же.5)Законная власть- основывается на праве человека руководить другими людьми в силу соответствующего положения в организации. Успех управленческой деятельности зависит не только от формы власти, но и от силы личного авторитета менеджера. Авторитет- это заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства, коллег по работе. 2 источника авторитета руководителя: 1)Официальный- определяется занимаемой должностью (должностной статус). Решения авторитарного руководителя принимаются без внутреннего сопративления.;2)Реальный авторитет- фактическое влияние, реальное доверие и уважение. Решение авторитетного руководителя принимается без внутреннего сопротивления.Решение неавторитетного руководителя вызывает внутренний дискомфорт. Типы ложного авторитета: 1)авторитет добраты;2)авторитет педантизма- менеджер жестко определяет все стадии выполнения задания подчиненными, исключая творчество и инициативу;3)авторитет чванства- руководитель высокомерен, всегда подчеркивает свои заслуги;4)авторитет подавления- руководитель поддерживает страх среди подчиненных.

№18 Двумерная классификация стилей руководства (ГРИД) разработанная американскими учеными Блейком и Моутки. Согласно данной классификации, стиль управления оценивается по следующим показателям: забота о производстве и забота о подчиненных и коллегах. Каждый показатель оценивается по 10-ти бальной шкале:

Забота о

людях 
                            Забота о производстве

Стиль управления 9.1- сочетание высоких требований по достижению производственных результатов с низкой заботой о людях. Такой руководитель строг и требователен к подчиненным, принимает единоличное решение, относится болезненно к критике со стороны подчиненных.Стиль управления 1.9 – руководитель проявляет минимальный интерес и заботу о производстве и максимально заботится о людях, находит одобрение и поддержку со стороны подчиненных, он внимателен к людям, приятен в общении, доверяет подчиненным.Стиль управления 1.1 – руководитель мало заботится о производстве и людях. Он занимает позицию стороннего наблюдения, не форсирует события, не проявляет инициативу. Стиль управления 5.5 – основан на сочетании заботы о людях и о производстве. Руководитель этого типа использует метод «кнута и пряника», сочетает критику с похвалой, он всегда на стороне большинства. Стиль управления 9.9 – Отличительной чертой явл. забота о производстве и о людях. Деятельность руководителя направлена на повышение заинтересованности коллектива в достижении высоких результатов труда. Руководитель обладает высокой работоспособностью, стремится к нововведению, уверен в себе, поощряет активное участие подчиненных в делах организации.