Шпаргалка по "Менеджменту"

1.Дать понятие, раскрыть сущность  и задачи менеджмента.

2.Охарактеризовать основные этапы  развития менеджмента.

3.Дать понятие управленческого  труда. Охарактеризовать особенности  управленческого труда.

4.Выделить основные школы управления  и дать им характеристику.

5.Дать понятие формальной и  неформальной организации, указать  особенности их образования и  развития. Охарактеризовать жизненный  цикл организации.

6.Дать характеристику уровней  управления.

7.Дать понятие и охарактеризовать  общие и конкретные функции менеджмента.

8.Дать понятие и сформулировать  основные принципы управления, дать  им характеристику.

9.Дать понятие, перечислить элементы  и охарактеризовать виды организационных  структур управления.

10.Дать понятие и охарактеризовать  типы адаптивных (органических) организационных структур управления.

11.Дать понятие и охарактеризовать  типы иерархических (механистических) организационных структур управления.

12.Дать общую характеристику  системе методов управления.

13.Раскрыть сущность и содержание  экономических методов управления.

14.Раскрыть сущность и содержание  организационно-распорядительных (административных) методов управления.

15.Раскрыть сущность и содержание  социально-психологических методов  управления

16.Дать определение цели организации, охарактеризовать основные цели, пояснить управленческие стратегии.

17.Раскрыть сущность руководства, власти и влияния в управлении. Охарактеризовать формы власти.

18.Дать классификацию стилей  управления по решетке ГРИД, охарактеризовать  её сущность и назначение.

19.Дать понятие и охарактеризовать стили руководства по поведенческому признак.

20.Охарактеризовать роль руководителя  в системе менеджмента.

21.Раскрыть сущность мотивация  и стимулирования работников.

22.Охарактеризовать содержательные  теории мотивации.

23.Охарактеризовать процессуальные теории мотивации.

24.Дать понятие, указать причины, охарактеризовать типы конфликтов.

25.Охарактеризовать стратегии поведения  менеджера в конфликтных ситуациях.

26.Раскрыть понятие и дать  классификацию управленческих решений, перечислить требования к ним.

27.Охарактеризовать систему управления  персоналом.

28.Раскрыть функции и задачи  кадровых служб.

29.Раскрыть сущность, особенности  и задачи организации управленческого  труда.

30.Раскрыть сущность эффективности  менеджмента и охарактеризовать показатели эффективности управления.

№1 М- организация и руководство той или иной сферой деловой жизни чела. М- достижение целей организации посредством скоординированных усилий работающих в ней людей. М- особый вид деят-сти, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу. М- процесс планирования организации руководства и контроля для достижения целей организации посредством скоординированного использования человеческих и материальных ресурсов. Задачи М делятся на категории: 1) работа с людьми (например, задача мастера) 2) предметами (например, задача рабочего в цехе) 3) информацией (например, задача казначея). Важнейшей задачей менеджмента -организация производства товаров и услуг с учетом потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке. Цель М- результат, который намечается в процессе осуществления бизнеса. Цели М:общие, конкретные, стратегические, текущие.

№2 Основные этапы развития М: 1) Ненаучный М(до1881г.)Для него характерно использование сложившихся традиций, включая жизненный опыт, ориентировка на индивидуальное мастерство, позволяющие решать достаточно сложные задачи, в частности строительство пирамид, создание такой организации, как католическая церковь. Для менеджмента на данном этапе характерно отсутствие какого-либо анализа.2)(1881-1911)- период,когда люди стали сознавать, что управление- не простой элемент в организации работ, оно самым непосредственным образом влияет на конечные результаты хоз.деятельности.3)Научный М (1911-1916).В 19в.Фредерик Тейлор- американский инженер- начал изучение процесса труда.Он был первым человеком, который взглянул на организацию труда как бы со стороны, изучил её.Тейлор впервые выделил такие направления научного менеджмента как: 1)номирование2)исследование времени и задачи3)систематический отбор и обучение4)денежные стимулы.В основе системы Тейлора лежали методы рационализации труда отдельных работников.4)Функциональный М(1916-1920).Анри Файоль – управляющий угольной шахтой во Франции-впервые разработал функциональный подход к организации управления предприятием.Он выделил 5 основных его функций:планирование,организация,руководство, координирование и контроль.Файоль завершил формирование научного менеджмента.5)Социальный М(1920-е – начало 30-х годов) – связан в развитием науки управления в США, где под воздействием революции в России впервые стали учитывать в управлении человеческий фактор о позиции науки управления.Профессор Элтон Мэйо сформулировал ряд выводов о человеческих отношениях.Главный из них: воздействуя на самого человека, проявляя искреннюю заботу о подчиненных, можно повысить производительность труда, ничего существенно не меняя в производстве.6)- период дальнейшего развития учения о менеджменте.В это время впервые в программу обучения вкл.курсы по менеджменту, проводилось обучение руководителей в области менеджмента.Но перед 2-ой мировой войной менеджмент являлся концепцией лишь отдельных достаточно компетентных консультантов и профессоров.7)Кадрово-глобальный.В 1948 г. Вступил План Маршала, в котором мен-т занимал центральное место и использовался для экономической и социальной реконструкции.Успех плана поднял спрос на мендж-т на высочайший уровень.8)Формирование японской школы мен-та.Они восприняли менед-т как основную движущую силу.Началось формирование национальной школы менд-та.Начали учитываться национальные особенности.В настоящее время японская школа мендж-та признана одной из лучших в мире.В Японии менд-т ориентируется не на индивида, а на групповую форму организации труда.9)Глобализация мен-та.В 60-е годы менд-т признали во всем мире.10)Системный этап в развитии мен-та.Идет исследование и использование в менд-те основ самых разных наук: социологии, психологии,экономики, кибернетики и др.11)Этап приобщения к  мен-ту стран бывшего социалистического лагеря.Происходит постепенный переход от командно-административных методов управления к рыночным.Он предполагает и обуслаливает необходимость овладения наукой мен-та.

