Шпаргалка по "Менеджменту"

Каждая сторона  воспринимает конфликтную ситуацию в виде некоторой проблемы в разрешении которой преобладающее значение имеют три главных момента : во-первых, степень значимости более широкой  системы связей , преимущества и потери , вытекающие из предшествующего состояния и его дестабилизации - все это может быть обозначено как оценка доконфликтной ситуации; во-вторых, степень осознания собственных интересов и готовность пойти на риск ради их осуществления; в-третьих, восприятие противостоящими сторонами друг друга , способность учитывать интересы оппонента.

У всех конфликтов есть несколько причин, основными из которых  являются ограниченность ресурсов, которые  надо делить, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, уровне образования  и т.п.

52. Типы конфликтов.

Внутриличностный конфликт.

Этот тип конфликта  не соответствует определению, данному  выше. Однако, его возможные дисфункциональные последствия аналогичны последствиям других типов конфликта. Он может принимать различные формы, и из них наиболее распространена форма ролевого конфликта, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы или, например, когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Исследования показывают, что такой конфликт может возникнуть при низкой удовлетворённости работой, малой уверенностью в себе и организации, а также со стрессом.

Межличностный конфликт.

Это самый распространённый тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего, это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую  силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы  ограничены, он должен убедить вышестоящее  руководство выделить эти ресурсы  ему, а не другому руководителю.

Межличностный конфликт также может проявляться и  как столкновения личностей. Люди с  различными чертами характера, взглядами  и ценностями иногда просто не в  состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне. Конфликт между личностью и группой.

Между отдельной  личностью и группой может  возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиций  группы. Например, обсуждая на собрании пути увеличения объема продаж, большинство  будет считать, что этого можно  добиться путем снижения цены. А  кто-то один будет убежден, что такая  тактика приведёт к уменьшению прибыли. Хотя этот человек, мнение которого отличается от мнения группы, может принимать  близко к сердцу интересы компании, его все равно можно рассматривать  как источник конфликта, потому что он идет против мнения группы. Межгрупповой конфликт.

Организации состоят  из множества формальных и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникнуть конфликты. Неформальные группы, которые  считают, что руководитель относится  к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться «рассчитаться» с ним снижением производительности. Яркий пример межгруппового конфликта- конфликт между профсоюзом и администрацией.

53. Методы управления конфликтом. Стили разрешения межличностных конфликтов.

Считается, что конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов:

адекватности восприятия конфликта, то есть достаточно точной, не искаженной личными пристрастиями оценки поступков, намерений как противника, так и своих собственных;

открытости и  эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего и пути выхода из конфликтной ситуации,

создания атмосферы  взаимного доверия и сотрудничества.

Для руководителя также  полезно знать, какие черты характера, особенности поведения человека характерны для конфликтной личности.

К.У. Томасом и  Р.Х. Килменном были разработаны основные наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной ситуации. Они указывают, что существуют пять основных стилей поведения при конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование, соперничество или конкуренция.

Стиль конкуренции, соперничества может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы.

Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Этот стиль наиболее труден, так как он требует более продолжительной работы. Цель ею применения - разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желаниям выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного их этих факторов делает этот стиль неэффективным. Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях:

необходимо найти  общее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает  компромиссных решений;

у вас длительные, прочные и взаимозависимые отношения  с другой стороной;

основной целью  является приобретение совместного  опыта работы;

стороны способны выслушать  друг друга и изложить суть своих  интересов;

необходима интеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности сотрудников в  деятельность.

54. Стресс и управление им в деятельности руководителя.

Стресс - это ответная реакция организма на экстремальные условия, нарушающие эмоциональное спокойствие и равновесие человека.

Когда стресс продолжается длительное время, то на фоне сильного раздражения  нервной системы могут возникнуть мигрени, повышенное давление, боли в  спине, сахарный диабет, импотенция.

Стресс-менеджмент подразумевает проведение системы  мероприятий, которые делятся по своей целевой аудитории на следующие  три группы: работа с руководителем, тренинги для персонала и выравнивание микроклимата в коллективе.

Тренинги  для руководителей 

Такие тренинги проводятся, как правило, индивидуально и  опираются на результаты оценки эффективных  и малоэффективных компонентов  поведения руководителей. Все последующие  усилия направляются на минимизацию  использования неуспешных стратегий, особенно в сложных бизнес-ситуациях. В результате проведенных занятий руководитель должен выработать умение справляться с такими воздействиями внешней среды как частая и неожиданная смена ситуации, неопределенность и многими другими факторами, определяющими рабочий день топ-менеджера.

55. Лидерство. Типы отношений лидерства.

Лидерство —  это умение заставить кого-то сделать что-то, да так, чтобы он этого ещё и захотел.