№3 Управление-  процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформировать и достичь целей организации.Управленческий труд- вид общественного труда, основной задачей которого является обеспечение целенаправленной, скоординированной деятельности как отдельных участников совместного трудового процесса, так и трудовых коллективов в целом. Особенности управленческого труда: 1)умственный труд работников аппарата управления, состоящий из 3-х видов деятельности: организационно-административной и воспитательной (прием и передача информации, доведение решений до исполнителей, контроль исполнения); аналитической и конструктивной (восприятие информации и подготовка соответствующих решений); информационно-технической (документационные, учебные, вычислительные операции). 2) участие в создании материальных благ не прямо, а опосредовано (косвенно через труд других лиц). 3)предмет труда- информация. 4)средства труда- организационная и вычислительная техника. 5)результат труда- управленческие решения. В зависимости от функциональной роли в процессе управления организацией выделяют: 1)Труд руководителей – наиболее высокая степень управления. Они принимают решения по важнейшим вопросам деятельности организации, направляют и координируют работу низших звеньев. 2)Специалисты выполняют ф-ции по подготовке и реализации управленческих решений. В их деятельности сочетаются ф-ции управления и исполнения. 3)Вспомогательный персонал осуществляет информационное обслуживание аппарата управления.

№4 Школа научного управления (научный подход): основателем является американский ученый Тейлор и Гилберт. Работа- организация выиграет, если каждая группа персонала будет заниматься своим делом.Результат: 1)Научный подход к операционной деятельности на производстве, основанный на дифференциации труда и его поэлементной рационализации в целях повышения производительности;2)Отбор операционных рабочих по научным критериям, их тренировка и обучение новым способам выполнения операций;3)Равномерное распределение труда между администрацией и рабочими.4)Стимулирование сотрудников: за большую производительность большое вознаграждение. Школа административного управления (классический подход): основатель Файоль, Урвик, Муни.Результат: Управление- процесс включающий основные взаимосвязанные ф-ции: 1)Планирование; 2)Организация; 3)Управление производством;4)Контроль;5)Организация обратных связей по эффективности управления и интенсивности задействованных ресурсов.Уставные принципы организации:1)Разделение труда;2)Власть и ответственность;3)Дисциплина; 4)Единоначалие;5)Единство дирекции ; 6)Подчиненность личных интересов общественным;7)Вознаграждение персонала;8)Централизация правления 9)Иерархия подчинения сверху вниз;10)Порядок;11)Справедливость;12)Стабильность пребывания в должности;13)Инициатива;14)Корпоративность. Школа человеческих отношений и поведений: Психология и человеческие отношения- основатель Фаллетт, Мейо, Маслоу. Результат: мотивацией персонала в повышении производительности труда являются не только экономические факторы, но и удовлетворение разнообразных потребностей в комфортных отношениях с администрацией и членами коллектива, в комфортности труда. Поведение и человеческие ресурсы- основатель Бернард, Лайкерт, Мак Грегори, Маслоу. Результат: Индивидуализация в управлении персоналом вкл.: уровни мотивации: 1)Потребности;2)цели;3)Вознаграждения. Доминирующие факторы эффективности использования сотрудника: 1)Усилия (работоспособность);2)Способности. Школа наук управления- основатель Петерсон, Сайман, Дэвис. Результат: Внутрифирменный менеджмент вкл.:1)Управленческие структуры;2)структуры и классификации служб (операционное делопроизводство, информация). Эффективные приемы обучения менеджеров. Классификация ф-ций управления, соотношение между централизацией и децентрализации управления: организация ресурса власти.

№5 Организация-  устойчивое объединение совместно работающих людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей.Формальная организация- структура, выбранная и установленная менеджерами высшего уровня путём соответствующих организационных мероприятий, приказов, полномочий и правовых норм. Неформальная организация- структура, не подвластная приказам и распоряжениям. Она возникает на основе взаимоотношений членов коллектива, единства или противоречий их взглядов, интересов, целей.Жизненный цикл: 1. Этап рождения. Организация находиться в стадии становления и формирования производственных задач, цели являются еще нечеткими и творческий процесс протекает слабо. 2. Этап роста. Организация стремительно растет в том направлении, для которого она первоначально предназначалась. Формируется миссия организации, развиваются инновационные процессы. 3. Этап стабилизации. В организации наступает состояние зрелости, консолидации. Стабилизируется структура организации, вводятся правила, определяются процедуры. Увеличивается выпуск продукции и расширяется рынок оказания услуг. 4. Этап спада. Организация ухудшает результаты деятельности, сокращается спрос на продукцию или услуги, число конфликтов нередко увеличивается, руководители ищут пути диверсификации рынков и использования новых возможностей. Приходит новая команда руководителей, происходит реорганизация и обновление продукции или ликвидация организации.

№6 Уровень управления- вся совокупность звеньев, занимающих определенную ступень в системе управления предприятием, которая необходима в иерархической подчиненности относительно друг друга. Высший уровень управления организацией может быть представлен председателем Совета директоров, президентом, вице-президентом. Эта группа управленческих работников обеспечивает интересы и потребности владельцев акций, вырабатывает политику организации и способствует ее практической реализации. В связи с этим в высшем руководстве можно выделить 2-а подуровня: полномочное управление и общее руководство.Руководители среднего уровня управления обеспечивают реализацию политики функционирования организации, разработанной высшим руководством, и отвечают за доведение более детальных заданий до подразделений и отделов, а также за их выполнение. Специалисты, входящие в эту группу, имеют широкий круг обязанностей и обладают большой свободой принятия решений. Это руководители отделений, директора предприятий, входящих в состав организации, начальники функциональных отделений.Низший уровень управления представлен младшими начальниками. Это руководители, находящиеся непосредственно над рабочими и другими работниками. Это могут быть мастера, и другие администраторы, ответственные за доведение заданий до непосредственных исполнителей.

№7 Функции М- конкретный вид управленческой деят-сти, которая осуществляется спец.приёмами и способами. Функции М: планирование, организация, мотивация, руководство, контроль. Планирование- определение того, какими должны быть цели организации на том или ином этапе развития и что надо сделать, чтобы их достичь. Результат планирования- план: стратегический, тактический, оперативный.Принципы планирования: 1)полнота (учёт всех событий и ситуаций) 2)точность (используются современные методы и средства) 3)непрерывность 4)экономичность (расходы).Организация- создание определ.структуры для достижения целей, а также распределение работ между работниками.Функции организации: 1.определение целей фирмы, выявленных в ходе планирования; 2.определение видов деятельности; 3.разделение труда и объединение в управляемые рабочие группы; 4.координация различных видов деятельности, порученных каждой группе включая четкое определение, того, что осуществляет руководство; 5.единство целей для всех; 6.размах контроля. Мотивация- побуждение себя и других для достижения личностных целей и целей организации. Мотивировать сотрудников- затронуть их важные интересы дать им шанс реализоваться в процессе трудовой деятельности. Задача мотивации - работники выполняли работу в соответствии с возложенными на них обязанностями. Для этого нужно создать в организации условия материальной и моральной заинтересованности работников в выполнении работ. Руководство- заключается в способности должным образом влиять на индивидуум и группы людей, чтобы побудить их работать для достижения опред.целей. Для выдвижения лидера важно, чтобы его представления о нормах и ценностях не просто совпадали, а превосходили. Лидер должен восприниматься членами группы не как один из них, а как лучший. Контроль- процесс сопоставления фактически достигнутых результатов с запланированными. Виды контроля: предварительный (диагностический и терапевтический); текущий; заключительный.Критерии контроля: 1)эффективность 2)эффект влияния на людей 3)выполнение задач контроля 4)определение границ контроля.

№8 Принципы М (с лат.-основа) – основополагающие идеи, закономерности и правила поведения руководителей по осуществлению управленческих функций. Принципы М:1) принцип единоначалия – люди лучше реагируют на то, что ими руководит 1 начальник 2) принцип лидерства – люди склонны идти за теми, в ком видят средство удовлетворения своих личных потребностей 3) принцип мотивации – разрабатываются программы мотивации, включающие системы оплаты труда, схемы премирования, подготовку и обучение кадров, карьерный рост 4) принцип научности – заключается в построении всей системы управления на новейших данных науки 5) принцип ответственности – надо иметь определенные инструкции, положения и систему ответственности 6) принцип правильного подбора и расстановки кадров 7) принцип экономичности: Пр –не только доход, но и разумные расходы на использование людских и материальных ресурсов 8) принцип обеспечения обратной связи –получение информации о результатах работы, позволяющих сравнить фактическое состояние с заданным планом.