классификацией лидерства в организации является выделение его трех типов (иногда их называют ролями лидера):

1. Деловое лидерство. Оно характерно для групп, возникающих на основе производственных целей. В его основе лежат такие качества, как высокая компетентность, умение лучше других решать организационные задачи, деловой авторитет, опыт и т.п. Деловое лидерство наиболее сильно влияет на эффективность руководства.
2. Эмоциональное лидерство. Оно возникает в социально-психологических группах на основе человеческих симпатий, притягательности межличностного общения. Эмоциональный лидер вызывает у людей доверие, излучает теплоту, вселяет уверенность, снимает психологическую напряженность, создает атмосферу психологического комфорта.
3. Ситуативное лидерство. Строго говоря, по своей природе оно может быть и деловым, и эмоциональным. Однако его отличительной чертой является неустойчивость, временная ограниченность, связь лишь с определенной ситуацией Ситуационный лидер может повести за собой группу лишь в определенной ситуации, например при всеобщей растерянности во время пожара.

Типы отношений лидерства

1. Авторитарное управление(начальник- подчиненный)
2. Эффективное лидерство( лидер- последователь)
3. Неэффективное лидерство( хозяин- раб)
4. Демократическое управление( выборный руководитель)
56. Концепции лидерства. Теории лидерских качеств.

Лучший лидер обладает определенным набором качеств, которые  позволяют им вести за собой людей.

Теория Ральфа Стогдилла

Качества лидера:

Ум, господство над другими, уверенность в себе, активность ,знание дела(профессионализм)

Теория Уоррена Бенниса лидерство делится:

Управление вниманием, т.е. способностью представить сущность результата привлекательным для  последователей, управление значением, управление доверием, управлением собой.

 

 

 

57. Концепции лидерского поведения.

 Рассматривают  лидерство как набор образцов  поведения, присущих лидером в  любом организационном окружении.  Наиболее известными концепциями являются следующие:

три стиля руководства; (авторитарный, либеральный демократический)

управленческая  сетка (Блейк и Моутон);

 концепция вознаграждения  и наказания; 

 заменители лидерства. 

Авторитарный стиль  руководства

• Вся власть и ответственность сосредоточена в руках лидера
• Единоличное принятие решения
• Ответственность берет на себя, либо полностью перекладывает на подчиненного
• Инициативу подавляет полностью
• Боится квалифицированных работников
• Все знает, все умеет - его позиция
• Держит дистанцию с подчиненными

Демократический стиль

• Привлечение работников к разработке управленческого решения
• Распределение ответственности в соответствии с переданными полномочиями
• Поощряет инициативу
• Подбирает деловых и грамотных работников
• Учитывает критику и постоянно повышает квалификацию
• Постоянный самоконтроль

Либеральный стиль.

• Лидер снимает с себя ответственность и практически отрекается от власти в пользу группы
• Отдает инициативу в руки подчиненных
• Подбором кадров не занимается
• Вступает в контакт с подчиненными только по их инициативе

 

58. Коммуникации в управлении. Типы организационных коммуникаций.

Коммуникация - любой обмен  информации между людьми или группами независимо от того приводит она к  взаимопониманию. Аспекты:

К - общий процесс в организационной системе во всех ее структурах.

К – практика контактов руководителя с подчиненными, группами, подразделениями.

К- особая, специфическая функция управления.

Коммуникация делится  на:

1. Нормативно-организационный план: (организационный процесс к., структура оптимального  коммуникационного процесса, правила эффективной коммуникации)
2. Субъективно- психологический план:(раскрывает сильное влияние на коммуникацию психологических особенностей коммуникаций)

Эффективность коммуникации складывается из:

• Определенность и ясность цели
• Экономичность типа организации
• Адекватный и детализированный план
• Эффективная система контроля

Чем меньше функция коммуникации представлена как  самостоятельная, тем выше ее собственная эффективность.

Типы коммуникаций:

• внутриличностная;
• межличностная;
• общественная коммуникация;
• внутренняя оперативная коммуникация (состоит из структурированной коммуникации в пределах организации);
• внешняя оперативная коммуникация;
• личностная коммуникация.

59. Коммуникационные стили в управлении. Невербальная коммуникация.

Коммуникационный стиль -- это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими.

За основу измерения межличностной  коммуникации можно взять такие  две переменные, как открытость в  коммуникации и адекватность обратной связи.

Коммуникационный стиль  индивидов в первом квадранте  может быть определен как открытие себя. Этот стиль характеризуется: высокой  степенью открытости себя другим, но низким уровнем o6ратной связи со стороны  индивида, использующего этот стиль. Открытие себя в этом случае измеряется в диапазоне от среднего до максимального. Индивид идет на это, концентрируя тем самым внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение. Данный стиль страдает тем, что реакция других нередко остается без адекватного ответа или обратной связи со стороны вызывающего его индивида.